Gestionnaires de ressources - Approuver et gérer

En tant que gestionnaire de ressources Citrix ITSM, vous pouvez approuver les demandes d’applications et de postes de travail et récupérer des applications et des postes de travail.

Rôles requis

Vous devez avoir l’un des rôles Citrix ITSM suivants :

• Gestionnaire de ressources (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• Opérateur (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrateur (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Processus de séparation des employés

Lorsque les employés quittent votre organisation, démarrez le service de séparation des employés pour les déconnecter des sessions et récupérer leurs applications et leurs bureaux.

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Traiter la séparation des employés.

4. Dans le champ Utilisateur , saisissez le nom principal universel d’un employé sortant, puis cliquez sur Rechercher.

   Les ressources associées à l’utilisateur apparaissent :

   • Sessions : affiche les sessions actives et déconnectées lancées par cet utilisateur.
   • Bureaux attribués : affiche les bureaux attribués à cet utilisateur.
   • Bureaux disponibles : affiche les bureaux que cet utilisateur est autorisé à lancer.
   • Applications disponibles : affiche les applications que cet utilisateur est autorisé à lancer.

5. Dans la liste Type de déprovisionnement , sélectionnez une option :

   • Supprimer le bureau
   • Conserver le bureau mais supprimer l’affectation de l’utilisateur

6. Cliquez sur Envoyer.

Déprovisionner les postes de travail VDI statiques

Vous pouvez déprovisionner des postes de travail VDI statiques pour récupérer des ressources des manières suivantes :

• Déprovisionner un bureau statique en fonction de vos besoins
• Déprovisionner un bureau statique inactif

Pour plus d’informations sur les postes de travail VDI statiques, consultez Postes de travail VDI.

Remarque

Vous ne pouvez déprovisionner que les postes de travail statiques déployés dans Citrix DaaS.

Déprovisionner un bureau statique en fonction de vos besoins

Vous pouvez déprovisionner des postes de travail statiques pour récupérer des ressources lorsque vous en avez besoin. Par exemple, lorsqu’un employé quitte votre organisation.

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Cliquez sur Déprovisionner un bureau statique.

4. Utilisez les filtres suivants pour localiser le bureau cible :
   • Utilisateur: sélectionnez l’utilisateur qui utilise le bureau. Pour ignorer ce filtre, sélectionnez Tous.
   • Groupe de distribution: (facultatif) sélectionnez le groupe de distribution auquel appartient le bureau.
   • Catalogue de machines: (facultatif) sélectionnez le catalogue de machines auquel appartient le bureau.

   Le champ Résultats de la recherche affiche les bureaux statiques qui répondent aux critères de recherche que vous avez sélectionnés.

5. Dans le champ Résultats de la recherche , sélectionnez le bureau cible.

6. Dans la liste Type de déprovisionnement , sélectionnez le type souhaité :

   • Supprimer le bureau
   • Conserver le bureau mais supprimer l’affectation de l’utilisateur

7. Cliquez sur Update.

   La tâche de déprovisionnement commence à s’exécuter en arrière-plan. Pour voir la progression de la tâche, accédez au menu Demandes utilisateur. Une fois la tâche terminée, le champ État de cette demande indique Fermé terminé.

Déprovisionner un bureau statique inactif

Le menu Liste de déprovisionnement fournit un emplacement central pour vous permettre d’afficher et de déprovisionner les postes de travail statiques inactifs. Si votre administrateur Citrix ITSM a activé le déprovisionnement automatique pour un groupe de mise à disposition, les postes de travail inactifs de ce groupe sont automatiquement déprovisionnés.

Remarque :

Les administrateurs Citrix ITSM peuvent activer le déprovisionnement des postes de travail statiques inactifs en fonction des groupes de mise à disposition. Pour plus d’informations, voir Activer le déprovisionnement des postes de travail inactifs.

Pour déprovisionner un poste de travail inactif, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Liste de déprovisionnement. La page Liste de déprovisionnement s’affiche.

   

   Les bureaux de cette liste peuvent avoir les états suivants :

   • Marqué pour déprovisionnement. Identifie que le bureau sera bientôt prêt pour le déprovisionnement.
   • Prêt pour le déprovisionnement. Identifie que le bureau est prêt pour le déprovisionnement.
   • Déprovisionnement terminé. Identifie que le bureau a été déprovisionné avec succès.

3. Sélectionnez un enregistrement de bureau inactif dont le champ État est affiché Prêt pour le déprovisionnement.

4. Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées en bas à gauche de la liste, sélectionnez un type de déprovisionnement selon vos besoins :

   • Supprimer le bureau
   • Conserver le bureau mais supprimer l’affectation de l’utilisateur

   Vous pouvez également cliquer sur le champ Utilisateur associé pour ouvrir la page des détails du bureau, puis cliquer sur Supprimer le bureau ou Conserver le bureau mais supprimer l’affectation d’utilisateur au bas de cette page.

