Nouveautés

L’un des objectifs de Citrix est de fournir de nouvelles fonctionnalités et mises à jour de produits aux clients du service Citrix ITSM Adapter dès qu’elles sont disponibles. Les nouvelles versions étant plus avantageuses, il est important que vous en profitiez le plus rapidement possible. Mises à jour continues du service Citrix ITSM Adapter environ tous les 3 mois.

La mise à jour du service Citrix ITSM Adapter comprend deux parties :

• Mise à jour du service sur Citrix Cloud. Ce processus est transparent pour l’utilisateur. Les mises à jour initiales sont uniquement appliquées aux sites Citrix internes pour être ensuite graduellement appliquées aux environnements des clients. La mise à disposition des mises à jour de façon incrémentielle permet de garantir la qualité des produits et de maximiser la disponibilité.
• Mise à niveau du plug-in Citrix ITSM Connector sur votre instance ServiceNow vers la dernière version. Pour plus d’informations, voir Mise à niveau.

Août 2024

Interface utilisateur du service d’adaptateur ITSM refactorisée pour l’intégration de Web Studio. Nous avons refactorisé l’interface utilisateur du service Citrix ITSM Adapter pour préparer l’intégration future avec Web Studio. Les menus de la barre supérieure sont désormais déplacés vers le volet de navigation de gauche.

Suppression de la dépendance au plug-in ServiceNow Orchestration. Le plug-in de service Citrix ITSM Adapter utilise désormais ServiceNow Flow Designer pour l’automatisation des flux de travail, éliminant ainsi le besoin du plug-in payant ServiceNow Orchestration. Cette mise à jour réduit les coûts et simplifie la configuration du service pour une expérience utilisateur plus efficace.

Mai 2024

Agrégation de sites sur site simplifiée. Auparavant, pour ajouter vos sites locaux au service Adaptateur ITSM pour la gestion, vous deviez les ajouter à Citrix Cloud via Citrix Workspace. Vous pouvez désormais le faire directement depuis la page Gérer du service Adaptateur ITSM, en utilisant une nouvelle action, Ajouter un site. Cette fonctionnalité élimine le besoin de basculer entre différentes plates-formes, ce qui rend l’agrégation de sites sur site plus efficace. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : (Facultatif) Ajouter des sites locaux à Citrix Cloud pour la gestion.

Mars 2024

Présentation des paramètres de la fenêtre de maintenance de Citrix. Avec un menu de paramètres, Fenêtres de maintenance Citrix, vous pouvez désormais configurer les fenêtres de maintenance pour les services Citrix. Avant de créer des incidents pour les alertes et les notifications, le service Adaptateur ITSM vérifie désormais si un client se trouve dans une fenêtre de maintenance active. Cette fonctionnalité garantit qu’aucun incident n’est généré pendant la maintenance programmée, réduisant ainsi les interruptions inutiles et assurant le bon déroulement des opérations. Pour plus d’informations, voir Configurer les fenêtres de maintenance Citrix.

Section dédiée à la configuration des alertes et des notifications. Nous avons affiné notre structure de configuration en introduisant une section dédiée Configuration des alertes et des notifications dans le menu de navigation de gauche. Dans cette section, vous pouvez gérer de manière centralisée les stratégies liées aux alertes et aux notifications Citrix :

• Politiques d’alerte CVAD
• Politiques de notification de Citrix Cloud
• Politiques relatives aux incidents de santé de Citrix Cloud
• Politiques relatives aux événements ADM
• Fenêtres de maintenance Citrix

Amélioration de l’organisation des politiques d’alerte CVAD. Nous avons apporté une amélioration significative à l’interface utilisateur des Politiques d’alerte CVAD . Ces politiques sont désormais regroupées par Type de cible pour une gestion plus facile et une visibilité améliorée.

Prise en charge de la version ServiceNow Washington DC. À partir de cette version, le plug-in Citrix ITSM Connector peut désormais s’exécuter sur la version ServiceNow Washington DC.

