Configurer les paramètres de Citrix ITSM

Cet article fournit des instructions sur la manière d’effectuer les tâches d’administrateur suivantes :

• Synchronisation manuelle des données Citrix DaaS
• Importer des données Citrix dans ServiceNow
• Gérez les services Citrix ITSM
• Activer PowerShell à distance
• Activer la suppression automatique des alertes et notifications Citrix
• Activer la prise en charge des comptes Citrix Cloud avec plusieurs domaines AD

Rôles requis

Rôle d’administrateur Citrix ITSM (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsmadmin)

Synchronisation manuelle des données Citrix DaaS

Le connecteur Citrix ITSM synchronise les données de mise à disposition des comptes Citrix Cloud connectés avec le menu Tableau de bord Studio . La synchronisation a lieu toutes les heures. Les administrateurs Citrix ITSM peuvent synchroniser les données immédiatement en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Accueil.

3. Sur la vignette Data Synchronization, cliquez sur Refresh Data.

Importer des données Citrix dans ServiceNow

Par défaut, le connecteur Citrix ITSM importe cinq types de données de déploiement de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Consultez Afficher les informations sur le déploiement Citrix DaaS pour plus de détails. À partir du connecteur Citrix ITSM 22.6, vous pouvez importer davantage de données de déploiement en configurant des stratégies d’importation de données.

Par exemple, en configurant les stratégies, vous pouvez importer des informations de VDA et de licence depuis Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow :

• Importer les informations du VDA
• Informations de licence d’importation

Remarque :

Le connecteur Citrix ITSM fournit deux tables ServiceNow pour stocker les informations relatives aux VDA et aux licences, respectivement. Les développeurs peuvent invoquer ces tables lors de la création de flux de travail ITSM personnalisés ou de la mise à jour des informations relatives à vos actifs dans la base de données de gestion des configurations. Pour plus d’informations, consultez les tables ServiceNow dans la documentation destinée aux développeurs Citrix ITSM.

Importer les informations du VDA

Les stratégies d’importation de donnéesvous permettent d’importer quotidiennement des informations VDA depuis vos comptes Citrix Cloud vers votre instance ServiceNow.

Pour créer une stratégie d’importation de données, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Stratégies d’importation de données. La page Stratégies d’importation de données s’affiche.

3. Cliquez sur Nouveau dans le coin supérieur droit. La page suivante s’affiche.

   

4. Dans le champ Client, sélectionnez un compte Citrix Cloud que vous souhaitez gérer.

5. Dans le champ Nom de la stratégie, entrez un nom descriptif pour la stratégie.

6. Dans la liste des types de stratégies, sélectionnez Importer les informations du VDA.

7. Dans le champ Champs facultatifs, sélectionnez les champs supplémentaires que vous souhaitez importer comme suit :

   1. Cliquez sur l’icône de cadenas.
   2. Dans la liste qui s’affiche, sélectionnez les champs à importer.
   3. Cliquez sur l’icône de déverrouillage pour enregistrer les modifications.

   Remarque :

   • Par défaut, la stratégie importe automatiquement plusieurs champs VDA, tels que le nom de la machine et le nom du groupe de postes de travail.
   • Pour que la stratégie prenne effet si le plug-in du connecteur Citrix ITSM installé est de version 22.6, vous devez ajouter au moins un champ facultatif. Pour supprimer cette limitation, mettez à niveau le plug-in vers la version 22.9 ou une version ultérieure.
   • L’importation d’un plus grand nombre de champs consomme davantage de ressources sur votre instance ServiceNow, telles que la capacité de stockage, la puissance de traitement et la bande passante réseau.

8. Dans la liste déroulante Durée d’exécution quotidienne, sélectionnez l’heure à laquelle vous souhaitez que la tâche d’importation s’exécute.

9. Pour importer le VDA dans ServiceNow immédiatement après avoir créé la stratégie, sélectionnez Actualiser toutes les données immédiatement.

10. Cliquez sur Envoyer.

    Un nouvel onglet, Published VDI List, apparaît sur la page Studio Dashboard, où les services d’assistance informatique peuvent consulter les informations relatives aux machines VDA. Les données VDA importées sont également stockées dans la table de x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis base de données. Pour plus d’informations, consultez la documentation destinée aux développeurs Citrix ITSM.

Une fois que vous avez créé une stratégie d’importation de données, la première importation charge tous les enregistrements VDA du compte Citrix Cloud dans votre instance ServiceNow. Les importations suivantes chargent uniquement les enregistrements VDA qui ont été ajoutés depuis l’importation précédente. Si nécessaire, vous pouvez actualiser les données VDA existantes dans ServiceNow avec les dernières données de Citrix Cloud.

Pour actualiser les données VDA dans ServiceNow avec les dernières données de Citrix Cloud, procédez comme suit :

1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Stratégies d’importation de données. La page Stratégies d’importation de données s’affiche.

