Nouveautés

L’un des objectifs de Citrix est de fournir de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de produits aux clients du service Citrix ITSM Adapter dès qu’elles sont disponibles. Les nouvelles versions apportent plus de valeur, il n’y a donc aucune raison de retarder les mises à jour. Des mises à jour continues du service Citrix ITSM Adapter sont publiées environ tous les 3 mois.

La mise à jour du service Citrix ITSM Adapter comprend deux parties :

• Mise à jour du service sur Citrix Cloud. Ce processus est transparent pour vous. Les mises à jour initiales sont appliquées uniquement aux sites internes de Citrix, puis sont progressivement appliquées aux environnements clients. La livraison progressive des mises à jour par vagues permet de garantir la qualité du produit et de maximiser la disponibilité.
• Mise à niveau du plug-in Citrix ITSM Connector sur votre instance ServiceNow vers la dernière version. Pour plus d’informations, consultez Mise à niveau.

Mai 2026

Prise en charge de ServiceNow Australia. Le service Citrix ITSM Adapter prend désormais en charge la version ServiceNow Australia, étendant la compatibilité pour les environnements d’entreprise.

Corrections de bogues et améliorations des performances. Cette version inclut diverses corrections de bogues et améliorations des performances pour renforcer la fiabilité, l’évolutivité et les temps de réponse du système.

Mars 2026

Accès à privilège minimum pour la gestion des sites sur site. Lors de l’ajout d’un site sur site au service ITSM Adapter pour la gestion, vous pouvez désormais utiliser un compte dédié avec le rôle Administrateur du support technique au lieu du rôle Administrateur complet. Cette amélioration respecte le principe du moindre privilège et convient lorsque seules des autorisations limitées (telles que la réinitialisation des sessions utilisateur) sont nécessaires.

Cette fonctionnalité nécessite Citrix Cloud Connector version 6.148.* ou ultérieure. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : (Facultatif) Ajouter des sites sur site à Citrix Cloud pour la gestion.

Janvier 2026

Synchroniser les alertes vers ServiceNow depuis Citrix Monitor. Auparavant, vous ne pouviez contrôler les alertes générées par la stratégie d’alerte Citrix DaaS qui étaient synchronisées avec ServiceNow qu’à partir de ServiceNow. Vous pouvez désormais configurer cela directement depuis Citrix Monitor. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les stratégies d’alerte.

Octobre 2025

Prise en charge de ServiceNow Zurich. Le service Citrix ITSM Adapter prend désormais en charge la version ServiceNow Zurich, étendant la compatibilité pour les environnements d’entreprise.

Renouvellement automatique du secret principal Citrix. Vous pouvez désormais vérifier l’état de validation du secret principal Citrix et activer le renouvellement automatique. Cette fonctionnalité évite les interruptions de service causées par des informations d’identification expirées.

État de maintenance des groupes de mise à disposition dans le tableau de bord Studio. L’onglet Groupes de mise à disposition du tableau de bord ServiceNow Studio affiche désormais l’état de maintenance synchronisé, vous offrant une visibilité plus claire sur la disponibilité des groupes.

Action Get Machines améliorée. Un nouveau filtre isAssigned est désormais disponible dans l’action Get Machines, vous permettant d’identifier et de récupérer rapidement les machines non attribuées (libres).

Avril 2025

Prise en charge de la plateforme Yokohama. Le service Citrix ITSM Adapter prend désormais en charge la version Yokohama de ServiceNow.

Intégration avec ServiceNow Event Management. Vous pouvez désormais configurer des politiques pour transférer les alertes et notifications Citrix vers la plateforme ServiceNow Event Management. Cette intégration permet une réponse automatisée aux incidents via ServiceNow.

Remarque :

Assurez-vous de configurer manuellement les règles d’événement dans ServiceNow pour traiter les événements transférés.

Gestion des erreurs améliorée. Le service fournit désormais des codes d’erreur plus détaillés pour vous aider à résoudre les problèmes plus efficacement.

Corrections de bogues et améliorations des performances. Cette version inclut diverses corrections de bogues et améliorations des performances pour améliorer la fiabilité, l’évolutivité et les temps de réponse du système.