Octobre 2023

Enregistrez Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow à l’aide d’un compte de service ServiceNow. Avec une nouvelle option, vous pouvez désormais enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow à l’aide d’un compte de service ServiceNow au lieu d’un compte utilisateur ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Réauthentification OAuth simplifiée de ServiceNow. Auparavant, la mise à jour des informations d’identification du point de terminaison OAuth ServiceNow nécessitait de désinscrire Citrix Cloud de votre instance ServiceNow, puis de l’enregistrer à nouveau. Avec l’introduction d’une nouvelle action, Ré-authentifier, vous pouvez désormais accomplir cette tâche en une seule étape. Pour ce faire, cliquez sur les points de suspension dans l’enregistrement d’instance ServiceNow, sélectionnez Réauthentifier, puis saisissez les nouvelles informations d’identification.

Prise en charge de la dénomination des instances ServiceNow. Lors de l’enregistrement ou de la gestion des instances ServiceNow dans la console ITSM Adapter Service, vous pouvez désormais leur attribuer des noms plus significatifs et descriptifs. Cette amélioration améliore l’expérience d’administration globale. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Prise en charge de ServiceNow Flow Designer. Pour prendre en charge l’outil de conception de workflow low-code de ServiceNow, Flow Designer, nous avons fourni une série d’actions personnalisées pour les applications et les postes de travail Citrix. Avec ces actions, vous pouvez désormais créer des workflows pour les applications et les postes de travail Citrix à l’aide de Flow Designer. Pour plus d’informations, consultez le guide du développeur.

Juillet 2023

Processus d’enregistrement d’instance ServiceNow amélioré. La page Adaptateur de gestion des services informatiques > Gérer fournit désormais une vue complète de toutes les instances ServiceNow qui ont accès à Citrix Cloud. Vous pouvez facilement sélectionner ou basculer entre les instances, garantissant ainsi une expérience d’enregistrement fluide. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Avec la liste des instances, vous pouvez également surveiller l’état d’enregistrement de Citrix Cloud et suivre le dernier temps de traitement des appels d’API de chaque instance. Ces informations fournissent des informations sur l’état général des connexions entre Citrix et ServiceNow.

Prise en charge des paramètres pour Exécuter PowerShell sur une machine Activité personnalisée. Grâce à cette amélioration, vous pouvez désormais utiliser des paramètres dans vos scripts PowerShell et transmettre des valeurs de paramètres à l’aide des chaînes JSON, améliorant ainsi la flexibilité dans l’exécution de votre script. Pour plus d’informations, consultez Commencer à utiliser l’exemple de workflow.

Mars 2023

Politique de conservation des alertes et notifications Citrix. Avec un nouveau paramètre, Activer la suppression automatique des données, vous pouvez désormais supprimer automatiquement les alertes et notifications Citrix de ServiceNow après une période de conservation. Pour plus d’informations, consultez Activer la suppression automatique des données pour les alertes et notifications Citrix.

Intégration avec status.cloud.com. Avec une nouvelle politique, Citrix Cloud Health Incident Policies, vous pouvez désormais synchroniser les incidents de santé Citrix Cloud de https://www.status.cloud.com vers ServiceNow à des fins de surveillance et de suivi. Pour plus d’informations, consultez Créer des stratégies d’incident de santé Citrix Cloud.

Libre-service tout-en-un pour le dépannage et le signalement des pannes. Un nouveau service, Résoudre les problèmes et signaler les pannes d’applications et de bureau, est désormais disponible dans le portail en libre-service ServiceNow. Avec ce service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher différentes actions de dépannage et signaler les problèmes à l’assistance informatique pour une assistance supplémentaire. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes et signaler les échecs d’application et de bureau.

Possibilité d’actualiser manuellement tous les enregistrements VDA. Les politiques d’importation de données ont désormais un nouveau paramètre, Actualiser toutes les données immédiatement. Une fois cette option sélectionnée, toutes les données VDA de votre instance ServiceNow sont actualisées avec les dernières données de Citrix Cloud une fois que vous avez créé ou mis à jour une stratégie d’importation de données. Pour plus d’informations, voir Importer les informations VDA.