5. Cliquez sur Update.

   La tâche de déprovisionnement commence à s’exécuter en arrière-plan. Une fois la tâche terminée, le champ État de cet enregistrement indique Déprovisionnement terminé.

Approuver les demandes des utilisateurs

En tant que gestionnaire de ressources, vous pouvez examiner et approuver les demandes soumises par les utilisateurs finaux ou les services d’assistance informatique. Utilisez les tâches suivantes pour gérer et traiter ces demandes :

• Afficher les détails des demandes des utilisateurs
• Approuver les demandes de bureau
• Approuver les demandes de candidature
• Approuver les demandes de machines créées par MCS
• Approuver les demandes de mise à l’échelle du bureau

Afficher les détails des demandes des utilisateurs

Une fois que les utilisateurs finaux ou les services d’assistance informatique ont soumis des demandes, vous pouvez afficher les détails de la demande dans le menu Demandes utilisateur . Par exemple, vous pouvez afficher l’état de traitement d’une demande utilisateur. Pour les demandes de rapport d’échecs de session Citrix `` , vous pouvez afficher les journaux de session des composants Citrix DaaS à des fins de dépannage. Ces composants incluent le Delivery Controller, le service Citrix Health Check (le cas échéant) et bien plus encore.

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes utilisateur.

3. Sur la page Demandes utilisateur qui s’affiche, consultez le champ État de chaque demande :

   • En attente. Indique que la demande est en attente d’approbation.
   • Travail en cours. Indique que la demande a été approuvée mais que les ressources n’ont pas encore été attribuées.
   • Fermé Terminé. Indique que la demande a été complétée avec succès et fermée.
   • Fermé Incomplet. Indique que la demande a été fermée mais pas terminée avec succès.

Approuver les demandes de bureau

Grâce au menu Demandes utilisateur , vous pouvez afficher et approuver les demandes de bureau.

Remarque :

Par défaut, lorsque vous approuvez une demande de bureau, l’utilisateur est ajouté au groupe de distribution contenant ce bureau. Toutefois, si votre organisation gère les attributions d’utilisateurs à l’aide de groupes AD, vous pouvez choisir d’ajouter des utilisateurs à ces groupes AD. Pour prendre en charge l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD, activez les opérations AD à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Utiliser ServiceNow pour les opérations AD: Activez la solution Active Directory Automation dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
• Utiliser ITSM pour les opérations AD: Activez la propriété Activer l’opération AD via ITSM . Cette configuration utilise le service Citrix Identity pour se connecter à votre serveur AD. Pour plus d’informations, voir Activer les opérations AD via ITSM.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes utilisateur.

3. Sur le Demandes des utilisateurs qui s’affiche, localisez un Demander un ordinateur de bureau enregistrement dont État est Ouvrir.

   

4. Cliquez sur l’icône d’informations à côté de l’ID de la demande, puis cliquez sur Ouvrir l’enregistrement. La page de demande apparaît.

   Si vous êtes informé que le catalogue de machines manque de machines, vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte fourni dans le message pour créer immédiatement une demande de création de machine. Vous pouvez également lancer une demande de création de machine ultérieurement après avoir terminé la demande de bureau actuelle. Pour plus d’informations sur les étapes détaillées, voir Demander les machines créées par MCS.

5. Pour approuver cette demande et ajouter l’utilisateur au groupe de livraison affiché, cliquez sur Mettre à jour.

6. Pour approuver cette demande et ajouter l’utilisateur à un groupe AD autorisé à utiliser le bureau, procédez comme suit :

   1. Dans la liste Ajouter un utilisateur au groupe AD à la place , sélectionnez un groupe AD. La liste déroulante affiche les groupes AD autorisés à utiliser le bureau.

   Remarque

   Le connecteur ITSM synchronise périodiquement les configurations (y compris les informations du groupe AD) à partir de Citrix Cloud. Actuellement, le cycle de synchronisation est d’une heure.

   1. Cliquez sur Update.

Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (réussite ou échec) dans le champ Commentaires .

Approuver les demandes de candidature

Grâce au menu Demandes utilisateur , vous pouvez afficher et approuver les demandes d’application. Lors de l’approbation des demandes, vous devez attribuer des applications aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes de distribution, des groupes d’applications ou des groupes AD.

Remarque :

Pour prendre en charge l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD, configurez l’une des options suivantes pour autoriser les opérations AD :

• Utiliser ServiceNow pour les opérations AD: Activez la solution Active Directory Automation dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
• Utiliser ITSM pour les opérations AD: Activez la propriété Activer l’opération AD via ITSM . Cette configuration utilise le service Citrix Identity pour se connecter à votre serveur AD. Pour plus d’informations, voir Activer les opérations AD via ITSM.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes utilisateur.

3. Sur la page Demandes utilisateur qui s’affiche, recherchez un enregistrement Demandes de demande dont l’ État est Ouvert.

