新增功能

Citrix 的目标是在新功能和产品更新可用时向 Citrix ITSM Adapter 服务客户提供新功能和产品更新。新版本会带来更多的价值，应立即将更新告知客户。Citrix ITSM Adapter 服务版本的滚动更新大约每 3 个月一次。

更新 Citrix ITSM Adapter 服务包括两个部分：

• 在 Citrix Cloud 上更新服务。对您而言，此过程是透明的。初始更新仅应用于 Citrix 内部站点，然后逐步应用于客户环境。以分阶段的递增方式提供更新有助于确保产品质量并最大程度地保证可用性。
• 将 ServiceNow 实例上的 Citrix ITSM Connector 插件升级到最新版本。有关详细信息，请参阅升级。

2024 年 5 月

简化了本地站点聚合。以前，要将本地站点添加到 ITSM Adapter 服务进行管理，必须通过 Citrix Workspace 将其添加到 Citrix Cloud。现在，您可以使用新操作“添加站点”直接从 ITSM Adapter 服务的管理页面执行此操作。此功能无需在不同平台之间切换，从而提高了本地站点聚合的效率。有关更多信息，请参阅步骤 4：（可选）将本地站点添加到 Citrix Cloud 进行管理。

2024 年 3 月

介绍 Citrix 维护时段设置。使用设置菜单 Citrix 维护时段，您现在可以为 Citrix 服务配置维护时段。现在，在为警报和通知创建事件之前，ITSM Adapter 服务会检查客户是否处于有效的维护时段内。此功能可确保在定期维护期间不会发生事故，从而减少不必要的中断并保持运营平稳运行。有关详细信息，请参阅配置 Citrix 维护时段。

警报和通知配置的专用部分。我们在左侧导航菜单中引入了专门的“警报和通知配置”部分，从而完善了配置结构。在本节中，您可以集中管理与 Citrix 警报和通知相关的策略：

• CVAD 警报策略
• Citrix Cloud 通知策略
• Citrix Cloud 运行事件策略
• ADM 事件策略
• Citrix 维护时段

改进了 CVAD 警报策略的组织结构。我们对 CVAD 警报策略用户界面进行了重大增强。这些策略现在按目标种类分组，以便于管理和提高可见性。

支持 ServiceNow Washington DC 版本。从此版本开始，Citrix ITSM Connector 插件现在可以在 ServiceNow Washington DC 版本上运行。

2023 年 10 月

使用 ServiceNow 服务帐户将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。有了新选项，您现在可以使用 ServiceNow 服务帐户代替 ServiceNow 用户帐户向您的 ServiceNow 实例注册Citrix Cloud。有关更多信息，请参阅步骤 3：向您的 ServiceNow 实例中注册 Citrix Cloud。

简化了 ServiceNow OAuth 重新身份验证。以前，更新 ServiceNow OAuth Endpoint 凭据需要从 ServiceNow 实例中注销 Citrix Cloud，然后重新注册。随着新操作“重新身份验证”的引入，您现在只需一个步骤即可完成此任务。为此，请单击 ServiceNow 实例记录中的省略号，选择“重新身份验证”，然后输入新的凭据。

支持命名 ServiceNow 实例。在 ITSM Adapter 服务控制台中注册或管理 ServiceNow 实例时，您现在可以为它们分配更有意义和更具描述性的名称。这种改进增强了整体管理体验。有关更多信息，请参阅步骤 3：向您的 ServiceNow 实例中注册 Citrix Cloud。

ServiceNow Flow Designer 支持。为了支持 ServiceNow 的低代码工作流程设计工具 Flow Designer，我们为 Citrix 应用程序和桌面提供了一系列自定义操作。通过这些操作，您现在可以使用 Flow Designer 为 Citrix 应用程序和桌面创建工作流程。有关更多信息，请参阅开发人员指南。

2023 年 7 月

改进了 ServiceNow 实例注册流程。IT Service Management Adapter > 管理页面现在可以全面查看所有可以访问 Citrix Cloud 的 ServiceNow 实例。您可以轻松选择实例或在实例之间切换，确保无缝注册体验。有关更多信息，请参阅步骤 3：向您的 ServiceNow 实例中注册 Citrix Cloud。

通过实例列表，您还可以监视 Citrix Cloud 的注册状态并跟踪来自每个实例的 API 调用的最新处理时间。该信息可深入了解Citrix和ServiceNow之间连接的整体运行状况。

支持在计算机上运行 PowerShell 自定义活动的参数。通过此增强，您现在可以在 PowerShell 脚本中使用参数并使用 JSON 字符串传递参数值，从而提高脚本执行的灵活性。有关更多信息，请参阅开始使用示例工作流程。

