-
-
-
-
Solucionar problemas de usuario
This content has been machine translated dynamically.
Dieser Inhalt ist eine maschinelle Übersetzung, die dynamisch erstellt wurde. (Haftungsausschluss)
Cet article a été traduit automatiquement de manière dynamique. (Clause de non responsabilité)
Este artículo lo ha traducido una máquina de forma dinámica. (Aviso legal)
此内容已经过机器动态翻译。 放弃
このコンテンツは動的に機械翻訳されています。免責事項
이 콘텐츠는 동적으로 기계 번역되었습니다. 책임 부인
Este texto foi traduzido automaticamente. (Aviso legal)
Questo contenuto è stato tradotto dinamicamente con traduzione automatica.(Esclusione di responsabilità))
This article has been machine translated.
Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. (Haftungsausschluss)
Ce article a été traduit automatiquement. (Clause de non responsabilité)
Este artículo ha sido traducido automáticamente. (Aviso legal)
この記事は機械翻訳されています.免責事項
이 기사는 기계 번역되었습니다.책임 부인
Este artigo foi traduzido automaticamente.(Aviso legal)
这篇文章已经过机器翻译.放弃
Questo articolo è stato tradotto automaticamente.(Esclusione di responsabilità))
Translation failed!
Solucionar problemas de usuario
Utilice la vista Mesa de ayuda de Director (página Administrador de actividad) para ver información sobre el usuario:
- Compruebe los detalles sobre el inicio de sesión, la conexión y las aplicaciones del usuario.
- Supervise la máquina del usuario.
- Grabe la sesión de ICA®.
- Solucione el problema con las acciones recomendadas en la siguiente tabla y, si es necesario, escale el problema al administrador adecuado.
Consejos para la solución de problemas
| Problema del usuario | Sugerencias |
|---|---|
| El inicio de sesión tarda mucho o falla de forma intermitente o repetida | Diagnosticar problemas de inicio de sesión del usuario |
| La aplicación es lenta o no responde | Resolver errores de aplicación |
| Error de conexión | Restaurar conexiones de escritorio |
| La sesión es lenta o no responde | Restaurar sesiones |
| Grabar sesiones | Grabar sesiones |
| El vídeo es lento o de mala calidad | Ejecutar informes del sistema de canales HDX |
Nota: Para asegurarse de que la máquina no está en modo de mantenimiento, revise el panel Detalles de la máquina desde la vista Detalles de usuario.
Consejos de búsqueda
Cuando escribe el nombre del usuario en un campo de búsqueda, Director busca usuarios en Active Directory en todos los sitios configurados para admitir Director.
Cuando escribe el nombre de una máquina multiusuario en un campo de búsqueda, Director muestra los Detalles de la máquina para la máquina especificada.
Cuando escribe un nombre de punto final en un campo de búsqueda, Director utiliza las sesiones no autenticadas (anónimas) y autenticadas que están conectadas a un punto final específico, lo que permite solucionar problemas de sesiones no autenticadas. Asegúrese de que los nombres de los puntos finales sean únicos para permitir la solución de problemas de sesiones no autenticadas.
Los resultados de la búsqueda también incluyen a los usuarios que no están utilizando o asignados actualmente a una máquina.
- Las búsquedas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Las entradas parciales producen una lista de posibles coincidencias.
- Después de escribir unas pocas letras de un nombre de dos partes (nombre de usuario, apellido y nombre, o nombre para mostrar), separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Por ejemplo, si escribe jo rob, los resultados podrían incluir cadenas como “John Robertson” o Robert, Jones.
Para volver a la página de inicio, haga clic en el logotipo de Director.
Acceder a Citrix Insight Services
Puede acceder a Citrix Insight Services (CIS) desde el menú desplegable Usuario de Director para obtener información de diagnóstico adicional. Los datos disponibles en CIS provienen de fuentes como Call Home y Citrix Scout.
Cargar información de solución de problemas en el Soporte técnico de Citrix
Ejecute Citrix Scout desde un único Delivery Controller™ o VDA para capturar puntos de datos clave y seguimientos de Citrix Diagnostics Facility (CDF) para solucionar problemas en los equipos seleccionados. Scout ofrece la posibilidad de cargar de forma segura los datos en la plataforma CIS para ayudar al Soporte técnico de Citrix en la solución de problemas. El Soporte técnico de Citrix utiliza la plataforma CIS para reducir el tiempo de resolución de los problemas notificados por los clientes.
Scout se instala con los componentes de XenApp o XenDesktop. Según la versión de Windows, Scout aparece en el menú Inicio o en la pantalla de inicio de Windows al instalar o actualizar a XenDesktop 7.1, XenDesktop 7.5, XenApp 7.5, XenDesktop 7.6, XenApp 7.6, XenDesktop 7.7 o XenApp 7.7.
Para iniciar Scout, en el menú Inicio o en la pantalla de inicio, seleccione Citrix > Citrix Scout.
Para obtener información sobre el uso y la configuración de Scout, y para consultar las preguntas frecuentes, consulte CTX130147.
Compartir
Compartir
This Preview product documentation is Citrix Confidential.
You agree to hold this documentation confidential pursuant to the terms of your Citrix Beta/Tech Preview Agreement.
The development, release and timing of any features or functionality described in the Preview documentation remains at our sole discretion and are subject to change without notice or consultation.
The documentation is for informational purposes only and is not a commitment, promise or legal obligation to deliver any material, code or functionality and should not be relied upon in making Citrix product purchase decisions.
If you do not agree, select I DO NOT AGREE to exit.