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Configurer les autorisations pour les VDA antérieurs à XenDesktop 7
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Dépanner les problèmes utilisateur
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Observer les utilisateurs
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Observation des utilisateurs
Depuis Director, utilisez la fonctionnalité d’observation des utilisateurs pour afficher et travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d’un utilisateur. L’utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez observer. Vérifiez cela en consultant le nom de la machine affiché dans la barre de titre de l’utilisateur.
- Dans la vue Détails de l’utilisateur, sélectionnez la session utilisateur.
- Activez l’observation pour la session utilisateur sélectionnée :
- Pour la surveillance de la machine, dans la vue Gestionnaire d’activités, cliquez sur Observer.
- Pour la surveillance de session, dans la vue Détails de l’utilisateur, localisez le panneau Détails de la session et cliquez sur Observer.
- Une fois la connexion initialisée, une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier .msrcincident.
- Ouvrez le fichier d’incident avec l’Afficheur d’assistance à distance, s’il n’est pas déjà sélectionné par défaut. Une invite de confirmation apparaît sur le périphérique de l’utilisateur.
- Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
Pour un contrôle supplémentaire, demandez à l’utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.
Optimiser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour l’observation
Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier Microsoft Remote Assistance (.msra) téléchargé avec le client d’assistance à distance.
Pour ce faire, vous devez activer le paramètre « Invite automatique pour les téléchargements de fichiers » dans l’éditeur de stratégie de groupe :
Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page Sécurité > Zone Internet > Invite automatique pour les téléchargements de fichiers.
Par défaut, cette option est activée pour les sites de la zone Intranet local. Si le site Director ne se trouve pas dans la zone Intranet local, envisagez d’ajouter manuellement le site à cette zone.
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