XenApp and XenDesktop

Observer les utilisateurs

November 13, 2018

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À partir de Director, utilisez la fonctionnalité d’observation utilisateur pour afficher et travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d’un utilisateur. L’utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez observer. Vérifiez ceci en vérifiant le nom de la machine dans la barre de titre utilisateur.

Dans la vue Détails de l’utilisateur, sélectionnez la session utilisateur.
Activer l’observation pour la session utilisateur sélectionnée :
- Pour la surveillance de machine, dans la vue Gestionnaire d’activités, cliquez sur Observer.
- Pour la surveillance de session, dans la vue Détails de l’utilisateur, situez le panneau Détails de la session et cliquez sur Observer.
Une fois que la connexion s’initialise, une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier .msrcincident.
Ouvrez le fichier d’incident avec la Visionneuse de l’Assistance à distance, si elle n’est pas déjà sélectionnée par défaut. Une invite de confirmation s’affiche sur la machine utilisateur.
Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer la machine ou le partage de session.

Pour un contrôle supplémentaire, demandez à l’utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.

Optimiser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour l’observation

Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier Assistance à distance Microsoft téléchargé (.msra) à l’aide du le client Assistance à distance.

Pour ce faire, vous devez activer le paramètre Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers dans l’éditeur de stratégie de groupe :

Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page Sécurité > Zone Internet > Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers.

Cette option est activée par défaut pour les sites de la zone d’intranet locale. Si le site Director est en dehors de la zone intranet locale, vous pouvez ajouter manuellement le site à la zone.

La version officielle de ce document est en anglais. Certains contenus de la documentation Cloud Software Group ont été traduits de façon automatique à des fins pratiques uniquement. Cloud Software Group n'exerce aucun contrôle sur le contenu traduit de façon automatique, qui peut contenir des erreurs, des imprécisions ou un langage inapproprié. Aucune garantie, explicite ou implicite, n'est fournie quant à l'exactitude, la fiabilité, la pertinence ou la justesse de toute traduction effectuée depuis l'anglais d'origine vers une autre langue, ou quant à la conformité de votre produit ou service Cloud Software Group à tout contenu traduit de façon automatique, et toute garantie fournie en vertu du contrat de licence de l'utilisateur final ou des conditions d'utilisation des services applicables, ou de tout autre accord avec Cloud Software Group, quant à la conformité du produit ou service à toute documentation ne s'applique pas dans la mesure où cette documentation a été traduite de façon automatique. Cloud Software Group ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou problème dû à l'utilisation de contenu traduit de façon automatique.

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