配置 Citrix ITSM 设置
本文提供有关如何完成以下管理员任务的指导:
- 手动同步 Citrix DaaS 数据
- 将 Citrix 数据导入到 ServiceNow
- 管理 Citrix ITSM 服务
- 启用远程 PowerShell
- 为 Citrix 警报和通知启用自动删除
- 启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持
必需的角色
Citrix ITSM 管理员角色(x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)
手动同步 Citrix DaaS 数据
Citrix ITSM Connector 将已连接的 Citrix Cloud 帐户中的交付数据同步到 Studio 控制板菜单。同步每小时进行一次。Citrix ITSM 管理员可以使用以下步骤立即同步数据:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 主页。
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在数据同步磁贴上,单击刷新数据。
将 Citrix 数据导入到 ServiceNow
默认情况下,Citrix ITSM Connector 会将五种类型的部署数据从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。有关详细信息,请参阅 查看 Citrix DaaS 部署信息 。从 Citrix ITSM 连接器 22.6 开始,您可以通过配置数据导入策略来导入更多部署数据。
例如,通过配置策略,您可以将 VDA 和许可证信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例:
注意:
Citrix ITSM 连接器提供两个 ServiceNow 表来分别存储 VDA 和许可证信息。开发人员可以在创建自定义 ITSM 工作流程或更新配置管理数据库中的资产信息时调用这些表。有关详细信息,请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档中的 ServiceNow 表。
导入 VDA 信息
使用数据导入策略,您可以每天将 VDA 信息从 Citrix Cloud 帐户导入 ServiceNow 实例。
要创建数据导入策略,请执行以下步骤:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。此时将显示“数据导入策略”页面。
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单击右上角的新建。将出现以下页面。
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在客户字段中,选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。
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在“策略名称”字段中,输入策略的描述性名称。
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在 策略类型 列表中,选择 导入 VDA 信息。
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在“可选字段”字段 中,选择要导入的任何其他字段,如下所示:
- 点击锁定图标。
- 从出现的列表中,选择要导入的字段。
- 单击解锁图标以保存更改。
注意:
- 默认情况下,该策略会自动导入多个 VDA 字段,例如计算机名称、桌面组名称。
- 如果安装的 Citrix ITSM 连接器插件版本为 22.6,要使策略生效,必须至少添加一个可选字段。要删除此限制,请将插件升级到 22.9 或更高版本。
- 导入更多字段会消耗 ServiceNow 实例上的更多资源,例如存储容量、处理能力和网络带宽。
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从“每日运行时间”下拉列表中,选择希望导入任务在一天中运行的时间。
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要在创建策略后立即将 VDA 导入 ServiceNow,请选择“立即刷新所有数据”。
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单击 Submit(提交)。
Studio 控制面板页面上会出现一个名为“已发布的 VDI 列表”的新选项卡,IT 技术支持人员可以在其中查看 VDA 计算机信息。导入的 VDA 数据也存储在
x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis
数据库表中。有关更多信息,请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。
创建数据导入策略后,第一次导入会将所有 VDA 记录从 Citrix Cloud 帐户加载到您的 ServiceNow 实例中。后续导入仅加载自上次导入以来添加的 VDA 记录。如果需要,您可以使用来自 Citrix Cloud 的最新数据刷新 ServiceNow 中的现有 VDA 数据。
要使用来自 Citrix Cloud 的最新数据刷新 ServiceNow 中的 VDA 数据,请执行以下步骤:
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。此时将显示“数据导入策略”页面。
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根据需要打开策略。
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选择“立即刷新所有数据”。
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单击更新。
导入许可证信息
要导入 Citrix 应用程序和桌面许可证的每日使用数据,请执行以下步骤:
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。此时将显示“数据导入策略”页面。
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单击右上角的新建。此时将显示“新记录”页面。
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在客户字段中,选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。
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在“策略名称”字段中,输入策略的描述性名称。
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从“策略类型”列表中,选择“导入许可证信息”。
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从许可证类型列表中,选择要导入的许可证类型。
有关更多信息,请参阅 Citrix Licensing 文档中的许可证类型。
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单击 Submit(提交)。
导入的许可证使用数据存储在
x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use
数据库表中。有关此表的更多信息,请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。有关许可证使用数据的更多信息,请参阅 Citrix Cloud 文档中的 监视云服务的许可证和活动使用情况 。
管理 Citrix ITSM 服务
通过 Studio 控制面板 菜单,您可以根据应用程序、桌面和交付组管理 Citrix ITSM 服务:
为用户请求设置应用程序和桌面的可用性
默认情况下,所有已发布的应用程序和桌面均不可用于用户请求。您可以根据需要启用它们的可用性。详细步骤如下所示:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。
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根据需要单击已发布的应用程序或已发布的桌面选项卡。
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找到应用程序或桌面,然后单击“已发布名称”字段。出现应用程序或桌面信息页面。
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要使应用程序或桌面可供用户请求使用,请选择 请求的可用性。
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要在请求列表中隐藏应用程序或桌面,请清除“可用于请求”。
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单击更新。
启用应用程序的自动批准
默认情况下,应用程序请求需要手动批准。要保存应用程序的批准流程,您可以为其启用自动批准。详细步骤如下所示:
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转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。
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单击 Published Applications(已发布的应用程序)选项卡。
