Extender las suscripciones de servicios de Citrix Cloud™
Este artículo describe cómo caducan las suscripciones adquiridas para los servicios de Citrix Cloud y cómo puedes extender tu suscripción.
En este artículo, las suscripciones mensuales se refieren a los servicios que se adquieren mes a mes. Las suscripciones anuales se refieren a los servicios que se adquieren anualmente. Las suscripciones multianuales se refieren a los servicios que se adquieren por varios años.
Nota:
Los proveedores de servicios de Citrix (CSP) pueden extender sus suscripciones enviando una orden de compra de cero dólares a su distribuidor de CSP. Para obtener más información sobre las renovaciones de productos y las licencias de CSP, consulta la Guía de licencias para proveedores de servicios de Citrix para Citrix Cloud, disponible en el sitio web de Citrix Partner Central.
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Antes de la caducidad
Para las suscripciones mensuales, Citrix Cloud no envía notificaciones antes de la caducidad.
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Para las suscripciones anuales y multianuales, Citrix Cloud te notifica a intervalos determinados cuando tu suscripción actual se acerca a la caducidad. Estas notificaciones te alertan para que extiendas la suscripción y evites la interrupción del servicio. Las siguientes notificaciones aparecen en la consola de administración de Citrix Cloud:
- 90 días antes de la caducidad: Aparece un banner amarillo que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de caducidad. Esta notificación aparece en la consola cada siete días o hasta que se extienda el servicio.
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Siete días antes de la caducidad: Aparece un banner rojo que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de caducidad. Esta notificación aparece en la consola hasta que se extienda el servicio.
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Puedes descartar estas notificaciones cuando aparecen; sin embargo, volverán a aparecer después de siete días.
- Citrix® también te envía una notificación por correo electrónico que incluye una lista de los servicios que deben extenderse y sus fechas de caducidad. Citrix envía esta notificación en los siguientes intervalos:
- 90 días antes de la caducidad
- 60 días antes de la caducidad
- 30 días antes de la caducidad
- Siete días antes de la caducidad
- Un día antes de la caducidad
Aparecen advertencias adicionales en la consola de administración y para los usuarios finales para alertarles del estado de caducidad. Estos mensajes se activan cuando todas las licencias de la suscripción han caducado (normalmente después de que finaliza el período de 12 meses).
- Advertencias para administradores: A partir de 30 días antes de que caduque la suscripción, aparecen advertencias en la consola de Studio que alertan a los administradores de la próxima caducidad.
- Advertencias para usuarios finales: Una vez que la suscripción ha caducado, los usuarios finales reciben un mensaje de advertencia al iniciar una sesión.
- Texto del mensaje: “Advertencia de Citrix Virtual Apps and Desktops: Tu entorno corporativo de Citrix no es compatible actualmente. Ponte en contacto con tu departamento de TI para resolverlo.”
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Después de la caducidad: Bloqueo del servicio y retención de datos
- El acceso a los servicios de Citrix Cloud se suspende inmediatamente después de la caducidad del contrato.
- Para restablecer los servicios, los clientes deben ponerse en contacto con su representante de Citrix o equipo de cuentas dedicado para iniciar el proceso de renovación.
Suscripciones de Azure administradas por el cliente
Si usas tu propia suscripción de Azure con un servicio de Citrix Cloud, el servicio instala una aplicación cuando conectas tu suscripción de Azure al servicio. Si no extiendes tu suscripción de servicio de Citrix Cloud, Citrix no quita esta aplicación de tu suscripción de Azure una vez finalizado el período de retención de 90 días. Debes eliminar esta aplicación para quitar el servicio por completo de tu suscripción de Azure. Puedes eliminar la aplicación utilizando uno de los siguientes métodos:
- Si los administradores aún no tienen bloqueado el acceso al servicio, elimina esta aplicación desde el propio servicio.
- Si los administradores tienen bloqueado el acceso al servicio, elimina esta aplicación desde el portal de Azure.
Comprar extensiones de servicio
Para extender tu suscripción a los servicios de Citrix Cloud, ponte en contacto con tu representante de ventas de Citrix. Para encontrar a tu representante de ventas, sigue los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Citrix.
- Selecciona Quoting (DOTI) y, a continuación, selecciona Transactions. Tu representante de ventas y su dirección de correo electrónico se muestran cerca de la parte superior de esta vista.
También, visita la página de Atención al cliente de Citrix para obtener información de contacto en tu región geográfica.
Para completar la compra, tu representante de ventas necesita el ID de organización de tu cuenta de Citrix Cloud. Para encontrar tu ID de organización, inicia sesión en tu cuenta de Citrix Cloud. Tu ID de organización se muestra en los siguientes lugares:
- En el menú del cliente, en la esquina superior derecha de la consola de Citrix Cloud.
- En la página Configuración de la cuenta.
