表示、メッセージ、およびトラブルシューティング
レポートによるPvDの監視
診断ツールを使用して、ユーザーが Personal vDisk の両方の部分（ユーザーデータとアプリケーション部分）に行った変更を監視できます。これらの変更には、ユーザーがインストールしたアプリケーションや変更したファイルが含まれます。変更は一連のレポートに保存されます。
- On the machine you want to monitor, run C:\Program Files\Citrix\personal vDisk\bin\CtxPvdDiag.exe.
- レポートとログを保存する場所を参照し、生成するレポートを選択して、OK をクリックします。利用可能なレポートは以下のとおりです。
ソフトウェアハイブレポート: このレポートは、Software.Dat.Report.txt と Software.Dat.delta.txt の2つのファイルを生成します。
Software.Dat.Report.txt ファイルには、ユーザーが HKEY_LOCAL_MACHINE\Software ハイブに行った変更が記録されます。以下のセクションが含まれています:
- ベースにインストールされているアプリケーションのリスト — Layer 0 にインストールされたアプリケーション。
- ユーザーがインストールしたソフトウェアのリスト — ユーザーが Personal vDisk のアプリケーション部分にインストールしたアプリケーション。
- ユーザーがアンインストールしたソフトウェアのリスト — ユーザーが削除した、元々 Layer 0 にあったアプリケーション。
Software.Dat.delta.txt に関する情報については、ハイブデルタレポートを参照してください。
システムハイブレポート: 生成された SYSTEM.CurrentControlSet.DAT.Report.txt ファイルには、ユーザーが HKEY_LOCAL_MACHINE\System ハイブに行った変更が記録されます。以下のセクションが含まれています:
- ユーザーがインストールしたサービスのリスト — ユーザーがインストールしたサービスとドライバー。
- 以下のサービスの起動が変更されました — ユーザーが起動タイプを変更したサービスとドライバー。
セキュリティハイブレポート: 生成された SECURITY.DAT.Report.txt ファイルは、ユーザーが HKEY_LOCAL_MACHINE\Security ハイブで行ったすべての変更を監視します。
セキュリティアカウントマネージャー (SAM) ハイブレポート: 生成された SAM.DAT.Report.txt ファイルは、ユーザーが HKEY_LOCAL_MACHINE\SAM ハイブで行ったすべての変更を監視します。
ハイブデルタレポート: 生成されたSoftware.Dat.delta.txtファイルは、HKEY_LOCAL_MACHINE\Softwareハイブでユーザーが追加または削除したすべてのレジストリキーと値、および変更したすべての値を記録します。
Personal vDisk logs: The log files Pud-IvmSupervisor.log, PvDActivation.log, PvDSvc.log, PvDWMI.log, SysVol-IvmSupervisor.log, and vDeskService-[#].log are generated by default in P:\Users<user account>\AppData\Local\Temp\PVDLOGS, but are moved to the selected location.
Windowsオペレーティングシステムログ:
- EvtLog_App.xmlとEvtLog_System.xmlは、Personal vDiskボリュームからのXML形式のアプリケーションおよびシステムイベントログです。
- Setupapi.app.logとsetuperr.logには、Personal vDiskのインストール中にmsiexec.exeが実行されたときのログメッセージが含まれています。
- Setupapi.dev.logには、デバイスインストールのログメッセージが含まれています。
- Msinfo.txtには、msinfo32.exeの出力が含まれています。詳細については、Microsoftのドキュメントを参照してください。
ファイルシステムレポート: 生成されたFileSystemReport.txtファイルは、ユーザーがファイルシステムに行った変更を以下のセクションに記録します。
- 再配置されたファイル — ユーザーがvDiskに移動したLayer 0のファイル。Layer 0ファイルは、Personal vDiskがアタッチされているマシンによってマスターイメージから継承されます。
- 削除されたファイル — ユーザーの操作（たとえば、アプリケーションの削除）によって非表示にされたLayer 0のファイル。
- 追加されたファイル（MOF、INF、SYS）— ユーザーがPersonal vDiskに追加した.mof、.inf、または.sys拡張子を持つファイル（たとえば、自動回復のために.mofファイルを登録するVisual Studio 2010などのアプリケーションをインストールした場合）。
- その他の追加ファイル — ユーザーがvDiskに追加したその他のファイル（たとえば、アプリケーションをインストールした場合）。
