对用户问题进行故障排除
使用 Monitor 的技术支持视图（活动管理器 页面）查看有关用户或终端的信息。
在“用户活动管理器”中单击“查看详细信息”将打开“用户详细信息”页面。
在端点的活动管理器中单击“查看详细信息”可打开“端点详细信息”页面。
如果用户启动了多个会话，则会显示会话选择器。
选择一个会话以查看详细信息。
- 查看与会话、用户的登录体验、会话启动、连接和应用程序有关的详细信息。
- 您可以对用户的计算机执行重影操作。
- 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除，并将其上报给相应的管理员。
Microsoft Teams 优化状态
Citrix Monitor 在“用户详细信息”页面 >“会话详细信息”面板 >“MS Teams 优化”字段中显示 HDX 会话的 Microsoft Teams 优化状态。Microsoft Teams的优化对于更好的用户体验（例如清晰的音频和视频）至关重要。Microsoft Teams 优化状态的可见性有助于缩短解决票据问题所需的时间，并且帮助管理员在故障排除过程中确定重要指标。
注意：
Citrix Monitor 支持 Microsoft Teams 版本 2.1 或更早版本。
必备条件：
- VDA 正在运行 2311 及更高版本。
-
Microsoft Teams 优化中列出了支持的 Citrix Workspace 应用程序版本。
- Microsoft Teams 作为已发布的应用程序运行，或者在已发布的桌面中运行。
- Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service 等关键服务正在运行。
如果 Microsoft Teams 未优化，则工具提示会提供一个链接，指向来自 HDX 的外部故障排除实时文章，其中包含优化 Microsoft Teams 的技巧。HDX 优化故障排除。
故障排除提示
注意：
为确保计算机不处于维护模式，请从用户详细信息视图查看计算机详细信息面板。
会话性能
会话性能选项卡增强了故障排除工作流程，首先增强关联实时指标以识别用户会话中的问题的能力。会话拓扑面板可直观地显示已连接的 HDX 会话的会话中路径。性能指标面板提供 ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用的输出带宽和占用的输出带宽等会话指标的趋势有助于指明这些指标在一段时间内的表现。有关详细信息，请参阅诊断会话性能问题。
搜索提示
在配置的所有 Active Directory 中搜索用户名。
当您在搜索字段中键入多用户计算机名称时，将显示指定计算机的计算机详细信息。
在“搜索”字段中输入端点名称时，将列出连接到特定端点的未经身份验证（匿名）的会话和经过身份验证的会话。此列表允许对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果还包括当前未使用或未分配到计算机的用户。
- 搜索时不区分大小写。
- 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
- 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称的几个字母后，搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。由两部分组成的名称的示例包括用户名、姓氏和名字或显示名称。例如，如果您键入“jo rob”，则结果可能包含诸如“约翰·罗伯逊”或“罗伯特·琼斯”之类的字符串。
要返回登录页面，请单击“监视”选项卡。
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