Gestionnaires de ressources - Approuver et gérer

En tant que gestionnaire de ressources Citrix ITSM, vous pouvez approuver les demandes d’applications et de postes de travail et récupérer des applications et des bureaux.

Rôles requis

Vous devez disposer de l’un des rôles Citrix ITSM suivants :

• Gestionnaire de ressources (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• Opérateur (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrateur (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Processus de séparation des employés

Lorsque des employés quittent votre organisation, lancez le service de séparation des employés Process pour les déconnecter des sessions et récupérer leurs applications et ordinateurs de bureau.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Procéder à la séparation des employés.

4. Dans le champ Utilisateur, entrez le nom principal universel d’un employé sortant, puis cliquez sur Rechercher.

   Les ressources associées à l’utilisateur apparaissent :

   • Sessions : affiche les sessions actives et déconnectées lancées par cet utilisateur.
   • Bureaux assignés : affiche les postes de travail attribués à cet utilisateur.
   • Bureaux disponibles : affiche les bureaux que cet utilisateur est autorisé à lancer.
   • Applications disponibles : affiche les applications que cet utilisateur est autorisé à lancer.

5. Dans la liste des types de déprovisionnement, sélectionnez une option :

   • Supprimer le bureau
   • Conservez le bureau mais supprimez l’attribution de l’utilisateur

6. Cliquez sur Submit.

Déprovisionner les postes de travail VDI statiques

Vous pouvez déprovisionner des postes de travail VDI statiques pour récupérer des ressources de la manière suivante :

• Déprovisionner un bureau statique en fonction de vos besoins
• Déprovisionner un bureau statique inactif

Pour plus d’informations sur les postes de travail VDI statiques, consultez la section Bureaux VDI.

Remarque :

Vous ne pouvez déprovisionner que les postes de travail statiques déployés dans Citrix DaaS.

Déprovisionner un bureau statique en fonction de vos besoins

Vous pouvez déprovisionner des postes de travail statiques pour récupérer des ressources en cas de besoin. Par exemple, lorsqu’un employé quitte votre organisation.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Deprovision a static desktop.

4. Utilisez les filtres suivants pour localiser le bureau cible :
   • User : sélectionnez l’utilisateur qui utilise le bureau. Pour ignorer ce filtre, sélectionnez All.
   • Delivery Group : (facultatif) sélectionnez le groupe de mise à disposition auquel appartient le bureau.
   • Machine Catalog : (facultatif) sélectionnez le catalogue de machines auquel appartient le bureau

   Le champ Search Results affiche les bureaux statiques qui répondent aux critères de recherche que vous avez sélectionnés.

5. Dans le champ Search Results, sélectionnez le bureau cible.

6. Dans la liste des types de déprovisionnement, sélectionnez le type que vous souhaitez :

   • Supprimer le bureau
   • Conservez le bureau mais supprimez l’attribution de l’utilisateur

7. Cliquez sur Update.

   La tâche de déprovisionnement commence à s’exécuter en arrière-plan. Pour voir la progression de la tâche, accédez au menu User Requests. Lorsque la tâche est terminée, le champ State de cette demande affiche Closed Complete.

Déprovisionner un bureau statique inactif

Le menu Liste de déprovisionnement fournit un emplacement central dans lequel vous pouvez afficher et déprovisionner les postes de travail statiques inactifs. Si votre administrateur Citrix ITSM a activé le déprovisionnement automatique pour un groupe de mise à disposition, les postes de travail inactifs de ce groupe sont automatiquement déprovisionnés.

Remarque :

Les administrateurs Citrix ITSM peuvent activer le déprovisionnement des postes de travail statiques inactifs en fonction des groupes de mise à disposition. Pour plus d’informations, voir Activer le déprovisionnement des postes de travail inactifs.

Pour déprovisionner un poste de travail inactif, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Liste de déprovisionnement. La page Deprovisioning List s’affiche.

   

   Les postes de travail figurant dans cette liste peuvent présenter les états suivants :

   • Signalé pour déprovisionnement. Indique que le poste de travail sera bientôt prêt pour le déprovisionnement.
   • Prêt pour le déprovisionnement. Indique que le poste de travail est prêt pour le déprovisionnement.
   • Déprovisionnement terminé. Indique que le poste de travail a été correctement déprovisionné.