- 変更されたが再配置されていないベースファイル — ユーザーが変更したが、Personal vDiskカーネルモードドライバーがvDiskにキャプチャしなかったLayer 0のファイル。
イメージの更新
Studioで、マシンカタログ内のPvD対応マシンを選択すると、「PvD」タブにイメージ更新中の監視ステータス、推定完了時間、および進行状況が表示されます。イメージ更新中に表示される可能性のある状態は、次のとおりです: 準備完了、準備中、待機中、失敗、要求済み。
イメージの更新は、容量不足やデスクトップがPvDを十分な時間内に見つけられないなど、さまざまな理由で失敗する可能性があります。Studioがイメージの更新に失敗したことを示す場合、トラブルシューティングに役立つ説明付きのエラーコードが提供されます。Personal vDisk Image Update Monitoring Toolまたはpersonal-vdisk-poolstats.ps1スクリプトを使用して、イメージ更新の進行状況を監視し、失敗に関連するエラーコードを取得します。
イメージの更新が失敗した場合、以下のログファイルがトラブルシューティングの追加情報を提供できます。
- PvD service log—C:\ProgramData\Citrix\personal vDisk\Logs\PvDSvc.log.txt
- PvD activation log i—P:\PVDLOGS\PvDActivation.log.txt
最新のコンテンツはログファイルの最後にあります。
エラーメッセージ: 7.6以降
以下のエラーは、PvDバージョン7.6以降で有効です。
-
内部エラーが発生しました。詳細については、Personal vDiskログを確認してください。エラーコード %d (%s)
これは分類されていないエラーの包括的なものであり、数値はありません。インベントリ作成中またはPersonal vDisk更新中に発生したすべての予期しないエラーは、このエラーコードで示されます。
- ログを収集し、Citrix®サポートに連絡してください。
- このエラーがカタログ更新中に発生した場合、カタログをマスターイメージの以前のバージョンにロールバックしてください。
-
ルールファイルに構文エラーがあります。詳細については、ログを確認してください。
エラーコード2。ルールファイルに構文エラーが含まれています。Personal vDiskログファイルには、構文エラーが見つかったルールファイルの名前と行番号が含まれています。ルールファイルの構文エラーを修正し、操作を再試行してください。
-
マスターイメージの以前のバージョンに対応するPersonal vDiskに保存されているインベントリが破損しているか、読み取り不可能です。
エラーコード 3。最後のインベントリは \ProgramData\CitrixPvD\Settings\Inventory\VER-LAST\UserData.V2.vhd に保存されています。マスターイメージの最終バージョンに対応するインベントリを、以前のバージョンのマスターイメージに関連付けられた既知の動作するPvDマシンから「VER-LAST」フォルダーをインポートして復元します。
-
マスターイメージの以前のバージョンに対応するPersonal vDiskに保存されているインベントリのバージョンが上位です。
エラーコード 4。これは、前回のマスターイメージと現在のマスターイメージの間でPersonal vDiskのバージョンに互換性がないことが原因です。マスターイメージにPersonal vDiskの最新バージョンをインストールしてから、カタログの更新を再試行してください。
-
変更ジャーナルのオーバーフローが検出されました。
エラーコード 5。インベントリ作成中にマスターイメージに対して多数の変更が行われたため、USNジャーナルのオーバーフローが発生しました。複数回試行してもこの問題が引き続き発生する場合は、procmonを使用して、インベントリ作成中にサードパーティ製ソフトウェアが多数のファイルを作成/削除しているかどうかを確認してください。
-
Personal vDiskは、ユーザーデータを保存するためのディスクがシステムに接続されていることを見つけられませんでした。
エラーコード 6。まず、ハイパーバイザーコンソールを介してPvDディスクがVMに接続されていることを確認してください。このエラーは通常、「データ漏洩防止」ソフトウェアがPvDディスクへのアクセスを妨げているために発生します。PvDディスクがVMに接続されている場合は、「データ漏洩防止」ソフトウェアの設定で「接続されたディスク」の例外を追加してみてください。
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インストール後にシステムが再起動されていません。変更を適用するには再起動してください。
エラーコード 7。デスクトップを再起動し、操作を再試行してください。
-
インストールが破損しています。Personal vDiskの再インストールを試してください。
エラーコード 8。Personal vDiskをインストールして、もう一度試してください。
-
Personal vDiskのインベントリが最新ではありません。マスターイメージのインベントリを更新してから、もう一度試してください。
