Pantallas, mensajes y solución de problemas
Supervisar PvD mediante informes
Puede usar una herramienta de diagnóstico para supervisar los cambios realizados por los usuarios en ambas partes de sus Personal vDisks (los datos de usuario y las partes de la aplicación). Estos cambios incluyen las aplicaciones que los usuarios han instalado y los archivos que han modificado. Los cambios se almacenan en un conjunto de informes.
- En la máquina que desea supervisar, ejecute C:\Program Files\Citrix\personal vDisk\bin\CtxPvdDiag.exe.
- Busque una ubicación donde desee almacenar los informes y registros, seleccione los informes que desea generar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Los informes disponibles se enumeran a continuación.
Informe de subárbol de software: Este informe genera dos archivos: Software.Dat.Report.txt y Software.Dat.delta.txt.
El archivo Software.Dat.Report.txt registra los cambios realizados por el usuario en el subárbol HKEY_LOCAL_MACHINE\Software. Contiene las siguientes secciones:
- Lista de aplicaciones instaladas en la base: aplicaciones que se instalaron en la Capa 0.
- Lista de software instalado por el usuario: aplicaciones que el usuario instaló en la parte de la aplicación del personal vDisk.
- Lista de software desinstalado por el usuario: aplicaciones que el usuario eliminó y que estaban originalmente en la Capa 0.
Consulte el informe delta del subárbol para obtener información sobre Software.Dat.delta.txt.
Informe de subárbol del sistema: El archivo SYSTEM.CurrentControlSet.DAT.Report.txt generado registra los cambios que el usuario realizó en el subárbol HKEY_LOCAL_MACHINE\System. Contiene las siguientes secciones:
- Lista de servicios instalados por el usuario: servicios y controladores que el usuario instaló.
- El inicio de los siguientes servicios se modificó: servicios y controladores cuyo tipo de inicio modificó el usuario.
Informe de subárbol de seguridad: El archivo SECURITY.DAT.Report.txt generado supervisa todos los cambios que el usuario realiza en el subárbol HKEY_LOCAL_MACHINE\Security.
Informe del subárbol del Administrador de cuentas de seguridad (SAM): El archivo SAM.DAT.Report.txt generado supervisa todos los cambios que el usuario realiza en el subárbol HKEY_LOCAL_MACHINE\SAM.
Informe delta del subárbol: El archivo Software.Dat.delta.txt generado registra todas las claves y valores del Registro agregados o eliminados, y todos los valores que el usuario modificó en el subárbol HKEY_LOCAL_MACHINE\Software.
Registros de Personal vDisk: Los archivos de registro Pud-IvmSupervisor.log, PvDActivation.log, PvDSvc.log, PvDWMI.log, SysVol-IvmSupervisor.log y vDeskService-[#].log se generan de forma predeterminada en P:\Users<user account>\AppData\Local\Temp\PVDLOGS, pero se mueven a la ubicación seleccionada.
Registros del sistema operativo Windows:
- EvtLog_App.xml y EvtLog_System.xml son los registros de eventos de aplicación y sistema en formato XML del volumen de Personal vDisk.
- Setupapi.app.log y setuperr.log contienen mensajes de registro de cuando se ejecutó msiexec.exe durante la instalación de Personal vDisk.
- Setupapi.dev.log contiene mensajes de registro de instalación de dispositivos.
- Msinfo.txt contiene la salida de msinfo32.exe. Para obtener más información, consulte la documentación de Microsoft.
Informe del sistema de archivos: El archivo FileSystemReport.txt generado registra los cambios que el usuario realizó en el sistema de archivos en las siguientes secciones:
- Archivos reubicados: archivos de la capa 0 que el usuario movió al vDisk. Los archivos de la capa 0 se heredan de la imagen maestra de la máquina a la que está conectado el Personal vDisk.
- Archivos eliminados: archivos de la capa 0 que fueron ocultados por una acción del usuario (por ejemplo, al eliminar una aplicación).
- Archivos agregados (MOF, INF, SYS): archivos con extensiones .mof, .inf o .sys que el usuario agregó al Personal vDisk (por ejemplo, al instalar una aplicación como Visual Studio 2010 que registra un archivo .mof para la recuperación automática).