2. Ouvrez une stratégie selon vos besoins.

3. Sélectionnez Actualiser toutes les données immédiatement.

4. Cliquez sur Update.

Informations de licence d’importation

Pour importer des données d’utilisation quotidiennes pour les licences d’applications et de bureau Citrix, procédez comme suit :

1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Stratégies d’importation de données. La page Stratégies d’importation de données s’affiche.

2. Cliquez sur Nouveau dans le coin supérieur droit. La page Nouvel enregistrement s’affiche.

3. Dans le champ Client, sélectionnez un compte Citrix Cloud que vous souhaitez gérer.

4. Dans le champ Nom de la stratégie, entrez un nom descriptif pour la stratégie.

5. Dans la liste des types de stratégies, sélectionnez Importer les informations de licence.

6. Dans la liste des types de licence, sélectionnez le type de licence que vous souhaitez importer.

   Pour plus d’informations, consultez la section Types de licences dans la documentation relative aux licences Citrix.

7. Cliquez sur Envoyer.

   Les données d’utilisation des licences importées sont stockées dans la table x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use de base de données. Pour plus d’informations sur ce tableau, consultez la documentation destinée aux développeurs Citrix ITSM. Pour plus d’informations sur les données d’utilisation des licences, consultez la section Surveiller les licences et l’utilisation active des services cloud dans la documentation Citrix Cloud.

Gérez les services Citrix ITSM

Le menu Studio Dashboard vous permet de gérer les services Citrix ITSM en fonction des applications, des postes de travail et des groupes de mise à disposition :

• Définir la disponibilité des applications et des bureaux pour les demandes des utilisateurs
• Activer l’approbation automatique des applications
• Activer l’approbation automatique pour les ordinateurs de bureau
• Permettre le déprovisionnement des postes de travail inactifs

Définir la disponibilité des applications et des bureaux pour les demandes des utilisateurs

Par défaut, toutes les applications et tous les bureaux publiés ne sont pas disponibles pour les demandes des utilisateurs. Vous pouvez activer leur disponibilité selon vos besoins. Les étapes détaillées sont les suivantes :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

3. Cliquez sur l’onglet Published Applications ou Published Desktops selon vos besoins.

4. Localisez une application ou un bureau, puis cliquez sur le champ Nom de publication . La page d’informations de l’application ou du bureau s’affiche.

5. Pour rendre les applications ou les postes de travail disponibles pour les demandes des utilisateurs, sélectionnez Disponibilité pour les demandes.

6. Pour masquer l’application ou le bureau dans la liste des demandes, désactivez Disponible pour les demandes.

7. Cliquez sur Update.

Activer l’approbation automatique des applications

Par défaut, les demandes d’applications nécessitent une approbation manuelle. Pour enregistrer le processus d’approbation d’une application, vous pouvez activer l’approbation automatique de celle-ci. Les étapes détaillées sont les suivantes :

1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Cliquez sur l’onglet Published Applications.

3. Localisez une application et cliquez sur le champ Nom publié . La page d’informations de l’application s’affiche.

4. Sélectionnez Activer l’approbation automatique.

5. Définissez la règle pour ajouter des utilisateurs à un groupe de ressources :

   • Groupe AD pour approbation automatique. Cliquez sur l’icône en forme de cadenas, puis sur l’icône Ajouter/déplacer plusieurs. Les groupes Active Directory autorisés à utiliser cette application apparaissent. Suivez les instructions affichées à l’écran pour ajouter des groupes selon vos besoins.
   • Groupe de mise à disposition pour approbation automatique. Cliquez sur l’icône en forme de cadenas, puis sur l’icône Ajouter/déplacer plusieurs. Les groupes de mise à disposition autorisés à utiliser cette application apparaissent. Suivez les instructions affichées à l’écran pour ajouter des groupes selon vos besoins.
   • Groupe d’applications pour l’approbation automatique. Cliquez sur l’icône en forme de cadenas, puis sur l’icône Ajouter/déplacer plusieurs. Les groupes d’applications autorisés à utiliser cette application apparaissent. Suivez les instructions affichées à l’écran pour ajouter des groupes selon vos besoins.

6. Cliquez sur Update.

Activer l’approbation automatique pour les ordinateurs de bureau

Par défaut, les demandes de bureau nécessitent une approbation manuelle. Pour accélérer le processus d’approbation pour un ordinateur de bureau, vous pouvez activer l’approbation automatique pour celui-ci. Les étapes détaillées sont les suivantes :

1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Cliquez sur l’onglet Bureaux publiés .

3. Localisez un bureau et cliquez sur le champ Nom publié . La page d’informations du bureau s’affiche.

4. Sélectionnez Activer l’approbation automatique.

5. Pour ajouter des utilisateurs au groupe de mise à disposition affiché, cliquez sur Mettre à jour.

6. Pour ajouter des utilisateurs à un groupe AD autorisé à utiliser le bureau, procédez comme suit :

   1. Sélectionnez plutôt Ajouter un groupe AD.
   2. Dans la liste des groupes AD pour approbation automatique, sélectionnez un groupe AD selon vos besoins. La liste affiche les groupes AD autorisés à utiliser le bureau.
   3. Cliquez sur Update.