2023 年 3 月

Citrix 警报和通知的保留策略。借助新设置“启用数据自动删除”，您现在可以在保留期过后自动从 ServiceNow 中删除 Citrix 警报和通知。有关更多信息，请参阅为 Citrix 警报和通知启用数据自动删除。

与 status.cloud.com 集成。借助一项名为 Citrix Cloud 运行状况事件策略的新策略，您现在可以将 Citrix Cloud 运行状况事件从 https://www.status.cloud.com 同步到 ServiceNow 以进行监视和跟踪。有关更多信息，请参阅创建 Citrix Cloud 运行状况事件策略。

用于故障排除和报告故障的一体化自助服务。ServiceNow 自助服务门户现已提供一项名为“排除和报告应用程序和桌面故障”的新服务。通过此服务，最终用户可以触发不同的故障排除操作，并将问题报告给 IT 帮助以获得进一步的帮助。有关更多信息，请参阅排除和报告应用程序和桌面故障。

能够手动刷新所有 VDA 记录。数据导入策略现在有了一个新设置，即“立即刷新所有数据”。选择此选项后，创建或更新数据导入策略后，ServiceNow 实例中的所有 VDA 数据都将使用来自 Citrix Cloud 的最新数据进行刷新。有关更多信息，请参阅导入 VDA 信息。

用于检索许可证使用数据的自定义活动。通过新的自定义活动“获取许可证使用数据”，您现在可以获取 Citrix DaaS 许可证的使用数据。有关更多信息，请参阅自定义活动和表格。

与 VDA 相关的自定义活动的新输入变量。与 VDA 相关的自定义活动现在有一个新的输入变量：MachineName。有了它，您可以在调用 VDA 相关活动时使用计算机名称来识别 VDA。有关更多信息，请参阅自定义活动和表格。

2022 年 12 月

支持委托会话重置。ServiceNow 自助服务门户现已提供 一项名为“为其他用户重置会话”的服务。通过此服务，授权用户可以为无法访问 ServiceNow 门户的用户重置桌面或应用程序会话。提供了一个新角色，即 助手，用于控制谁可以使用此服务。有关更多信息，请参阅 为其他用户重置会话。

能够根据用户报告的会话失败向服务台提供故障排除见解（预览版）。ServiceNow 服务“报告 Citrix 会话故障”现已可供最终用户报告桌面和应用程序会话问题。借助这项新功能，ITSM Adapter 服务现在可以从 Citrix DaaS 组件调用 API，通过“用户请求”页面向服务台提供故障排除信息。这些组件包括 Delivery Controller、Citrix Health Check 服务（如果适用）等。有关更多信息，请参阅 报告 Citrix 会话失败 和 查看用户请求的详细信息。

在计算机上运行 PowerShell 脚本自定义活动的工作流程示例。 现在提供了一个示例工作流程，可帮助您直观地了解在计算机自定义活动上运行 PowerShell 脚本的使用情况。有关更多信息，请参阅在计算机上运行 PowerShell 脚本

自定义活动，用于为用户分配永久桌面。通过新的自定义活动、VDI 分配，您现在可以在 ServiceNow 工作流程中为最终用户分配专用桌面，而不必依赖分配规则。有关更多信息，请参阅 VDI 分配。

Citrix 警报和通知策略的增强。现在，Citrix 警报和通知策略有更多选项可用，例如过滤器、操作和事件详细信息。借助它们，您可以更灵活地同步和监视 Citrix 警报和通知。有关详细信息，请参阅 管理 Citrix 警报和通知。

2022 年 9 月

处理员工离职的工作流程。借助新的工作流程“处理员工离职”，您现在可以将离职员工从启动的会话中注销，并收回他们的应用程序和桌面。有关更多信息，请参阅 处理员工离职流程。

自动取消空闲静态桌面的配置。静态桌面在空闲时间达到预设天数后现在可以自动取消配置。作为 Citrix ITSM 管理员，您可以启用此功能并设置触发自动取消配置的空闲天数。有关更多信息，请参阅 启用空闲静态桌面的取消配置。

自动批准应用程序和桌面请求。用户请求应用程序和桌面后，Citrix ITSM Adapter 服务现在可以自动批准请求并将用户添加到相应的资源组中。作为 Citrix ITSM 管理员，您可以启用此功能并设置自动执行资源分配过程的规则。有关更多信息，请参阅 启用应用程序自动批准 和 启用桌面自动批准。

能够将许可证信息导入到 ServiceNow。使用新的数据导入策略“导入许可证信息”，您现在可以将许可证信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。有关更多信息，请参阅 导入许可证信息。

增强了 Citrix Cloud 通知的策略设置。现在，当您为 Citrix Cloud 通知创建策略时，有更多选项可用于筛选和处理通知。有关更多信息，请参阅 自定义通知策略。

