资源管理员-批准和管理
作为 Citrix ITSM 资源管理员,您可以批准应用程序和桌面请求并回收应用程序和桌面。
必需的角色
您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一:
- 资源管理员 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager
) - 操作员 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator
) - 管理员 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin
)
处理员工离职流程
当员工离开您的组织时,启动 Process 员工离职服务,将他们注销会话并收回他们的应用程序和桌面。
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
-
单击“处理员工离职流程”。
-
在“用户”字段中,输入离职员工的通用主要姓名,然后单击“搜索”。
与用户关联的资源出现:
- 会话:显示此用户启动的活动会话和已断开连接的会话。
- 分配的桌面:显示分配给此用户的桌面。
- 可用桌面:显示此用户有权启动的桌面。
- 可用应用程序:显示此用户有权启动的应用程序。
-
从“取消预配类型”列表中选择一个选项:
- 删除桌面
- 保留桌面但删除用户分配
-
单击 Submit(提交)。
取消置备静态 VDI 桌面
您可以通过以下方式取消置备静态 VDI 桌面以回收资源:
有关静态 VDI 桌面的更多信息,请参阅 VDI 桌面。
注意:
您只能取消置备 Citrix DaaS 中部署的静态桌面。
根据需要取消预配静态桌面
您可以取消配置静态桌面,以便在需要时回收资源。例如,当员工离开您的组织时。
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
-
单击 取消预配静态桌面。
- 使用以下筛选器查找目标桌面:
- 用户:选择正在使用桌面的用户。要忽略此筛选器,请选择“全部”。
- 交付组:(可选)选择桌面所属的交付组。
- 计算机目录:(可选)选择桌面所属的计算机目录。
“搜索结果”字段显示符合所选搜索条件的静态桌面。
-
在“搜索结果”字段中,选择目标桌面。
-
从“取消预配类型”列表中,选择所需的类型:
- 删除桌面
- 保留桌面但删除用户分配
-
单击更新。
取消预配任务开始在后台运行。要查看任务进度,请转到“用户请求”菜单。任务完成后,此请求的“状态”字段将显示“已关闭完成”。
取消预配闲置的静态桌面
取消配置列表 菜单为您查看和取消置备空闲静态桌面提供了一个中心位置。如果您的 Citrix ITSM 管理员已为交付组启用自动取消配置,则该组中的空闲桌面将自动取消配置。
注意:
Citrix ITSM 管理员可以启用基于交付组取消置备空闲静态桌面的功能。有关更多信息,请参阅 启用取消置备空闲桌面的功能。
要取消置备空闲桌面,请执行以下步骤:
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 取消配置列表。此时将显示“取消预配列表”页面。
此列表中的桌面可能具有以下状态:
- 已标记为取消配置。确定桌面很快就可以取消配置了。
- 已准备好取消配置。标识桌面已准备好取消配置。
- 已完成取消配置。标识桌面已成功取消配置。
-
选择一个“状态”字段显示为“已 准备好取消配置”的空闲桌面记录。
-
从列表左下角的“对选定行执行的操作”列表中,根据需要选择取消预配类型:
- 删除桌面
- 保留桌面但删除用户分配
或者,您可以单击关联用户字段打开桌面详细信息页面,然后单击该页面底部的删除桌面或保留桌面但删除用户分配。
-
单击更新。
取消预配任务开始在后台运行。任务完成后,此记录的“状态”字段显示“已完成取消配置”。
查看用户请求的详细信息
最终用户或 IT 帮助台提交请求后,您可以在“用户请求”菜单中查看请求 详情。例如,您可以查看用户请求的处理状态。对于 Report Citrix session failures
请求,您可以查看 Citrix DaaS 组件中的会话日志以进行故障排除。这些组件包括 Delivery Controller、Citrix Health Check 服务(如果适用)等。
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。
-
在出现的“用户请求”页面上,查看每个请求的“状态”字段:
- 待定。表示该请求正在等待批准。
- 工作正在进行中。表示请求已获得批准,但资源尚未分配。
- 已关闭完成。表示请求已成功完成并关闭。
- 已关闭未完成。表示请求已关闭但未成功完成。
批准桌面请求
通过“用户请求”菜单,您可以查看和批准桌面请求。
注意:
默认情况下,当您批准桌面请求时,该用户将被添加到包含此桌面的交付组中。但是,如果您的组织使用 AD 组管理用户分配,则可以选择将用户添加到这些 AD 组中。 要支持将用户添加到 AD 组,请确保您已在 ServiceNow 中激活了 Active Directory 自动化解决方案。有关详细信息,请参阅这篇 ServiceNow 文章。
步骤:
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。
-
在显示的用户请求页面上,找到状态为打开的请求桌面记录。
-
单击请求 ID 旁边的信息图标,然后单击“打开记录”。此时将显示请求页面。
如果系统提示计算机目录缺少计算机,则可以单击消息中提供的超链接立即创建计算机创建请求。或者,您可以在完成当前桌面请求后稍后启动计算机创建请求。有关详细步骤的更多信息,请参阅 请求 MCS 创建的计算机。
-
要批准此请求并将用户添加到显示的交付组,请单击“更新”。
-
要批准此请求并将用户添加到有权使用桌面的 AD 组,请执行以下步骤:
- 从“改为将用户添加到 AD 组”列表中,选择一个 AD 组。下拉列表显示有权使用桌面的 AD 组。
注意:
ITSM 连接器会定期同步来自 Citrix Cloud 的配置(包括 AD 组信息)。目前,同步周期为一小时。
- 单击更新。
任务完成后,您可以在“注释”字段中看到结果(成功或失败)。
批准申请请求
通过“用户请求”菜单,您可以查看和批准应用程序请求。批准请求时,必须通过将应用程序添加到交付组、应用程序组或 AD 组来将应用程序分配给用户。
注意:
要支持将用户添加到 AD 组,请确保您已在 ServiceNow 中激活了 Active Directory 自动化解决方案。有关详细信息,请参阅这篇 ServiceNow 文章。
步骤:
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。
-
在出现的用户请求页面上,找到状态为打开的请求应用程序记录。
-
单击应用程序请求 ID 旁边的信息图标,然后单击“打开记录”。此时将显示请求详情。
-
通过将应用程序添加到以下组来将应用程序分配给用户:
- 将用户添加到 Active Directory 组。单击选项卡。将显示有权使用所请求应用程序的 Active Directory 组。要将用户添加到其中一个组,请单击组名称下方的锁定图标。
- 将用户添加到交付组。单击选项卡。将显示包含所请求应用程序的交付组。要将用户添加到其中一个组,请单击组名称下方的锁定图标。
- 将用户添加到应用程序组。单击选项卡。将显示包含所请求应用程序的应用程序组。要将用户添加到其中一个组,请单击组名称下方的锁定图标。
注意:
- 默认情况下,ITSM 连接器每隔一小时定期将 Citrix DaaS 数据同步到 ServiceNow。
- 如果您将用户添加到两种或更多类型的组中,则 AD 组的优先级高于交付组和应用程序组。后两个具有相同的优先级。
- 将用户添加到组时,与该组关联的所有资源(不仅是应用程序)都将分配给用户。为避免将不必要的应用程序分配给他们,请创建更精细的组。
-
单击更新。
任务完成后,您可以在“注释”字段中看到结果(成功或失败)。
批准 MCS 创建的计算机的请求
通过“用户请求”菜单,您可以批准 MCS 创建的计算机的请求。
注意:
您还有权请求 MCS 创建的计算机。有关更多信息,请参阅 请求 MCS 创建的计算机。
步骤:
-
在批准请求之前,请获取所请求的计算机所属域的证书。
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。
-
打开计算机创建请求的记录。此时将显示“请求的项目”页面。
-
键入您的域名凭证,然后单击右上角的更新。
计算机创建开始在后台运行。完成后,您可以在“注释”字段中看到结果(成功或失败)。
注意:
您提供的域凭证仅供一次性使用。您的 ServiceNow 实例不会存储或缓存它们。
查看 Citrix DaaS 部署信息
Studio 控制面板为您提供了一个中心位置,供您查看 Citrix DaaS 部署中的数据。
-
登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
-
转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。Studio 控制面板页面随即显示带有选项卡。每个选项卡都会显示应用程序和桌面的一种交付信息。
-
单击以下选项卡之一以查看详细信息:
- 已发布的应用程序
- 已发布的桌面
- 计算机目录
- 交付组
- 应用程序组
注意:
如果您在 ServiceNow 实例上安装了 Citrix ITSM 连接器 22.6 或更高版本,则此控制板上可能会显示更多选项卡,例如 VDA 信息。只有在 ITSM 管理员设置相应的数据导入策略后,才会显示这些选项卡。有关更多信息,请参阅 将 Citrix 数据导入 ServiceNow。