Permettre le déprovisionnement des postes de travail inactifs

Le déprovisionnement des postes de travail inactifs permet aux gestionnaires de ressources de récupérer les ressources inutilisées, augmentant ainsi leur utilisation. Vous pouvez activer le déprovisionnement des postes de travail inactifs en fonction des groupes de mise à disposition. Si nécessaire, vous pouvez également activer le déprovisionnement automatique.

Remarque :

Le déprovisionnement des postes de travail inactifs n’est pris en charge que pour les postes de travail VDI statiques.

Les étapes détaillées sont les suivantes :

1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Cliquez sur l’onglet Delivery Groups.

3. Recherchez un groupe de mise à disposition dont le champ Type d’allocation indique Statique, puis cliquez sur le champ Nom . La page d’informations du groupe de mise à disposition s’affiche.

   

4. Sélectionnez Activer le déprovisionnement.

5. Dans le champ Jours d’inactivité avant les alertes qui s’affiche, modifiez la valeur par défaut si nécessaire.

   Lorsqu’un poste de travail du groupe de mise à disposition est inactif pendant plus que les jours spécifiés, il apparaît dans le menu Liste des mises hors approvisionnement. Son champ État indique Marqué pour le déprovisionnement, ce qui indique que l’ordinateur de bureau sera bientôt prêt pour le déprovisionnement. Pour éviter de générer de telles notifications, définissez le nombre de jours d’inactivité avant les alertes sur 0.

6. Dans le champ Jours d’inactivité avant le déprovisionnement qui s’affiche, modifiez la valeur par défaut si nécessaire.

   Lorsqu’un poste de travail du groupe de mise à disposition est inactif pendant plus que les jours spécifiés, il apparaît dans le menu Liste des mises hors approvisionnement. Son champ État indique Prêt pour le déprovisionnement.

7. Pour activer le déprovisionnement automatique, sélectionnez Déprovisionnement automatique, puis sélectionnez un type de déprovisionnement :

   • Supprimer le bureau
   • Conservez le bureau mais supprimez l’attribution de l’utilisateur

8. Cliquez sur Update.

Activer PowerShell à distance

Pour prendre en charge l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine, activez la fonctionnalité PowerShell distante dans le connecteur Citrix ITSM comme suit :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Dans le panneau gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties. La page Citrix Customers s’affiche, répertoriant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

3. Localisez un client, puis cliquez sur Afficher le nom. La page d’informations sur le client s’affiche.

4. Sélectionnez Activer Remote PowerShell.

5. Cliquez sur Update.

   Pour plus d’informations sur cette activité personnalisée, consultez Activités et tableaux personnalisés.

Remarque :

Votre réglage prend effet dans 24 heures. Pour qu’il prenne effet immédiatement, redémarrez Cloud Connector.

Activer la suppression automatique des alertes et notifications Citrix

Le connecteur Citrix ITSM continue de synchroniser les données suivantes depuis Citrix Cloud vers votre instance ServiceNow. Pour économiser de l’espace de stockage, vous pouvez activer la suppression automatique des données et spécifier une période de conservation pour celles-ci.

• Alertes provenant de Citrix DaaS et Citrix Virtual Apps and Desktops
• Notifications provenant de Citrix Cloud
• Événements provenant de Citrix Application Delivery Management (ADM)
• Données d’utilisation des licences provenant de Citrix DaaS

Pour activer la suppression automatique des données Citrix, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Dans le panneau gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties. La page Citrix Customers s’affiche, répertoriant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

3. Localisez un client, puis cliquez sur Afficher le nom. La page d’informations sur le client s’affiche.

4. Sélectionnez Activer la suppression automatique des données.

5. Dans le champ Jours de rétention qui s’affiche, entrez une période de rétention, en jours.

6. Cliquez sur Update.

Activer la prise en charge des comptes Citrix Cloud avec plusieurs domaines AD

Dans les comptes Citrix Cloud comprenant plusieurs domaines AD, les utilisateurs sont identifiés par des noms d’utilisateur et des noms de domaine. Pour permettre au plug-in du connecteur ITSM de récupérer les données de session utilisateur de ces comptes, sélectionnez le nom du compte SAM ou le nom principal de l’utilisateur (UPN) comme identité unique à l’utilisateur.

Procédez comme suit pour activer le support :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Dans le panneau gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties. La page Citrix Customers s’affiche, répertoriant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

3. Recherchez un client qui possède plusieurs domaines AD, puis cliquez sur Afficher le nom. La page d’informations sur le client s’affiche.

4. Dans la liste Identité unique de l’utilisateur, sélectionnez le champ qui contient le nom de compte SAMAccountName ou UPN. Les options proviennent des noms de champ de la table Organisation > Users.

5. Cliquez sur Update pour appliquer la modification.

6. Pour les autres clients disposant de plusieurs domaines AD dans la liste, répétez les étapes 3 à 5 pour chacun d’eux.