XenMobile Server

Anonimato de datos en paquetes de asistencia

July 4, 2024

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En XenMobile, cuando crea paquetes de asistencia, los datos confidenciales de usuario, red y servidor pasan a ser anónimos de forma predeterminada. Puede cambiar este comportamiento en la página “Anonimización y reidentificación”. También puede descargar un archivo de asignación que XenMobile guarda cuando los datos pasan a ser anónimos. El servicio de asistencia de Citrix puede solicitar este archivo para convertir datos anónimos en no anónimos y, así, buscar los problemas que haya con un dispositivo o un usuario determinados.

En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha. Aparecerá la página Asistencia.
En la página Asistencia, en Avanzado, haga clic en Anonimización y reidentificación. Aparecerá la página Anonimización y reidentificación.
En Anonimización de paquetes de asistencia, seleccione si los datos pasan a ser anónimos. El valor predeterminado es activado.
Junto a Reidentificación, haga clic en Descargar archivo de reidentificación para descargar el archivo de asignación que enviará al servicio de asistencia de Citrix cuando necesiten información concreta de dispositivo o usuario para diagnosticar un problema.

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