更多角色可用于访问控制。现在有更多职位可供选择，以反映组织中的各种 IT 工作职责。使用这些角色，您可以为 Citrix ITSM Adapter 服务中的工作流设置更安全、更灵活的访问控制。有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 角色和权限

为了更好地理解，对取消配置类型进行了重命名。取消置备桌面或启用取消置备空闲桌面时出现的取消预配类型已重命名：

• 取消预配面重命名为删除桌面
• 取消配置用户访问权限 重命名为“保留桌面”但移除了用户分配

2022 年 6 月

能够将 VDA 计算机信息导入 ServiceNow。借助新策略“导入 VDA 信息”，您现在可以将 VDA 计算机信息从 Citrix DaaS 导入到 ServiceNow 实例。导入的数据将显示在 Studio 控制板 菜单中。有关详细信息，请参阅从 Citrix DaaS 导入更多部署数据。

此外，Citrix ITSM Connector 现在提供了 ServiceNow 表，以容纳 VDA 信息。现在，开发人员可以在创建自定义 ITSM 工作流或更新 ServiceNow 配置管理数据库中的资产信息时调用表中的信息。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档中的 ServiceNow 表。

支持从 ServiceNow 远程运行 PowerShell 脚本。借助新的自定义活动“在 计算机上运行 PowerShell 脚本”，您现在可以使用 PowerShell 脚本远程管理计算机。有关更多信息，请参阅自定义活动和表格。

能够使用策略处理 Citrix ADM 事件。通过设置 ADM 事件策略，您现在可以控制 ServiceNow 处理 Citrix ADM 事件的方式，例如忽略、在控制板中显示或创建事件。有关更多信息，请参阅 自定义 ADM 事件策略。

2022 年 3 月

• 能够从单个 ServiceNow 实例支持多个 Citrix Cloud 帐户。现在，您可以从单个 ServiceNow 实例管理组织中的多个 Citrix Cloud 帐户。有关更多信息，请参阅配置 ITSM Connector 插件和将您的 ServiceNow 实例添加到 ITSM Adapter 服务。

  注意：

  将插件升级到 22.3.0 版本时，必须使用 Citrix Cloud 的安全客户端凭据对其进行重新身份验证。

• 支持多 AD 域 Citrix Cloud 帐户。借助 Citrix ITSM Connector 插件中的新设置，Citrix ITSM Adapter 服务现在可以适应多 AD 域环境。有关详细信息，请参阅启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持。

• 用于监视来自 Citrix Application Delivery Management 的事件的控制板。“警报和通知”菜单上提供了一个新的控制面板 ADM Event s。借助控制面板，IT 技术支持人员现在可以监视 Citrix Application Delivery Management 中的事件。有关详细信息，请参阅监视来自 Citrix Cloud 的警报和通知。

• 为 IT 技术支持提供重置会话的服务。以前，Citrix Virtual Apps and Desktops 只能由其当前用户重置。IT 技术支持现在可以为用户重置这些会话。有关详细信息，请参阅 重置用户的会话。

• 重构了服务概述页面。现在，Citrix 管理员从 Citrix Cloud 控制台访问 ITSM Adapter 服务时可以看到更简洁的信息。

2021 年 12 月

• 新版本的 Citrix ITSM Connector 现已推出：21.12.0。您可以从 ServiceNow 商店下载它。注意：版本 2110.1.0 已重命名为版本 21.10.0。

• 支持基于角色的访问控制。管理员现在可以为具有不同角色的 IT 成员分配 Citrix ITSM Adapter 服务的访问控制。有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 角色和权限。

• 支持用于管理 Citrix Virtual Apps and Desktops 的两项新服务。有关详细信息，请参阅以下各节：

  • 取消预配静态桌面
  • 重置用户配置文件

• 支持在处理 Request a desktop 票据时将用户添加到 AD 组。有关详细信息，请参阅 为用户分配请求的桌面。

• 支持将由 Citrix 警报或通知触发的事件分配给任务组。当您分配由 Citrix 警报或通知触发的事件时，除了 IT 成员之外，您现在还可以将其分配给任务组。有关详细信息，请参阅 管理 Citrix 警报和通知。

• 编排增强。提供了更多自定义活动，包括 Create MCS task、Retrieve MCS task status、Send message to session 和 Update maintenance mode。

• 表格信息已发布。 开发人员文档中介绍了 Citrix ITSM 插件中使用的表，可实现更多自定义。

2021 年 10 月

• 我们已将 ITSM Connector 版本从 2108.1.0 更新为 2110.1.0。

• 作为一项实验功能，Citrix ITSM Connector 插件现在包括可用于创建或自定义工作流的自定义活动。有关详细信息，请参阅开发人员文档。

• ServiceNow 管理员和最终用户现在可以在虚拟桌面基础架构 (VDI) 桌面上应用以下电源操作：

  • 启动
  • 关闭
  • 强制关闭
  • 重新启动
  • 强制重启

  有关更多信息，请参阅对 VDI 桌面进行电源管理] (/zh-cn/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html #power-manage-vdi-desktops)。