エラーコード 9。デスクトップをシャットダウンする前に、マスターイメージのPersonal vDiskインベントリが更新されていませんでした。マスターイメージを再起動し、「Personal vDiskの更新」オプションを使用してデスクトップをシャットダウンしてから、新しいスナップショットを作成し、そのスナップショットを使用してカタログを更新してください。
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Personal vDiskの起動中に内部エラーが発生しました。詳細については、Personal vDiskのログを確認してください。
エラーコード 10。これは、内部エラーまたはPersonal vDiskの破損により、PvDドライバーが仮想化セッションを開始できなかったことが原因である可能性があります。Controllerを介してデスクトップを再起動してみてください。問題が解決しない場合は、ログを収集してCitrixサポートに連絡してください。
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ユーザーのパーソナライズ設定用のストレージディスクを見つけようとしているときに、Personal vDiskがタイムアウトしました。
エラーコード11。このエラーは、再起動後30秒以内にPvDドライバーがPvDディスクを見つけられない場合に発生します。これは通常、サポートされていないSCSIコントローラータイプまたはストレージの遅延が原因です。カタログ内のすべてのデスクトップでこの問題が発生する場合は、「テンプレートVM」/「マスターVM」に関連付けられているSCSIコントローラータイプを、Personal vDiskテクノロジーでサポートされているタイプに変更してください。カタログ内の一部のデスクトップでのみこの問題が発生する場合は、多数のデスクトップが同時に起動することによるストレージ遅延の急増が原因である可能性があります。ホスト接続に関連付けられている最大アクティブ電源アクション設定を制限してみてください。
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安全でないシステムシャットダウンが検出されたため、Personal vDiskは非アクティブ化されました。マシンを再起動してください。
エラーコード12。これは、PvDが有効な状態でデスクトップが起動プロセスを完了できなかったことが原因である可能性があります。デスクトップを再起動してみてください。問題が解決しない場合は、ハイパーバイザーコンソールからデスクトップの起動を監視し、デスクトップがクラッシュしていないか確認してください。起動中にデスクトップがクラッシュした場合は、バックアップからPvDを復元するか（バックアップを保持している場合）、PvDをリセットしてください。
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Personal vDiskのマウントに指定されたドライブレターが利用できません。
エラーコード13。これは、管理者が指定したマウントポイントでPvDがPvDディスクをマウントできなかったことが原因である可能性があります。ドライブレターが他のハードウェアによってすでに使用されている場合、PvDディスクはマウントに失敗します。Personal vDiskのマウントポイントとして別のドライブレターを選択してください。
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Personal vDiskカーネルモードドライバーのインストールに失敗しました。
エラーコード14。Personal vDiskは、インストール後の最初のインベントリ更新時にドライバーをインストールします。一部のアンチウイルス製品は、インストーラーのコンテキスト外で試行された場合にドライバーのインストールを妨げます。最初のインベントリ作成時に、アンチウイルスのリアルタイムスキャンを一時的に無効にするか、PvDドライバーの例外をアンチウイルスに追加してください。
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システムボリュームのスナップショットを作成できません。ボリュームシャドウコピーサービスが有効になっていることを確認してください。
エラーコード15。これは、ボリュームシャドウコピーサービスが無効になっているために発生する可能性があります。ボリュームシャドウコピーサービスを有効にして、インベントリの取得を再試行してください。
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変更ジャーナルのアクティブ化に失敗しました。数分待ってから再試行してください。
エラーコード16。Personal vDiskは、マスターイメージに加えられた変更を追跡するために変更ジャーナルを使用します。インベントリ更新中に、PvDが変更ジャーナルが無効になっていることを検出した場合、それを有効にしようとします。このエラーは、その試行が失敗したときに発生します。数分待ってから再試行してください。
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システムボリュームに十分な空き容量がありません。
エラーコード17。イメージ更新操作のために、デスクトップのCドライブに十分な空き容量がありません。システムボリュームを拡張するか、不要なファイルを削除してシステムボリュームの空き容量を増やしてください。イメージ更新は次回の再起動後に再度開始されます。
