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Résoudre les problèmes utilisateur
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Exécuter des rapports système sur le canal HDX
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Exécuter des rapports système sur le canal HDX
Dans la vue Détails de l’utilisateur, vérifiez le statut des canaux HDX sur la machine de l’utilisateur dans le panneau HDX. Ce panneau est disponible uniquement si la machine utilisateur est connectée à l’aide de HDX.
Si un message s’affiche indiquant que les informations ne sont pas disponibles actuellement, patientez une minute afin que la page s’actualise, ou sélectionnez le bouton Actualiser. Les données HDX nécessitent un peu plus de temps pour être mises à jour que d’autres données.
Cliquez sur une icône d’erreur ou d’avertissement pour plus d’informations.
Conseil : vous pouvez afficher des informations sur les autres canaux dans la même boîte de dialogue en cliquant sur les flèches gauche situées dans le coin gauche de la barre de titre.
Les rapports du système de canal HDX sont principalement utilisés par le support technique Citrix pour résoudre davantage de problèmes.
- Dans le panneau HDX, cliquez sur Télécharger le rapport système.
- Vous pouvez afficher ou enregistrer le fichier de rapport .xml.
- Pour afficher le fichier .xml, cliquez sur Ouvrir. Le fichier .xml s’affiche dans la même fenêtre que l’application Director.
- Pour enregistrer le fichier .xml, cliquez sur Enregistrer. La fenêtre Enregistrer sous s’affiche, vous invitant à entrer un emplacement sur la machine Director dans lequel télécharger le fichier.
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