- Otros archivos agregados: otros archivos que el usuario agregó al vDisk (por ejemplo, al instalar una aplicación).
- Archivos base modificados pero no reubicados: archivos de la capa 0 que el usuario modificó pero que los controladores en modo kernel de Personal vDisk no capturaron en el vDisk.
Actualizaciones de imagen
En Studio, cuando elige una máquina habilitada para PvD en un catálogo de máquinas, la pestaña “PvD” proporciona el estado de supervisión durante las actualizaciones de imagen, además del tiempo estimado de finalización y el progreso. Los estados posibles que se muestran durante una actualización de imagen son: Listo, Preparando, Esperando, Fallido y Solicitado.
Una actualización de imagen puede fallar por diferentes razones, incluida la falta de espacio o que un escritorio no encuentre el PvD en el tiempo suficiente. Cuando Studio indica que una actualización de imagen ha fallado, se proporciona un código de error con texto descriptivo para ayudar a la solución de problemas. Utilice la herramienta de supervisión de actualizaciones de imagen de Personal vDisk o el script personal-vdisk-poolstats.ps1 para supervisar el progreso de la actualización de imagen y obtener los códigos de error asociados con el fallo.
Si una actualización de imagen falla, los siguientes archivos de registro pueden proporcionar más información para la solución de problemas:
- Registro del servicio PvD—C:\ProgramData\Citrix\personal vDisk\Logs\PvDSvc.log.txt
- Registro de activación de PvD—P:\PVDLOGS\PvDActivation.log.txt
El contenido más reciente se encuentra al final del archivo de registro.
Mensajes de error: 7.6 y posteriores
Los siguientes errores son válidos para la versión 7.6 de PvD y posteriores:
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Se ha producido un error interno. Revise los registros de Personal vDisk para obtener más detalles. Código de error %d (%s)
Este es un error general para errores no categorizados, por lo que no tiene un valor numérico. Todos los errores inesperados encontrados durante la creación del inventario o la actualización de Personal vDisk se indican con este código de error.
- Recopile los registros y póngase en contacto con el soporte de Citrix®.
- Si este error se produce durante la actualización del catálogo, revierta el catálogo a la versión anterior de la imagen maestra.
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Hay errores de sintaxis en los archivos de reglas. Revise los registros para obtener más detalles.
Código de error 2. El archivo de reglas contiene errores de sintaxis. El archivo de registro de Personal vDisk contiene el nombre del archivo de reglas y el número de línea donde se encontró el error de sintaxis. Corrija el error de sintaxis en el archivo de reglas y vuelva a intentar la operación.
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El inventario almacenado en el Personal vDisk correspondiente a la versión anterior de la imagen maestra está dañado o es ilegible.
Código de error 3. El último inventario se almacena en \ProgramData\CitrixPvD\Settings\Inventory\VER-LAST\UserData.V2.vhd. Restaure el inventario correspondiente a la última versión de la imagen maestra importando la carpeta ‘VER-LAST’ de una máquina PvD que funcione correctamente y esté asociada a la versión anterior de la imagen maestra.
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El inventario almacenado en el Personal vDisk correspondiente a la versión anterior de la imagen maestra es de una versión superior.
Código de error 4. Esto se debe a una incompatibilidad de versión de Personal vDisk entre la última imagen maestra y la imagen maestra actual. Intente actualizar el catálogo de nuevo después de instalar la última versión de Personal vDisk en la imagen maestra.
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Se detectó un desbordamiento del diario de cambios.
Código de error 5. Se produjo un desbordamiento del diario USN debido a un gran número de cambios realizados en la imagen maestra durante la creación del inventario. Si esto sigue ocurriendo después de varios intentos, utilice procmon para determinar si un software de terceros está creando/eliminando un gran número de archivos durante la creación del inventario.
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El Personal vDisk no pudo encontrar un disco conectado al sistema para almacenar los datos del usuario.
Código de error 6. Primero, compruebe que el disco PvD está conectado a la VM a través de la consola del hipervisor. Este error suele ocurrir debido a que el software de “prevención de fuga de datos” impide el acceso al disco PvD. Si el disco PvD está conectado a la VM, intente añadir una excepción para “disco conectado” en la configuración del software de “prevención de fuga de datos”.