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Personal vDiskストレージに十分な空き容量がありません。Personal vDiskストレージを拡張して、より多くの容量を確保してください。
エラーコード18。イメージ更新操作の実行時に、Personal vDiskドライブに十分な空き領域がありません。Personal vDiskストレージを拡張するか、未使用ファイルを削除してPersonal vDiskストレージの空き領域を確保してください。イメージ更新は次回の再起動後に再開されるはずです。
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Personal vDiskストレージがオーバーコミットされています。Personal vDiskストレージを拡張して、より多くの領域を確保してください。
エラーコード19。Personal vDiskドライブに、シックプロビジョニングされた「UserData.V2.vhd」を完全に収容するのに十分な空き領域がありません。Personal vDiskストレージを拡張するか、未使用ファイルを削除してPersonal vDiskストレージの空き領域を確保してください。
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システムレジストリが破損しています。
エラーコード20。システムレジストリが破損しているか、損傷しているか、見つからないか、読み取り不能です。Personal vDiskをリセットするか、以前のバックアップから復元してください。
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Personal vDiskのリセット中に内部エラーが発生しました。詳細については、Personal vDiskログを確認してください。
エラーコード21。これは、Personal vDiskのリセット中に発生したすべてのエラーに対する包括的なエラーです。ログを収集し、Citrixサポートに連絡してください。
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Personal vDiskストレージに十分な空き領域がないため、Personal vDiskのリセットに失敗しました。
エラーコード22。リセット操作の実行時に、Personal vDiskドライブに十分な空き領域がありません。Personal vDiskストレージを拡張するか、未使用ファイルを削除してPersonal vDiskストレージの空き領域を確保してください。
エラーメッセージ: 7.6より前のバージョン
以下のエラーは、PvD 7.xのバージョン7.6より前のバージョンで有効です。
-
起動に失敗しました。Personal vDiskはユーザーのパーソナライズ設定用のストレージディスクを見つけることができませんでした。
PvDソフトウェアはPersonal vDisk（デフォルトではP:ドライブ）を見つけることができなかったか、管理者がカタログ作成時に選択したマウントポイントとしてマウントできませんでした。
- PvDサービスログで次のエントリを確認してください: 「PvD 1 status –> 18:183」
- PvDのバージョン5.6.12より前のバージョンを使用している場合、最新バージョンにアップグレードすることでこの問題は解決します。
- バージョン5.6.12以降を使用している場合は、ディスク管理ツール (diskmgmt.msc) を使用して、P: ドライブがマウントされていないボリュームとして存在するかどうかを確認します。存在する場合は、そのボリュームでchkdskを実行して破損しているかどうかを判断し、chkdskを使用して回復を試みます。
-
起動に失敗しました。Citrix Personal vDisk の起動に失敗しました。詳細については…。ステータスコード: 7、エラーコード: 0x70
ステータスコード7は、PvDの更新中にエラーが発生したことを意味します。エラーは次のいずれかである可能性があります。
エラーコード 説明文 0x20000001 差分パッケージの保存に失敗しました。VHD内の空きディスク容量不足が原因である可能性が高いです。 0x20000004 PvDの更新に必要な権限の取得に失敗しました。 0x20000006 PvDイメージまたはPvDインベントリからハイブをロードできませんでした。PvDイメージまたはインベントリが破損している可能性が高いです。 0x20000007 ファイルシステムインベントリのロードに失敗しました。PvDイメージまたはインベントリが破損している可能性が高いです。 0x20000009 ファイルシステムインベントリを含むファイルを開けませんでした。PvDイメージまたはインベントリが破損している可能性が高いです。 0x2000000B 差分パッケージの保存に失敗しました。VHD内の空きディスク容量不足が原因である可能性が高いです。 0x20000010 差分パッケージの読み込みに失敗しました。 0x20000011 ルールファイルが見つかりません。 0x20000021 PvDインベントリが破損しています。 0x20000027 カタログ「MojoControl.dat」が破損しています。 0x2000002B PvDインベントリが破損しているか、見つかりません。 0x2000002F イメージ更新時にユーザーがインストールしたMOFの登録に失敗しました。この問題を解決するには、5.6.12にアップグレードしてください。 0x20000032 PvDactivation.log.txtで、Win32エラーコードを含む最後のログエントリを確認してください。 0x20 イメージ更新用のアプリケーションコンテナのマウントに失敗しました。問題を解決するには5.6.12にアップグレードしてください。 0x70 ディスクの空き容量が不足しています。 -