Activité personnalisée pour récupérer les données d’utilisation des licences. Avec une nouvelle activité personnalisée, Obtenir les données d’utilisation des licences, vous pouvez désormais obtenir les données d’utilisation de vos licences Citrix DaaS. Pour plus d’informations, voir Activités et tableaux personnalisés.

Nouvelle variable d’entrée pour les activités personnalisées liées à VDA. Les activités personnalisées liées à VDA ont désormais une nouvelle variable d’entrée : MachineName. Grâce à lui, vous pouvez utiliser les noms de machines pour identifier les VDA lors de l’appel d’activités liées aux VDA. Pour plus d’informations, voir Activités et tableaux personnalisés.

Décembre 2022

Prise en charge de la réinitialisation de session déléguée. Un service, Réinitialiser une session pour d’autres utilisateurs, est désormais disponible dans le portail en libre-service ServiceNow. Avec ce service, les utilisateurs autorisés peuvent réinitialiser les sessions de bureau ou d’application pour les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder au portail ServiceNow. Un nouveau rôle, assistant, est fourni pour contrôler qui peut utiliser ce service. Pour plus d’informations, voir Réinitialiser les sessions pour d’autres utilisateurs.

Capacité à fournir des informations de dépannage aux services d’assistance en fonction des échecs de session signalés par les utilisateurs (aperçu). Un service ServiceNow, Signaler les échecs de session Citrix, est désormais disponible pour permettre aux utilisateurs finaux de signaler les problèmes de session de bureau et d’application. Avec cette nouvelle fonctionnalité, le service Adaptateur ITSM peut désormais appeler les API des composants Citrix DaaS pour fournir des informations de dépannage aux services d’assistance via la page Demandes utilisateur . Ces composants incluent le Delivery Controller, le service Citrix Health Check (le cas échéant) et bien plus encore. Pour plus d’informations, voir Signaler les échecs de session Citrix et Afficher les détails des demandes des utilisateurs.

Exemple de flux de travail pour le Exécuter des scripts PowerShell sur un ordinateur Activité personnalisée. Un exemple de workflow est désormais disponible pour vous aider à visualiser l’utilisation de l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine . Pour plus d’informations, voir Exécuter des scripts PowerShell sur une machine

Activité personnalisée pour attribuer des bureaux persistants aux utilisateurs. Avec une nouvelle activité personnalisée, Affectation VDI, vous pouvez désormais affecter des postes de travail dédiés aux utilisateurs finaux dans un workflow ServiceNow plutôt que de vous fier aux règles d’affectation. Pour plus d’informations, voir Affectation VDI.

Améliorations apportées aux stratégies d’alerte et de notification de Citrix. D’autres options sont désormais disponibles pour les stratégies d’alerte et de notification Citrix, telles que les filtres, les actions et les détails des incidents. Grâce à eux, vous pouvez synchroniser et surveiller les alertes et notifications Citrix de manière plus flexible. Pour plus d’informations, consultez Gérer les alertes et notifications Citrix.

Septembre 2022

Flux de travail pour la gestion des départs en retraite des employés. Avec un nouveau flux de travail, Processus de séparation des employés, vous pouvez désormais déconnecter les employés sortants des sessions lancées et reprendre leurs applications et leurs bureaux. Pour plus d’informations, voir Traiter la séparation des employés.

Déprovisionnement automatique des bureaux statiques inactifs. Les postes de travail statiques peuvent désormais être automatiquement déprovisionnés après avoir été inactifs pendant un nombre de jours prédéfini. En tant qu’administrateur Citrix ITSM, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir le nombre de jours d’inactivité qui déclenchent le déprovisionnement automatique. Pour plus d’informations, voir Activer le déprovisionnement des bureaux statiques inactifs.

Approbation automatique des demandes d’applications et de bureau. Une fois que les utilisateurs ont demandé des applications et des postes de travail, le service Adaptateur Citrix ITSM peut désormais approuver automatiquement les demandes et ajouter des utilisateurs aux groupes de ressources correspondants. En tant qu’administrateur Citrix ITSM, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir des règles qui automatisent le processus d’attribution des ressources. Pour plus d’informations, voir Activer l’approbation automatique pour les applications et Activer l’approbation automatique pour les ordinateurs de bureau.

