Configurar los parámetros de Citrix ITSM

Este artículo proporciona orientación sobre cómo realizar las siguientes tareas de administrador:

• Sincronizar manualmente datos de Citrix DaaS
• Importar datos de Citrix a ServiceNow
• Administrar servicios ITSM de Citrix
• Habilitar PowerShell remoto
• Habilitar la eliminación automática de alertas y notificaciones de Citrix
• Habilitar la compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud con varios dominios de anuncios

Roles obligatorios

Función de administrador de ITSM de Citrix (x_cion_citrix_it_it_itsm_admin)

Sincronizar manualmente datos de Citrix DaaS

El conector de Citrix ITSM sincroniza los datos de entrega de las cuentas de Citrix Cloud conectadas con el menú del panel de mandos de Studio. La sincronización se produce cada hora. Los administradores de Citrix ITSM pueden sincronizar los datos de inmediato siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Inicio.

3. En el mosaico Data Synchronization, haga clic en Refresh Data.

Importar datos de Citrix a ServiceNow

De forma predeterminada, el conector de Citrix ITSM importa cinco tipos de datos de implementación de Citrix DaaS a la instancia de ServiceNow. Consulte Ver información de implementación de Citrix DaaS para obtener información detallada. A partir del conector ITSM 22.6 de Citrix, puede importar más datos de implementación configurando las directivas de importación de datos.

Por ejemplo, al configurar las directivas, puede importar la información de licencias y VDA de Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow:

• Importar información de VDA
• Información sobre licencias de importación

Nota:

El conector ITSM de Citrix proporciona dos tablas de ServiceNow para almacenar la información sobre el VDA y la licencia, respectivamente. Los desarrolladores pueden invocar esas tablas al crear flujos de trabajo de ITSM personalizados o actualizar la información de sus activos en la base de datos de administración de la configuración Para obtener más información, consulte las tablas de ServiceNow en la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Importar información de VDA

Con las directivas de importación de datos, puede importar información de VDA de sus cuentas de Citrix Cloud a su instancia de ServiceNow a diario.

Para crear una directiva de importación de datos, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Directivas de importación de datos. Aparecerá la página Directivas de importación de datos.

3. Haga clic en Nuevo en la esquina superior derecha. Aparece la página siguiente.

   

4. En el campo Cliente, seleccione la cuenta de Citrix Cloud que quiera administrar.

5. En el campo Nombre de la directiva, introduzca un nombre descriptivo para la directiva.

6. En la lista Tipos de directivas, seleccione Importar información de VDA.

7. En el campo Campos opcionales, seleccione los campos adicionales que quiera importar de la siguiente manera:

   1. Haga clic en el icono del candado.
   2. En la lista que aparece, selecciona los campos que quiere importar.
   3. Haga clic en el icono de desbloqueo para guardar los cambios.

   Nota:

   • De forma predeterminada, la directiva importa automáticamente varios campos de VDA, como el nombre de la máquina o el nombre del grupo de escritorios.
   • Para que la directiva surta efecto si el plug-in del conector ITSM de Citrix instalado es la versión 22.6, debe agregar al menos un campo opcional. Para eliminar esta limitación, actualice el complemento a la versión 22.9 o posterior.
   • La importación de más campos consume más recursos en la instancia de ServiceNow, como la capacidad de almacenamiento, la potencia de procesamiento y el ancho de banda de la red.

8. En la lista desplegable Tiempo de ejecución diario, seleccione la hora del día en la que quiere que se ejecute la tarea de importación.

9. Para importar el VDA a ServiceNow inmediatamente después de crear la directiva, seleccione Actualizar todos los datos inmediatamente.

10. Haga clic en Submit.

    Aparece una nueva ficha, Lista de VDI publicada, en la página del panel de control de Studio, donde los servicios de asistencia de TI pueden ver la información de la máquina VDA. Los datos del VDA importados también se almacenan en la tabla de la base de datos x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Tras crear una directiva de importación de datos, la primera importación carga todos los registros de VDA de la cuenta de Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow. Las importaciones posteriores cargan solo los registros de VDA que se han agregado desde la importación anterior. Si es necesario, puede actualizar los datos de VDA existentes en ServiceNow con los datos más recientes de Citrix Cloud.

Para actualizar los datos de VDA en ServiceNow con los datos más recientes de Citrix Cloud, siga estos pasos:

1. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Directivas de importación de datos. Aparecerá la página Directivas de importación de datos.

2. Abra una directiva según sea necesario.

3. Seleccione Actualizar todos los datos inmediatamente.

4. Haga clic en Update.

Información sobre licencias de importación

Para importar los datos de uso diario de las licencias de aplicaciones y escritorios de Citrix, siga estos pasos:

1. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Directivas de importación de datos. Aparecerá la página Directivas de importación de datos.

2. Haga clic en Nuevo en la esquina superior derecha. Aparecerá la página Nuevo registro.

3. En el campo Cliente, seleccione la cuenta de Citrix Cloud que quiera administrar.

4. En el campo Nombre de la directiva, introduzca un nombre descriptivo para la directiva.

5. En la lista Tipos de directivas, seleccione Importar información de licencia.

6. En la lista Tipos de licencia, seleccione el tipo de licencia que quiere importar.

   Para obtener más información, consulte Tipos de licencias en la documentación de licencias de Citrix.