起動に失敗しました。Citrix Personal vDiskの起動に失敗しました [or Personal vDisk encountered an internal error]。さらにサポートが必要な場合は…ステータスコード: 20、エラーコード 0x20000028
パーソナルvDiskは見つかりましたが、PvDセッションを作成できませんでした。
ログを収集し、SysVol-IvmSupervisor.logでセッション作成の失敗を確認してください。
- 次のログエントリ「IvmpNativeSessionCreate: ネイティブセッションの作成に失敗しました、ステータス XXXXX」を確認してください。
- ステータスが0xc00002cfの場合、マスターイメージの新しいバージョンをカタログに追加して問題を修正してください。このステータスコードは、インベントリ更新後に多数の変更があったため、USNジャーナルがオーバーフローしたことを意味します。
- 影響を受ける仮想デスクトップを再起動します。問題が解決しない場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。
-
起動に失敗しました。安全でないシステムシャットダウンが検出されたため、Citrix Personal vDiskは非アクティブ化されました。再試行するには、「再試行」を選択してください。問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
プールされたVMは、PvDが有効な状態で起動を完了できません。まず、起動が完了できない理由を特定してください。考えられる理由としては、以下のような場合にブルースクリーンが表示されることがあります。
- マスターイメージに互換性のないウイルス対策製品（例：古いバージョンのTrend Micro）が存在する。
- ユーザーがPvDと互換性のないソフトウェアをインストールしている。これは可能性が低いですが、新しいマシンをカタログに追加し、正常に再起動するかどうかを確認することでチェックできます。
- PvDイメージが破損しています。これはバージョン5.6.5で確認されています。
プールされたVMがブルースクリーンを表示しているか、または予期せず再起動しているかを確認するには：
- ハイパーバイザーコンソールを介してマシンにログオンします。
- 「再試行」をクリックし、マシンがシャットダウンするのを待ちます。
- Studioを介してマシンを起動します。
- ハイパーバイザーコンソールを使用して、マシンの起動時にマシンコンソールを監視します。
その他のトラブルシューティング：
- ブルースクリーンを表示しているマシンからメモリダンプを収集し、さらなる分析のためにCitrixテクニカルサポートに送信します。
- PvDに関連するイベントログでエラーを確認します：
- DiskMgmt.mscを使用して、P:ドライブのルートからUserData.V2.vhdをマウントするには、「操作」>「VHDの接続」をクリックします。
- Eventvwr.mscを起動してください。
- UserData.V2.vhdからシステムイベントログ (Windows\System32\winevt\logs\system.evtx) を開くには、「操作」>「保存されたログを開く」をクリックします。
- UserData.V2.vhdからアプリケーションイベントログ (Windows\System32\winevt\logs\application.evtx) を開くには、「操作」>「保存されたログを開く」をクリックします。
-
Personal vDiskを開始できません。インベントリが更新されていないため、Personal vDiskを開始できませんでした。マスターイメージのインベントリを更新してから、もう一度やり直してください。ステータスコード: 15、エラーコード: 0x0
管理者がPvDカタログの作成または更新中に誤ったスナップショットを選択しました（つまり、スナップショット作成時に「Personal vDiskの更新」を使用してマスターイメージがシャットダウンされませんでした）。
Personal vDisk によってログに記録されたイベント
Personal vDisk が有効になっていない場合、Windows イベントビューアーで次のイベントを表示できます。左ペインで [アプリケーション] ノードを選択すると、右ペインのイベントのソースは Citrix Personal vDisk になります。Personal vDisk が有効になっている場合、これらのイベントは表示されません。
イベント ID が 1 の場合は情報メッセージを、ID が 2 の場合はエラーを示します。すべてのイベントが Personal vDisk のすべてのバージョンで使用されるとは限りません。
| イベント ID | 説明文 |
|---|---|
