事件经理 - 管理 Citrix 警报和通知

作为 Citrix 事件管理员，您可以通过 ServiceNow 服务门户管理和监控以下 Citrix 警报和通知：

• 来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报
• Citrix Cloud 的通知
• Citrix 应用程序交付管理 (ADM) 事件
• status.cloud.com 的警报和通知

本文提供以下方面的指导：

• 自定义警报和通知策略
• 监控 Citrix 警报和通知

所需的角色

您必须具有以下 Citrix ITSM 角色之一：

• 事件管理器（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager）
• 操作员（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator）
• 管理员（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin）

自定义警报和通知策略

您可以自定义策略来控制：

• 哪些警报和通知已同步到您的 ServiceNow 实例。 有关详细信息，请参阅：

  • 自定义报警策略
  • 自定义通知策略

• 是否通过定义维护窗口来抑制警报和通知的创建。 有关更多信息，请参阅 配置 Citrix 维护窗口

• ServiceNow 如何处理它收到的 Citrix ADM 事件。 有关更多信息，请参阅 自定义 ADM 事件策略

• 哪些 Citrix Cloud 健康事件从 status.cloud.com 同步到您的 ServiceNow 实例。 有关更多信息，请参阅 创建 Citrix Cloud 健康事件策略。

自定义报警策略

在 Citrix DaaS 门户上，警报是根据管理员创建的警报策略生成的。 Citrix ITSM 适配器服务每小时自动将所有警报策略从 Citrix DaaS 门户同步到您的 ServiceNow 实例。 作为 Citrix ITSM 事件管理员，您可以根据警报策略选择要同步的警报。

有关警报策略的更多信息，请参阅 Citrix Virtual Apps and Desktops 文档 – Director 和 Citrix DaaS 文档 – Monitor 文章。

要将与警报策略对应的警报同步到 ServiceNow 并将其显示在警报和通知仪表板上，请按照以下步骤操作：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > CVAD 警报策略。 出现 CVAD 警报政策 页面，其中政策按 目标类型分组。

   

3. 要立即刷新来自 Citrix DaaS 的警报策略，请单击 刷新。

4. 根据需要单击策略名称链接。 出现目标警报策略窗口。

5. 单击页面底部的 启用监视器 。

   注意：

   启用监控会自动在 Citrix Director 上创建一个 webhook。 如果您手动创建了 Citrix Director webhook，它将被覆盖。

6. 要创建与策略相关的警报事件，请按照以下步骤操作：

   1. 选择 创建事件。

   2. 从 为 创建事件列表中，选择要为其创建事件的警报。 选项包括 关键警报 和 所有警报。

   3. 为要创建的事件选择 类别、 影响和 紧急程度。

   4. （可选）在 分配组 字段中，输入您要将事件分配到的分配组的名称。 接下来点击搜索图标进行搜索并选择群组。

   5. （可选）在 分配给 字段中，输入您要将事件分配给的 IT 成员的姓名。 接下来点击搜索图标进行搜索并选择成员。

7. 单击更新。

   与所选策略对应的警报已同步到您的 ServiceNow 实例。 Citrix ITSM 操作员可以在 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知 页面上看到它们。

要停止监控与警报策略对应的警报，请打开该策略，然后单击 禁用监控。

自定义通知策略

Citrix Cloud 通知提供有关需要管理员注意的问题或事件的信息，例如新的 Citrix Cloud 功能或机器问题。 Citrix Cloud 通知可以来自 Citrix Cloud 内的任何服务。 作为 Citrix ITSM 事件管理员，您可以定义策略来控制 ServiceNow 如何根据其属性处理 Citrix Cloud 通知。 处理操作包括忽略、启用监控和创建事件。

注意：

如果没有适用于收到的通知的策略，ServiceNow 会自动忽略它。

有关 Citrix Cloud 通知的更多信息，请参阅此 Citrix Cloud 文档 - 通知 文章。

要为 Citrix Cloud 通知创建策略，请按照以下步骤操作：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix Cloud 通知策略。

   

