Bureaux d’assistance - Demande et gestion

En tant que service d’assistance informatique Citrix ITSM, vous pouvez demander et gérer des applications et des bureaux pour les utilisateurs finaux.

Rôles requis

Vous devez disposer de l’un des rôles Citrix ITSM suivants :

• Bureau d’assistance (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
• Opérateur (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrateur (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Demande d’applications pour les utilisateurs

Vous pouvez demander des applications pour les utilisateurs de votre organisation.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Request applications. La page Request applications s’affiche.

   

4. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs :

   1. Cliquez sur l’icône représentant un cadenas pour déverrouiller le champ.
   2. Dans l’espace vide du champ, saisissez un nom d’utilisateur, puis cliquez sur l’utilisateur cible. L’utilisateur s’affiche dans la liste.
   3. Pour supprimer un utilisateur de la liste des utilisateurs, cliquez sur l’icône de suppression.
   4. Cliquez sur l’icône représentant un cadenas pour confirmer la sélection.

5. Sélectionnez une ou plusieurs applications de la même manière que vous sélectionnez des utilisateurs.

6. Cliquez sur Envoyer.

   Les responsables de ressources Citrix ITSM peuvent consulter et approuver la demande via le menu Demandes des utilisateurs. Les demandes pour une application peuvent être automatiquement approuvées si un administrateur Citrix ITSM active l’approbation automatique pour cette application.

Réinitialisation des sessions pour les utilisateurs

Vous pouvez réinitialiser une session de bureau ou d’application en fonction des demandes des utilisateurs ou des besoins de l’entreprise.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Reset a session.

4. Utilisez les filtres pour cibler les sessions.

   Par exemple, une fois que vous avez sélectionné un utilisateur dans le menu déroulant, toutes les sessions de l’utilisateur sont répertoriées. Vous pouvez également sélectionner tous les utilisateurs en définissant le champ User sur All, puis en définissant les autres champs pour filtrer les sessions.

5. Sélectionnez une session.

6. Cliquez sur Envoyer.

   La session cible se réinitialise immédiatement et son utilisateur actuel est déconnecté de la session.

Gérer l’alimentation des bureaux VDI

Vous pouvez gérer l’alimentation d’un poste de travail VDI dans votre déploiement.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Power manage VDI desktops.

4. Définissez les filtres pour cibler les bureaux VDI.

   

   Par exemple, une fois que vous avez sélectionné un utilisateur dans le menu déroulant, toutes les machines de l’utilisateur sont répertoriées. Vous pouvez également sélectionner tous les utilisateurs en définissant le champ User sur All, puis en définissant les autres champs pour filtrer les bureaux VDI.

5. Sélectionnez un bureau VDI cible, puis sélectionnez une action d’alimentation à appliquer sur le bureau VDI cible.

6. Cliquez sur Envoyer.

   L’action d’alimentation sélectionnée est immédiatement appliquée au bureau cible.

Réinitialiser les profils utilisateur

Remarque :

Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux déploiements de Citrix Profile Management. Pour plus d’informations, consultez cet article Citrix DaaS.

Vous pouvez réinitialiser les profils des utilisateurs de votre organisation.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Reset User Profiles.

4. Dans le champ Users, cliquez sur l’icône de cadenas pour déverrouiller le champ.

5. Recherchez un utilisateur par son nom d’utilisateur, puis cliquez sur l’icône Ajouter pour ajouter l’utilisateur à la liste des utilisateurs . Si nécessaire, répétez cette étape pour ajouter d’autres utilisateurs.

6. Pour supprimer un utilisateur de la liste Users, sélectionnez-le et cliquez sur l’icône de suppression.

7. Cliquez sur l’icône représentant un cadenas pour confirmer la sélection.

8. Cliquez sur Envoyer.

Demandez des ordinateurs de bureau pour les utilisateurs

Vous pouvez demander des postes de travail pour les utilisateurs de votre organisation.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Request a desktop. La page Request a Desktop s’affiche.

4. Dans la liste Configuration, sélectionnez un groupe de postes de travail publié selon vos besoins.

   

5. Cliquez sur Envoyer.

   Les responsables de ressources Citrix ITSM peuvent consulter et approuver la demande via le menu Demandes des utilisateurs. Les demandes pour un poste de travail peuvent être automatiquement approuvées si un administrateur Citrix ITSM active l’approbation automatique pour ce bureau.

Demandez des machines créées par MCS

Si un catalogue de machines manque de machines, vous pouvez soumettre une demande de provisionnement de machines créées par MCS pour ce catalogue.

Remarque :

Cet élément de service s’applique uniquement à l’ajout de machines aux catalogues de machines créés dans Citrix DaaS.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Add MCS-created machines.

   

4. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez ajouter les machines :
   • Dans le champ Machine Catalog, entrez le nom du catalogue de machines auquel vous souhaitez ajouter les machines. Cliquez ensuite sur l’icône de recherche pour le rechercher et le sélectionner.
   • (Facultatif) Dans le champ Delivery Group, entrez le nom du groupe de mise à disposition auquel vous souhaitez ajouter les machines. Cliquez ensuite sur l’icône de recherche pour rechercher et sélectionner le groupe.

5. (Facultatif) Dans la liste Power On, sélectionnez l’état d’alimentation des nouvelles machines. Par défaut, les machines nouvellement créées sont en état de mise hors tension.

6. Dans le champ Quantité, tapez le nombre de machines que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Soumettre.

   Les responsables de ressources Citrix ITSM peuvent consulter et approuver la demande via le menu Demandes des utilisateurs.