Monitorizar y dar asistencia
Puedes usar el panel de control de Citrix Endpoint Management y la página de asistencia de Citrix Endpoint Management para monitorizar y solucionar problemas de tu servidor de Citrix Endpoint Management. Usa la página de asistencia de Citrix Endpoint Management para acceder a información y herramientas relacionadas con la asistencia.
En la consola de Citrix Endpoint Management, haz clic en el icono de la llave inglesa en la esquina superior derecha.
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Aparece la página Solución de problemas y asistencia.
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Usa la página Solución de problemas y asistencia de Citrix Endpoint Management para:
- Acceder a diagnósticos.
- Acceder a enlaces a la documentación de productos de Citrix y al Knowledge Center.
- Acceder a operaciones de registro.
- Usar opciones de configuración avanzadas.
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Acceder a un conjunto de herramientas y utilidades.
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También puedes ver información de un vistazo accediendo al panel de control de tu consola de Citrix Endpoint Management. Con esta información, puedes ver los problemas y los éxitos rápidamente usando widgets.
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El panel de control suele ser la primera página que aparece cuando inicias sesión en la consola de Citrix Endpoint Management. Para acceder al panel de control desde cualquier otra parte de la consola, haz clic en Analizar. Haz clic en Personalizar en el panel de control para modificar el diseño de la página y los widgets que aparecen.
- Mis paneles de control: Puedes guardar hasta cuatro paneles de control. Puedes modificar estos paneles de control por separado y ver cada uno seleccionando el panel de control guardado.
- Estilo de diseño: En esta fila, puedes seleccionar cuántos widgets aparecen en tu panel de control y cómo están distribuidos.
- Selección de widgets: Puedes elegir qué información aparece en tu panel de control.
- Notificaciones: Marca la casilla de verificación encima de los números de la izquierda para agregar una barra de notificaciones encima de tus widgets. Esta barra muestra el número de dispositivos compatibles, dispositivos inactivos y dispositivos borrados o inscritos en las últimas 24 horas.
- Dispositivos por plataforma: Muestra el número de dispositivos administrados y no administrados por plataforma.
- Dispositivos por operador: Muestra el número de dispositivos administrados y no administrados por operador. Haz clic en cada barra para ver un desglose por plataforma.
- Dispositivos administrados por plataforma: Muestra el número de dispositivos administrados por plataforma.
- Dispositivos no administrados por plataforma: Muestra el número de dispositivos no administrados por plataforma. Los dispositivos que aparecen en este gráfico pueden tener un agente instalado, pero sus privilegios están revocados o los dispositivos están borrados.
- Dispositivos por estado de ActiveSync Gateway: Muestra el número de dispositivos agrupados por estado de ActiveSync Gateway. La información muestra el estado Bloqueado, Permitido o Desconocido. Puedes hacer clic en cada barra para desglosar los datos por plataforma.
- Dispositivos por propiedad: Muestra el número de dispositivos agrupados por estado de propiedad. La información muestra el estado de propiedad corporativa, propiedad del empleado o desconocido.
- Implementaciones de grupos de entrega fallidas: Muestra el número total de implementaciones fallidas por paquete. Solo aparecen los paquetes con implementaciones fallidas.
- Dispositivos por motivo de bloqueo: Muestra el número de dispositivos bloqueados por ActiveSync.
- Aplicaciones instaladas: Escribe el nombre de una aplicación para ver un gráfico de información de la aplicación.
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Uso de licencias de aplicaciones de compra por volumen: Muestra las estadísticas de uso de licencias para las aplicaciones de compra por volumen de Apple.
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Con cada widget, puedes hacer clic en las partes individuales para profundizar y obtener más información.
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También puedes exportar la información como un archivo .csv haciendo clic en el menú Acción.
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Página Monitor para administradores de asistencia técnica
- Puedes monitorizar y solucionar problemas de Citrix Endpoint Management en la página **Monitor**. Esta interfaz está personalizada para que los administradores de asistencia técnica realicen la solución de problemas basada en el usuario de manera eficiente.
Los administradores de asistencia técnica deben tener los siguientes permisos para acceder a la página Monitor y a todos los flujos de trabajo disponibles:
- Acceso autorizado
- Acceso a la consola de administración
- Acceso a la API pública
- Funciones de la consola
- Monitor
- Dispositivos
- Borrar dispositivo por completo
- Ver ubicaciones
- Localizar dispositivo
- Rastrear dispositivo
- Bloquear dispositivo
- Desbloquear dispositivo
- Bloqueo de aplicaciones
- Borrado de aplicaciones
- Aplicación
- La página Monitor te ofrece una vista combinada de las directivas y la configuración del dispositivo. La vista incluye acciones de solución de problemas como bloqueo/desbloqueo de aplicaciones, borrado de aplicaciones, bloqueo/desbloqueo de dispositivos y borrado de dispositivos.
