Documentación de productos
Citrix Cloud™
Ver PDF

Cómo obtener ayuda y soporte

August 3, 2026
Contribución de: 
C C

Este artículo describe cómo solucionar problemas y obtener ayuda si experimenta un problema al crear una cuenta o iniciar sesión en Citrix Cloud™ o en otro sitio web de Citrix. Este artículo también incluye otros recursos de autoayuda y opciones de soporte guiado.

Importante:

Si experimenta un problema al iniciar sesión en el sitio web de Citrix o al inscribirse en la autenticación multifactor (MFA), revise primero este artículo para obtener recursos de solución de problemas. Si estos recursos no le ayudan a resolver su problema, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix en https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.

Crear una cuenta

Se requiere una cuenta de Citrix para acceder a ciertos recursos en el sitio web de Citrix, como los foros de discusión de Citrix, los cursos de formación, ciertas descargas de productos y el Soporte técnico de Citrix.

Para crear una nueva cuenta de Citrix para su empresa, póngase en contacto con Citrix utilizando uno de los siguientes métodos:

Si ya tiene una cuenta de Citrix, puede crear una cuenta de Citrix Cloud y completar el proceso de incorporación realizando las tareas descritas en Crear una cuenta de Citrix Cloud.

Si encuentra un problema al registrarse en Citrix Cloud, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Iniciar sesión en los sitios web de Citrix y en Citrix Cloud

Si tiene problemas para iniciar sesión en un sitio web de Citrix con su cuenta de Citrix, utilice el siguiente recurso para solucionar problemas:

No puedo configurar la MFA o no puedo autenticarme con la MFA al iniciar sesión en mi cuenta de Citrix

Consulte los siguientes artículos para obtener información sobre la solución de problemas:

Si sigue sin poder iniciar sesión con MFA, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix en https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.

¿Cómo encuentro el nombre de usuario de mi cuenta de Citrix o restablezco mi contraseña de Citrix?

Siga estos pasos para verificar el nombre de usuario de su cuenta de Citrix y restablecer su contraseña.

  1. Visite https://www.citrix.com/welcome/request-password.html.
  2. Para verificar el nombre de usuario de su cuenta de Citrix:
    1. En Buscar mi cuenta por, seleccione Correo electrónico.
    2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Citrix.
  3. Para restablecer la contraseña de su cuenta de Citrix:
    1. En Buscar mi cuenta por, seleccione Nombre de usuario.
    2. Introduzca el nombre de usuario de su cuenta de Citrix.
  4. Haga clic en Buscar mi cuenta.

Si Citrix encuentra su cuenta utilizando su dirección de correo electrónico, Citrix le envía un correo electrónico con los nombres de usuario y los nombres de empresa asociados a su dirección de correo electrónico. Si Citrix encuentra su cuenta utilizando su nombre de usuario de Citrix, Citrix le envía un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.

Si no recibe un correo electrónico después de varios minutos, consulte Los correos electrónicos de Citrix no aparecen en mi bandeja de entrada en este artículo.

No puedo iniciar sesión en Citrix Cloud

  • Asegúrese de iniciar sesión con las credenciales de cuenta correctas. Para verificar su nombre de usuario de cuenta, visite https://citrix.cloud.com/, seleccione ¿Ha olvidado su nombre de usuario? e introduzca su dirección de correo electrónico. Citrix le enviará un correo electrónico con el nombre de usuario de su cuenta.
  • Es posible que deba restablecer su contraseña. Citrix Cloud le pedirá que cambie su contraseña si no ha iniciado sesión recientemente o si su contraseña no es lo suficientemente segura. Para obtener más información, consulte Cambiar su contraseña en este artículo.
  • Es posible que deba iniciar sesión utilizando una URL de inicio de sesión personalizada. Si su cuenta de Citrix Cloud utiliza Microsoft Entra ID, Google Cloud Identity o SAML para autenticar administradores, seleccione Iniciar sesión con las credenciales de mi empresa e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. A continuación, puede introducir las credenciales de su empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