| 1 | Personal vDisk のステータス: インベントリの更新が開始されました。 |
| 1 | Personal vDisk のステータス: インベントリの更新が完了しました。GUID: %s。 |
| 1 | Personal vDisk のステータス: イメージの更新が開始されました。 |
| 1 | Personal vDisk のステータス: イメージの更新が完了しました。 |
| 1 | リセットが進行中です。 |
| 1 | OK。 |
| 2 | Personal vDisk ステータス: インベントリの更新に失敗しました: %s。 |
| 2 | Personal vDisk ステータス: イメージの更新に失敗しました: %s。 |
| 2 | Personal vDisk ステータス: イメージの更新が内部エラーで失敗しました。 |
| 2 | Personal vDisk ステータス: インベントリの更新が内部エラーで失敗しました。 |
| 2 | 不適切なシャットダウンのため、Personal vDisk が無効になりました。 |
| 2 | イメージの更新に失敗しました。エラーコード: %d。 |
| 2 | Personal vDiskで内部エラーが発生しました。ステータスコード[%d] エラーコード[0x%X]。 |
| 2 | Personal vDiskのリセットに失敗しました。 |
| 2 | ユーザーのパーソナライズ設定を保存するためのディスクが見つかりません。 |
| 2 | ストレージディスクにPersonal vDiskコンテナを作成するのに十分な空き容量がありません。 |
リリースに依存しない既知の問題
以下のPvDに関する問題が確認されています。
-
Personal vDisk (PvD) にインストールされているアプリケーションが、マスターイメージにインストールされている同じバージョンの別のアプリケーションに関連している場合、イメージの更新後にPvD上のアプリケーションが動作しなくなることがあります。これは、マスターイメージからアプリケーションをアンインストールしたり、新しいバージョンにアップグレードしたりすると、PvD上のアプリケーションに必要なファイルがマスターイメージから削除されるために発生します。これを防ぐには、PvD上のアプリケーションに必要なファイルを含むアプリケーションをマスターイメージに残しておいてください。
たとえば、マスターイメージにOffice 2007が含まれており、ユーザーがPvDにVisio 2007をインストールした場合、OfficeアプリケーションとVisioは正しく動作します。その後、管理者がマスターイメージのOffice 2007をOffice 2010に置き換え、影響を受けるすべてのマシンを更新されたイメージで更新すると、Visio 2007は動作しなくなります。これを避けるには、Office 2007をマスターイメージに残しておいてください。[320915]
- McAfee Virus Scan Enterprise (VSE) を展開する場合、Personal vDiskを使用する際は、マスターイメージでバージョン8.8 Patch 4以降を使用してください。[303472]
- マスターイメージ内のファイルに対して作成されたショートカットが動作しなくなった場合（PvD内でショートカットのターゲットが変更されたため）、ショートカットを再作成してください。[367602]
- マスターイメージで絶対リンク/ハードリンクを使用しないでください。[368678]
- Windows 7のバックアップと復元機能は、Personal vDiskではサポートされていません。[360582]
- 更新されたマスターイメージが適用された後、ローカルユーザーとグループのコンソールにアクセスできなくなるか、一貫性のないデータが表示されます。この問題を解決するには、VM上のユーザーアカウントをリセットします。これにはセキュリティハイブのリセットが必要です。この問題は7.1.2リリースで修正されました（それ以降のリリースで作成されたVMでは機能します）が、以前のバージョンで作成され、その後アップグレードされたVMではこの修正は機能しません。[488044]
- ESXハイパーバイザー環境でプールされたVMを使用している場合、選択されたSCSIコントローラータイプが「VMware Paravirtual」であると、ユーザーに再起動のプロンプトが表示されます。回避策として、LSI SCSIコントローラータイプを使用してください。[394039]
- Provisioning Servicesを介して作成されたデスクトップでPvDをリセットした後、ユーザーはVMにログオンした後、再起動のプロンプトを受け取る場合があります。回避策として、デスクトップを再起動してください。[340186]
- Windows 8.1デスクトップユーザーは、PvDにログオンできない場合があります。管理者には「PvD was disabled due to unsafe shutdown」というメッセージが表示され、PvDActivationログには「Failed to load reg hive [\Device\IvmVhdDisk00000001\CitrixPvD\Settings\RingCube.dat]」というメッセージが含まれている場合があります。これは、ユーザーのVMが安全でないシャットダウンをした場合に発生します。回避策として、パーソナルvDiskをリセットしてください。[474071]