Janvier 2025

Le service Citrix ITSM Adapter pour ServiceNow est désormais disponible dans Citrix Cloud Japan. Le service Citrix ITSM Adapter pour ServiceNow est désormais disponible dans Citrix Cloud Japan. Cette disponibilité permet aux utilisateurs au Japon d’intégrer ServiceNow à Citrix DaaS et Citrix Virtual Apps and Desktops, automatisant les services informatiques et surveillant les environnements Citrix depuis ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Démarrer.

Authentification Citrix Cloud améliorée avec les principaux de service. Le plug-in du connecteur ITSM prend désormais en charge l’utilisation de principaux de service pour l’authentification Citrix Cloud, offrant une sécurité renforcée pour les scénarios d’automatisation. Les options de client sécurisé et de principal de service sont toutes deux disponibles dans l’interface utilisateur pendant la période de transition, offrant une flexibilité lors du passage à la méthode de principal de service plus sécurisée. Pour plus d’informations, consultez Configurer le plug-in du connecteur Citrix ITSM.

Prise en charge de l’activation des opérations AD via le service Citrix Cloud Identity. Les gestionnaires de ressources peuvent attribuer des applications ou des bureaux aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes Active Directory (AD) ayant l’autorisation d’utiliser les applications ou les bureaux. Auparavant, l’activation des opérations AD nécessitait l’activation de la solution Active Directory Automation dans ServiceNow.

Désormais, en tant qu’administrateur ITSM, vous pouvez simplifier ce processus en activant les opérations AD via le service Citrix Cloud Identity. Cette méthode ne nécessite la configuration que d’une paire d’informations d’identification d’utilisateur AD avec les autorisations nécessaires, éliminant ainsi le besoin de configurations complexes dans ServiceNow.

Pour plus d’informations, consultez Activer les opérations AD via ITSM.

Flux de travail pour la mise à l’échelle des bureaux. Avec un nouveau flux de travail, Mise à l’échelle des bureaux virtuels Citrix, les services d’assistance informatique et les utilisateurs finaux peuvent désormais demander la mise à l’échelle des bureaux en fonction des besoins de la charge de travail. Une fois que les gestionnaires de ressources ont approuvé les demandes, les machines virtuelles hébergeant ces bureaux sont redimensionnées aux tailles de machine virtuelle spécifiées pendant les périodes spécifiées. Le redimensionnement des bureaux est disponible uniquement pour les machines virtuelles provisionnées par MCS avec le redimensionnement des machines virtuelles activé. Pour plus d’informations, consultez Activer le redimensionnement des machines virtuelles, Demander la mise à l’échelle des bureaux pour les utilisateurs, Demander la mise à l’échelle des bureaux et Approuver les demandes de mise à l’échelle des bureaux.

Expérience de plateforme unifiée pour le service ITSM Adapter. Dans le cadre de notre transition vers une expérience de navigation unifiée sur la plateforme Citrix Cloud, le service ITSM Adapter est désormais intégré au package de services DaaS.

Pour accéder au service ITSM Adapter, entrez dans la console de gestion DaaS, faites défiler le volet de navigation vers le bas, puis sélectionnez ITSM Adapter.

Conseil :

Pour un accès rapide, survolez le menu et épinglez-le à la section ÉPINGLÉ en haut du volet de navigation.

Août 2024

Interface utilisateur du service ITSM Adapter refactorisée pour l’intégration de Web Studio. Nous avons refactorisé l’interface utilisateur du service Citrix ITSM Adapter en vue d’une future intégration avec Web Studio. Les menus de la barre supérieure sont désormais déplacés vers le volet de navigation de gauche.

Suppression de la dépendance vis-à-vis du plug-in ServiceNow Orchestration. Le plug-in du service Citrix ITSM Adapter utilise désormais ServiceNow Flow Designer pour l’automatisation des flux de travail, éliminant ainsi le besoin du plug-in payant ServiceNow Orchestration. Cette mise à jour réduit les coûts et simplifie la configuration du service pour une expérience utilisateur plus efficace.

Mai 2024

Agrégation simplifiée des sites sur site. Auparavant, pour ajouter vos sites sur site au service ITSM Adapter à des fins de gestion, vous deviez les ajouter à Citrix Cloud via Citrix Workspace. Vous pouvez désormais le faire directement depuis la page Gérer du service ITSM Adapter, en utilisant une nouvelle action, Ajouter un site. Cette fonctionnalité élimine la nécessité de basculer entre différentes plateformes, rendant l’agrégation des sites sur site plus efficace. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : (Facultatif) Ajouter des sites sur site à Citrix Cloud pour la gestion.

