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Solucionar problemas de usuario
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Proyectar usuarios
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Usuarios en la sombra
Desde Director, utilice la función de usuario en la sombra para ver y trabajar directamente en la máquina virtual o sesión de un usuario. El usuario debe estar conectado a la máquina que quiere supervisar. Verifíquelo comprobando el nombre de la máquina que aparece en la barra de título del usuario.
- En la vista Detalles del usuario, seleccione la sesión del usuario.
- Active la supervisión para la sesión de usuario seleccionada:
- Para la supervisión de máquinas, en la vista Administrador de actividades, haga clic en Sombra.
- Para la supervisión de sesiones, en la vista Detalles del usuario, busque el panel Detalles de la sesión y haga clic en Sombra.
- Una vez inicializada la conexión, un cuadro de diálogo le pedirá que abra o guarde el archivo .msrcincident.
- Abra el archivo de incidente con el Visor de asistencia remota, si no está ya seleccionado de forma predeterminada. Aparecerá un mensaje de confirmación en el dispositivo del usuario.
- Indique al usuario que haga clic en Sí para iniciar el uso compartido de la máquina o la sesión.
Para un control adicional, pida al usuario que comparta el control del teclado y el ratón.
Optimizar los navegadores Microsoft Internet Explorer para la supervisión
Configure su navegador Microsoft Internet Explorer para que abra automáticamente el archivo de Asistencia remota de Microsoft (.msra) descargado con el cliente de Asistencia remota.
Para ello, debe habilitar la configuración de Solicitud automática de descargas de archivos en el editor de directivas de grupo:
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Internet Explorer > Panel de control de Internet > Página de seguridad > Zona de Internet > Solicitud automática de descargas de archivos.
De forma predeterminada, esta opción está habilitada para los sitios de la zona de intranet local. Si el sitio de Director no está en la zona de intranet local, considere la posibilidad de añadir manualmente el sitio a esta zona.
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