访问管理
贵组织设置 Citrix ITSM Adapter 服务后,Citrix ITSM 服务会出现在您的 ServiceNow 门户中。
用户界面
以下部分向您展示了与 Citrix ITSM 服务关联的 ServiceNow 用户界面:
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ServiceNow 服务管理门户。面向 IT 成员的门户。
Citrix IT Service Management Connector 菜单显示在左侧导航窗格中,供授权的 IT 成员执行以下操作:
- 交付和管理 Citrix 应用程序和桌面
- 管理 Citrix 警报和通知
- 配置 Citrix ITSM 全局设置
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ServiceNow 服务门户。面向最终用户的门户。
使用 Citrix ITSM 自助服务项目,最终用户可以自行请求和管理应用程序和桌面。
注意:
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我们建议您将您的 ServiceNow 服务门户与 Citrix IT Service Management Connector 服务 目录相关联。因此,最终用户可以通过在搜索字段中搜索 Citrix 来找到 Citrix 特定的项目。有关详细信息,请参阅这篇 ServiceNow 文章。
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如果您使用分配了 Citrix ITSM 角色的用户帐户访问门户,则会显示该角色可用的服务。要测试最终用户自助服务项目,请使用最终用户帐户登录门户。
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ServiceNow 虚拟代理集成。
Citrix ITSM 适配器服务已与 ServiceNow 虚拟代理集成在一起。支持 AI 的自动化虚拟代理通过预定义的主题对话与最终用户进行交互,帮助最终用户实现特定目标,例如重置桌面或应用程序会话。最终用户服务可以在网络聊天机器人、NowMobile 以及 Microsoft Teams 和 Slack 等协作工具中使用。
有关详细信息,请参阅这篇 ServiceNow 文章。
Citrix ITSM 角色和权限
Citrix ITSM 适配器服务提供以下角色来控制用户对各种类型的 Citrix ITSM 服务的访问权限:
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin
:管理员 -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator
:操作员 -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager
:事件管理员 -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager
:资源管理员 -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk
:技术支持人员 -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis
:助手
下表列出了 Citrix ITSM 服务及其所需的 Citrix ITSM 角色。
作为 ServiceNow 系统管理员,您可以将这些角色分配给用户。有关详细信息,请参阅这篇 ServiceNow 文章。
服务 | 管理员 | 操作员 | 技术支持人员 | 资源管理员 | 事件管理员 | 助手 |
---|---|---|---|---|---|---|
为其他用户重置会话 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 |
请求 MCS 创建的计算机 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 |
取消配置 VDI 桌面 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
处理员工离职流程 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
批准申请请求 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
批准桌面请求 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
批准 MCS 创建的计算机请求 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
查看用户请求 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
查看 Studio 控制板 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
查看 Citrix 警报和通知 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 |
管理警报和通知策略 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 |
入职和退役客户 | 是 | 否 | 否 | 否 | 否 | 否 |
更新客户属性 | 是 | 否 | 否 | 否 | 否 | 否 |
查看数据导入政策 | 是 | 否 | 否 | 否 | 否 | 否 |
管理应用程序和桌面策略 | 是 | 否 | 否 | 否 | 否 | 否 |
查看统计报告 | 是 | 否 | 否 | 否 | 否 | 否 |
注意:
操作员角色是技术支持人员、资源管理员和事件经理角色的组合。
所有用户均可使用以下服务:
- Request applications
- Reset sessions
- Request desktops
- Request MCS-created machines
- Power manage VDI desktops