Mars 2024

Présentation des paramètres de fenêtre de maintenance Citrix. Avec un menu de paramètres, Fenêtres de maintenance Citrix, vous pouvez désormais configurer des fenêtres de maintenance pour les services Citrix. Avant de créer des incidents pour les alertes et les notifications, le service ITSM Adapter vérifie désormais si un client se trouve dans une fenêtre de maintenance active. Cette fonctionnalité garantit que les incidents ne sont pas générés pendant la maintenance planifiée, réduisant ainsi les perturbations inutiles et assurant le bon fonctionnement des opérations. Pour plus d’informations, consultez Configurer les fenêtres de maintenance Citrix.

Section dédiée à la configuration des alertes et des notifications. Nous avons affiné notre structure de configuration en introduisant une section dédiée Configuration des alertes et des notifications dans le menu de navigation de gauche. Dans cette section, vous pouvez gérer de manière centralisée les stratégies liées aux alertes et notifications Citrix :

• Stratégies d’alerte CVAD
• Stratégies de notification Citrix Cloud
• Stratégies d’incidents de santé Citrix Cloud
• Stratégies d’événements ADM
• Fenêtres de maintenance Citrix

Organisation améliorée des stratégies d’alerte CVAD. Nous avons apporté une amélioration significative à l’interface utilisateur des stratégies d’alerte CVAD. Ces stratégies sont désormais regroupées par type de cible pour une gestion plus facile et une visibilité améliorée.

Prise en charge de la version Washington DC de ServiceNow. À partir de cette version, le plug-in Citrix ITSM Connector peut désormais fonctionner sur la version Washington DC de ServiceNow.

Octobre 2023

Enregistrez Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow à l’aide d’un compte de service ServiceNow. Grâce à une nouvelle option, vous pouvez désormais enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow à l’aide d’un compte de service ServiceNow au lieu d’un compte utilisateur ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : Enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Réauthentification OAuth ServiceNow simplifiée. Auparavant, la mise à jour des informations d’identification du point de terminaison OAuth de ServiceNow nécessitait de désenregistrer Citrix Cloud de votre instance ServiceNow, puis de l’enregistrer à nouveau. Grâce à l’introduction d’une nouvelle action, Réauthentifier, vous pouvez désormais accomplir cette tâche en une seule étape. Pour ce faire, cliquez sur les points de suspension dans l’enregistrement de l’instance ServiceNow, sélectionnez Réauthentifier, puis saisissez les nouvelles informations d’identification.

Prise en charge de la dénomination des instances ServiceNow. Lors de l’enregistrement ou de la gestion des instances ServiceNow dans la console du service d’adaptateur ITSM, vous pouvez désormais leur attribuer des noms plus significatifs et descriptifs. Cette amélioration optimise l’expérience d’administration globale. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : Enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Prise en charge de ServiceNow Flow Designer. Pour prendre en charge l’outil de conception de flux de travail low-code de ServiceNow, Flow Designer, nous avons fourni une série d’actions personnalisées pour les applications et les bureaux Citrix. Grâce à ces actions, vous pouvez désormais créer des flux de travail pour les applications et les bureaux Citrix à l’aide de Flow Designer. Pour plus d’informations, consultez le guide du développeur.

Juillet 2023

Processus d’enregistrement d’instance ServiceNow amélioré. La page Adaptateur de gestion des services informatiques > Gérer offre désormais une vue complète de toutes les instances ServiceNow ayant accès à Citrix Cloud. Vous pouvez facilement sélectionner ou basculer entre les instances, garantissant une expérience d’enregistrement fluide. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : Enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Avec la liste des instances, vous pouvez également surveiller l’état d’enregistrement de Citrix Cloud et suivre le dernier temps de traitement des appels d’API de chaque instance. Ces informations fournissent des aperçus sur la santé globale des connexions entre Citrix et ServiceNow.

Prise en charge des paramètres pour l’activité personnalisée Exécuter PowerShell sur une machine. Grâce à cette amélioration, vous pouvez désormais utiliser des paramètres dans vos scripts PowerShell et transmettre des valeurs de paramètre à l’aide de chaînes JSON, ce qui améliore la flexibilité de l’exécution de vos scripts. Pour plus d’informations, consultez Démarrer à l’aide de l’exemple de workflow.