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El sistema no se ha reiniciado después de la instalación. Reinicie para implementar los cambios.
Código de error 7. Reinicie el escritorio y vuelva a intentar la operación.
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Instalación dañada. Intente reinstalar Personal vDisk.
Código de error 8. Instale Personal vDisk y vuelva a intentarlo.
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El inventario de Personal vDisk no está actualizado. Actualice el inventario en la imagen maestra y, a continuación, inténtelo de nuevo.
Código de error 9. El inventario de Personal vDisk no se actualizó en la imagen maestra antes de apagar el escritorio. Reinicie la imagen maestra y apague el escritorio a través de la opción “Actualizar Personal vDisk”, y luego cree una nueva instantánea; use esa instantánea para actualizar el catálogo.
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Se produjo un error interno al iniciar el Personal vDisk. Revise los registros de Personal vDisk para obtener más detalles.
Código de error 10. Esto podría deberse a que el controlador de PvD no pudo iniciar una sesión de virtualización debido a un error interno o a la corrupción de Personal vDisk. Intente reiniciar el escritorio a través del Controller. Si el problema persiste, recopile los registros y póngase en contacto con el soporte técnico de Citrix.
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El Personal vDisk agotó el tiempo de espera al intentar encontrar un disco de almacenamiento para la configuración de personalización de los usuarios.
Código de error 11. Este error ocurre cuando el controlador de PvD no encuentra el disco de PvD en los 30 segundos posteriores al reinicio. Esto suele ser causado por un tipo de controlador SCSI no compatible o por latencia de almacenamiento. Si esto ocurre con todos los escritorios del catálogo, cambie el tipo de controlador SCSI asociado a la “VM de plantilla” / “VM maestra” a un tipo compatible con la tecnología Personal vDisk. Si esto ocurre solo con algunos escritorios del catálogo, podría deberse a picos de latencia de almacenamiento debido a que un gran número de escritorios se inician al mismo tiempo. Intente limitar la configuración de acciones de energía activas máximas asociada a la conexión del host.
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El Personal vDisk se ha desactivado porque se detectó un apagado inseguro del sistema. Reinicie la máquina.
Código de error 12. Esto podría deberse a que un escritorio no completa el proceso de arranque con PvD habilitado. Intente reiniciar el escritorio. Si el problema persiste, observe el inicio del escritorio a través de la consola del hipervisor y compruebe si el escritorio se bloquea. Si un escritorio se bloquea durante el inicio, restaure el PvD desde una copia de seguridad (si tiene una) o restablezca el PvD.
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La letra de unidad especificada para montar el Personal vDisk no está disponible.
Código de error 13. Esto podría deberse a que PvD no puede montar el disco PvD en el punto de montaje especificado por el administrador. El disco PvD no se montará si la letra de unidad ya está siendo utilizada por otro hardware. Seleccione una letra diferente como punto de montaje para el Personal vDisk.
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Los controladores en modo kernel de Personal vDisk no se pudieron instalar.
Código de error 14. Personal vDisk instala los controladores durante la primera actualización de inventario después de la instalación. Algunos productos antivirus impiden la instalación del controlador cuando se intenta fuera del contexto de un instalador. Deshabilite temporalmente el análisis en tiempo real del antivirus o agregue excepciones en el antivirus para los controladores de PvD durante la primera creación de inventario.
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No se puede crear una instantánea del volumen del sistema. Asegúrese de que el servicio de instantáneas de volumen (Volume Shadow Copy) esté habilitado.
Código de error 15. Esto podría ocurrir porque el servicio de instantáneas de volumen (Volume Shadow Copy) está deshabilitado. Habilite el servicio de instantáneas de volumen y vuelva a intentar realizar un inventario.
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El diario de cambios no se pudo activar. Inténtelo de nuevo después de esperar unos minutos.
Código de error 16. Personal vDisk utiliza el diario de cambios para rastrear las modificaciones realizadas en la imagen maestra. Durante una actualización de inventario, si PvD detecta que el diario de cambios está deshabilitado, intenta habilitarlo; este error ocurre cuando ese intento falla. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
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No hay suficiente espacio libre en el volumen del sistema.
