Ampliar suscripciones de Citrix Cloud Services
Este artículo describe cómo caducan las suscripciones adquiridas para los servicios de Citrix Cloud y cómo puede extender su suscripción.
En este artículo, las suscripciones mensuales se refieren a los servicios que se contratan mes a mes. Las suscripciones anuales se refieren a los servicios que se contratan anualmente. Las suscripciones plurianuales se refieren a los servicios que se contratan con carácter plurianual.
Nota:
Los Citrix Service Providers (CSP) pueden ampliar sus suscripciones enviando una orden de compra por valor de cero euros a su distribuidor de CSP. Para obtener más información sobre las renovaciones y las licencias de productos CSP, consulte Citrix Service Provider Licensing Guide for Citrix Cloud, disponible en el sitio web de Citrix Partner Central.
Antes del vencimiento
En el caso de las suscripciones mensuales, Citrix Cloud no envía notificaciones antes del vencimiento.
En el caso de las suscripciones anuales y plurianuales, Citrix Cloud le notifica a determinados intervalos cuando la suscripción se acerca a la fecha de vencimiento. Estas notificaciones le avisan por si quiere ampliar la suscripción o evitar la interrupción del servicio. Las siguientes notificaciones aparecen en la consola de administración de Citrix Cloud:
- 90 días antes de la fecha de vencimiento: aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola cada siete días o hasta que se extienda el servicio.
- 7 días antes de la fecha de vencimiento aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola hasta que se extienda el servicio.
Puede descartar estas notificaciones cuando aparezcan; sin embargo, reaparecerán después de siete días.
Citrix también le envía una notificación por correo electrónico que incluye una lista de los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Citrix envía esta notificación en los siguientes intervalos:
- 90 días antes de la fecha de vencimiento
- 60 días antes de la fecha de vencimiento
- 30 días antes de la fecha de vencimiento
- Siete días antes de la fecha de vencimiento
- Un día antes de la fecha de vencimiento
Después del vencimiento: bloqueo del servicio y retención de datos
Citrix conserva los datos que haya agregado al servicio durante los 90 días posteriores a la fecha de vencimiento del servicio. Si extiende su suscripción antes de que termine el período de retención de 90 días, sus administradores y usuarios pueden acceder al servicio con sus datos intactos. Su suscripción extendida comienza de la siguiente manera:
- Para las suscripciones mensuales, la fecha de inicio de la suscripción del primer mes será la fecha en la que compró la extensión. Después, su suscripción se renueva automáticamente el primer día de cada mes siguiente.
- En el caso de suscripciones anuales y plurianuales, la fecha de inicio de la suscripción extendida es el día siguiente a la fecha de caducidad. Por ejemplo, si la suscripción caduca el 30 de septiembre y la extiende el 23 de octubre, la fecha de inicio de la suscripción extendida es el 1 de octubre.
Si no extiende su suscripción antes de que termine el período de retención de 90 días, Citrix restablece el servicio y elimina cualquier dato que haya agregado. Si aceptó permitir que Citrix administre la implementación en la nube (por ejemplo, al usar los servicios de Citrix Essentials o la opción de distribución rápida de Azure en Citrix DaaS), Citrix hace lo siguiente tras finalizar el período de retención de 90 días:
- Elimina todos los datos relacionados con el cliente de las bases de datos de Citrix.
- Elimina todos los recursos relacionados con los servicios de Citrix Cloud, incluidas las máquinas virtuales administradas por Citrix, que Citrix aprovisionó en su entorno de nube. Para obtener una descripción de los componentes administrados por Citrix que se incluyen en servicios específicos de Citrix Cloud, consulte la documentación del servicio correspondiente.
Suscripciones de Azure administradas por el cliente
Si utiliza su propia suscripción de Azure con un servicio de Citrix Cloud, el servicio instala una aplicación cuando conecta la suscripción de Azure al servicio. Si no amplía la suscripción al servicio de Citrix Cloud, Citrix no quita esta aplicación de la suscripción de Azure una vez finalizado el período de retención de 90 días. Debe eliminar esta aplicación para quitar el servicio completamente de su suscripción de Azure. Puede eliminar la aplicación mediante uno de los métodos siguientes:
- Si los administradores todavía no han bloqueado el acceso al servicio, elimine esta aplicación del servicio.
- Si los administradores tienen bloqueado el acceso al servicio, elimine esta aplicación desde Azure Portal.
Adquisición de extensiones de servicio
Para ampliar su suscripción a los servicios de Citrix Cloud, contacte con un representante de ventas de Citrix. Para buscar a un representante de ventas, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Citrix.
- Seleccione Quoting (DOTI) y, a continuación, Transactions. Su representante de ventas y su dirección de correo electrónico aparecerán en la parte superior de esta vista.
También puede visitar la página Citrix Customer Service para obtener la información de contacto de su región geográfica.
Para completar la compra, su representante de ventas necesitará el ID de organización de su cuenta de Citrix Cloud. Para ver el ID de su organización, inicie sesión en su cuenta de Citrix Cloud. El ID de su organización se muestra en estos lugares:
- En el menú del cliente, en la esquina superior derecha de la consola de Citrix Cloud.
- En la página Parámetros de cuenta.