Mars 2023

Politique de rétention pour les alertes et notifications Citrix. Avec un nouveau paramètre, Activer la suppression automatique des données, vous pouvez désormais faire en sorte que les alertes et notifications Citrix soient automatiquement supprimées de ServiceNow après une période de rétention. Pour plus d’informations, consultez Activer la suppression automatique des données pour les alertes et notifications Citrix.

Intégration avec status.cloud.com. Avec une nouvelle politique, Politiques d’incidents de santé Citrix Cloud, vous pouvez désormais synchroniser les incidents de santé Citrix Cloud de https://www.status.cloud.com vers ServiceNow pour la surveillance et le suivi. Pour plus d’informations, consultez Créer des politiques d’incidents de santé Citrix Cloud.

Libre-service tout-en-un pour le dépannage et le signalement des pannes. Un nouveau service, Dépanner et signaler les pannes d’applications et de bureaux, est désormais disponible dans le portail libre-service ServiceNow. Grâce à ce service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher différentes actions de dépannage et signaler les problèmes au service informatique pour obtenir une assistance supplémentaire. Pour plus d’informations, consultez Dépanner et signaler les pannes d’applications et de bureaux.

Possibilité d’actualiser manuellement tous les enregistrements VDA. Les politiques d’importation de données disposent désormais d’un nouveau paramètre, Actualiser toutes les données immédiatement. Une fois sélectionné, toutes les données VDA de votre instance ServiceNow sont actualisées avec les dernières données de Citrix Cloud dès que vous créez ou mettez à jour une politique d’importation de données. Pour plus d’informations, consultez Importer des informations VDA.

Activité personnalisée pour la récupération des données d’utilisation des licences. Avec une nouvelle activité personnalisée, Obtenir les données d’utilisation des licences, vous pouvez désormais obtenir les données d’utilisation de vos licences Citrix DaaS. Pour plus d’informations, consultez Activités et tableaux personnalisés.

Nouvelle variable d’entrée pour les activités personnalisées liées aux VDA. Les activités personnalisées liées aux VDA disposent désormais d’une nouvelle variable d’entrée : MachineName. Grâce à elle, vous pouvez utiliser les noms de machines pour identifier les VDA lors de l’invocation d’activités liées aux VDA. Pour plus d’informations, consultez Activités et tableaux personnalisés.

Décembre 2022

Prise en charge de la réinitialisation de session déléguée. Un service, Réinitialiser une session pour d’autres utilisateurs, est désormais disponible dans le portail libre-service ServiceNow. Grâce à ce service, les utilisateurs autorisés peuvent réinitialiser les sessions de bureau ou d’application pour les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder au portail ServiceNow. Un nouveau rôle, assistant, est fourni pour contrôler qui peut utiliser ce service. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser les sessions pour d’autres utilisateurs.

Possibilité de fournir des informations de dépannage aux services d’assistance en fonction des échecs de session signalés par l’utilisateur (aperçu). Un service ServiceNow, Signaler les échecs de session Citrix, est désormais disponible pour que les utilisateurs finaux puissent signaler les problèmes de session de bureau et d’application. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, le service ITSM Adapter peut désormais appeler des API à partir des composants Citrix DaaS pour fournir des informations de dépannage aux services d’assistance via la page Demandes des utilisateurs. Ces composants incluent le Delivery Controller, le service Citrix Health Check (le cas échéant), et plus encore. Pour plus d’informations, consultez Signaler les échecs de session Citrix et Afficher les détails des demandes des utilisateurs.

Exemple de workflow pour l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine. Un exemple de workflow est désormais disponible pour vous aider à visualiser l’utilisation de l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine. Pour plus d’informations, consultez Exécuter des scripts PowerShell sur une machine

Activité personnalisée pour attribuer des bureaux persistants aux utilisateurs. Avec une nouvelle activité personnalisée, Attribution VDI, vous pouvez désormais attribuer des bureaux dédiés aux utilisateurs finaux dans un workflow ServiceNow plutôt que de vous fier aux règles d’attribution. Pour plus d’informations, consultez Attribution VDI.

