技术支持人员-请求和管理

作为 Citrix ITSM IT 技术支持人员,您可以为最终用户请求和管理应用程序和桌面。

必需的角色

您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一:

  • 技术支持人员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
  • 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

为用户请求应用程序

您可以为组织中的用户申请应用程序。

  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops

  3. 单击请求应用程序。此时将显示请求应用程序页面。

    应用程序请求管理员视图

  4. 选择一个或多个用户:

    1. 单击锁定图标可解锁字段。
    2. 在字段的空白处,键入用户名,然后单击目标用户。用户将出现在用户列表中。
    3. 要从用户列表中删除用户,请单击删除图标。
    4. 单击锁定图标以确认选择。
  5. 选择一个或多个应用程序的方法与选择用户的方式相同。

  6. 单击 Submit(提交)。

    Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。如果 Citrix ITSM 管理员启用了应用程序的自动批准,则可以自动批准该应用程序的请求。

重置用户的会话

您可以根据用户请求或业务需求重置桌面或应用程序会话。

  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops

  3. 单击重置会话

  4. 使用筛选器来定位会话。

    例如,从下拉菜单中选择用户后,将列出该用户的所有会话。您还可以通过将用户字段设置为全部来选择所有用户,然后将其他字段设置为筛选会话。

  5. 选择一个会话。

  6. 单击 Submit(提交)。

    目标会话立即重置,其当前用户将从会话中注销。

电源管理 VDI 桌面

您可以在部署中对 VDI 桌面进行电源管理。

  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops

  3. 单击电源管理 VDI 桌面

  4. 设置筛选器以定位 VDI 桌面。

    用于筛选 VDI 桌面的字段

    例如,从下拉菜单中选择用户后,将列出该用户的所有计算机。您还可以通过将用户字段设置为全部来选择所有用户,然后将其他字段设置为筛选 VDI 桌面。

  5. 选择目标 VDI 桌面,然后选择要在目标 VDI 桌面上应用的电源操作。

  6. 单击 Submit(提交)。

    选定的电源操作会立即应用于目标桌面。

重置用户配置文件

注意:

此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。有关详细信息,请参阅这篇 Citrix DaaS 文章

您可以重置组织中用户的个人资料。

  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops

  3. 单击“重置用户配置文件”。

  4. 在“用户”字段中,单击锁定图标以解锁字段。

  5. 按用户名搜索用户,然后单击“添加”图标将该用户添加到“用户”列表中。如果需要,请重复此步骤以添加更多用户。

  6. 要从用户列表中删除 用户 ,请选择该用户并单击删除图标。

  7. 单击锁定图标以确认您的选择。

  8. 单击 Submit(提交)。

为用户申请桌面

您可以为组织中的用户申请桌面。

  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops

  3. 单击“请求桌面”。此时将显示“请求桌面”页面。

  4. 配置列表中,根据需要选择已发布的桌面组。

    寻找可用的计算机目录

  5. 单击 Submit(提交)。

    Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。如果 Citrix ITSM 管理员启用了桌面的自动批准,则可以自动批准该桌面的请求。

请求 MCS 创建的计算机

如果计算机目录中缺少计算机,则可以提交请求,为该目录配置 MCS 创建的计算机。

注意:

此服务项目仅适用于将计算机添加到 Citrix DaaS 中创建的计算机目录。

  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops

  3. 单击 添加 MCS 创建的计算机

    使用 MCS 向目录中添加自定义数量的计算机

  4. 选择要添加计算机的位置:
    • 计算机目录 字段中,键入要向其添加计算机的计算机目录的名称。接下来,单击搜索图标进行搜索并选择它。
    • (可选)在交付组字段中,键入要向其添加计算机的交付组的名称。接下来,单击搜索图标进行搜索并选择组。
  5. (可选)从“开机”列表中,选择新计算机的电源状态。默认情况下,新创建的计算机处于关机状态。

  6. 在“数量”字段中,键入要添加的计算机数量,然后单击“提交”。

    Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。

技术支持人员-请求和管理