Utilisateurs finaux - Self-service via le portail

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander et gérer des applications et des postes de travail pour vous-même et vos collègues via le portail de services ServiceNow.

Remarque :

Si vous accédez au portail en libre-service à l’aide d’un compte auquel est attribué un rôle Citrix ITSM, les services ITSM disponibles pour ce rôle apparaissent.

Résoudre les problèmes liés aux applications et aux postes de travail et les signaler

Le service Troubleshoot and report app and desktop failures fournit aux utilisateurs finaux un emplacement central leur permettant de dépanner, de résoudre et de signaler les problèmes liés aux applications et aux postes de travail virtuels Citrix. Grâce à ce service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher différentes actions de dépannage et signaler les problèmes à l’assistance informatique pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour utiliser ce service, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.

2. Cliquez sur Résoudre les problèmes et signaler les défaillances des applications et des postes de travail. Tous les postes de travail et applications qui vous sont attribués apparaissent.

3. Sélectionnez l’ordinateur de bureau ou l’application pour laquelle vous avez rencontré des problèmes.

4. Dans le champ Action, sélectionnez l’action à exécuter. Les options incluent : réinitialiser les sessions, gérer l’alimentation des machines VDA et signaler les problèmes.

5. Cliquez sur Envoyer.

Réinitialisation des sessions

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez réinitialiser vous-même vos sessions de bureau ou d’application.

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.

2. Cliquez sur Reset a session. La page Reset a session affiche toutes vos sessions de bureau et d’application.

   

3. Sélectionnez une session de bureau ou d’application, puis cliquez sur Request.

   La session de bureau ou d’application cible est immédiatement réinitialisée et vous êtes déconnecté de la session.

Réinitialiser les sessions pour les autres utilisateurs

En tant qu’utilisateur final assigné au rôle d’assistant ServiceNow, vous pouvez réinitialiser les sessions de bureau ou d’application pour les autres utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si vous êtes un responsable et que des membres de votre équipe ne possèdent pas de licences ServiceNow. Vous pouvez réinitialiser les sessions pour eux.

Remarque :

• Les opérations de réinitialisation sont enregistrées dans ServiceNow à des fins d’audit.
• Pour plus d’informations sur le rôle d’assistant ServiceNow, consultez la section Rôles et autorisations Citrix ITSM.

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.
2. Cliquez sur Réinitialiser une session pour les autres utilisateurs.
3. Dans le champ Utilisateur, entrez l’identifiant de l’utilisateur (format d’adresse e-mail), puis cliquez sur Rechercher. Toutes les sessions actives de cet utilisateur apparaissent.
4. Sélectionnez la session cible.
5. Cliquez sur Envoyer.

Gérer l’alimentation des bureaux VDI

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez gérer l’alimentation de vos postes de travail VDI.

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.

2. Cliquez sur Power manage VDI desktops.

3. Sur la page qui s’affiche, sélectionnez le bureau VDI cible, puis sélectionnez une action d’alimentation à appliquer sur le bureau VDI cible.

   Conseil :

   Seuls les bureaux VDI sont disponibles pour la sélection.

4. Cliquez sur Envoyer.

   L’action d’alimentation sélectionnée est immédiatement appliquée au bureau cible.

Réinitialiser les profils utilisateur

Remarque :

Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux déploiements de Citrix Profile Management. Pour plus d’informations, consultez cet article Citrix DaaS.

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez réinitialiser votre profil utilisateur.

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.

2. Cliquez sur Reset User Profiles.

3. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Request.

   Le profil de l’utilisateur est réinitialisé immédiatement.

Demander des ordinateurs

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander un ordinateur de bureau pour vous-même.

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.

2. Cliquez sur Request a desktop. La page Request a Desktop s’affiche.

3. Dans la liste Configuration, sélectionnez un groupe de postes de travail publié selon vos besoins.

   

4. Cliquez sur Request.

   Les responsables de ressources Citrix ITSM peuvent afficher et approuver la demande dans le menu Demandes des utilisateurs .

Demandes d’applications

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander des candidatures pour vous-même et pour vos collègues.

1. Connectez-vous au portail ServiceNow Service Portal.

2. Cliquez sur Request applications. La page Request applications s’affiche.

   

3. Cliquez sur l’espace vide de chaque champ pour sélectionner ou saisir un ou plusieurs utilisateurs et applications.

4. Cliquez sur Request.

   Les responsables de ressources Citrix ITSM peuvent afficher et approuver la demande dans le menu Demandes des utilisateurs .