Améliorations des politiques d’alertes et de notifications Citrix. Plus d’options sont désormais disponibles pour les politiques d’alertes et de notifications Citrix, telles que les filtres, les actions et les détails d’incident. Grâce à elles, vous pouvez synchroniser et surveiller les alertes et notifications Citrix de manière plus flexible. Pour plus d’informations, consultez Gérer les alertes et notifications Citrix.

Septembre 2022

Workflow pour la gestion du départ des employés. Avec un nouveau workflow, Traiter le départ des employés, vous pouvez désormais déconnecter les employés sortants des sessions lancées et récupérer leurs applications et bureaux. Pour plus d’informations, consultez Traiter le départ des employés.

Déprovisionnement automatique des bureaux statiques inactifs. Les bureaux statiques peuvent désormais être déprovisionnés automatiquement après être restés inactifs pendant un nombre de jours prédéfini. En tant qu’administrateur Citrix ITSM, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir le nombre de jours d’inactivité qui déclenche le déprovisionnement automatique. Pour plus d’informations, consultez Activer le déprovisionnement des bureaux statiques inactifs.

Approbation automatique des demandes d’applications et de bureaux. Une fois que les utilisateurs ont demandé des applications et des bureaux, le service Citrix ITSM Adapter peut désormais approuver automatiquement les demandes et ajouter les utilisateurs aux groupes de ressources correspondants. En tant qu’administrateur Citrix ITSM, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir des règles qui automatisent le processus d’attribution des ressources. Pour plus d’informations, consultez Activer l’approbation automatique pour les applications et Activer l’approbation automatique pour les bureaux.

Possibilité d’importer des informations de licence dans ServiceNow. Avec une nouvelle politique d’importation de données, Importer les informations de licence, vous pouvez désormais importer les informations de licence de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Importer les informations de licence.

Paramètres de politique améliorés pour les notifications Citrix Cloud. Plus d’options sont désormais disponibles pour filtrer et traiter les notifications lorsque vous créez des politiques pour les notifications Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les politiques de notification.

Plus de rôles disponibles pour le contrôle d’accès. Plus de rôles sont désormais disponibles pour refléter les diverses fonctions informatiques au sein d’une organisation. Grâce à ces rôles, vous pouvez configurer un contrôle d’accès plus sécurisé et flexible pour les workflows du service Citrix ITSM Adapter. Pour plus d’informations, consultez Rôles et autorisations Citrix ITSM

Types de déprovisionnement renommés pour une meilleure compréhension. Les types de déprovisionnement qui apparaissent lorsque vous déprovisionnez des bureaux ou activez le déprovisionnement des bureaux inactifs ont été renommés :

• Déprovisionner le bureau renommé en Supprimer le bureau
• Déprovisionner l’accès utilisateur renommé en Conserver le bureau mais supprimer l’affectation de l’utilisateur

Juin 2022

Possibilité d’importer des informations sur les machines VDA dans ServiceNow. Avec une nouvelle politique, Importer les informations VDA, vous pouvez désormais importer les informations sur les machines VDA de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Les données importées apparaissent dans le menu Tableau de bord Studio. Pour plus d’informations, consultez Importer plus de données de déploiement depuis Citrix DaaS.

De plus, une table ServiceNow est désormais disponible avec le connecteur Citrix ITSM pour accueillir les informations VDA. Les développeurs peuvent désormais invoquer des informations de la table lors de la création de workflows ITSM personnalisés ou de la mise à jour de vos informations d’actifs dans la base de données de gestion de configuration ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Tables ServiceNow dans la documentation du développeur Citrix ITSM.

Prise en charge de l’exécution de scripts PowerShell à distance depuis ServiceNow. Avec une nouvelle activité personnalisée, Exécuter des scripts PowerShell sur une machine, vous pouvez désormais gérer des machines à distance à l’aide de scripts PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Activités personnalisées et tables.

Possibilité de traiter les événements Citrix ADM à l’aide de politiques. En définissant des politiques d’événements ADM, vous pouvez désormais contrôler la manière dont ServiceNow traite les événements Citrix ADM, tels que Ignorer, Afficher dans le tableau de bord ou Créer des incidents. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les politiques d’événements ADM.

