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Solucionar problemas de usuario
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Diagnosticar problemas de inicio de sesión de usuario
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Diagnosticar problemas de inicio de sesión de usuario
Utilice los datos de Duración del inicio de sesión para solucionar problemas de inicio de sesión de usuario. En la vista Detalles de usuario, la duración se muestra como un valor numérico debajo del cual se muestra la hora en que se produjo el inicio de sesión y un gráfico de las fases del proceso de inicio de sesión.
Cuando los usuarios inician sesión en XenApp y XenDesktop, el Servicio de supervisión rastrea las fases del proceso de inicio de sesión desde el momento en que el usuario se conecta desde Citrix Receiver hasta el momento en que el escritorio está listo para usar. El número grande de la izquierda es el tiempo total de inicio de sesión y se calcula combinando el tiempo dedicado a establecer la conexión y obtener un escritorio del Delivery Controller™ con el tiempo dedicado a autenticarse e iniciar sesión en un escritorio virtual. La información de duración se presenta en segundos (o fracciones de segundo) en la hora local del explorador web del administrador.
Siga estos pasos generales para solucionar problemas de inicio de sesión de usuario:
- Desde la vista Detalles de usuario, solucione el estado de inicio de sesión mediante el panel Duración del inicio de sesión.
- Si el usuario está iniciando sesión, la vista refleja el proceso de inicio de sesión.
- Si el usuario ha iniciado sesión actualmente, el panel Duración del inicio de sesión muestra el tiempo que tardó el usuario en iniciar sesión en la sesión actual.
- Examine las fases del proceso de inicio de sesión.
| Fase del proceso de inicio de sesión | Descripción |
|---|---|
| Intermediación | Tiempo empleado en decidir qué escritorio asignar al usuario. |
| Inicio de VM | Si la sesión requirió el inicio de una máquina, este es el tiempo empleado en iniciar la máquina virtual. |
| Conexión HDX™ | Tiempo necesario para completar los pasos requeridos para establecer la conexión HDX desde el cliente a la máquina virtual. |
| Autenticación | Tiempo necesario para completar la autenticación en la sesión remota. |
| GPO | Si la configuración de directiva de grupo está habilitada en las máquinas virtuales, este es el tiempo necesario para aplicar los objetos de directiva de grupo. |
| Scripts de inicio de sesión | Si hay scripts de inicio de sesión configurados para la sesión, este es el tiempo necesario para que se ejecuten. |
| Carga de perfil | Si la configuración de perfil está configurada para el usuario o la máquina virtual, este es el tiempo necesario para que se cargue el perfil. |
| Sesión interactiva | Este es el tiempo necesario para «transferir» el control del teclado y el ratón al usuario una vez que se ha cargado el perfil de usuario. Normalmente es la duración más larga de todas las fases del proceso de inicio de sesión y se calcula como Duración de la sesión interactiva = Marca de tiempo del evento de escritorio listo (EventId 1000 en VDA) - Marca de tiempo del evento de perfil de usuario cargado (EventId 2 en VDA). |
El tiempo total de inicio de sesión no es una suma exacta de estas fases. Por ejemplo, algunas fases ocurren en paralelo y, en otras, se produce un procesamiento adicional que podría dar como resultado una duración de inicio de sesión más larga que la suma.
Nota: El gráfico de duración del inicio de sesión muestra las fases de inicio de sesión en segundos. Los valores de duración inferiores a un segundo se muestran como valores de subsegundo. Los valores superiores a un segundo se redondean al 0,5 segundo más cercano. El gráfico se ha diseñado para mostrar el valor más alto del eje Y como 200 segundos. Cualquier valor superior a 200 segundos se muestra con el valor real encima de la barra.
Consejos para la solución de problemas
Para identificar valores inusuales o inesperados en el gráfico, compare la cantidad de tiempo empleado en cada fase de la sesión actual con la duración promedio de este usuario durante los últimos siete días y la duración promedio de todos los usuarios de este Grupo de entrega durante los últimos siete días.
Escale según sea necesario. Por ejemplo, si el inicio de la VM es lento, el problema podría estar en el hipervisor, por lo que puede escalarlo al administrador del hipervisor. O, si el tiempo de intermediación es lento, puede escalar el problema al administrador del sitio para que compruebe el equilibrio de carga en el Delivery Controller.
Examine las diferencias inusuales, incluyendo:
- Faltan barras de inicio de sesión (actuales)
- Discrepancia importante entre la duración actual y la duración promedio de este usuario. Las causas podrían incluir:
- Se instaló una nueva aplicación.
- Se produjo una actualización del sistema operativo.
- Se realizaron cambios en la configuración.
- El tamaño del perfil del usuario es alto. En este caso, la carga del perfil será alta.
- Discrepancia importante entre los números de inicio de sesión del usuario (duración actual y promedio) y la duración promedio del Grupo de entrega.
Si es necesario, haga clic en Reiniciar para observar el proceso de inicio de sesión del usuario y solucionar problemas, como el inicio de la VM o la intermediación.
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