Si sigue sin poder iniciar sesión en Citrix Cloud, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Los correos electrónicos de Citrix no aparecen en mi bandeja de entrada

Cuando Citrix le envía correos electrónicos para verificar su identidad para MFA, para encontrar su cuenta de Citrix o para cambiar su contraseña, el correo electrónico suele llegar en unos minutos. Si no recibe estos correos electrónicos:

  • Compruebe la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta de Citrix y verificar que es correcta. Si ha cambiado recientemente su dirección de correo electrónico, el correo electrónico de verificación podría enviarse a su antigua dirección.
  • Es posible que el correo electrónico se haya filtrado accidentalmente. Compruebe las carpetas de correo no deseado y papelera de su cliente de correo electrónico. También puede buscar en su cuenta de correo electrónico mensajes de donotreplynotifications@citrix.com o cloud@citrix.com.

  • Es posible que su firewall haya bloqueado el correo electrónico. Asegúrese de que las siguientes direcciones estén en la lista de remitentes de confianza:

    • donotreplynotifications@citrix.com
    • cloud@citrix.com
    • CustomerService@citrix.com

Si no recibe el correo electrónico después de varios minutos o experimenta otro problema al iniciar sesión, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Autenticación multifactor para cuentas de Citrix y Citrix Cloud

Los clientes de Citrix deben iniciar sesión en su cuenta de Citrix y en Citrix Cloud mediante MFA. La inscripción en MFA se produce cuando:

Si se le solicita que se inscriba en MFA al iniciar sesión en su cuenta de Citrix o en Citrix Cloud, siga los pasos de CTX461297: Cómo inscribirse en la autenticación multifactor (MFA).

Para obtener más información sobre MFA para cuentas de Citrix, consulte CTX463482: Preguntas frecuentes al configurar la autenticación multifactor (MFA) en las propiedades de Citrix.

Recuperación de cuenta

Si necesita ayuda para recuperar las credenciales de su cuenta de Citrix, consulte ¿Cómo encuentro mi nombre de usuario de la cuenta de Citrix o restablezco mi contraseña de Citrix? en este artículo.

Si necesita ayuda para recuperar el acceso a su cuenta de Citrix Cloud, puede usar los métodos de recuperación que configuró al inscribirse en MFA. Estos métodos de recuperación incluyen:

  • Un código de un solo uso que Citrix envía a su dirección de correo electrónico de recuperación.
  • Un código de respaldo de la lista que generó durante la inscripción en MFA.
  • Una llamada telefónica del Soporte de Citrix a su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad y ayudarle a acceder a su cuenta. La configuración de un número de teléfono de recuperación es obligatoria durante la inscripción en MFA.

Para iniciar sesión con un método de recuperación:

  1. Desde la página de inicio de sesión de Citrix account o Citrix Cloud, introduzca su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, seleccione Sign in.

  2. Cuando se le solicite el código de su método MFA principal, seleccione Usar un método de recuperación.

    Mensaje de verificación con «¿No tiene su aplicación de autenticación?» resaltado

  3. Seleccione el método de recuperación que desea usar, si corresponde. Si solo tiene configurado un método de recuperación adicional, además de un número de teléfono de recuperación, Citrix le pedirá que use ese método automáticamente.
  4. Si utiliza su dirección de correo electrónico de recuperación, introduzca el código de un solo uso que envía Citrix y seleccione verificar. Si no recibe el código en un tiempo, seleccione Re-send email. Después de la verificación, Citrix Cloud inicia su sesión.
  5. Si utiliza un código de respaldo, introduzca el código cuando se le solicite y seleccione verificar and continue. Citrix Cloud inicia su sesión y le envía un correo electrónico para notificarle que se ha utilizado un código de respaldo y el número de códigos de respaldo válidos restantes. Anote o elimine el código de respaldo utilizado para asegurarse de no volver a usarlo.
  6. Si no puede usar su correo electrónico de recuperación o sus códigos de respaldo:
    1. Seleccione Contact Citrix Support.
    2. Rellene el formulario con los detalles de su problema. Un representante de soporte de Citrix se pondrá en contacto con usted utilizando su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad. Después, el representante le enviará un código de recuperación que podrá usar para iniciar sesión.
    3. Vuelva a la página de inicio de sesión de Citrix Cloud e inicie sesión con sus credenciales de Citrix Cloud.
    4. Cuando se le solicite un código, introduzca el código de recuperación que recibió del soporte de Citrix y seleccione verificar.