3. 在出现的 Citrix Cloud 通知策略 页面上，单击 新建。 出现新的策略页面。

4. 定义有关策略的一般信息如下：

   • 从 客户 列表中，选择您要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在 策略名称 字段中，输入该策略的描述性名称。

   • 在 策略优先级 字段中，输入一个数字来表示策略优先级。 数字越小，优先级越高。 当两个策略适用于同一通知时，优先级较高（数字较小）的策略优先。

5. 在 通知属性 选项卡上，指定与通知匹配的属性值。 对于除 严重性 和 优先级之外的属性，请输入关键字或正则表达式。

6. 在 ServiceNow 操作 选项卡上，选择您希望 ServiceNow 对目标通知执行的操作：

   • 忽略。 忽略目标通知。
   • 在仪表板中显示。 在 警报和通知 仪表板上显示目标通知。
   • 创建事件。 为每个通知事件创建一个 ServiceNow 事件。

7. 如果您选择 创建事件 作为操作，请根据需要定义事件：

   • 为事件选择 类别、 影响和 紧急程度。
   • 要将事件分配给分配组，请在 分配组 字段中单击搜索图标，然后选择该组。
   • 要将事件分配给某个人，请在 分配给 字段中单击搜索图标，然后选择该人。

8. 单击 “ 创建”。 该策略出现在 Citrix Cloud 通知策略 页面上。

注意：

创建策略会自动在 Citrix Cloud 通知上创建 webhook。 如果您在 Citrix Cloud 通知上手动创建了 webhook，它将被覆盖。

配置 Citrix 维护时段

默认情况下，Citrix ITSM 连接器插件会为每个 Citrix 警报或通知生成一个事件。 为了避免维护期间中断，请配置 Citrix 维护时段。 在此期间，插件会停止生成警报和通知事件。

要创建维护时段，请按照以下步骤操作：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix 维护窗口。

3. 在出现的 Citrix 维护窗口 页面上，单击 新建。 出现配置页面。

   

4. 定义窗口的一般信息如下：

   • 从 客户 列表中，选择您要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在 描述 字段中，输入此维护窗口的描述性名称。

   • 在 重复 字段中，选择维护事件的重复频率，例如 每日（每天同一时间）、 每周（每周同一天）、 每月（每月同一天）或 从不。

   • 在 开始时间（UTC）和 结束时间（UTC） 字段中，选择维护窗口的开始和结束时间。

5. 单击 Submit（提交）。

自定义 ADM 事件策略

默认情况下，Citrix ITSM 连接器插件会为其收到的每个 ADM 事件创建一个预定义的 ServiceNow 事件。 从 ITSM 适配器服务 22.6 开始，您可以定义策略来控制 ServiceNow 如何根据事件属性处理 ADM 事件。 处理操作包括忽略、启用监控和创建事件。

注意：

• 如果没有任何策略适用于收到的事件，ServiceNow 会自动为其创建一个预定义事件：事件类别：无、影响：2 - 中、紧急程度：2 - 中。
• Citrix Cloud 管理员控制哪些类型的 Citrix ADM 事件同步到 ServiceNow。 有关更多信息，请参阅 Citrix Application Delivery Management 文档中的 与 ServiceNow 实例 的集成。

要创建 ADM 事件策略，请按照以下步骤操作：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix ADM 事件策略。

3. 在出现的 Citrix ADM 事件策略 页面上，单击 新建。 出现新的策略页面。

   

4. 定义有关策略的一般信息如下：

   • 从 客户 列表中，选择您要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在 策略名称 字段中，输入该策略的描述性名称。

   • 在 策略优先级 字段中，输入一个数字来表示策略优先级。 数字越小，优先级越高。 当两个策略适用于同一事件时，优先级较高（数字较低）的策略优先。

5. 在 事件属性 选项卡上，指定事件属性的值以匹配事件。 对于除 严重性之外的属性，请输入关键字或正则表达式。

   有关 ADM 事件属性的更多信息，请参阅 Citrix 应用程序交付管理文档中的 创建事件规则 。

6. 在 ServiceNow 操作 选项卡上，选择您希望 ServiceNow 针对目标事件执行的操作：

   • 忽略：忽略目标事件。
   • 在仪表板中显示： 在 警报和通知 页面上显示目标事件。
   • 创建事件： 为每个目标事件创建一个 ServiceNow 事件。