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找到应用程序并单击“已发布名称”字段。此时将显示应用程序信息页面。
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选择启用自动批准。
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设置向资源组添加用户的规则:
- 用于自动批准的 AD 组。单击锁定图标,然后单击“添加/移动多个图标”。将出现有权使用此应用程序的 Active Directory 组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
- 自动批准的交付组。单击锁定图标,然后单击“添加/移动多个图标”。将显示有权使用此应用程序的交付组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
- 自动批准的应用程序组。单击锁定图标,然后单击“添加/移动多个图标”。将显示有权使用此应用程序的应用程序组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
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单击更新。
启用桌面自动批准
默认情况下,桌面请求需要手动批准。要加快台式机的批准流程,可以为其启用自动审批。详细步骤如下所示:
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转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。
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单击“已发布的桌面”选项卡。
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找到桌面,然后单击“已发布名称”字段。出现桌面信息页面。
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选择启用自动批准。
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要将用户添加到显示的交付组,请单击 更新。
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要将用户添加到有权使用桌面的 AD 组,请执行以下步骤:
- 改为选择添加 AD 组。
- 从 自动批准的 AD 组 列表中,根据需要选择一个 AD 组。该列表显示有权使用桌面的 AD 组。
- 单击更新。
启用取消空闲桌面的配置
取消配置空闲桌面可以让资源管理员收回空闲资源,从而提高资源利用率。您可以启用基于交付组取消置备空闲桌面的功能。如果需要,您还可以启用自动取消配置。
注意:
只有静态 VDI 桌面才支持取消置备空闲桌面。
详细步骤如下所示:
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转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。
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单击交付组选项卡。
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找到其“分配类型”字段显示为“静态”的交付组,然后单击“名称”字段。将显示交付组的信息页面。
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选择“启用取消配置”。
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在出现的“警报前的空闲天数”字段中,根据需要更改默认值。
当交付组中的桌面空闲时间超过指定天数时,该桌面会显示在“取消预配列表”菜单中。其“状态”字段显示“已标记为取消配置”,通知桌面即将准备好取消配置。为避免生成此类通知,请将“警报前的空闲天数”设置为 0。
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在出现的“取消配置前的空闲天数”字段中,根据需要更改默认值。
当交付组中的桌面空闲时间超过指定天数时,该桌面会显示在“取消预配列表”菜单中。其“状态”字段显示“已准备好取消配置”。
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要启用自动取消配置,请选择 自动取消配置,然后选择取消配置类型:
- 删除桌面
- 保留桌面但删除用户分配
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单击更新。
启用远程 PowerShell
要支持在计算机上运行 PowerShell 脚本自定义活动,请按如下所示在 Citrix ITSM Connector 中启用远程 PowerShell 功能:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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在左窗格中,选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。此时将显示 Citrix 客户 页面,其中列出了您添加到插件中的 Citrix Cloud 帐户。
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找到客户,然后单击“显示名称”。此时将显示买家信息页面。
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选择“启用远程 PowerShell”。
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单击更新。
有关此自定义活动的更多信息,请参阅 自定义活动和表格。
注意:
您的设置将在 24 小时后生效。要使其立即生效,请重启 Cloud Connector。
为 Citrix 警报和通知启用自动删除
Citrix ITSM 连接器继续将以下数据从 Citrix Cloud 同步到您的 ServiceNow 实例。要节省存储空间,您可以启用自动删除数据并为其指定保留期。
- 来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报
- 来自 Citrix Cloud 的通知
- 来自 Citrix Application Delivery Management (ADM) 的事件
- 来自 Citrix DaaS 的许可证使用情况数据
要启用 Citrix 数据的自动删除,请执行以下步骤:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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在左窗格中,选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。此时将显示 Citrix 客户 页面,其中列出了您添加到插件中的 Citrix Cloud 帐户。
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找到客户,然后单击“显示名称”。此时将显示买家信息页面。
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选择“启用数据自动删除”。
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在出现的保留天数字段中,输入以天为单位的保留期。
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单击更新。
启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持
在多 AD 域 Citrix Cloud 帐户中,用户由用户名和域名标识。要使 ITSM Connector 插件能够从这些帐户检索用户会话数据,请选择 SAM 帐户名或用户主体名称 (UPN) 作为用户唯一标识。
请按照以下步骤启用支持:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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在左窗格中,选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。此时将显示 Citrix 客户 页面,其中列出了您添加到插件中的 Citrix Cloud 帐户。
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找到拥有多个 AD 域的客户,然后单击“显示名称”。此时将显示买家信息页面。
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从“用户唯一身份”列表中,选择存储 sAMAccountName 或 UPN 的字段。这些选项来自“组织”>“用户”表格中的字段名称。
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单击“更新”以保存更改。
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对于列表中的其他多 AD 域客户,请对每个客户重复步骤 3-5。