Endbenutzer – Self-Service über das Portal

Als Endbenutzer können Sie über das ServiceNow Service Portal Apps und Desktops für sich und Ihre Kollegen anfordern und verwalten.

Hinweis:

Wenn Sie über ein Konto, dem eine Citrix ITSM-Rolle zugewiesen ist, auf das Self-Service-Portal zugreifen, werden die für diese Rolle verfügbaren ITSM-Dienste angezeigt.

Fehler bei Apps und Desktops beheben und melden

Der Dienst Fehler bei Apps und Desktops beheben und melden bietet Endbenutzern eine zentrale Stelle zur Fehlerbehebung, Lösung und Meldung von Problemen mit virtuellen Citrix Apps und Desktops. Mit diesem Dienst können Endbenutzer verschiedene Fehlerbehebungsaktionen auslösen und die Probleme zur weiteren Unterstützung an die IT-Hilfe melden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diesen Dienst zu nutzen:

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf Fehler bei Apps und Desktops beheben und melden. Alle Ihnen zugewiesenen Desktops und Apps werden angezeigt.

3. Wählen Sie den Desktop oder die App aus, bei dem/der Probleme aufgetreten sind.

4. Wählen Sie im Feld Aktion eine auszuführende Aktion aus. Die Optionen umfassen: Sitzungen zurücksetzen, VDA-Maschinen energieverwalten und Probleme melden.

5. Klicken Sie auf Senden.

Sitzungen zurücksetzen

Als Endbenutzer können Sie Ihre Desktop- oder App-Sitzungen selbst zurücksetzen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf Sitzung zurücksetzen. Auf der Seite Sitzung zurücksetzen werden alle Ihre Desktop- und Anwendungssitzungen angezeigt.

   Wählen Sie eine Sitzung zum Zurücksetzen aus(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/selecting-a-session-to-reset.png)

3. Wählen Sie eine Desktop- oder App-Sitzung aus und klicken Sie dann auf Anfordern.

   Die Ziel-Desktop- oder App-Sitzung wird sofort zurückgesetzt, und Sie werden von der Sitzung abgemeldet.

Sitzungen für andere Benutzer zurücksetzen

Als Endbenutzer mit der Rolle des ServiceNow-Assistenten können Sie Desktop- oder App-Sitzungen für andere Benutzer in Ihrer Organisation zurücksetzen. Zum Beispiel, wenn Sie Manager sind und Teammitglieder haben, die keine ServiceNow-Lizenzen besitzen. Sie können Sitzungen für diese zurücksetzen.

Hinweis:

• Vorgänge zum Zurücksetzen werden in ServiceNow zu Prüfzwecken protokolliert.
• Weitere Informationen zur Rolle des ServiceNow-Assistenten finden Sie unter Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.
2. Klicken Sie auf Sitzung für andere Benutzer zurücksetzen.
3. Geben Sie im Feld Benutzer die Benutzer-ID (im E-Mail-Adressformat) ein und klicken Sie dann auf Suchen. Alle aktiven Sitzungen dieses Benutzers werden angezeigt.
4. Wählen Sie die Zielsitzung aus.
5. Klicken Sie auf Senden.

Energieverwaltung für VDI-Desktops

Als Endbenutzer können Sie die Energieverwaltung Ihrer VDI-Desktops durchführen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf VDI-Desktops energieeffizient verwalten.

3. Wählen Sie auf der angezeigten Seite den Ziel-VDI-Desktop aus und wählen Sie dann eine Energieaktion aus, die auf den Ziel-VDI-Desktop angewendet werden soll.

   Tipp:

   Nur VDI-Desktops stehen zur Auswahl.

4. Klicken Sie auf Senden.

   Die ausgewählte Energieaktion wird sofort auf den Ziel-Desktop angewendet.

Benutzerprofile zurücksetzen

Hinweis:

Diese Funktion gilt nur für Bereitstellungen von Citrix Profile Management. Weitere Informationen finden Sie in diesem Citrix DaaS-Artikel.

Als Endbenutzer können Sie Ihr Benutzerprofil zurücksetzen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf Benutzerprofile zurücksetzen.

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf Anfordern.

   Das Profil des Benutzers wird sofort zurückgesetzt.

Desktops anfordern

Als Endbenutzer können Sie einen Desktop für sich selbst anfordern.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf Desktop anfordern. Die Seite Desktop anfordern wird angezeigt.

3. Wählen Sie aus der Liste Konfiguration bei Bedarf eine veröffentlichte Desktopgruppe aus.

   

4. Klicken Sie auf Anfordern.

   Die Anforderung wird zur Genehmigung im Menü Benutzeranforderungen angezeigt.

Anwendungen anfordern

Als Endbenutzer können Sie Anwendungen für sich selbst und für Ihre Kollegen anfordern.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf Anwendungen anfordern. Die Seite Anwendungen anfordern wird angezeigt.

   

3. Klicken Sie auf den leeren Bereich jedes Feldes, um einen oder mehrere Benutzer und Anwendungen auszuwählen oder einzugeben.

4. Klicken Sie auf Anfordern.

   Die Anforderung wird zur Genehmigung im Menü Benutzeranforderungen angezeigt.

Desktop-Skalierung anfordern

Als Endbenutzer können Sie anfordern, Ihre Desktops hoch- oder herunterzuskalieren, um den Workload-Anforderungen gerecht zu werden.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow Service Portal an.

2. Klicken Sie auf Scaling Citrix Virtual Desktops™.

   

3. Wählen Sie auf der angezeigten Seite einen Desktop aus der Liste der Ihnen zugewiesenen Desktops aus und geben Sie dann die Start- und Endzeiten für die Größenänderung an.

4. Klicken Sie auf Senden.

   Die Anforderung wird zur Genehmigung im Menü Benutzeranforderungen angezeigt.

   Hinweis:

   Die Desktop-Skalierung erfolgt zum geplanten Zeitpunkt, nachdem ein Ressourcenmanager Ihre Anforderung genehmigt hat.