Possibilité d’importer des informations de licence dans ServiceNow. Avec une nouvelle politique d’importation de données, Importer les informations de licence, vous pouvez désormais importer les informations de licence de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Pour plus d’informations, voir Informations sur la licence d’importation.

Paramètres de stratégie améliorés pour les notifications Citrix Cloud. D’autres options sont désormais disponibles pour filtrer et traiter les notifications lorsque vous créez des stratégies pour les notifications Citrix Cloud. Pour plus d’informations, voir Personnaliser les politiques de notification.

Plus de rôles disponibles pour le contrôle d’accès. De plus en plus de rôles sont désormais disponibles pour refléter les différentes tâches informatiques d’une organisation. Avec ces rôles, vous pouvez configurer un contrôle d’accès plus sécurisé et plus flexible pour les workflows dans le service Adaptateur Citrix ITSM. Pour plus d’informations, voir Rôles et autorisations Citrix ITSM

Types de déprovisionnement renommés pour une meilleure compréhension. Les types de déprovisionnement qui apparaissent lorsque vous déprovisionnez des postes de travail ou activez le déprovisionnement des postes de travail inactifs ont été renommés :

• Déprovisionner le bureau renommé en Supprimer le bureau
• Supprimer l’accès utilisateur renommé en Conserver le bureau mais supprimer l’affectation d’utilisateur

Juin 2022

Possibilité d’importer les informations de la machine VDA dans ServiceNow. Avec une nouvelle politique, Importer les informations VDA, vous pouvez désormais importer les informations de la machine VDA de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Les données importées apparaissent dans le menu Studio Dashboard . Pour plus d’informations, consultez Importer davantage de données de déploiement depuis Citrix DaaS.

De plus, une table ServiceNow est désormais disponible avec le connecteur Citrix ITSM pour prendre en charge les informations VDA. Les développeurs peuvent désormais invoquer les informations de la table lors de la création de workflows ITSM personnalisés ou de la mise à jour des informations sur vos actifs dans la base de données de gestion de la configuration ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez les Tableaux ServiceNow dans la documentation du développeur Citrix ITSM.

Prise en charge de l’exécution de scripts PowerShell à distance depuis ServiceNow. Avec une nouvelle activité personnalisée, Exécuter des scripts PowerShell sur une machine, vous pouvez désormais gérer des machines à distance à l’aide de scripts PowerShell. Pour plus d’informations, voir Activités et tableaux personnalisés.

Capacité à traiter les événements Citrix ADM à l’aide de stratégies. En définissant des stratégies d’événements ADM, vous pouvez désormais contrôler la manière dont ServiceNow traite les événements Citrix ADM, tels que Ignorer, Afficher dans le tableau de bordou Créer des incidents. Pour plus d’informations, voir Personnaliser les stratégies d’événements ADM.

Mars 2022

• Possibilité de prendre en charge plusieurs comptes Citrix Cloud à partir d’une seule instance ServiceNow. Vous pouvez désormais gérer plusieurs comptes Citrix Cloud dans votre organisation à partir d’une seule instance ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Configurer le plug-in ITSM Connector et Ajoutez votre instance ServiceNow au service ITSM Adapter.

  Remarque

  Lors de la mise à niveau de votre plug-in vers la version 22.3.0, vous devez le réauthentifier avec les informations d’identification client sécurisées de Citrix Cloud.

• Prise en charge de plusieurs comptes Citrix Cloud de domaines AD. Avec un nouveau paramètre dans le plug-in Citrix ITSM Connector, le service d’adaptateur Citrix ITSM peut désormais s’adapter aux environnements à domaines multiples AD. Pour plus d’informations, consultez Activer la prise en charge de plusieurs comptes Citrix Cloud de domaines AD.

• Tableau de bord pour la surveillance des événements de Citrix Application Delivery Management. Un nouveau tableau de bord, Événements ADM, est disponible dans le menu Alertes et notifications . Grâce au tableau de bord, les services d’assistance informatique peuvent désormais surveiller les événements de Citrix Application Delivery Management. Pour plus d’informations, consultez Surveiller les alertes et les notifications de Citrix Cloud.