• 从版本 2108.1.0 开始，当 VDI 桌面的空闲时间超过配置的取消预配阈值时，您可以将其从云部署中移除。此版本增强了 VDI 桌面取消预配功能，它提供了一个额外的选项来保留此类 VDI 桌面，但移除当前用户的访问权限。有关更多信息，请参阅 Studio 控制板。

• 现在，您可以配置哪些桌面可用于用户请求。如果要在请求列表中隐藏桌面，请在 Studio 控制板的已发布桌面选项卡上找到该应用程序，将其选中，然后选择禁用请求的可用性操作。要取消隐藏请求列表中的应用程序，请选择该应用程序，然后选择启用请求可用性。

• 我们已将以下信息添加到 ServiceNow 中 Citrix ITSM Connector 的主菜单中：

  • Citrix ITSM Connector 插件的版本
  • 将 Citrix Virtual Apps and Desktops 交付数据和警报策略同步到 ServiceNow
  • 有助于构建工作流程的自定义活动
  • 在 ServiceNow 中提供指向本文档的了解更多信息链接

  

2021 年 8 月

• 我们已将 ITSM Connector 版本从 2106.1.1 更新为 2108.1.0。
• ITSM Adapter 服务支持 ServiceNow Rome。
• 我们在 ServiceNow 中重组了 Citrix ITSM Connector 的全局导航。例如，我们已将您的 Citrix Virtual Apps and Desktops 交付聚合到单个 Studio 控制板上，并重命名了以前的一些导航菜单。以前的“请求”、“报告”、“警报”、“设置”和“警报策略”菜单现在称为“用户请求”、“统计报告”、“警报和通知”、“配置”和分别为CVAD 警报策略。我们还添加了导航菜单-Citrix Cloud 通知策略。
• 我们简化了在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例的过程。有关更多信息，请参阅 步骤 4：在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例。
• 现在，您可以设置哪些应用程序可用于用户请求。如果要在请求列表中隐藏应用程序，请在 Studio Das hboard 的“已发布应用程序”选项卡上找到该应用程序，将其选中，然后选择“禁用请求的可用性”操作。要在请求列表中显示应用程序，请选择该应用程序，然后选择 为请求启用可用性。有关更多信息，请参阅 Studio 控制板。
• 现在，您可以订阅自己感兴趣的 Citrix Cloud 通知。有关更多信息，请参阅 从 ServiceNow 中访问 Citrix Cloud 通知。
• 现在，您可以从托管在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务上的 VDI 桌面中回收闲置资源。有关更多信息，请参阅 Studio 控制板。

2021 年 6 月

• 我们已将 ITSM Connector 的版本从 1.8.0 更新到 2106.1.1。

• 我们扩展了服务选项，允许您在计算机上请求的计算机目录不足时添加 MCS 创建的计算机。要向外扩展的计算机目录必须托管在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务上。有关详细信息，请参阅添加 MCS 创建的计算机。

2021 年 4 月

• ITSM Adapter 服务支持 ServiceNow 魁北克。

• 我们进行了增强，可以在您在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例时自动生成刷新令牌和访问令牌。此增强功能使您不必使用单独的工具来生成令牌。有关更多信息，请参阅 步骤 3：在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例。

• 我们已将您在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务中设置的 Citrix 警报策略同步到 Citrix IT Service Management Connector > 设置 > 警报策略下的 ServiceNow。为警报策略启用 webhook 监视器后，符合该策略的警报将在 ServiceNow 中的 Citrix IT Service Management Connector > 警报下列出。您还可以创建意外事件并将其分配给特定的受理人。要在 ServiceNow 中禁用警报策略，请单击 禁用监视器。有关更多信息，请参阅 从 ServiceNow 中访问 Citrix 警报。

2020 年 11 月

• 我们简化了 ITSM Adapter 服务的部署。

• ITSM Adapter 服务添加了用于呈现请求统计信息的“报告”控制板。

• ITSM Adapter 服务添加了将用户添加到应用程序组选项卡，供 ServiceNow 管理员在处理应用程序访问请求时进行选择。

• 对特定应用程序的访问权限可能仅限于 Active Directory 组中的某些用户。为了满足需要，ITSM Adapter服务在将用户添加到 Active Directory 组选项卡上列出了可以访问特定应用程序的所有 Active Directory 组。ServiceNow 管理员可以在处理应用程序访问请求时将用户添加到这样的 Active Directory 组。

2020 年 6 月

• ITSM Adapter 服务支持 ServiceNow 纽约。

• ITSM Adapter 服务实现了用户主体名称 (UPN)，以便为 Active Directory (AD) 用户提供一种类似电子邮件地址的格式进行登录。