Usa la página Monitor para:
- Buscar un usuario y un dispositivo de Active Directory (AD) que quieras solucionar.
- Analizar la página **Detalles del dispositivo** que contiene lo siguiente:
- **Directivas:** Muestra las directivas de dispositivo y aplicación para el dispositivo y la aplicación seleccionados. Para obtener información sobre cómo modificar directivas, consulta [Directivas de dispositivo](/es-es/citrix-endpoint-management/policies.html) y [Agregar aplicaciones](/es-es/citrix-endpoint-management/apps.html).
- **Configuración:** Muestra la configuración del dispositivo. Este panel incluye iconos que indican si el dispositivo tiene los servicios de ubicación habilitados, si está rooteado (jailbroken) y si está administrado por MDM o MAM. El panel también muestra el estado de cifrado del almacenamiento.
- Tabla **Aplicaciones en ejecución**: Muestra los detalles de las aplicaciones que se están ejecutando actualmente en el dispositivo.
- Solucionar problemas del dispositivo. Las acciones de seguridad disponibles en esta página se basan en la inscripción del dispositivo y los permisos disponibles para el administrador que ha iniciado sesión:
- Bloqueo/desbloqueo del dispositivo
- Borrado del dispositivo
- Bloqueo/desbloqueo de aplicaciones (disponible si el dispositivo está inscrito en MAM)
- Borrado de aplicaciones (disponible si el dispositivo está inscrito en MAM)
- Para obtener más información sobre las acciones que puedes realizar, consulta [Acciones de seguridad](/es-es/citrix-endpoint-management/device-management.html).
- Es posible que la página Monitor no funcione como se espera 60 minutos después de su última carga, ya que no gestiona las actualizaciones del token de inicio de sesión. Como solución alternativa, actualiza el token recargando la página: Haz clic en el enlace **Citrix Cloud** de la consola de tu servicio y, a continuación, haz clic en **Citrix Endpoint Management > Administrar > Monitor**.
Acceso a las herramientas de Citrix Endpoint Management desde la consola
Puedes acceder a estas herramientas de Citrix Endpoint Management desde la consola de Citrix Endpoint Management:
- Portal APNs – Envía una solicitud a Citrix para firmar un certificado APNs, que luego enviarás a Apple.
- Servicio de detección automática – Solicita y configura la detección automática para Citrix Endpoint Management en tu dominio.
- Administrar notificaciones push – Administra las notificaciones push para aplicaciones móviles de iOS y Windows.
Para acceder a estas herramientas, ve a Configuración > Herramientas de Citrix Endpoint Management. Esta página está disponible para usuarios con el rol de Administrador de la nube o Administrador de clientes.
Ver y analizar archivos de registro en Citrix Endpoint Management
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En la consola de Citrix Endpoint Management, haz clic en el icono de la llave inglesa en la esquina superior derecha de la consola. Se abre la página Solución de problemas y asistencia.
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En Operaciones de registro, haz clic en Registros. Aparece la página Registros. Los registros individuales aparecen en una tabla.
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Selecciona el registro que quieras ver:
- Los archivos de registro de depuración contienen información útil para la asistencia de Citrix, como mensajes de error y acciones relacionadas con el servidor.
- Los archivos de registro de auditoría de administrador contienen información de auditoría sobre la actividad en la consola de Citrix Endpoint Management.
- Los archivos de registro de auditoría de usuario contienen información relacionada con los usuarios configurados.
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Usa las acciones en la parte superior de la tabla para descargar todos los registros, verlos o descargar un solo registro.
Nota:
Si seleccionas varios archivos de registro, solo estará disponible Descargar todo.
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Realiza una de las siguientes acciones:
- Descargar todo: La consola descarga todos los registros presentes en el sistema (incluidos los de depuración, auditoría de administrador, auditoría de usuario, registros del servidor, etc.).
- Ver: Muestra el contenido del registro seleccionado debajo de la tabla.
- Descargar: La consola descarga solo el tipo de archivo de registro único seleccionado. La consola también descarga los registros archivados de ese mismo tipo.
Citrix Endpoint Management utiliza el anexador syslog log4j para enviar mensajes syslog con formato RFC5424. Los datos del mensaje syslog son texto sin formato y sin un formato específico.