Gestion de l’accès
Une fois que votre organisation a configuré le service Citrix ITSM Adapter, les services Citrix ITSM apparaissent sur vos portails ServiceNow.
Interfaces utilisateur
La section suivante présente les interfaces utilisateur ServiceNow associées aux services Citrix ITSM :
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Portail de gestion des services ServiceNow. Portail pour les membres du service informatique.
Le menu Citrix IT Service Management Connector apparaît dans le volet de navigation de gauche pour permettre aux membres informatiques autorisés de :
- Fournir et gérer des applications et des bureaux Citrix
- Gérer les alertes et les notifications Citrix
- Configurer les paramètres généraux de Citrix ITSM
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Portail de service ServiceNow. Portail pour les utilisateurs finaux.
Grâce aux éléments en libre-service Citrix ITSM, les utilisateurs finaux peuvent demander et gérer eux-mêmes des applications et des postes de travail.
Remarque :
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Nous vous recommandons d’associer votre portail de services ServiceNow au catalogue de services Citrix IT Service Management Connector . Par conséquent, les utilisateurs finaux peuvent localiser les éléments spécifiques à Citrix en recherchant Citrix dans le champ de recherche . Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
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Si vous accédez au portail à l’aide d’un compte utilisateur auquel est attribué un rôle Citrix ITSM, les services disponibles pour ce rôle apparaissent. Pour tester les articles en libre-service destinés aux utilisateurs finaux, connectez-vous au portail à l’aide d’un compte utilisateur final.
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Intégration de ServiceNow Virtual Agent.
Le service Citrix ITSM Adapter est intégré à l’agent virtuel ServiceNow. L’agent virtuel automatisé et compatible avec l’IA interagit avec les utilisateurs finaux par le biais de discussions thématiques prédéfinies, aidant les utilisateurs finaux à atteindre des objectifs spécifiques tels que la réinitialisation des sessions de bureau ou d’application. Les services destinés à l’utilisateur sont disponibles dans le chatbot Web, NowMobile et des outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Slack.
Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
Rôles et autorisations Citrix ITSM
Le service Citrix ITSM Adapter fournit les rôles suivants pour contrôler l’accès des utilisateurs à différents types de services Citrix ITSM :
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: administrateurs -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: opérateurs -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: responsables d’événements -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: gestionnaires de ressources -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: services d’assistance -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: assistants
Le tableau suivant répertorie les services Citrix ITSM et les rôles Citrix ITSM requis.
En tant qu’administrateur système ServiceNow, vous pouvez attribuer ces rôles aux utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
| Service | Administrateur | Opérateur | Service d’assistance | Responsable des ressources | Responsable d’événements | Assistant |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Réinitialiser les sessions pour les autres utilisateurs | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui |
| Demandez des machines créées par MCS | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Déprovisionner les postes de travail VDI | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Processus de séparation des employés | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Approuver les demandes d’application | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Approuver les demandes relatives | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Approuver les demandes de machines créées par MCS | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Afficher les demandes des utilisateurs | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Afficher le tableau de bord | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Afficher les alertes et les notifications Citrix | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non |
| Gérer les stratégies d’alerte et de notification | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non |
| Clients embarqués et désaffectés | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Mettre à jour les propriétés du client | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Afficher la stratégie d’importation de données | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Gérer les stratégies relatives aux applications et aux postes de travail | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Afficher les rapports statistiques | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Remarque :
Le rôle d’opérateur est une combinaison des rôles de service d’assistance, de responsable des ressources et de gestionnaire d’événements.
Les services suivants sont disponibles pour tous les utilisateurs :
- Request applications
- Reset sessions
- Request desktops
- Request MCS-created machines
- Power manage VDI desktops