Introducción

En este artículo se explica el proceso de configuración del servicio Citrix ITSM Adapter.

Preparativos

Para configurar el servicio de adaptador ITSM, asegúrese de tener preparados los siguientes elementos:

• Una cuenta con permiso de administrador de sistemas para su instancia de ServiceNow

  Una vez configurado el servicio, puede implementar un control de acceso basado en roles en él. Para obtener más información, consulte Administración de acceso.

• Una suscripción activa a Citrix DaaS

  También puede registrarse en una prueba gratuita. Para obtener más información, consulte Comprobar que se ha suscrito a Citrix DaaS.

• Una cuenta de administrador de Citrix Cloud con acceso completo

• Conectividad entre la instancia de ServiceNow y la dirección IP de la región en la que se encuentra su cuenta de Citrix Cloud

  Región de Citrix Cloud	Dirección IP
  EE. UU.	52.158.218.132/30
  UE	20.54.214.12/30
  Asia-Pacífico	20.195.2.68/30

Comprobar que se ha suscrito a Citrix DaaS

Inicie sesión en Citrix Cloud o regístrese para obtener una nueva cuenta.

Si tiene una suscripción activa a Citrix DaaS o se inscribió en una prueba gratuita, el servicio del adaptador ITSM aparece en la lista Mis servicios. De lo contrario, consulte a sus representantes de Citrix.

Sugerencia:

El botón Administrar solo está disponible cuando su organización tiene una suscripción válida a Citrix DaaS Premium Edition. Antes de eso, se muestra Solicitar demostración.

Paso 1: Instale el plug-in del conector de Citrix ITSM en ServiceNow

Instale el plug-in del conector de Citrix ITSM en la instancia de ServiceNow.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow con una cuenta asignada al rol system administrator.

2. Verifique que ha activado el plug-in de ServiceNow Orchestration.

   Si falta alguna dependencia en la instancia de ServiceNow, se le pedirá que la instale.

   

3. Instale el plug-in Citrix IT Service Management Connector para su instancia de ServiceNow:

   1. En el panel izquierdo, seleccione All Available Applications > All. Para localizar rápidamente el menú, escriba Applications en el campo Filter navigator.

   2. En la página All applications que aparece, busque Citrix en la barra de búsqueda.

      

   3. En los resultados de búsqueda, busque Citrix IT Service Management Connector y, a continuación, haga clic en Install.

   4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

   Nota:

   Para comprobar que descarga la versión más reciente del plug-in del conector de Citrix ITSM, haga clic en Other App Versions.

Paso 2: Configure el plug-in del conector de Citrix ITSM

Configure el plug-in para configurar su conexión con Citrix Cloud.

Pasos:

1. Cree las credenciales de autenticación en Citrix Cloud.
2. Agregue las credenciales de autenticación al plug-in.

A partir de la versión 22.3.0 del servicio del adaptador ITSM, una sola instancia de ServiceNow puede administrar aplicaciones y escritorios en varias cuentas de Citrix Cloud.

Crear las credenciales de autenticación en Citrix Cloud

Para comunicarse con Citrix Cloud, el plug-in del conector ITSM de Citrix debe tener las credenciales de autenticación que genera Citrix Cloud.

Cree las credenciales de autenticación en cada cuenta de Citrix Cloud que quiera administrar.

Pasos:

1. Inicie sesión en Citrix Cloud y, a continuación, seleccione la cuenta de Citrix Cloud que quiere administrar.

2. Cree un cliente seguro para el plug-in del conector de Citrix ITSM. Para obtener más información, consulte Get started with Citrix Cloud APIs.

   

3. Guarde el ID de cliente seguro y el secreto en un lugar seguro.

4. Si tiene más cuentas de Citrix Cloud que administrar, repita los pasos del 1 al 3 para cada una.

Agregar las credenciales de autenticación al plug-in

Después de crear las credenciales de autenticación en su cuenta de Citrix Cloud, agréguelas al plug-in del conector de ITSM. El complemento utiliza las credenciales para configurar la conexión con Citrix Cloud.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Página principal.

3. En la página Get started with your Citrix Cloud integration que aparece, haga clic en Connect.

   

4. En el cuadro de diálogo Autenticación de Citrix Cloud que aparece, escriba el par de ID de cliente seguro y secreto que creó en su cuenta de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Crear las credenciales de autenticación en Citrix Cloud.

5. Haga clic en Test para probar la conexión con su cuenta de Citrix Cloud.

6. Guarde la configuración.

   Aparecerá un mensaje de ServiceNow que indica que la conexión está activa.