4. Cliquez sur l’icône d’informations à côté de l’ID de demande d’application, puis cliquez sur Ouvrir l’enregistrement. Les détails de la demande apparaissent.

   

5. Affectez les applications aux utilisateurs en les ajoutant aux groupes suivants :

   • Ajouter des utilisateurs aux groupes Active Directory. Cliquez sur l’onglet. Les groupes Active Directory autorisés à utiliser les applications demandées s’affichent. Pour ajouter des utilisateurs à l’un des groupes, cliquez sur l’icône de verrouillage sous le nom du groupe.
   • Ajouter des utilisateurs aux groupes de livraison. Cliquez sur l’onglet. Les groupes de livraison contenant les applications demandées apparaissent. Pour ajouter des utilisateurs à l’un des groupes, cliquez sur l’icône de verrouillage sous le nom du groupe.
   • Ajouter des utilisateurs aux groupes d’applications. Cliquez sur l’onglet. Les groupes d’applications contenant les applications demandées apparaissent. Pour ajouter des utilisateurs à l’un des groupes, cliquez sur l’icône de verrouillage sous le nom du groupe.

   Remarque

   • Par défaut, le connecteur ITSM synchronise périodiquement les données Citrix DaaS avec ServiceNow toutes les heures.
   • Si vous ajoutez des utilisateurs à deux ou plusieurs types de groupes, les groupes AD ont une priorité plus élevée que les groupes de distribution et les groupes d’applications. Les deux derniers ont la même priorité.
   • Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à un groupe, toutes les ressources (pas seulement les applications) associées à ce groupe sont attribuées aux utilisateurs. Pour éviter de leur attribuer des applications inutiles, créez des groupes plus précis.

6. Cliquez sur Update.

   Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (réussite ou échec) dans le champ Commentaires.

Approuver les demandes de machines créées par MCS

Grâce au menu Demandes utilisateur , vous pouvez approuver les demandes pour les machines créées par MCS.

Remarque

Vous avez également la permission de demander des machines créées par MCS. Pour plus d’informations, voir Demande de machines créées par MCS.

Étapes :

1. Avant d’approuver une demande, obtenez les informations d’identification du domaine auquel appartiennent les machines demandées.

2. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

3. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes utilisateur.

4. Ouvrir l’enregistrement d’une demande de création de machine. La page Élément demandé apparaît.

   

5. Saisissez vos informations d’identification de domaine, puis cliquez sur Mettre à jour dans le coin supérieur droit.

   La création de la machine commence à s’exécuter en arrière-plan. Une fois l’opération terminée, vous pouvez voir le résultat (réussite ou échec) dans le champ Commentaires.

   

Remarque :

Les informations d’identification de domaine que vous fournissez sont à usage unique uniquement. Votre instance ServiceNow ne les stocke pas et ne les met pas en cache.

Approuver les demandes de mise à l’échelle du bureau

Grâce au menu Demandes utilisateur , vous pouvez afficher et approuver les demandes de mise à l’échelle du bureau.

Remarque :

La mise à l’échelle du bureau se produit à la période planifiée après l’approbation de la demande.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Demandes utilisateur.

3. Sur la page Demandes utilisateur qui s’affiche, recherchez un enregistrement Scale Citrix Virtual Desktops avec un State de Open.

4. Cliquez sur l’icône d’informations avant l’ID de la demande, puis cliquez sur Ouvrir l’enregistrement pour afficher les détails de la demande.

5. Vérifiez les détails de la demande et approuvez ou rejetez la demande.

   Le champ État indique l’état et la progression de la demande :

   • Fermé Ignoré : La demande a été rejetée.
   • Travail en cours : La demande a été approuvée, mais la mise à l’échelle du bureau n’est pas encore terminée.
   • Fermé Terminé : La demande a été approuvée et la mise à l’échelle du bureau est terminée.

Afficher les informations sur le déploiement de Citrix DaaS

Studio Dashboard fournit un emplacement central pour vous permettre d’afficher les données de votre déploiement Citrix DaaS.

1. Connectez-vous à votre portail de gestion des services ServiceNow.

2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Tableau de bord Studio. La page du tableau de bord du Studio apparaît avec des onglets. Chaque onglet affiche un type d’informations de livraison de vos applications et bureaux.

   

3. Cliquez sur l’un des onglets suivants pour afficher les détails :

   • Applications publiées
   • Bureaux publiés
   • Catalogues de machines
   • Groupes de mise à disposition
   • Groupes d’applications

   Remarque

   Si le connecteur Citrix ITSM 22.6 ou version ultérieure est installé sur votre instance ServiceNow, d’autres onglets peuvent apparaître sur ce tableau de bord, tels que Informations VDA. Ces onglets n’apparaissent qu’une fois que vos administrateurs ITSM ont configuré les politiques d’importation de données correspondantes. Pour plus d’informations, voir Importer des données Citrix vers ServiceNow.