Código de error 17. No hay suficiente espacio libre disponible en la unidad C del escritorio para la operación de actualización de la imagen. Expanda el volumen del sistema o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el volumen del sistema. La actualización de la imagen debería comenzar de nuevo después del próximo reinicio.
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No hay suficiente espacio libre en el almacenamiento de Personal vDisk. Expanda el almacenamiento de Personal vDisk para proporcionar más espacio.
Código de error 18. No hay suficiente espacio libre disponible en la unidad de vDisk personal al realizar una operación de actualización de imagen. Expanda el almacenamiento del vDisk personal o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el almacenamiento del vDisk personal. La actualización de la imagen debería reiniciarse después del próximo reinicio.
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El almacenamiento del vDisk personal está sobrecargado. Expanda el almacenamiento del vDisk personal para proporcionar más espacio.
Código de error 19. No hay suficiente espacio libre disponible en la unidad de vDisk personal para alojar completamente el archivo “UserData.V2.vhd” aprovisionado de forma estricta. Expanda el almacenamiento del vDisk personal o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el almacenamiento del vDisk personal.
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Registro del sistema dañado.
Código de error 20. El registro del sistema está dañado, corrupto, falta o es ilegible. Restablezca el vDisk personal o restáurelo desde una copia de seguridad anterior.
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Se produjo un error interno al restablecer el vDisk personal. Consulte los registros del vDisk personal para obtener más detalles.
Código de error 21. Este es un error general para todos los errores encontrados durante un restablecimiento del vDisk personal. Recopile los registros y póngase en contacto con el soporte de Citrix.
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No se pudo restablecer el vDisk personal porque no hay suficiente espacio libre en el almacenamiento del vDisk personal.
Código de error 22. No hay suficiente espacio libre disponible en la unidad de vDisk personal al realizar una operación de restablecimiento. Expanda el almacenamiento del vDisk personal o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el almacenamiento del vDisk personal.
Mensajes de error: anteriores a 7.6
Los siguientes errores son válidos para las versiones de PvD 7.x anteriores a la 7.6:
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Error de inicio. El vDisk personal no pudo encontrar un disco de almacenamiento para la configuración de personalización del usuario.
El software de PvD no pudo encontrar el vDisk personal (por defecto, la unidad P:) o no pudo montarlo como el punto de montaje seleccionado por el administrador al crear el catálogo.
- Compruebe el registro del servicio de PvD para la siguiente entrada: “PvD 1 status –> 18:183”.
- Si utiliza una versión de PvD anterior a la 5.6.12, la actualización a la última versión resuelve este problema.
- Si utiliza la versión 5.6.12 o posterior, use la herramienta de administración de discos (diskmgmt.msc) para determinar si la unidad P: está presente como un volumen no montado. Si está presente, ejecute chkdsk en el volumen para determinar si está dañado e intente recuperarlo usando chkdsk.
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Error al iniciar. Citrix Personal vDisk no se pudo iniciar. Para obtener más ayuda… Código de estado: 7, Código de error: 0x70
El código de estado 7 implica que se encontró un error al intentar actualizar el PvD. El error podría ser uno de los siguientes:
Código de error Descripción 0x20000001 No se pudo guardar el paquete diff, muy probablemente debido a la falta de espacio libre en disco dentro del VHD. 0x20000004 No se pudieron adquirir los privilegios necesarios para actualizar el PvD. 0x20000006 No se pudo cargar el hive desde la imagen de PvD o desde el inventario de PvD, muy probablemente debido a una imagen o inventario de PvD dañados. 0x20000007 No se pudo cargar el inventario del sistema de archivos, muy probablemente debido a una imagen o inventario de PvD dañados. 0x20000009 No se pudo abrir el archivo que contiene el inventario del sistema de archivos, muy probablemente debido a una imagen o inventario de PvD dañados. 0x2000000B No se pudo guardar el paquete de diferencias, muy probablemente debido a la falta de espacio libre en disco dentro del VHD. 0x20000010 No se pudo cargar el paquete de diferencias. 0x20000011 Faltan archivos de reglas. 0x20000021 Inventario de PvD dañado. 0x20000027 El catálogo “MojoControl.dat” está dañado. 0x2000002B Inventario de PvD dañado o ausente. 0x2000002F No se pudo registrar el MOF instalado por el usuario en la actualización de la imagen; actualice a la versión 5.6.12 para solucionar el problema. 0x20000032 Compruebe el PvDactivation.log.txt para la última entrada de registro con un código de error Win32. 0x20 No se pudo montar el contenedor de la aplicación para la actualización de la imagen; actualice a la versión 5.6.12 para solucionar el problema. 0x70 No hay suficiente espacio en el disco. -
Error al iniciar. Citrix Personal vDisk no pudo iniciarse [or Personal vDisk encountered an internal error]. Para obtener más ayuda… Código de estado: 20, Código de error 0x20000028
Se encontró el vDisk personal, pero no se pudo crear una sesión de PvD.