Mars 2022

• Possibilité de prendre en charge plusieurs comptes Citrix Cloud à partir d’une seule instance ServiceNow. Vous pouvez désormais gérer plusieurs comptes Citrix Cloud de votre organisation à partir d’une seule instance ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Configurer le plug-in ITSM Connector et Ajouter votre instance ServiceNow au service ITSM Adapter.

  Remarque :

  Lors de la mise à niveau de votre plug-in vers la version 22.3.0, vous devez le réauthentifier avec les informations d’identification client sécurisées de Citrix Cloud.

• Prise en charge des comptes Citrix Cloud à plusieurs domaines AD. Grâce à un nouveau paramètre dans le plug-in Citrix ITSM Connector, le service d’adaptateur Citrix ITSM peut désormais s’adapter aux environnements à plusieurs domaines AD. Pour plus d’informations, consultez Activer la prise en charge des comptes Citrix Cloud à plusieurs domaines AD.

• Tableau de bord pour la surveillance des événements de Citrix Application Delivery Management. Un nouveau tableau de bord, Événements ADM, est disponible dans le menu Alertes et notifications. Avec ce tableau de bord, les services d’assistance informatique peuvent désormais surveiller les événements de Citrix Application Delivery Management. Pour plus d’informations, consultez Surveiller les alertes et les notifications de Citrix Cloud.

• Service permettant aux services d’assistance informatique de réinitialiser les sessions. Auparavant, les applications et bureaux virtuels Citrix ne pouvaient être réinitialisés que par leurs utilisateurs actuels. Les services d’assistance informatique peuvent désormais réinitialiser ces sessions pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser les sessions pour les utilisateurs.

• Page Vue d’ensemble du service restructurée. Les administrateurs Citrix peuvent désormais consulter des informations plus concises lorsqu’ils accèdent au service ITSM Adapter depuis la console Citrix Cloud.

Décembre 2021

• Nouvelle version de Citrix ITSM Connector disponible : 21.12.0. Vous pouvez le télécharger depuis le ServiceNow Store. Remarque : la version 2110.1.0 a été renommée version 21.10.0.

• Prise en charge du contrôle d’accès basé sur les rôles. Les administrateurs peuvent désormais attribuer aux membres informatiques différents rôles pour le contrôle d’accès au service Citrix ITSM Adapter. Pour plus d’informations, consultez Rôles et autorisations Citrix ITSM.

• Prise en charge de deux nouveaux services pour la gestion des applications et bureaux virtuels Citrix. Pour plus d’informations, consultez les sections suivantes :

  • Déprovisionner un bureau statique
  • Réinitialiser les profils utilisateur

• Prise en charge de l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD lors du traitement des tickets Request a desktop. Pour plus d’informations, consultez Attribuer un utilisateur au bureau demandé.

• Prise en charge de l’affectation des incidents déclenchés par des alertes ou notifications Citrix à des groupes d’affectation. Lorsque vous affectez un incident déclenché par une alerte ou une notification Citrix, vous pouvez désormais l’affecter à un groupe d’affectation en plus d’un membre informatique. Pour plus d’informations, consultez Gérer les alertes et notifications Citrix.

• Orchestration améliorée. Davantage d’activités personnalisées sont fournies, notamment Create MCS task, Retrieve MCS task status, Send message to session et Update maintenance mode.

• Informations sur les tables publiées. Les tables utilisées dans le plug-in Citrix ITSM sont décrites dans la documentation du développeur, ce qui permet une plus grande personnalisation.

Octobre 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2108.1.0 à 2110.1.0.

• En tant que fonctionnalité expérimentale, le plug-in du connecteur Citrix ITSM inclut désormais des activités personnalisées que vous pouvez utiliser pour créer ou personnaliser des workflows. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur.

• Les administrateurs et les utilisateurs finaux de ServiceNow peuvent désormais appliquer les actions d’alimentation suivantes sur un bureau d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) :

  • Démarrer
  • Arrêter
  • Arrêt forcé
  • Redémarrer
  • Redémarrage forcé

  Pour plus d’informations, consultez la gestion de l’alimentation des bureaux VDI](/fr-fr/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• À partir de la version 2108.1.0, vous pouvez supprimer un bureau VDI de votre déploiement cloud lorsque son temps d’inactivité dépasse le seuil de déprovisionnement configuré. Cette version améliore la fonctionnalité de déprovisionnement des bureaux VDI en offrant une option supplémentaire pour conserver un tel bureau VDI tout en supprimant les droits d’accès de l’utilisateur actuel. Pour plus d’informations, consultez Studio Dashboard.

