技术支持人员-请求和管理
作为 Citrix ITSM IT 技术支持人员,您可以为最终用户请求和管理应用程序和桌面。
必需的角色
您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一:
- 技术支持人员 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk
) - 操作员 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator
) - 管理员 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin
)
为用户请求应用程序
您可以为组织中的用户申请应用程序。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
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单击请求应用程序。此时将显示请求应用程序页面。
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选择一个或多个用户:
- 单击锁定图标可解锁字段。
- 在字段的空白处,键入用户名,然后单击目标用户。用户将出现在用户列表中。
- 要从用户列表中删除用户,请单击删除图标。
- 单击锁定图标以确认选择。
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选择一个或多个应用程序的方法与选择用户的方式相同。
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单击 Submit(提交)。
Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。如果 Citrix ITSM 管理员启用了应用程序的自动批准,则可以自动批准该应用程序的请求。
重置用户的会话
您可以根据用户请求或业务需求重置桌面或应用程序会话。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
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单击重置会话。
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使用筛选器来定位会话。
例如,从下拉菜单中选择用户后,将列出该用户的所有会话。您还可以通过将用户字段设置为全部来选择所有用户,然后将其他字段设置为筛选会话。
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选择一个会话。
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单击 Submit(提交)。
目标会话立即重置,其当前用户将从会话中注销。
电源管理 VDI 桌面
您可以在部署中对 VDI 桌面进行电源管理。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
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单击电源管理 VDI 桌面。
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设置筛选器以定位 VDI 桌面。
例如,从下拉菜单中选择用户后,将列出该用户的所有计算机。您还可以通过将用户字段设置为全部来选择所有用户,然后将其他字段设置为筛选 VDI 桌面。
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选择目标 VDI 桌面,然后选择要在目标 VDI 桌面上应用的电源操作。
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单击 Submit(提交)。
选定的电源操作会立即应用于目标桌面。
重置用户配置文件
注意:
此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。有关详细信息,请参阅这篇 Citrix DaaS 文章。
您可以重置组织中用户的个人资料。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
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单击“重置用户配置文件”。
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在“用户”字段中,单击锁定图标以解锁字段。
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按用户名搜索用户,然后单击“添加”图标将该用户添加到“用户”列表中。如果需要,请重复此步骤以添加更多用户。
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要从用户列表中删除 用户 ,请选择该用户并单击删除图标。
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单击锁定图标以确认您的选择。
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单击 Submit(提交)。
为用户申请桌面
您可以为组织中的用户申请桌面。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
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单击“请求桌面”。此时将显示“请求桌面”页面。
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从配置列表中,根据需要选择已发布的桌面组。
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单击 Submit(提交)。
Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。如果 Citrix ITSM 管理员启用了桌面的自动批准,则可以自动批准该桌面的请求。
请求 MCS 创建的计算机
如果计算机目录中缺少计算机,则可以提交请求,为该目录配置 MCS 创建的计算机。
注意:
此服务项目仅适用于将计算机添加到 Citrix DaaS 中创建的计算机目录。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。
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单击 添加 MCS 创建的计算机。
- 选择要添加计算机的位置:
- 在 计算机目录 字段中,键入要向其添加计算机的计算机目录的名称。接下来,单击搜索图标进行搜索并选择它。
- (可选)在交付组字段中,键入要向其添加计算机的交付组的名称。接下来,单击搜索图标进行搜索并选择组。
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(可选)从“开机”列表中,选择新计算机的电源状态。默认情况下,新创建的计算机处于关机状态。
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在“数量”字段中,键入要添加的计算机数量,然后单击“提交”。
Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。