Recopile los registros y compruebe SysVol-IvmSupervisor.log para ver si hay errores de creación de sesión:
- Compruebe la siguiente entrada de registro “ IvmpNativeSessionCreate: failed to create native session, status XXXXX”.
- Si el estado es 0xc00002cf, solucione el problema añadiendo una nueva versión de la imagen maestra al catálogo. Este código de estado implica que el diario USN se desbordó debido a un gran número de cambios después de una actualización de inventario.
- Reinicie el escritorio virtual afectado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix.
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Error al iniciar. Citrix Personal vDisk se ha desactivado porque se detectó un apagado inseguro del sistema. Para reintentar, seleccione Reintentar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.
La VM agrupada no puede completar su inicio con el PvD habilitado. Primero determine por qué no se puede completar el inicio. Las posibles razones son que aparece una pantalla azul porque:
- Hay un producto antivirus incompatible, por ejemplo, versiones antiguas de Trend Micro, en la imagen maestra.
- El usuario ha instalado software incompatible con PvD. Esto es poco probable, pero puede comprobarlo añadiendo una nueva máquina al catálogo y viendo si se reinicia correctamente.
- La imagen de PvD está dañada. Esto se ha observado en la versión 5.6.5.
Para comprobar si la VM agrupada muestra una pantalla azul o se reinicia prematuramente:
- Inicie sesión en la máquina a través de la consola del hipervisor.
- Haga clic en Reintentar y espere a que la máquina se apague.
- Inicie la máquina a través de Studio.
- Utilice la consola del hipervisor para observar la consola de la máquina mientras se inicia.
Otras soluciones de problemas:
- Recopile el volcado de memoria de la máquina que muestra la pantalla azul y envíelo para un análisis posterior al Soporte técnico de Citrix.
- Compruebe si hay errores en los registros de eventos asociados con el PvD:
- Monte UserData.V2.vhd desde la raíz de la unidad P: mediante DiskMgmt.msc haciendo clic en Acción > Adjuntar VHD.
- Inicie Eventvwr.msc.
- Abra el registro de eventos del sistema (Windows\System32\winevt\logs\system.evtx) desde UserData.V2.vhd haciendo clic en Acción > Abrir registros guardados.
- Abra el registro de eventos de la aplicación (Windows\System32\winevt\logs\application.evtx) desde UserData.V2.vhd haciendo clic en Acción > Abrir registros guardados.
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El Personal vDisk no se puede iniciar. El Personal vDisk no se pudo iniciar porque el inventario no se ha actualizado. Actualice el inventario en la imagen maestra y vuelva a intentarlo. Código de estado: 15, Código de error: 0x0
El administrador seleccionó una instantánea incorrecta al crear o actualizar el catálogo de PvD (es decir, la imagen maestra no se apagó mediante Actualizar Personal vDisk al crear la instantánea).
Eventos registrados por Personal vDisk
Si Personal vDisk no está habilitado, puede ver los siguientes eventos en el Visor de eventos de Windows. Seleccione el nodo Aplicaciones en el panel izquierdo; el origen de los eventos en el panel derecho es Citrix Personal vDisk. Si Personal vDisk está habilitado, ninguno de estos eventos se muestra.