   

7. Si tiene más cuentas de Citrix Cloud que administrar, siga estos pasos para cada una:

   1. Haga clic en Add customer.
   2. Repita los pasos del 4 al 6.

Una vez finalizada la configuración, la instancia de ServiceNow se conecta automáticamente a Citrix Cloud mediante las credenciales de autenticación proporcionadas. Al iniciar sesión en Citrix Cloud y ir a la página Adaptador ITSM para ServiceNow > Administrar, puede ver todas las instancias que han configurado conexiones con Citrix Cloud.

Esas instancias tienen el estado No registrado, lo que indica que Citrix Cloud no se ha registrado en ellas.

Eliminar una cuenta de Citrix

Para desmantelar una cuenta de Citrix Cloud de su instancia de ServiceNow, en la página Home, haga clic en los puntos suspensivos y, a continuación, haga clic en Decommission.

Nota:

Para eliminar por completo los datos de Citrix ITSM de una cuenta de Citrix Cloud, retire la cuenta. La eliminación o la modificación manual de una cuenta puede dejar datos residuales en su entorno.

Paso 3: Registrar Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow

Para permitir que Citrix Cloud envíe alertas y notificaciones a su instancia de ServiceNow, registre Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow proporcionando los siguientes detalles:

• URL de su instancia de ServiceNow

• Credenciales de autenticación que genera la instancia de ServiceNow

A partir de la versión 22.3.0 del servicio del adaptador ITSM, una sola instancia de ServiceNow puede administrar varias cuentas de Citrix Cloud. Si tiene varias cuentas de Citrix Cloud que administrar, agregue la información de ServiceNow a cada una.

Pasos:

1. Inicie sesión en Citrix Cloud y, a continuación, seleccione la cuenta de Citrix Cloud que quiere administrar.

2. En el mosaico del Adaptador de ITSM para ServiceNow, haga clic en Administrar. Aparecerá la página IT Service Management Adapter.

3. Haga clic en la ficha Manage. Aparecen todas las instancias que han establecido conexiones con Citrix Cloud.

4. Busque la instancia de ServiceNow en la que desea registrarse y, a continuación, seleccione Registrar en el menú de puntos suspensivos. La siguiente página aparece con la URL de la instancia de ServiceNow rellenada automáticamente.

   

   Como alternativa, puede hacer clic en Agregar una instancia de ServiceNow para iniciar el registro.

5. Siga las instrucciones en pantalla para que ServiceNow genere un dispositivo de punto final de OAuth para la cuenta de Citrix Cloud:

   1. Copie la URL de redirección proporcionada en las instrucciones.
   2. Abra una nueva ficha en su explorador web para acceder a su portal de administración de servicios de ServiceNow.
   3. En el Portal, cree un dispositivo de punto final de OAuth para la cuenta de Citrix Cloud. Debe introducir la URL de redirección copiada en el paso a al crear el dispositivo de punto final. Para obtener más información, consulte Crear un dispositivo de punto final de OAuth para una cuenta de Citrix Cloud.

6. Vuelva a la ficha que tiene abierto el cuadro de diálogo Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud e introduzca las credenciales de OAuth necesarias:

   • (Opcional) Introduzca un nombre descriptivo para la instancia de ServiceNow.
   • Introduzca los detalles del punto final de OAuth (ID de cliente y secreto de cliente) generados en el paso 5.

   • Para usar una cuenta de servicio de ServiceNow para la autorización de inicio de sesión y registro de ServiceNow, active Usar cuenta de servicio de ServiceNow, introduzca el ID de usuario y la contraseña de la cuenta de servicio y, a continuación, haga clic en Validar para verificar las credenciales de la cuenta de servicio.

     Nota:

     Puede usar una cuenta de servicio de ServiceNow asignada al rol x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin para completar la validación. Para permitir que ServiceNow genere incidentes para alertas y notificaciones desde Citrix Cloud, asegúrese de que a esta cuenta de servicio también se le asigne el rol incident_manager necesario.

     

   • Para usar una cuenta de usuario de ServiceNow para la autorización de inicio de sesión y registro de ServiceNow, mantenga desactivada la opción Usar cuenta de servicio de ServiceNow y complete los siguientes pasos:

     Nota:

     Para completar esta tarea, puede usar una cuenta de usuario de ServiceNow asignada al rol x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin. Para permitir que ServiceNow genere incidentes para alertas y notificaciones desde Citrix Cloud, asegúrese de que a esta cuenta de usuario también se le asigne el rol incident_manager necesario.

     1. Haga clic en Connect. Aparecerá la página de inicio de sesión de la instancia de ServiceNow.

     2. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de usuario de ServiceNow y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Aparece una página en la que se solicita su permiso para que el servicio ITSM Adapter se conecte a esta cuenta de ServiceNow en su instancia de ServiceNow.

