XenApp and XenDesktop

Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur

May 20, 2026

Contributeur:

C C

Utilisez les données de durée de connexion pour dépanner les problèmes de connexion utilisateur. Dans la vue Détails de l’utilisateur, la durée est affichée sous forme de valeur numérique, en dessous de laquelle s’affichent l’heure de la connexion et un graphique des phases du processus de connexion.

Panneau Durée de connexion dans la vue Détails de l'utilisateur

Lorsque les utilisateurs se connectent à XenApp et XenDesktop, le service de surveillance suit les phases du processus de connexion, depuis le moment où l’utilisateur se connecte depuis Citrix Receiver jusqu’au moment où le bureau est prêt à être utilisé. Le grand nombre à gauche représente la durée totale de connexion et est calculé en combinant le temps passé à établir la connexion et à obtenir un bureau depuis le Delivery Controller™ avec le temps passé à s’authentifier et à se connecter à un bureau virtuel. Les informations de durée sont présentées en secondes (ou fractions de seconde) dans l’heure locale du navigateur web de l’administrateur.

Suivez ces étapes générales pour dépanner les problèmes de connexion utilisateur :

Depuis la vue Détails de l’utilisateur, dépannez l’état de connexion à l’aide du panneau Durée de connexion.
- Si l’utilisateur est en cours de connexion, la vue reflète le processus de connexion.
- Si l’utilisateur est actuellement connecté, le panneau Durée de connexion affiche le temps qu’il a fallu à l’utilisateur pour se connecter à la session actuelle.
Examinez les phases du processus de connexion.

Phase du processus de connexion	Description
Courtage	Temps nécessaire pour décider quel bureau attribuer à l’utilisateur.
Démarrage de la VM	Si la session a nécessité le démarrage d’une machine, il s’agit du temps nécessaire pour démarrer la machine virtuelle.
Connexion HDX™	Temps nécessaire pour effectuer les étapes requises pour établir la connexion HDX du client à la machine virtuelle.
Authentification	Temps nécessaire pour terminer l’authentification à la session distante.
GPO	Si les paramètres de stratégie de groupe sont activés sur les machines virtuelles, il s’agit du temps nécessaire pour appliquer les objets de stratégie de groupe.
Scripts d’ouverture de session	Si des scripts d’ouverture de session sont configurés pour la session, il s’agit du temps nécessaire à l’exécution de ces scripts.
Chargement du profil	Si les paramètres de profil sont configurés pour l’utilisateur ou la machine virtuelle, il s’agit du temps nécessaire au chargement du profil.
Session interactive	Il s’agit du temps nécessaire pour « transférer » le contrôle du clavier et de la souris à l’utilisateur après le chargement du profil utilisateur. C’est normalement la durée la plus longue de toutes les phases du processus d’ouverture de session et elle est calculée comme suit : Durée de la session interactive = Horodatage de l’événement Bureau prêt (EventId 1000 sur VDA) - Horodatage de l’événement Profil utilisateur chargé (EventId 2 sur VDA).

Le temps total d’ouverture de session n’est pas la somme exacte de ces phases. Par exemple, certaines phases se déroulent en parallèle, et dans d’autres, un traitement supplémentaire peut entraîner une durée d’ouverture de session plus longue que la somme.

Remarque : Le graphique Durée d’ouverture de session affiche les phases d’ouverture de session en secondes. Toutes les valeurs de durée inférieures à une seconde sont affichées comme des valeurs inférieures à la seconde. Les valeurs supérieures à une seconde sont arrondies à la demi-seconde la plus proche. Le graphique a été conçu pour afficher la valeur la plus élevée de l’axe des ordonnées à 200 secondes. Toute valeur supérieure à 200 secondes est affichée avec la valeur réelle au-dessus de la barre.

Conseils de dépannage

Pour identifier les valeurs inhabituelles ou inattendues dans le graphique, comparez le temps pris à chaque phase de la session actuelle avec la durée moyenne pour cet utilisateur au cours des sept derniers jours, et la durée moyenne pour tous les utilisateurs de ce groupe de mise à disposition au cours des sept derniers jours.

Escaladez si nécessaire. Par exemple, si le démarrage de la VM est lent, le problème pourrait se situer au niveau de l’hyperviseur, vous pouvez donc le transmettre à l’administrateur de l’hyperviseur. Ou, si le temps de courtage est lent, vous pouvez transmettre le problème à l’administrateur du site pour vérifier l’équilibrage de charge sur le Delivery Controller.

Examinez les différences inhabituelles, notamment :

Barres de connexion (actuelles) manquantes
Disparité majeure entre la durée actuelle et la durée moyenne de cet utilisateur. Les causes peuvent inclure :
- Une nouvelle application a été installée.
- Une mise à jour du système d’exploitation a eu lieu.
- Des modifications de configuration ont été effectuées.
- La taille du profil de l’utilisateur est élevée. Dans ce cas, la charge du profil sera élevée.
Disparité majeure entre les chiffres de connexion de l’utilisateur (durée actuelle et moyenne) et la durée moyenne du groupe de mise à disposition.

Si nécessaire, cliquez sur Redémarrer pour observer le processus de connexion de l’utilisateur afin de résoudre les problèmes, tels que le démarrage de la VM ou le courtage.

La version officielle de la documentation de ce produit est en anglais. Toute version dans une langue autre que l’anglais est fournie uniquement à titre indicatif et peut inclure du contenu traduit automatiquement. Pour en savoir plus, veuillez consulter la clause de non-responsabilité relative à la traduction automatique sur Cloud Software Group home.

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