3. Sélectionnez un enregistrement de bureau inactif dont le champ État est indiqué Prêt pour le déprovisionnement.

4. Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées en bas à gauche de la liste, sélectionnez un type de déprovisionnement selon vos besoins :

   • Supprimer le bureau
   • Conservez le bureau mais supprimez l’attribution de l’utilisateur

   Vous pouvez également cliquer sur le champ Utilisateur associé pour ouvrir la page de détails du bureau, puis sur Supprimer le bureau ou sur Conserver le bureau mais supprimer l’attribution de l’utilisateur en bas de cette page.

5. Cliquez sur Update.

   La tâche de déprovisionnement commence à s’exécuter en arrière-plan. Lorsque la tâche est terminée, le champ État de cet enregistrement indique le déprovisionnement terminé.

Afficher les détails des demandes des utilisateurs

Une fois que les utilisateurs finaux ou les services d’assistance informatique ont soumis des demandes, vous pouvez consulter les détails de la demande dans le menu Demandes des utilisateurs . Par exemple, vous pouvez consulter l’état de traitement d’une demande utilisateur. Pour les demandes Report Citrix session failures, vous pouvez consulter les journaux de session des composants Citrix DaaS à des fins de résolution des problèmes. Ces composants incluent le Delivery Controller, le service Citrix Health Check (le cas échéant), etc.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes des utilisateurs.

3. Sur la page Demandes des utilisateurs qui s’affiche, consultez le champ État de chaque demande :

   • En attente. Indique que la demande est en attente d’approbation.
   • Travaux en cours. Indique que la demande a été approuvée mais que les ressources n’ont pas encore été attribuées.
   • Fermé et terminé. Indique que la demande a été traitée avec succès et fermée.
   • Fermé incomplet. Indique que la demande a été fermée mais qu’elle n’a pas été traitée correctement.

Approuver les demandes relatives

Dans le menu Demandes des utilisateurs, vous pouvez consulter et approuver les demandes de bureau.

Remarque :

Par défaut, lorsque vous approuvez une demande de bureau, l’utilisateur est ajouté au groupe de mise à disposition contenant ce bureau. Toutefois, si votre organisation gère les attributions d’utilisateurs à l’aide de groupes AD, vous pouvez choisir d’ajouter des utilisateurs à ces groupes AD. Pour faciliter l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD, assurez-vous d’avoir activé la solution Active Directory Automation dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes des utilisateurs.

3. Sur la page Demandes utilisateur qui s’affiche, recherchez une demande d’enregistrement de bureau dont l’état est Ouvert.

   

4. Cliquez sur l’icône d’informations en regard de l’ID de demande, puis cliquez sur Open Record. La page de demande s’affiche.

   Si vous êtes informé que le catalogue de machines est insuffisant, vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte fourni dans le message pour créer immédiatement une demande de création de machine. Vous pouvez également démarrer une demande de création de machine plus tard, une fois la demande de bureau en cours terminée. Pour plus d’informations sur les étapes détaillées, voir Demander des machines créées par MCS.

5. Pour approuver cette demande et ajouter l’utilisateur au groupe de mise à disposition affiché, cliquez sur Mettre à jour.

6. Pour approuver cette demande et ajouter l’utilisateur à un groupe AD autorisé à utiliser le bureau, procédez comme suit :

   1. Dans la liste Ajouter un utilisateur au groupe AD à la place, sélectionnez un groupe AD. La liste déroulante affiche les groupes AD autorisés à utiliser le bureau.

   Remarque :

   Le connecteur ITSM synchronise régulièrement les configurations (y compris les informations du groupe AD) à partir de Citrix Cloud. Actuellement, le cycle de synchronisation est d’une heure.

   1. Cliquez sur Update.

Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (réussite ou échec) dans le champ Commentaires .

Approuver les demandes d’application

Dans le menu Demandes des utilisateurs, vous pouvez consulter et approuver les demandes de candidature. Lorsque vous approuvez des demandes, vous devez attribuer des applications aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes de mise à disposition, à des groupes d’applications ou à des groupes AD.

