最终用户-通过门户进行自助服务

作为最终用户,您可以通过 ServiceNow 服务门户为自己和同事请求和管理应用程序和桌面。

注意:

如果您使用分配了 Citrix ITSM 角色的帐户访问自助服务门户,则会显示该角色可用的 ITSM 服务。

排除和报告应用程序和桌面故障

排除和报告应用程序和桌面故障服务为最终用户提供了一个排除、解决和报告 Citrix Virtual Apps and Desktops 问题的中心场所。通过此服务,最终用户可以触发不同的故障排除操作,并将问题报告给 IT 帮助以获得进一步的帮助。

要使用此服务,请执行以下步骤:

  1. 登录 ServiceNow 服务门户。

  2. 单击“排除和报告应用程序和桌面故障”。将显示分配给您的所有桌面和应用程序。

  3. 选择您遇到问题的桌面或应用程序。

  4. 在“操作”字段中,选择要执行的操作。选项包括:重置会话、对 VDA 计算机进行电源管理和报告问题。

  5. 单击 Submit(提交)。

重置会话

作为最终用户,您可以自行重置桌面或应用程序会话。

  1. 登录 ServiceNow 服务门户。

  2. 单击重置会话重置会话页面会显示所有桌面和应用程序会话。

    选择要重置的会话

  3. 选择桌面或应用程序会话,然后单击 请求

    目标桌面或应用程序会话立即重置,并且您已注销会话。

为其他用户重置会话

作为分配了 ServiceNow 助手角色的最终用户,您可以为组织中的其他用户重置桌面或应用程序会话。例如,如果您是一名经理并且有团队成员没有 ServiceNow 许可证。您可以为他们重置会话。

注意:

  • 出于审计目的,重置操作记录在 ServiceNow 中。
  • 有关 ServiceNow 助手角色的更多信息,请参阅 Citrix ITSM 角色和权限
  1. 登录 ServiceNow 服务门户。
  2. 单击“为其他用户重置会话”。
  3. 在“用户”字段中,输入用户的 ID(电子邮件地址格式),然后单击“搜索”。显示该用户的所有活跃会话。
  4. 选择目标会话。
  5. 单击 Submit(提交)。

电源管理 VDI 桌面

作为最终用户,您可以对 VDI 桌面进行电源管理。

  1. 登录 ServiceNow 服务门户。

  2. 单击电源管理 VDI 桌面

  3. 在显示的页面上,选择目标 VDI 桌面,然后选择要在目标 VDI 桌面上应用的电源操作。

    提示:

    只有 VDI 桌面可供选择。

  4. 单击 Submit(提交)。

    选定的电源操作会立即应用于目标桌面。

重置用户配置文件

注意:

此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。有关详细信息,请参阅这篇 Citrix DaaS 文章

作为最终用户,您可以重置您的用户配置文件。

  1. 登录 ServiceNow 服务门户。

  2. 单击“重置用户配置文件”。

  3. 在出现的页面上,单击“请求”。

    用户的配置文件会立即重置。

申请桌面

作为最终用户,您可以为自己申请桌面。

  1. 登录 ServiceNow 服务门户。

  2. 单击“请求桌面”。此时将显示“请求桌面”页面。

  3. 配置列表中,根据需要选择已发布的桌面组。

    寻找可用的计算机目录

  4. 单击请求

    Citrix ITSM 资源管理员可以在用户请求菜单中查看和批准请求。

请求应用程序

作为最终用户,您可以为自己和同事申请应用程序。

  1. 登录 ServiceNow 服务门户。

  2. 单击请求应用程序。此时将显示请求应用程序页面。

    默认情况下,当前登录的用户处于选中状态

  3. 单击每个字段的空白区域以选择或键入一个或多个用户和应用程序。

  4. 单击请求

    Citrix ITSM 资源管理员可以在用户请求菜单中查看和批准请求。

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