エンドユーザー-ポータルによるセルフサービス
エンドユーザーは、ServiceNow Service Portal を通じて、自分や同僚のためにアプリやデスクトップをリクエストして管理できます。
注：
Citrix ITSMの役割が割り当てられたアカウントを使用してセルフサービスポータルにアクセスすると、その役割で利用できるITSMサービスが表示されます。
アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告
アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告サービスは 、エンドユーザーがCitrix の仮想アプリやデスクトップに関する問題のトラブルシューティング、解決、報告を一元的に行える場所を提供します。このサービスにより、エンドユーザーはさまざまなトラブルシューティングアクションを実行し、問題をITヘルプに報告してさらに支援を受けることができます。
このサービスを利用するには、以下の手順に従ってください。
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ServiceNowサービスポータルにサインインします。
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[ トラブルシューティング] をクリックし、アプリとデスクトップの障害を報告します。自分に割り当てられているすべてのデスクトップとアプリが表示されます。
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問題が発生したデスクトップまたはアプリを選択します。
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アクションフィールドから 、実行するアクションを選択します。オプションには、セッションのリセット、VDAマシンの電源管理、および問題の報告が含まれます。
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［Submit］ をクリックします。
セッションをリセット
エンドユーザーは、デスクトップまたはアプリのセッションを自分でリセットできます。
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ServiceNowサービスポータルにサインインします。
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［Reset a session］ をクリックします。［Reset a session］ ページには、すべてのデスクトップセッションとアプリケーションセッションが表示されます。
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デスクトップまたはアプリのセッションを選択し、［Request］ をクリックします。
ターゲットのデスクトップまたはアプリのセッションはすぐにリセットされ、セッションからログアウトされます。
他のユーザーのセッションをリセット
エンドユーザーに ServiceNow アシスタントロールが割り当てられているため、組織内の他のユーザーのデスクトップセッションまたはアプリケーションセッションをリセットできます。たとえば、あなたがマネージャーで、ServiceNow ライセンスを持たないチームメンバーがいる場合です。それらのセッションはリセットできます。
注：
- リセット操作は、監査目的でServiceNowに記録されます。
- ServiceNowアシスタントの役割について詳しくは、「 Citrix ITSMの役割と権限」を参照してください。
- ServiceNowサービスポータルにサインインします。
- 「 他のユーザーのセッションをリセット」をクリックします。
- 「 ユーザー 」フィールドに、ユーザーの ID (電子メールアドレス形式) を入力し、「 検索」をクリックします。そのユーザーのアクティブなセッションがすべて表示されます。
- ターゲットセッションを選択します。
- ［Submit］ をクリックします。
VDIデスクトップの電源管理
エンドユーザーは、VDI デスクトップの電源管理を行うことができます。
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ServiceNowサービスポータルにサインインします。
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［Power manage VDI desktops］ をクリックします。
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表示されたページで、ターゲットVDIデスクトップを選択してから、ターゲットVDIデスクトップに適用する電源操作を選択します。
ヒント：
選択できるのはVDIデスクトップのみです。
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［Submit］ をクリックします。
選択した電源操作は、ターゲットデスクトップにすぐに適用されます。
ユーザープロファイルのリセット
注：
この機能はCitrix Profile Management 環境にのみ適用されます。詳細については、 このCitrix DaaS記事を参照してください。
エンドユーザーは、ユーザープロファイルをリセットできます。
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ServiceNowサービスポータルにサインインします。
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［Reset user profiles］ をクリックします。
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表示されたページで、［Request］ をクリックします。
ユーザーのプロファイルはすぐにリセットされます。
デスクトップをリクエストする
エンドユーザーは、自分用のデスクトップをリクエストできます。
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ServiceNowサービスポータルにサインインします。
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［Request a desktop］ をクリックします。［Request a desktop］ ページが表示されます。
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構成リストから 、必要に応じて公開デスクトップグループを選択します。
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［Request］ をクリックします。
Citrix ITSMリソースマネージャーは、［ ユーザーリクエスト ］メニューでリクエストを表示および承認できます。
アプリケーションの要求
エンドユーザーは、自分用または同僚用の申請をリクエストできます。
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ServiceNowサービスポータルにサインインします。
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［Request applications］ をクリックします。［Request applications］ ページが表示されます。
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各フィールドの空白部分をクリックして、1人または複数のユーザーとアプリケーションを選択または入力します。
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［Request］ をクリックします。
Citrix ITSMリソースマネージャーは、［ ユーザーリクエスト ］メニューでリクエストを表示および承認できます。