シャドウユーザー
ディレクターから、シャドウユーザー機能を使用して、ユーザーの仮想マシンまたはセッションを直接表示したり操作したりできます。Windows VDAとLinux VDAの両方をシャドウできます。シャドウしたいマシンにユーザーが接続している必要があります。ユーザーのタイトルバーに表示されているマシン名を確認して、これを検証します。
ディレクターはシャドウイングを新しいタブで起動します。ディレクターのURLからのポップアップを許可するようにブラウザ設定を更新してください。
シャドウイング機能には、ユーザー詳細ビューからアクセスします。ユーザーセッションを選択し、アクティビティマネージャービューまたはセッション詳細パネルでシャドウをクリックします。
リモートアシストの使用
Linux VDAのシャドウイング
シャドウイングは、RHEL7.3またはUbuntuバージョン16.04のLinuxディストリビューションを実行しているLinux VDAバージョン7.16以降で利用できます。
注:
- VDAはシャドウイングが機能するためにディレクターUIからアクセス可能である必要があります。したがって、シャドウイングはディレクタークライアントと同じイントラネット内のLinux VDAでのみ可能です。
- ディレクターはFQDNを使用してターゲットLinux VDAに接続します。ディレクタークライアントがLinux VDAのFQDNを解決できることを確認してください。
- VDAにはpython websockifyおよびx11vncパッケージがインストールされている必要があります。
- VDAへのnoVNC接続はWebSocketプロトコルを使用します。デフォルトでは、ws:// WebSocketプロトコルが使用されます。セキュリティ上の理由から、Citrixは安全なwss://プロトコルを使用することを推奨します。各ディレクタークライアントとLinux VDAにSSL証明書をインストールしてください。
シャドウイング用にVDAを構成するには、「セッションシャドウイング」の手順に従ってください。
- シャドウをクリックすると、シャドウイング接続が初期化され、ユーザーデバイスに確認プロンプトが表示されます。
- マシンまたはセッションの共有を開始するには、ユーザーにはいをクリックするよう指示します。
- 管理者はシャドウされたセッションのみを表示できます。
Windows VDAのシャドウイング
Windows VDAセッションはWindowsリモートアシスタンスを使用してシャドウされます。VDAのインストール中にWindowsリモートアシスタンスを使用機能を有効にしてください。詳細については、「機能の有効化または無効化」を参照してください。
- シャドウをクリックすると、シャドウイング接続が初期化され、.msrcインシデントファイルを開くか保存するかを促すダイアログボックスが表示されます。
- デフォルトで選択されていない場合は、リモートアシスタンスビューアでインシデントファイルを開きます。
- ユーザーデバイスに確認プロンプトが表示されます。
- マシンまたはセッションの共有を開始するには、ユーザーにはいをクリックするよう指示します。
- より詳細な制御のために、ユーザーにキーボードとマウスの制御を共有するよう依頼します。
シャドウイングのためのMicrosoft Internet Explorerブラウザの合理化
ダウンロードしたMicrosoft Remote Assistance (.msra) ファイルをリモートアシスタンスクライアントで自動的に開くように、Microsoft Internet Explorerブラウザを構成します。
- これを行うには、グループポリシーエディターで「ファイルのダウンロードの自動プロンプト」設定を有効にする必要があります。
コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windowsコンポーネント > Internet Explorer > インターネットコントロールパネル > セキュリティページ > インターネットゾーン > ファイルのダウンロードの自動プロンプト。
デフォルトでは、このオプションはローカルイントラネットゾーンのサイトに対して有効になっています。ディレクターサイトがローカルイントラネットゾーンにない場合は、このゾーンにサイトを手動で追加することを検討してください。
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HDX画面共有の使用
ディレクターは、IT管理者とヘルプデスク担当者がHDX画面共有テクノロジーを通じてエンドユーザーにリモートサポートを提供できるようにするリモートアシスタンスをサポートしています。この機能は、CitrixのネイティブHDXプロトコルを活用して、トラブルシューティングとユーザーアシスタンスのシナリオで安全で高性能な画面共有機能を提供します。
前提条件
| コンポーネント | サポートされる環境またはバージョン |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows、Linux（シングルセッションOSまたはマルチセッションOS用） |
| Virtual Delivery Agent (VDA) | CR 2511以降 |
| ディレクター | CR 2511以降 |
| Delivery Controller | CR 2511以降 |
| TWPlayer (ThinWire Player) | シャドウセッションを開始する際に、ディレクターUIでプレーヤーをダウンロードするためのリンクが利用可能です |
グループポリシーの構成
ディレクターとHDX画面共有を使用してリモートアシスタンスを有効にするには、VDAで次のグループポリシーを構成します。
- HDX画面共有によるリモートアシスタンス
- リモートアシスタンスのタイムアウト
- グラフィックステータスインジケーター
TWPlayer (ThinWire Player)は、HDX画面共有機能を有効にするために一度ダウンロードする必要がある必須コンポーネントです。シャドウセッションを開始する際に、ディレクターUIでプレーヤーをダウンロードするためのリンクが利用可能です。
制限事項
- 公開アプリケーション（アプリセッション）はシャドウできません。デスクトップセッションのみです。
ディレクターとHDX画面共有を使用したワークフロー
以下に示す手順は、管理者がHDX画面共有セッションを開始するプロセスを概説しています。
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シャドウセッションの開始
- Citrix Directorにログインします
- サポートが必要なユーザーセッションに移動します
- 「シャドウ」ボタンをクリックします
- HDX画面共有を選択します
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ビューアの起動
- 生成されたインシデントファイルをTWPlayer/リモートアシスタンスビューアで開きます
- ユーザーが接続要求を承諾するのを待ちます
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セッションの表示
- セッション画面がビューアウィンドウに表示されます
- 管理者はユーザーの操作をリアルタイムで監視できます
