Risolvere i problemi dell’utente
Utilizzare la vista Help Desk (Helpdesk) di Monitor (pagina Activity Manager [Gestione attività]) per visualizzare le informazioni sull’utente o sull’endpoint.
Facendo clic su View Details dall’Activity Manager per l’utente si apre la pagina User Details (Dettagli utente). Facendo clic su Dettagli utente dall’Activity Manager dell’endpoint si apre la pagina Endpoint Details (Dettagli dell’endpoint).
Se l’utente ha avviato più di una sessione, viene visualizzato il selettore di sessione.
Scegliere una sessione per visualizzarne i dettagli.
- È possibile controllare dettagli sulla sessione, l’esperienza di accesso dell’utente, l’avvio della sessione, la connessione e le applicazioni.
- È possibile oscurare la macchina dell’utente.
- Risolvere il problema con le azioni consigliate nella tabella seguente e, se necessario, segnalare il problema all’amministratore appropriato.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
| Problema dell’utente | Suggerimenti |
|---|---|
| L’accesso richiede molto tempo o non riesce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di accesso utente |
| L’avvio della sessione richiede molto tempo o non riesce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di avvio |
| Identificare i componenti coinvolti nello stabilire la sessione | Analizzare la vista Session Topology |
| La risposta della sessione è lenta o la sessione non risponde | Diagnosticare i problemi di prestazione della sessione |
| L’applicazione è lenta o non risponde | Risolvere gli errori delle applicazioni |
| Connessione non riuscita | Ripristinare le connessioni desktop |
| La sessione è lenta o non risponde | Ripristinare le sessioni |
| Il video è lento o di scarsa qualità | Eseguire report sui sistemi di canale HDX |
Nota:
Per assicurarsi che la macchina non sia in modalità di manutenzione, dalla vista User Details (Dettagli utente) esaminare il riquadro Machine details (Dettagli macchina).
Prestazioni della sessione
La scheda Session Performance (Prestazioni della sessione) ha migliorato i flussi di lavoro per la risoluzione dei problemi, a partire dalla capacità di correlare le metriche in tempo reale per identificare i problemi all’interno delle sessioni utente. Il pannello Session Topology (Topologia della sessione) fornisce una rappresentazione visiva del percorso all’interno della sessione per le sessioni HDX connesse. Il pannello Performance Metrics illustra le tendenze delle metriche di sessione quali ICARTT (Tempo di round trip ICA), ICA Latency (Latenza ICA), Frames Per Second (Fotogrammi per secondo), Output Bandwidth Available (Larghezza di banda in uscita disponibile) e Output Bandwidth Consumed (Larghezza di banda in uscita consumata) aiutano a indicare come queste metriche si sono comportate nel tempo. Per ulteriori informazioni, vedere Diagnosticare i problemi di prestazione della sessione.
Suggerimenti di ricerca
La ricerca del nome utente viene eseguita in tutte le Active Directory configurate.
Quando si digita il nome di una macchina multiutente in un campo di ricerca, vengono visualizzati i dettagli della macchina specificata.
Quando si digita il nome di un endpoint in un campo di ricerca, vengono elencate le sessioni non autenticate (anonime) e autenticate connesse a un endpoint specifico. Ciò consente la risoluzione dei problemi per le sessioni non autenticate. Assicurarsi che i nomi degli endpoint siano univoci per abilitare la risoluzione dei problemi delle sessioni non autenticate.
I risultati di ricerca includono anche utenti che attualmente non utilizzano una macchina o non sono assegnati a una macchina.
- Le ricerche non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
- Le voci parziali generano un elenco di possibili corrispondenze.
- Dopo aver digitato alcune lettere di un nome in due parti (nome utente, cognome e nome o nome visualizzato) separate da uno spazio, i risultati includono corrispondenze per entrambe le stringhe. Ad esempio, se si digita”jo rob”, i risultati potrebbero includere stringhe come “John Robertson” o “Robert, Jones”.
Per tornare alla pagina di destinazione, fare clic sulla scheda Monitor.