Un ID de evento de 1 significa un mensaje de información, un ID de 2 significa un error. Es posible que no todos los eventos se utilicen en todas las versiones de Personal vDisk.
| ID de evento | Descripción |
|---|---|
| 1 | Estado de Personal vDisk: Actualización de inventario iniciada. |
| 1 | Estado de Personal vDisk: Actualización de inventario completada. GUID: %s. |
| 1 | Estado de Personal vDisk: Actualización de imagen iniciada. |
| 1 | Estado de Personal vDisk: Actualización de imagen completada. |
| 1 | Restablecimiento en curso. |
| 1 | OK. |
| 2 | Estado de Personal vDisk: Error al actualizar el inventario con: %s. |
| 2 | Estado de Personal vDisk: Error al actualizar la imagen con: %s. |
| 2 | Estado de Personal vDisk: Error al actualizar la imagen con un error interno. |
| 2 | Estado de Personal vDisk: Error al actualizar el inventario con: Error interno. |
| 2 | Personal vDisk se ha deshabilitado debido a un apagado incorrecto. |
| 2 | Error al actualizar la imagen. Código de error %d. |
| 2 | Personal vDisk encontró un error interno. Código de estado[%d] Código de error[0x%X]. |
| 2 | Error al restablecer Personal vDisk. |
| 2 | No se encuentra el disco para almacenar la configuración de personalización del usuario. |
| 2 | No hay suficiente espacio disponible en el disco de almacenamiento para crear un contenedor de Personal vDisk. |
Problemas conocidos independientes de la versión
Se han identificado los siguientes problemas de PvD:
-
Cuando una aplicación instalada en un Personal vDisk (PvD) está relacionada con otra aplicación de la misma versión instalada en la imagen maestra, la aplicación del PvD podría dejar de funcionar después de una actualización de imagen. Esto ocurre si desinstala la aplicación de la imagen maestra o la actualiza a una versión posterior, ya que esa acción elimina de la imagen maestra los archivos necesarios para la aplicación del PvD. Para evitarlo, mantenga en la imagen maestra la aplicación que contiene los archivos necesarios para la aplicación del PvD.
Por ejemplo, la imagen maestra contiene Office 2007 y un usuario instala Visio 2007 en el PvD; las aplicaciones de Office y Visio funcionan correctamente. Más tarde, el administrador reemplaza Office 2007 por Office 2010 en la imagen maestra y, a continuación, actualiza todas las máquinas afectadas con la imagen actualizada. Visio 2007 deja de funcionar. Para evitar esto, mantenga Office 2007 en la imagen maestra. [320915]
- Al implementar McAfee Virus Scan Enterprise (VSE), utilice la versión 8.8 Patch 4 o posterior en una imagen maestra si utiliza Personal vDisk. [303472]
- Si un acceso directo creado a un archivo en la imagen maestra deja de funcionar (porque el destino del acceso directo se renombra dentro del PvD), vuelva a crear el acceso directo. [367602]
- No utilice enlaces absolutos/fijos en una imagen maestra. [368678]
- La función de copia de seguridad y restauración de Windows 7 no es compatible con Personal vDisk. [360582]
- Después de aplicar una imagen maestra actualizada, la consola de usuarios y grupos locales se vuelve inaccesible o muestra datos inconsistentes. Para resolver el problema, restablezca las cuentas de usuario en la VM, lo que requiere restablecer el hive de seguridad. Este problema se solucionó en la versión 7.1.2 (y funciona para las VM creadas en versiones posteriores), pero la solución no funciona para las VM que se crearon con una versión anterior y luego se actualizaron. [488044]
- Al usar una VM agrupada en un entorno de hipervisor ESX, los usuarios ven un mensaje para reiniciar si el tipo de controlador SCSI seleccionado es “VMware Paravirtual”. Como solución alternativa, utilice un tipo de controlador SCSI LSI. [394039]
- Después de un restablecimiento de PvD en un escritorio creado a través de Provisioning Services, los usuarios pueden recibir un mensaje para reiniciar después de iniciar sesión en la VM. Como solución alternativa, reinicie el escritorio. [340186]
- Es posible que los usuarios de escritorios de Windows 8.1 no puedan iniciar sesión en su PvD. Un administrador podría ver el mensaje “PvD was disabled due to unsafe shutdown” y el registro de PvDActivation podría contener el mensaje “Failed to load reg hive [\Device\IvmVhdDisk00000001\CitrixPvD\Settings\RingCube.dat]”. Esto ocurre cuando la VM de un usuario se apaga de forma insegura. Como solución alternativa, restablezca el vDisk personal. [474071]