• Vous pouvez désormais configurer les bureaux disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer un bureau de la liste des demandes, recherchez l’application sous l’onglet Bureaux publiés de Studio Dashboard, sélectionnez-la, puis choisissez l’action Désactiver la disponibilité pour les demandes. Pour afficher à nouveau l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissez Activer la disponibilité pour les demandes.

• Nous avons ajouté les informations suivantes au menu d’accueil du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow :

  • Version du plug-in de connecteur Citrix ITSM
  • Synchronisation des données de livraison et des stratégies d’alerte de Citrix Virtual Apps and Desktops vers ServiceNow
  • Activités personnalisées qui aident à créer des workflows
  • Un lien « En savoir plus » vers ce document depuis ServiceNow

  

Août 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2106.1.1 à 2108.1.0.
• Le service d’adaptateur ITSM prend en charge ServiceNow Rome.
• Nous avons restructuré la navigation globale du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow. Par exemple, nous avons regroupé votre livraison Citrix Virtual Apps and Desktops sur un seul Tableau de bord Studio et renommé certains des anciens menus de navigation. Les anciens menus Requests, Reporting, Alerts, Settings et Alert Policies sont désormais appelés User Requests, Statistics Report, Alerts and Notifications, Configurations et CVAD Alert Policies, respectivement. Nous avons également ajouté un menu de navigation : Citrix Cloud Notification Policies.
• Nous avons simplifié le processus d’ajout d’une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.
• Vous pouvez désormais définir les applications disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer une application de la liste des demandes, recherchez l’application sous l’onglet Applications publiées du Tableau de bord Studio, sélectionnez-la, puis choisissez l’action Désactiver la disponibilité pour les demandes. Pour afficher à nouveau l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissez Activer la disponibilité pour les demandes. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord Studio.
• Vous pouvez désormais vous abonner aux notifications Citrix Cloud qui vous intéressent. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux notifications Citrix Cloud depuis ServiceNow.
• Vous pouvez désormais récupérer les ressources inactives des bureaux VDI hébergés sur le service Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord Studio.

Juin 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 1.8.0 à 2106.1.1.

• Nous avons étendu nos options de service pour vous permettre d’ajouter des machines créées par MCS lorsqu’un catalogue de machines demandé manque de machines. Le catalogue de machines que vous mettez à l’échelle doit être hébergé sur le service Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des machines créées par MCS.

Avril 2021

• Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow Quebec.

• Nous avons apporté une amélioration pour générer automatiquement un jeton d’actualisation et un jeton d’accès lorsque vous ajoutez une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Cette amélioration vous évite d’utiliser un outil distinct pour générer les jetons. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.

• Nous avons synchronisé les stratégies d’alerte Citrix que vous avez définies dans le service Citrix Virtual Apps and Desktops avec ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Settings > Alert Policies. Lorsque le moniteur de webhook est activé pour une stratégie d’alerte, les alertes correspondant à la stratégie sont répertoriées dans ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Alerts. Vous pouvez également créer des incidents et les attribuer à des responsables spécifiques. Pour désactiver une stratégie d’alerte dans ServiceNow, cliquez sur Disable Monitor. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux alertes Citrix depuis ServiceNow.

Novembre 2020

• Nous avons simplifié le déploiement du service ITSM Adapter.

• Le service ITSM Adapter ajoute le tableau de bord Reporting pour présenter les statistiques de demande.

• Le service ITSM Adapter ajoute l’onglet Add users to Application Group(s) que les administrateurs ServiceNow peuvent sélectionner lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

• L’accès à une application spécifique peut être limité à certains utilisateurs d’un groupe Active Directory. Pour faciliter ce besoin, le service ITSM Adapter répertorie tous les groupes Active Directory pouvant accéder à une application spécifique sous l’onglet Add users to Active Directory Group(s). Les administrateurs ServiceNow peuvent ajouter un utilisateur à un tel groupe Active Directory lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

Juin 2020

• Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow New York.

• Le service ITSM Adapter implémente le nom d’utilisateur principal (UPN) pour donner aux utilisateurs d’Active Directory (AD) un format de type adresse e-mail pour se connecter.