Citrix Fehlerbehebung bei Verbindungen
Die Funktion „Citrix Fehlerbehebung bei Verbindungen“ wurde entwickelt, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, potenzielle Fehler beim Starten von Desktops oder Anwendungen effektiv selbst zu beheben. Diese Verbesserung zielt darauf ab, Benutzern klare Diagnosen, potenzielle Empfehlungen und die Möglichkeit zu bieten, Korrekturen mit einem einfachen Klick auszuführen.
Übersicht
Citrix liefert jetzt detailliertere und verbesserte Fehlermeldungen, um Benutzern zu helfen, die Ursache von Startfehlern klar zu verstehen. Die Funktion „Fehlerbehebung bei Verbindungen“ führt während des Startvorgangs eine Echtzeitanalyse von Erreichbarkeitsproblemen mit dem Virtual Delivery Agent (VDA) durch. Anschließend werden benutzerfreundliche Fehlermeldungen und Empfehlungen angezeigt, die es Benutzern ermöglichen, das Problem entweder direkt zu beheben oder bei Bedarf Protokolle für ein Support-Ticket zu sammeln.
Analysierte Verbindungspfade
Die Funktion diagnostiziert potenzielle Startprobleme bei virtuellen Apps und Desktops an kritischen Verbindungspunkten, einschließlich:
- Netzwerkkonnektivität vom Client zum Gateway.
- Gateway-zu-StoreFront-Server-Verbindung.
- StoreFront-Server-zu-Broker-Verbindung.
- Broker-zu-VDA-Verbindung.
Verbesserte Fehlermeldungen und Diagnosen
Im Falle von Startfehlern zeigt Citrix jetzt klare, benutzerfreundliche Fehlermeldungen an, die spezifische Verbindungsprobleme wie Netzwerkfehler, Server-Nichtverfügbarkeit oder VDA-Fehler genau identifizieren. Für Administratoren werden detaillierte Fehlercodes in den Protokollen bereitgestellt, kategorisiert in serverseitige und clientseitige Fehler, die als wertvolle Referenzen für tiefere Untersuchungen dienen.
Selbstwiederherstellung und Abhilfemaßnahmen
Die Funktion „Citrix Fehlerbehebung bei Verbindungen“ umfasst Schritte, die Benutzer unternehmen können, um sich automatisch von häufigen Problemen zu erholen und so den Bedarf an Support-Interventionen zu minimieren. Im Folgenden sind die potenziellen Probleme aufgeführt, die mit geführter Fehlerbehebung gelöst werden können:
- VDA neu starten
- Citrix Workspace-App (CWA) neu starten – Bei CWA erneut anmelden
- Ressourcenliste aktualisieren
- App aktualisieren und erneut versuchen
- Store neu konfigurieren
- CWA aktualisieren
- CWA neu installieren
- Netzwerk überprüfen
- Warten und erneut versuchen
Systemanforderungen
Um die Funktion zur Fehlerbehebung bei Verbindungen zu verwenden, benötigen Sie die folgenden Versionen der Citrix Workspace-App:
- Citrix Workspace-App für Mac: Version 2505 und höher
- Citrix Workspace-App für Windows: Version 2507 und höher
- Citrix Workspace-App für iOS: Version 2509 und höher
- Citrix Workspace-App für Android: Version 2509 und höher
Verwendung
Die Funktion zur Fehlerbehebung bei Verbindungen ist standardmäßig für Citrix DaaS-Umgebungen aktiviert. Detaillierte und verbesserte Fehlermeldungen sowie Empfehlungen zur Fehlerbehebung werden sowohl für über den Browser gestartete Sitzungen als auch für direkt über die native Citrix Workspace-App gestartete Sitzungen bereitgestellt.
Wichtige Überlegungen
Obwohl die Funktion robuste Self-Service-Funktionen bietet, ist es wichtig, Folgendes zu beachten:
- Die Maßnahme zur Fehlerbehebung „VDA neu starten“ unterstützt keine Sitzungen, die über einen hybriden Startmodus gestartet wurden (d. h. das Herunterladen einer ICA-Datei aus einem Browser und anschließendes Starten mit der nativen Citrix Workspace-App).