        

     3. Haga clic en Permitir. Volverá al cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.

        

   Nota:

   Los datos enviados desde Citrix DaaS a ServiceNow a través del canal autenticado por el punto final de OAuth se almacenan en la base de datos de ServiceNow. Los registros de la base de datos correspondientes indican claramente que fueron creados por la cuenta que usó para la autorización de inicio de sesión y registro de ServiceNow.

7. Haga clic en Save instance. El servicio del adaptador ITSM comienza a probar las conexiones con el conector ITSM de Citrix. Si la prueba se completa correctamente, el estado de la instancia cambia a Registrado.

   

   Sugerencia:

   Si el estado de la instancia aparece como Instancia de ServiceNow no autorizada, compruebe si las credenciales de OAuth han caducado y vuelva a autenticarse si es necesario seleccionando Reautenticarse en el menú de puntos suspensivos.

8. Si tiene que administrar más cuentas de Citrix Cloud, repita los pasos 1 a 7 para cada una.

Ahora, después de completar correctamente los pasos anteriores, los servicios de asistencia de TI y los usuarios finales pueden acceder a los servicios de Citrix ITSM.

Registrarse en una instancia diferente de ServiceNow

Una cuenta de Citrix Cloud solo se puede registrar en una instancia de ServiceNow. Para registrarlo en una instancia de ServiceNow diferente, primero anule el registro de la instancia existente.

1. En la página Administrar del servicio de adaptador ITSM, haga clic en los puntos suspensivos situados junto a la instancia de ServiceNow existente.
2. Seleccione Unregister.
3. Para registrar Citrix Cloud en una instancia de servicio de ServiceNow diferente, busque el registro de instancia y, a continuación, seleccione Registrar en los puntos suspensivos.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el procedimiento.

Crear un dispositivo de punto final de OAuth para una cuenta de Citrix Cloud

En su instancia de ServiceNow, cree un dispositivo de punto final de OAuth (que incluya un ID de cliente y un secreto de cliente) para una cuenta de Citrix Cloud.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione System OAuth > Application Registry. Para localizar rápidamente el menú, escriba oauth en el campo Filter navigator.

3. En la página Application Registries, haga clic en New junto a Application Registries.

   

4. En la página de la aplicación de OAuth que aparece, seleccione Create an OAuth API endpoint for external clients.

5. En la página Application Registries New record que aparece, cree un dispositivo de punto final de OAuth:

   1. Escriba un nombre para el dispositivo de punto final de OAuth.
   2. Haga clic en el icono de candado situado junto al campo Redirect URL y, a continuación, escriba la URL de redirección que se le solicitó en el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.
   3. Haga clic en Submit.

6. En la página Application Registries que aparece, localice el dispositivo de punto final de OAuth que creó.

7. Haga clic en el nombre del dispositivo de punto final de OAuth para abrir su página de detalles.

   

8. Almacene el ID de cliente y el secreto del cliente.

9. Vuelva a la consola de Citrix Cloud para continuar con los pasos restantes.

Paso 4: (opcional) Agregar sitios locales a Citrix Cloud para su administración

Si tiene sitios locales y desea administrar sus recursos (como sesiones y máquinas) mediante los flujos de trabajo ITSM de ServiceNow, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en Citrix Cloud y seleccione su cuenta de Citrix Cloud.

2. Cree ubicaciones de recursos para sus sitios locales e instale Cloud Connectors en cada ubicación siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

   Para obtener más información, consulte Instalación de Cloud Connector.

3. Agregue esos sitios locales al servicio ITSM Adapter siguiendo estos pasos:

   1. En el mosaico del Adaptador de ITSM para ServiceNow, haga clic en Administrar. Aparece la página del adaptador de ITSM.

      

   2. En la ficha Administrar, active la opción Habilitar sitios locales.

   3. Haga clic en Agregar sitio. Aparece la página Agregar sitio.

      

   4. Introduzca la siguiente información para el sitio que quiera administrar:

      • Seleccione la ubicación de recursos en la que reside este sitio.
      • Escriba el FQDN de un Delivery Controller en este sitio.
      • Escriba las credenciales de un administrador del sitio con el rol de administrador total, incluidos el nombre de usuario, la contraseña y el nombre de dominio.

   5. Haga clic en Test. Comienza la prueba de conectividad. Cuando se complete correctamente, aparecerán los Cloud Connectors de la ubicación de recursos seleccionada.

      

   6. Repita los pasos C a E para agregar el resto de los sitios locales.