• Service permettant aux services d’assistance informatique de réinitialiser les sessions. Auparavant, les applications et bureaux virtuels Citrix ne pouvaient être réinitialisés que par leurs utilisateurs actuels. Les services d’assistance informatique peuvent désormais réinitialiser ces sessions pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Réinitialiser les sessions pour les utilisateurs.

• Page de présentation du service restructurée. Les administrateurs Citrix peuvent désormais voir des informations plus concises lorsqu’ils accèdent au service Adaptateur ITSM à partir de la console Citrix Cloud.

Décembre 2021

• Nouvelle version de Citrix ITSM Connector désormais disponible : 21.12.0. Vous pouvez le télécharger depuis le ServiceNow Store. Remarque : la version 2110.1.0 a été renommée en version 21.10.0.

• Prise en charge du contrôle d’accès basé sur les rôles. Les administrateurs peuvent désormais attribuer aux membres informatiques des rôles différents pour le contrôle d’accès au service Citrix ITSM Adapter. Pour plus d’informations, consultez Rôles et autorisations Citrix ITSM.

• Prise en charge de deux nouveaux services pour la gestion des applications et des postes de travail virtuels Citrix. Pour plus d’informations, consultez les sections suivantes :

  • Déprovisionner un bureau statique
  • Réinitialiser les profils utilisateur

• Prise en charge de l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD lors du traitement de Demande de tickets de bureau . Pour plus d’informations, voir Attribuer un utilisateur au bureau demandé.

• Prise en charge de l’attribution d’incidents déclenchés par des alertes ou des notifications Citrix à des groupes d’attribution. Lorsque vous attribuez un incident déclenché par une alerte ou une notification Citrix, vous pouvez désormais l’attribuer à un groupe d’attribution en plus d’un membre informatique. Pour plus d’informations, consultez Gérer les alertes et notifications Citrix.

• Orchestration améliorée. D’autres activités personnalisées sont fournies, notamment Créer une tâche MCS, Récupérer l'état de la tâche MCS, Envoyer un message à la sessionet Mettre à jour le mode de maintenance.

• Informations sur le tableau publiées. Les tables utilisées dans le plug-in Citrix ITSM sont décrites dans la documentation du développeur , permettant davantage de personnalisation.

Octobre 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2108.1.0 à 2110.1.0.

• En tant que fonctionnalité expérimentale, le plug-in du connecteur Citrix ITSM inclut désormais des activités personnalisées que vous pouvez utiliser pour créer ou personnaliser des workflows. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur.

• Les administrateurs et les utilisateurs finaux de ServiceNow peuvent désormais appliquer les actions d’alimentation suivantes sur un bureau VDI (Virtual Desktop Infrastructure) :

  • Démarrer
  • Arrêter
  • Forcer l’arrêt
  • Redémarrage
  • Forcer le redémarrage

  Pour plus d’informations, consultez la section Gestion de l’alimentation des postes de travail VDI](/en-us/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• À partir de la version 2108.1.0, vous pouvez supprimer un poste de travail VDI de votre déploiement cloud lorsque son temps d’inactivité dépasse le seuil de déprovisionnement configuré. Cette version améliore la fonctionnalité de déprovisionnement du bureau VDI en offrant une option supplémentaire pour conserver un tel bureau VDI mais supprimer les droits d’accès de l’utilisateur actuel. Pour plus d’informations, voir Tableau de bord du Studio.

• Vous pouvez désormais configurer les bureaux disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer un bureau de la liste des demandes, recherchez l’application dans l’ongletBureaux publiés du tableau de bordStudio, sélectionnez-la, puis choisissez l’actionDésactiver la disponibilité pour les demandes. Pour afficher l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissezActiver la disponibilité pour les demandes.

