Zugriffsverwaltung

Nachdem Ihr Unternehmen den Citrix ITSM Adapter-Dienst eingerichtet hat, erscheinen Citrix ITSM-Dienste in Ihren ServiceNow-Portalen.

Benutzeroberflächen

Der folgende Abschnitt zeigt Ihnen die ServiceNow-Benutzeroberflächen, die mit den Citrix ITSM-Diensten verbunden sind:

• ServiceNow Service Management Portal. Portal für IT-Mitarbeiter.

  Das Menü Citrix IT Service Management Connector erscheint im linken Navigationsbereich für autorisierte IT-Mitarbeiter, um:

  • Citrix-Apps und -Desktops bereitstellen und verwalten
  • Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen verwalten
  • Globale Citrix ITSM-Einstellungen konfigurieren

  

• ServiceNow Service Portal. Portal für Endbenutzer.

  Mit Citrix ITSM-Self-Service-Elementen können Endbenutzer Apps und Desktops selbstständig anfordern und verwalten.

  

  Hinweis:

  • Wir empfehlen, dass Sie Ihr ServiceNow Service Portal mit dem Katalog Citrix IT Service Management Connector Services verknüpfen. Dadurch können Endbenutzer Citrix-spezifische Elemente finden, indem sie im Feld Suche nach Citrix suchen. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.

  • Wenn Sie über ein Benutzerkonto, dem eine Citrix ITSM-Rolle zugewiesen ist, auf das Portal zugreifen, werden die für diese Rolle verfügbaren Dienste angezeigt. Um Self-Service-Elemente für Endbenutzer zu testen, melden Sie sich mit einem Endbenutzerkonto beim Portal an.

• ServiceNow Virtual Agent-Integration.

  Der Citrix ITSM Adapter-Dienst ist in den ServiceNow Virtual Agent integriert. Der automatisierte, KI-gestützte Virtual Agent interagiert mit Endbenutzern über vordefinierte Themenkonversationen und hilft Endbenutzern, bestimmte Ziele zu erreichen, wie z. B. das Zurücksetzen von Desktop- oder App-Sitzungen. Endbenutzerdienste können in Web-Chatbots, NowMobile und Kollaborationstools wie Microsoft Teams und Slack verfügbar sein.

  Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.

  

Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen

Der Citrix ITSM Adapter-Dienst bietet die folgenden Rollen zur Steuerung des Benutzerzugriffs auf verschiedene Arten von Citrix ITSM-Diensten:

• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: Administratoren
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: Operatoren
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: Event-Manager
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: Ressourcenmanager
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: Helpdesks
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: Assistenten

Die folgende Tabelle listet die Citrix ITSM-Dienste und die erforderlichen Citrix ITSM-Rollen auf.

Als ServiceNow-Systemadministrator können Sie diese Rollen Benutzern zuweisen. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.

Hinweis:

• Die Operatorrolle ist eine Kombination aus den Rollen Helpdesk, Ressourcenmanager und Eventmanager.

• Die folgenden Dienste stehen allen Benutzern zur Verfügung:

  • Anwendungen anfordern
  • Sitzungen zurücksetzen
  • Desktops anfordern
  • MCS-erstellte Maschinen anfordern
  • Energieverwaltung für VDI-Desktops