Fehlercodes
Die Fehlercodes sind in serverseitige und clientseitige Fehler unterteilt. Im Folgenden finden Sie die Tabellen mit den Fehlercodes.
Häufige serverseitige Fehler
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
ResourceNotFound |
Die Ressource wurde von Ihrem Administrator entfernt. | Um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten, aktualisieren Sie die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
WorkstationInMaintenance |
Der Desktop befindet sich in der geplanten Wartung. | Warten Sie, bis die Wartung abgeschlossen ist, und versuchen Sie es dann erneut. |
UnavailableDesktop |
Es sind keine Desktops zum Verbinden verfügbar. | Warten Sie einige Minuten, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
UnavailableAppProtectedDesktop |
App Protection erforderlich, um geschützte Ressourcen zu öffnen. | Führen Sie ein Upgrade auf eine Citrix Workspace-App-Version mit App Protection durch, oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
NotLicensed |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da dem Server die entsprechende Lizenz fehlt. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
NoMoreActiveSessions |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da keine Sitzungsplätze verfügbar sind. | Warten Sie einige Minuten, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
GeneralAppLaunchError |
Beim Versuch, die Ressource zu öffnen, ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
ResourceDisabled |
Ihr Administrator hat die Ressource deaktiviert. | Um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten, aktualisieren Sie entweder die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
Citrix Workspace-App für Windows
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
CertificateError |
Es ist ein Fehler mit dem Serverzertifikat aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
PassthroughClientError |
Es ist bereits eine aktive Sitzung vorhanden. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
IcaFileRetrieveError |
Beim Abrufen der ICA-Datei ist ein Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
Icafileretrieveerrorreconnection |
Beim Abrufen der ICA-Datei während der erneuten Verbindung ist ein Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
NoCWA |
Citrix Workspace-App zum Öffnen von Ressourcen erforderlich. | Installieren Sie die Citrix Workspace-App oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
CouldNotFindStore |
Die erforderliche Store-Konfiguration zum Starten der Ressource kann nicht abgerufen werden. | Entfernen Sie den Store aus der Citrix Workspace-App und fügen Sie ihn dann erneut hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
noclientinstalled |
Die zum Starten der Ressource erforderlichen Informationen können nicht abgerufen werden. | Aktualisieren Sie die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
AuthCancelled |
Die Authentifizierungssitzung ist abgelaufen. | Um das Problem zu beheben, authentifizieren Sie sich erneut in der Citrix Workspace-App. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
IcaFileLaunchError |
Beim Versuch, die ICA-Datei zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CouldNotContactStore |
Beim Versuch, mit dem VDA zu kommunizieren, ist ein Fehler aufgetreten. Dies könnte auf ein Serververbindungsproblem zurückzuführen sein. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CCMError |
Die Ressource konnte aufgrund eines Connection Manager-Fehlers nicht gestartet werden. Fehlercode: {errorCodeValue} | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CCMInitFailed |
Die Ressource konnte nicht gestartet werden, da der Connection Manager nicht initialisiert werden konnte. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CCMLoadFailed |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da der Verbindungsmanager nicht geladen werden konnte. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
InvalidIcaParams |
Die Ressource kann aufgrund falscher ICA-Parameter nicht gestartet werden. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
AppExiting |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da die Citrix Workspace-App beendet wird. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
UTF8ConversionFailed |
Die ICA-Datei kann nicht analysiert werden. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
MissingSoftware |
Sie benötigen zusätzliche Software, um diese App zu verwenden. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
Citrix Workspace-App für Mac
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
AuthCancelled |
Die Authentifizierungssitzung ist abgelaufen. | Versuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie sich zuerst mit Ihren Anmeldeinformationen authentifizieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
NetworkError |
Die Ressource konnte aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems nicht gestartet werden. | Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerNotFound |
Der Pfad des Citrix Viewers kann nicht gefunden werden. | Versuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie die Citrix Workspace-App deinstallieren und neu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerOpenEventFailed |
Citrix Viewer konnte kein Ereignis erstellen. | Versuchen Sie, die Ressource erneut aus Ihrem Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerLaunchTimeout |
Der Start des Citrix Viewers hat eine Zeitüberschreitung verursacht. | Versuchen Sie, die Ressource erneut über Ihren Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
ViewerLaunchFailure |
Der Start des Citrix Viewers ist fehlgeschlagen. | Versuchen Sie, die Ressource erneut über Ihren Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
InvalidICAFile |
Die Ressource kann nicht gestartet werden, da die ICA-Datei ungültig ist. | Versuchen Sie, die Ressource erneut über Ihren Store zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
CertificateError |
Es ist ein Fehler mit dem Serverzertifikat aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
ResourceError |
Beim Versuch, die Ressource zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. Dies könnte auf ein Problem mit der Serververbindung zurückzuführen sein. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
UnknownError |
Beim Versuch, die Ressource zu öffnen, ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
Citrix Workspace-App für iOS
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
credentialsMustChange |
Ihr Kennwort muss geändert werden. | Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, um Ihr Kennwort zu ändern. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
noConfigurationFile |
Die erforderlichen Konfigurationsdaten können nicht abgerufen werden. | Um das Problem zu beheben, entfernen Sie den Store aus der Citrix Workspace-App und fügen Sie ihn dann erneut hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
http404Error |
Ressourcen sind nicht verfügbar. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
invalidTransactionId |
Ungültige Transaktions-ID. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
credentialsExpired |
Ihr Kennwort ist abgelaufen. | Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, um Ihr Kennwort zu ändern. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
badAddressError |
Ressourcenadresse konnte nicht gefunden werden. | Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
accountDisabled |
Ihr Konto ist deaktiviert. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
accountLockedOut |
Ihr Konto ist vorübergehend gesperrt. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
storeServerConnectionError |
Beim Versuch, mit dem Server zu kommunizieren, ist ein Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
internalServerError |
Beim Versuch, eine Verbindung zum Server herzustellen, ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
invalidXML |
Die Ressource kann aufgrund eines Fehlers des XML-Dienstes nicht geöffnet werden. | Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten. |
badCredentials |
Ihre Anmeldeinformationen sind abgelaufen. | Um das Problem zu beheben, melden Sie sich von der Citrix Workspace-App ab und dann wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
appRemoved |
Die Ressource wurde von Ihrem Administrator entfernt oder deaktiviert. | Für eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops aktualisieren Sie entweder die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
invalidLogonHours |
Anmeldung derzeit aufgrund von Einschränkungen durch Ihren Administrator nicht möglich. | Versuchen Sie es während der regulären Arbeitszeiten erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
connectionError |
Verbindung zum Server nicht möglich. Dies kann an einem Netzwerkverbindungsproblem liegen. | Um das Problem zu beheben, beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
Citrix Workspace-App für Android
| Fehler-ID | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
http404Error |
Ressource kann aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems nicht gestartet werden. | Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
couldNotConnectToWorkstation |
Verbindung zum Desktop nicht möglich. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
retryReasonRebooting |
Beim Starten der Ressource ist ein Fehler aufgetreten. Die angeforderte Workstation wird neu gestartet. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
retryReasonResuming |
Beim Starten der Ressource ist ein Fehler aufgetreten. Die angeforderte Workstation wird fortgesetzt. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
generalProblem |
Beim Versuch, die Ressource zu öffnen, ist ein Fehler aufgetreten. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
retryReasonUnknown |
In der ICA-Datei ist ein Fehler aufgetreten. | Beenden Sie die Citrix Workspace-App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. |
appRemoved |
Die Ressource wurde von Ihrem Administrator entfernt oder deaktiviert. | Um eine aktuelle Liste der verfügbaren Apps und Desktops zu erhalten, aktualisieren Sie entweder die Citrix Workspace-App oder melden Sie sich ab und wieder an. |
resourceError |
Beim Versuch, die ICA-Datei zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Starten Sie den VDA neu, wenn es sich um eine dedizierte Maschine handelt. |
resourceUnavailable |
Beim Versuch, die ICA-Datei zu starten, ist ein Fehler aufgetreten. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Starten Sie den VDA neu, wenn es sich um eine dedizierte Maschine handelt. |
Citrix Fehlerbehebung bei Verbindungen
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