Citrix Cloud™-Dienstabonnements verlängern
Dieser Artikel beschreibt, wie erworbene Abonnements für Citrix Cloud-Dienste ablaufen und wie Sie Ihr Abonnement verlängern können.
In diesem Artikel beziehen sich monatliche Abonnements auf Dienste, die auf monatlicher Basis erworben werden. Jährliche Abonnements beziehen sich auf Dienste, die auf jährlicher Basis erworben werden. Mehrjährige Abonnements beziehen sich auf Dienste, die auf mehrjähriger Basis erworben werden.
Hinweis:
Citrix Service Provider (CSPs) können ihre Abonnements verlängern, indem sie eine Null-Dollar-Bestellung bei ihrem CSP-Distributor einreichen. Weitere Informationen zu CSP-Produktverlängerungen und -Lizenzierung finden Sie im Citrix Service Provider Licensing Guide for Citrix Cloud, der auf der Website Citrix Partner Central verfügbar ist.
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Vor dem Ablauf
Bei monatlichen Abonnements sendet Citrix Cloud keine Benachrichtigungen vor dem Ablauf.
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Bei jährlichen und mehrjährigen Abonnements benachrichtigt Sie Citrix Cloud in bestimmten Intervallen, wenn Ihr bestehendes Abonnement dem Ablauf näherkommt. Diese Benachrichtigungen weisen Sie darauf hin, das Abonnement zu verlängern und Dienstunterbrechungen zu vermeiden. Die folgenden Benachrichtigungen erscheinen in der Citrix Cloud-Verwaltungskonsole:
- 90 Tage vor Ablauf: Ein gelbes Banner wird angezeigt, das die zu verlängernden Dienste und deren Ablaufdaten zeigt. Diese Benachrichtigung erscheint alle sieben Tage in der Konsole oder bis der Dienst verlängert wird.
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Sieben Tage vor Ablauf: Ein rotes Banner wird angezeigt, das die zu verlängernden Dienste und deren Ablaufdaten zeigt. Diese Benachrichtigung erscheint in der Konsole, bis der Dienst verlängert wird.
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Sie können diese Benachrichtigungen schließen, wenn sie erscheinen; sie werden jedoch nach sieben Tagen wieder angezeigt.
- Citrix® sendet Ihnen außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, die eine Liste der zu verlängernden Dienste und deren Ablaufdaten enthält. Citrix sendet diese Benachrichtigung in den folgenden Intervallen:
- 90 Tage vor Ablauf
- 60 Tage vor Ablauf
- 30 Tage vor Ablauf
- Sieben Tage vor Ablauf
- Einen Tag vor Ablauf
Zusätzliche Warnungen erscheinen in der Verwaltungskonsole und für Endbenutzer, um sie über den Ablaufstatus zu informieren. Diese Meldungen werden ausgelöst, wenn alle Lizenzen im Abonnement abgelaufen sind (typischerweise nach Ablauf der 12-monatigen Laufzeit).
- Administratorwarnungen: Ab 30 Tage vor Ablauf des Abonnements erscheinen Warnungen in der Studio-Konsole, die Administratoren auf den bevorstehenden Ablauf hinweisen.
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Endbenutzerwarnungen: Nach Ablauf des Abonnements erhalten Endbenutzer beim Starten einer Sitzung eine Warnmeldung.
- Meldungstext: „Citrix Virtual Apps and Desktops-Warnung: Ihre Citrix-Unternehmensumgebung wird derzeit nicht unterstützt. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um das Problem zu beheben.“
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Nach dem Ablauf: Dienstsperre und Datenaufbewahrung
- Der Zugriff auf Citrix Cloud-Dienste wird sofort nach Vertragsablauf ausgesetzt.
- Um die Dienste wiederherzustellen, müssen Kunden ihren zuständigen Citrix-Vertreter oder ihr Account-Team kontaktieren, um den Verlängerungsprozess einzuleiten.
Kundenverwaltete Azure-Abonnements
Wenn Sie Ihr eigenes Azure-Abonnement mit einem Citrix Cloud-Dienst verwenden, installiert der Dienst eine App, wenn Sie Ihr Azure-Abonnement mit dem Dienst verbinden. Wenn Sie Ihr Citrix Cloud-Dienstabonnement nicht verlängern, entfernt Citrix diese App nach Ablauf der 90-tägigen Aufbewahrungsfrist nicht aus Ihrem Azure-Abonnement. Sie müssen diese App löschen, um den Dienst vollständig aus Ihrem Azure-Abonnement zu entfernen. Sie können die App mit einer der folgenden Methoden löschen:
- Wenn Administratoren noch nicht vom Zugriff auf den Dienst blockiert sind, löschen Sie diese App innerhalb des Dienstes.
- Wenn Administratoren vom Zugriff auf den Dienst blockiert sind, löschen Sie diese App innerhalb des Azure-Portals.
Dienstverlängerungen erwerben
Um Ihr Abonnement für Citrix Cloud-Dienste zu verlängern, wenden Sie sich an Ihren Citrix-Vertriebsmitarbeiter. Um Ihren Vertriebsmitarbeiter zu finden, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Citrix-Konto an.
- Wählen Sie Quoting (DOTI) und dann Transactions. Ihr Vertriebsmitarbeiter und dessen E-Mail-Adresse werden oben in dieser Ansicht angezeigt.
Alternativ besuchen Sie die Seite Citrix Kundendienst für Kontaktinformationen in Ihrer geografischen Region.
Um den Kauf abzuschließen, benötigt Ihr Vertriebsmitarbeiter die Organisations-ID Ihres Citrix Cloud-Kontos. Um Ihre Organisations-ID zu finden, melden Sie sich bei Ihrem Citrix Cloud-Konto an. Ihre Organisations-ID wird an den folgenden Stellen angezeigt:
- Im Kundenmenü, in der oberen rechten Ecke der Citrix Cloud-Konsole.
- Auf der Seite Kontoeinstellungen.