Remarque :

Pour faciliter l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD, assurez-vous d’avoir activé la solution Active Directory Automation dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes des utilisateurs.

3. Sur la page User Requests qui s’affiche, recherchez un enregistrement « Request Applications » dont le champ State est défini sur Open.

4. Cliquez sur l’icône d’informations en regard de l’ID de demande de l’application, puis cliquez sur Open Record. Les détails de la demande s’affichent.

   

5. Attribuez les applications aux utilisateurs en les ajoutant aux groupes suivants :

   • Ajoutez des utilisateurs à des groupes Active Directory. Cliquez sur l’onglet. Les groupes Active Directory autorisés à utiliser les applications demandées apparaissent. Pour ajouter les utilisateurs à l’un des groupes, cliquez sur l’icône en forme de cadenas sous le nom du groupe.
   • Ajoutez des utilisateurs aux groupes de mise à disposition. Cliquez sur l’onglet. Les groupes de mise à disposition contenant les applications demandées apparaissent. Pour ajouter les utilisateurs à l’un des groupes, cliquez sur l’icône en forme de cadenas sous le nom du groupe.
   • Ajoutez des utilisateurs au (x) groupe (s) d’applications. Cliquez sur l’onglet. Les groupes d’applications contenant les applications demandées apparaissent. Pour ajouter les utilisateurs à l’un des groupes, cliquez sur l’icône en forme de cadenas sous le nom du groupe.

   Remarque :

   • Par défaut, le connecteur ITSM synchronise régulièrement les données Citrix DaaS avec ServiceNow toutes les heures.
   • Si vous ajoutez des utilisateurs à deux types de groupes ou plus, les groupes AD ont une priorité plus élevée que les groupes de mise à disposition et les groupes d’applications. Les deux derniers ont la même priorité.
   • Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à un groupe, toutes les ressources (et pas uniquement les applications) associées à ce groupe sont attribuées aux utilisateurs. Pour éviter de leur affecter des applications inutiles, créez des groupes plus précis.

6. Cliquez sur Update.

   Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (succès ou échec) dans le champ Comments.

Approuver les demandes pour les machines créées par MCS

Dans le menu Demandes des utilisateurs, vous pouvez approuver les demandes pour les machines créées par MCS.

Remarque :

Vous êtes également autorisé à demander des machines créées par MCS. Pour plus d’informations, voir Demande de machines créées par MCS.

Étapes :

1. Avant d’approuver une demande, obtenez les informations d’identification du domaine auquel appartiennent les machines demandées.

2. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

3. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes des utilisateurs.

4. Ouvrez l’enregistrement de la demande de création de machine. La page Requested Item s’affiche.

   

5. Entrez les informations d’identification de votre domaine, puis cliquez sur Mettre à jour dans le coin supérieur droit.

   La création de machines commence à s’exécuter en arrière-plan. Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (succès ou échec) dans le champ Comments.

   

Remarque :

Les informations d’identification de domaine que vous fournissez ne sont destinées qu’à un usage unique. Votre instance ServiceNow ne les stocke ni ne les met en cache.

Afficher les informations sur le déploiement Citrix DaaS

Studio Dashboard fournit un emplacement central où vous pouvez consulter les données de votre déploiement Citrix DaaS.

1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management Portal.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard. La page Studio Dashboard s’affiche avec des onglets. Chaque onglet affiche des informations sur le type de mise à disposition de vos applications et bureaux.

   

3. Cliquez sur l’un des onglets suivants pour afficher les détails :

   • Applications publiées
   • Ordinateurs de bureau publiés
   • Catalogues de machines
   • Groupes de mise à disposition
   • Groupes d’applications

   Remarque :

   Si le connecteur Citrix ITSM 22.6 ou version ultérieure est installé sur votre instance ServiceNow, d’autres onglets peuvent apparaître sur ce tableau de bord, tels que VDA Info. Ces onglets apparaissent uniquement lorsque vos administrateurs ITSM ont configuré les stratégies d’importation de données correspondantes. Pour plus d’informations, voir Importer des données Citrix dans ServiceNow.