Después de iniciar sesión, asegúrese de actualizar sus métodos de recuperación de cuenta para evitar futuros retrasos en el inicio de sesión.

Actualizar la configuración de MFA

Puede actualizar la configuración de acceso y recuperación de MFA a través de la página My settings. Puede acceder a esta página a través de su cuenta de Citrix o a través de Citrix Cloud.

Para acceder a la página My settings:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Citrix o en Citrix Cloud.
  2. Desde su cuenta de Citrix, visite https://accounts.cloud.com/core/profile.

  3. En Citrix Cloud, seleccione Mi configuración en el menú superior derecho.

    Menú de cuenta con Mi perfil resaltado

Para cambiar la configuración de MFA, consulte las siguientes secciones:

Cambiar su contraseña

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, seleccione ¿Ha olvidado su contraseña? e introduzca el nombre de usuario de su cuenta cuando se le solicite. Citrix envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su cuenta con un enlace para configurar una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico después de varios minutos, o si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Citrix Cloud podría pedirle que restablezca su contraseña cuando intente iniciar sesión. Esta solicitud se produce si:

  • Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud.
  • Su contraseña incluye palabras de diccionario.
  • Su contraseña figura en una base de datos conocida de contraseñas comprometidas.
  • No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos 60 días.

Las contraseñas deben tener entre 8 y 128 caracteres e incluir:

  • Al menos un número
  • Al menos una letra mayúscula
  • Al menos un símbolo: ! @ # $ % ^ * ? + = -

Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.

Estado del servicio en la nube

El panel de estado de Citrix Cloud (https://status.cloud.com) proporciona una descripción general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si experimenta algún problema con Citrix Cloud, consulte el panel de estado de la nube para verificar que Citrix Cloud o los servicios específicos funcionan con normalidad.

Para obtener más información sobre el panel de estado de la nube, consulte Estado del servicio.

Foros de soporte de Citrix Cloud

En los foros de soporte de Citrix Cloud puede obtener ayuda, enviar comentarios y sugerencias de mejora, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar sus propios temas.

Los miembros del personal de soporte de Citrix supervisan estos foros y están listos para responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse a la discusión.

No es necesario iniciar sesión para leer los temas del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar o responder a un tema. Para iniciar sesión, utilice sus credenciales de cuenta de Citrix existentes o la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó al crear su cuenta de Citrix Cloud.

Artículos de soporte y documentación

Citrix proporciona una gran cantidad de contenido de productos y soporte para ayudarle a sacar el máximo partido de Citrix Cloud y resolver los problemas que pueda experimentar con los productos de Citrix.

Centro de conocimiento de soporte de Citrix

El Centro de conocimiento proporciona contenido de solución de problemas, así como boletines de seguridad y avisos de actualización de software para todos los productos de Citrix. Simplemente introduzca una cadena de búsqueda para encontrar contenido relevante. Puede filtrar los resultados según el producto y el tipo de artículo.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contiene información para ayudarle a obtener más información sobre Citrix Cloud y otros productos de Citrix. Aquí puede encontrar arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que proporcionan información para diseñar, construir e implementar tecnologías de Citrix.