7. 如果您选择 创建事件 作为操作，请根据需要定义事件：

   • 为事件选择 类别、 影响和 紧急程度。
   • 要将事件分配给分配组，请在 分配组 字段中单击搜索图标，然后选择该组。
   • 要将事件分配给某个人，请在 分配给 字段中单击搜索图标，然后选择该人。

8. 单击创建。 该策略出现在 Citrix ADM 事件策略 页面上。

创建 Citrix 健康事件策略

https://status.cloud.com 生成 Citrix Cloud 服务中断和问题的健康事件。 通过创建策略，您可以将这些事件同步到 ServiceNow 服务管理门户进行监控和跟踪。

要创建 Citrix Cloud 健康事件策略，请按照以下步骤操作：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix Cloud Health 事件策略。

3. 在出现的页面上，单击 新建。 出现新的策略页面。

4. 输入该政策的一般信息如下：

   • 从 客户 列表中，选择您要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在 名称 字段中，输入策略的描述性名称。

   • 在 策略优先级 字段中，输入一个数字来表示策略优先级。 数字越小，优先级越高。 当两项政策适用于同一事件时，优先级较高（数字较低）的政策优先。

5. 在 事件属性 选项卡上，通过选择要同步的 Citrix Cloud 运行状况事件的属性来指定它们：

   • 服务名称：单击解锁图标，选择事件来源的服务，然后单击锁定图标。
   • 地区：单击解锁图标，选择事件所属的地区，然后单击锁定图标。
   • 事件类型：单击解锁图标，选择事件类型，然后单击锁定图标。

6. 在 ServiceNow 操作 选项卡上，选择 ServiceNow 如何处理步骤 5 中指定的 Citrix Cloud 健康事件：

   1. 在 ServiceNow Action 字段中，根据需要选择一个 ServiceNow 操作：
      • 在仪表板中显示。 在 警报和通知 仪表板上显示事件。
      • 创建事件。 为每个目标 Citrix Cloud 健康事件创建一个 ServiceNow 事件。

   2. 如果您选择 创建事件 作为操作，请根据需要定义 ServiceNow 事件：

      • 为事件选择 类别、 影响和 紧急度 值。
      • 要将事件分配给分配组，请在 分配组 字段中单击搜索图标，然后选择该组。
      • 要将事件分配给某个人，请在 分配给 字段中单击搜索图标，然后选择该人。

   注意：

   如果 Citrix Cloud 健康事件发生任何更新，最新数据将自动出现在相应 ServiceNow 事件的注释字段中。 当 Citrix Cloud 健康事件得到解决时，ServiceNow 事件会自动标记为“已关闭”。

7. 单击 “ 创建”。 该策略出现在 Citrix Cloud Health Incident Policies 页面上。

监控 Citrix 警报和通知

借助 ITSM 适配器服务，您的 ServiceNow 实例为 IT 帮助台提供了一个中心位置来监控来自 Citrix Cloud 的警报、通知和 ADM 事件。

注意：

Citrix ITSM 事件管理器控制在 警报 & 通知 菜单中显示哪些警报和通知。 有关更多信息，请参阅 自定义警报和通知策略。

步骤：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Dashboard。 出现“警报和通知”页面，其中包含三个选项卡。 每个选项卡显示来自 Citrix Cloud 的一种消息类型。

   

3. 单击以下选项卡之一可查看详细信息：

   • CVAD 警报：来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报。

   • Citrix Cloud 通知：来自 Citrix Cloud 的通知。

   • ADM 事件：来自 Citrix ADM 的事件。

   • Citrix Cloud 服务事件：来自 https://status.cloud.com的事件。

4. 要更改为 Citrix ADM 事件创建的事件的设置，请按照以下步骤操作：

   1. 单击 ADM 事件 选项卡。

   2. 在出现的 ADM 事件 页面上，找到一个事件，然后单击其 事件 字段。

   3. 在出现的 事件 页面上，根据需要更改事件的设置。 例如，将事件分配给任务组或受让人。

   4. 单击更新。