• Nous avons ajouté les informations suivantes au menu d’accueil du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow :

  • Version du plug-in du connecteur Citrix ITSM
  • Synchronisation des données de livraison et des politiques d’alerte de Citrix Virtual Apps and Desktops avec ServiceNow
  • Activités personnalisées qui aident à créer des flux de travail
  • Un lien pour en savoir plus sur ce document depuis ServiceNow

  

Août 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2106.1.1 à 2108.1.0.
• Le service Adaptateur ITSM prend en charge ServiceNow Rome.
• Nous avons restructuré la navigation globale du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow. Par exemple, nous avons regroupé votre diffusion Citrix Virtual Apps and Desktops sur un seul Tableau de bord Studio et renommé certains des anciens menus de navigation. Les anciens menus Requêtes, Rapports, Alertes, Paramètreset Stratégies d’alerte s’appellent désormais Requêtes utilisateur, Rapport de statistiques, Alertes et notifications, Configurationset Stratégies d’alerte CVAD, respectivement. Nous avons également ajouté un menu de navigation - Politiques de notification Citrix Cloud.
• Nous avons simplifié le processus d’ajout d’une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Pour plus d’informations, voir Étape 4 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.
• Vous pouvez désormais définir quelles applications sont disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer une application de la liste des demandes, recherchez l’application dans l’onglet Applications publiées du tableau de bord Studio, sélectionnez-la, puis choisissez l’action Désactiver la disponibilité pour les demandes . Pour afficher à nouveau l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissez Activer la disponibilité pour les demandes. Pour plus d’informations, voir Tableau de bord du studio.
• Vous pouvez désormais vous abonner aux notifications Citrix Cloud qui vous intéressent. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux notifications Citrix Cloud depuis ServiceNow.
• Vous pouvez désormais récupérer les ressources inactives des postes de travail VDI hébergés sur le service Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour plus d’informations, voir Tableau de bord du studio.

Juin 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 1.8.0 à 2106.1.1.

• Nous avons étendu nos options de service pour vous permettre d’ajouter des machines créées par MCS lorsqu’un catalogue de machines demandé manque de machines. Le catalogue de machines que vous effectuez la mise à l’échelle doit être hébergé sur le service Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour plus d’informations, voir Ajouter des machines créées par MCS.

Avril 2021

• Le service Adaptateur ITSM prend en charge ServiceNow Québec.

• Nous avons apporté une amélioration pour générer automatiquement un jeton d’actualisation et un jeton d’accès lorsque vous ajoutez une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Cette amélioration vous libère de l’utilisation d’un outil distinct pour générer les jetons. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.

• Nous avons synchronisé les stratégies d’alerte Citrix que vous avez définies dans le service Citrix Virtual Apps and Desktops avec ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Paramètres > Stratégies d’alerte. Avec le moniteur Webhook activé pour une stratégie d’alerte, les alertes répondant à la stratégie sont répertoriées dans ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Alertes. Vous pouvez également créer des incidents et les attribuer à des personnes spécifiques. Pour désactiver une politique d’alerte dans ServiceNow, cliquez sur Désactiver le moniteur. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux alertes Citrix depuis ServiceNow.

Novembre 2020

• Nous avons simplifié le déploiement du service Adaptateur ITSM.

• Le service Adaptateur ITSM ajoute le tableau de bord Reporting pour présenter les statistiques de demande.

• Le service Adaptateur ITSM ajoute l’onglet Ajouter des utilisateurs aux groupes d’applications que les administrateurs ServiceNow peuvent sélectionner lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

• L’accès à une application spécifique peut être limité à certains utilisateurs d’un groupe Active Directory. Pour faciliter la réponse aux besoins, le service Adaptateur ITSM répertorie tous les groupes Active Directory qui peuvent accéder à une application spécifique dans l’onglet Ajouter des utilisateurs aux groupes Active Directory . Les administrateurs ServiceNow peuvent ajouter un utilisateur à un tel groupe Active Directory lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

Juin 2020

• Le service Adaptateur ITSM prend en charge ServiceNow New York.

• Le service Adaptateur ITSM implémente le nom d’utilisateur principal (UPN) pour fournir aux utilisateurs d’Active Directory (AD) un format de type adresse e-mail avec lequel se connecter.