Centro de ayuda para usuarios

El Centro de ayuda para usuarios de Citrix proporciona documentación de productos de Citrix solo para los usuarios finales de su organización. El Centro de ayuda para usuarios proporciona instrucciones en un formato fácil de leer para productos orientados al usuario final, como la aplicación Citrix Workspace y Citrix SSO. Para obtener documentación para usuarios finales de ShareFile, consulte aplicaciones de Citrix Files en el sitio web de documentación del producto ShareFile.

Cómo abrir un caso de servicio al cliente en línea

Nota:

Solo los clientes o socios que cumplen con la telemetría y tienen un derecho válido y activo pueden abrir un caso de servicio al cliente. Si el botón Crear caso ya no está disponible, los clientes deben ponerse en contacto con el soporte técnico mediante el chat. Un asesor puede ayudar o iniciar un Web-to-Case para crear un caso de soporte.

Para crear un nuevo caso, siga estos pasos:

  1. Visite el sitio de soporte de Citrix.

  2. Inicie sesión con sus credenciales de Citrix.

  3. Si tiene problemas para iniciar sesión en un sitio web de Citrix con su cuenta de Citrix, consulte el artículo CTX228792: Solución de problemas de inicio de sesión en sitios web de Citrix

  4. Haga clic en Soporte en vivo para iniciar el flujo del asistente virtual.

    Opción de soporte en vivo de ayuda

  5. Seleccione el tipo de caso adecuado y, a continuación, elija el problema relacionado de las opciones disponibles.

    Tipo de caso de ayuda

  6. Si está haciendo un seguimiento de un caso existente, seleccione Mis casos de soporte y siga las indicaciones para continuar. El bot presenta un artículo o documento relacionado con su problema.

    Opción de ayuda y soporte

  7. Si le ha sido útil, haga clic en Sí. Se le pedirá que vuelva al menú principal o que finalice el chat.

  8. Si el artículo no le ha sido útil, haga clic en No. El bot le pedirá que describa el problema de nuevo e intentará proporcionarle un artículo más relevante basándose en su nueva información.

  9. Si el segundo artículo sigue sin ayudarle, haga clic en No de nuevo para conectarse con el soporte.

  10. Haga clic en Obtener soporte para continuar.

    Ayuda para obtener soporte

  11. Haga clic en Nuevo caso para iniciar la creación del caso.

    Opción de ayuda y soporte

  12. Seleccione Cuenta en la lista desplegable.

  13. Seleccione su idioma preferido entre las opciones disponibles.

    Ayuda para seleccionar el idioma preferido

  14. Se le mostrará el mensaje: ¿Desea conectarse con un agente en vivo después de la creación del caso?

  15. Seleccione Sí para iniciar un chat con un agente en vivo. Se crea un caso y se le conecta con un asesor disponible.

  16. Si se selecciona No, el bot solicita información adicional y crea un caso sin conexión.

Envío de un caso sin conexión a través del soporte en vivo

Si el asistente virtual no puede resolver su problema, es posible que se le pida que proporcione detalles adicionales para que se pueda crear un caso sin conexión.

  1. Describa el problema en 10 palabras o menos: Proporcione un breve resumen del problema o la solicitud.

  2. Introduzca un número de devolución de llamada preferido: Proporcione un número de teléfono válido donde un asesor de atención al cliente de Citrix pueda comunicarse con usted.

  3. Después de enviar la información solicitada, se genera un caso sin conexión y se envía por correo electrónico al iniciador del chat. El asesor de atención al cliente se pone en contacto con el cliente en un plazo de dos horas.

Cómo obtener ayuda y soporte
August 3, 2026
Contribución de: 
C C
August 3, 2026
Contribución de: 
C C

En este artículo

Comentarios sobre el sitio | Your privacy choices footer linkSus opciones de privacidad | Condiciones legales y de privacidad | Preferencias de cookies | Parámetros de consentimiento | docs.cloud.com
© 1999- Cloud Software Group, Inc. All rights reserved.