7. Haga clic en Submit.

   Los datos de uso de licencias importados se almacenan en la tabla de la base de datos x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use. Para obtener más información sobre esta tabla, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM. Para obtener más información sobre los datos de uso de licencias, consulte Supervisar las licencias y el uso activo de los servicios de nube en la documentación de Citrix Cloud

Administrar servicios ITSM de Citrix

A través del menú Panel de mandos de Studio, puede administrar los servicios de ITSM de Citrix en función de aplicaciones, escritorios y grupos de entrega:

• Establecer la disponibilidad de aplicaciones y escritorios para solicitudes de usuarios
• Habilitar la aprobación automática de solicitudes
• Habilitar la aprobación automática de escritorios
• Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos

Establecer la disponibilidad de aplicaciones y escritorios para solicitudes de usuarios

De forma predeterminada, todas las aplicaciones y escritorios publicados no están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Puede habilitar su disponibilidad según sea necesario. Estos son los pasos detallados:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Panel de mandos de Studio.

3. Haga clic en la ficha Published Applications o Published Desktops según corresponda.

4. Busque una aplicación o un escritorio y, a continuación, haga clic en el campo Nombre de publicación. Aparece la página de información de la aplicación o el escritorio.

5. Para que las aplicaciones o los escritorios estén disponibles para las solicitudes de los usuarios, seleccione Disponibilidad para las solicitudes.

6. Para ocultar la aplicación o el escritorio de la lista de solicitudes, desactive Disponible para solicitudes.

7. Haga clic en Update.

Habilitar la aprobación automática de solicitudes

De forma predeterminada, las solicitudes de solicitud requieren una aprobación manual. Para guardar el proceso de aprobación de una solicitud, puede habilitar la aprobación automática de la misma. Estos son los pasos detallados:

1. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Panel de mandos de Studio.

2. Haga clic en la ficha Published Applications.

3. Busque una aplicación y haga clic en el campo Nombre publicado. Aparece la página de información de la aplicación.

4. Seleccione Activar la aprobación automática.

5. Establezca la regla para agregar usuarios a un grupo de recursos:

   • Grupo de AD para aprobación automática. Haga clic en el icono del candado y, a continuación, en el icono Agregar o mover Aparecen los grupos de Active Directory que tienen permiso para usar esta aplicación. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para agregar grupos según sea necesario.
   • Grupo de entrega para aprobación automática. Haga clic en el icono del candado y, a continuación, en el icono Agregar o mover Aparecen los grupos de entrega que tienen permiso para usar esta aplicación. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para agregar grupos según sea necesario.
   • Grupo de solicitudes de aprobación automática. Haga clic en el icono del candado y, a continuación, en el icono Agregar o mover Aparecen los grupos de aplicaciones que tienen permiso para usar esta aplicación. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para agregar grupos según sea necesario.

6. Haga clic en Update.

Habilitar la aprobación automática de escritorios

De forma predeterminada, las solicitudes de escritorio requieren una aprobación manual. Para acelerar el proceso de aprobación de un escritorio, puede habilitar la aprobación automática del mismo. Estos son los pasos detallados:

1. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Panel de mandos de Studio.

2. Haga clic en la ficha Escritorios publicados.

3. Busque un escritorio y haga clic en el campo Nombre publicado. Aparece la página de información del escritorio.

4. Seleccione Activar la aprobación automática.

5. Para agregar usuarios al grupo de entrega que se muestra, haga clic en Actualizar.

6. Para agregar usuarios a un grupo de AD que tenga permiso para usar el escritorio, siga estos pasos:

   1. Seleccione Agregar grupo de AD en su lugar.
   2. En la lista Grupos de AD para aprobación automática, seleccione un grupo de AD según sea necesario. La lista muestra los grupos de AD que tienen permiso para usar el escritorio.
   3. Haga clic en Update.

Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos

El desaprovisionamiento de los escritorios inactivos permite a los administradores de recursos recuperar los recursos inactivos, lo que aumenta la utilización Puede habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos en función de los grupos de entrega. Si es necesario, también puedes habilitar el desaprovisionamiento automático.

Nota:

El desaprovisionamiento de escritorios inactivos solo se admite en escritorios VDI estáticos.

Estos son los pasos detallados:

1. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Panel de mandos de Studio.

2. Haga clic en la ficha Delivery Groups.

3. Busque un grupo de entrega cuyo campo Tipo de asignación muestre Estático y, a continuación, haga clic en el campo Nombre. Aparece la página de información del grupo de entrega.

   

4. Selecciona Activar desaprovisionamiento.

5. En el campo Días de inactividad antes de las alertas que aparece, cambie el valor predeterminado si es necesario.

   Cuando un escritorio del grupo de entrega ha estado inactivo durante más de los días especificados, aparece en el menú Lista de desaprovisionamiento. Su campo Estado muestra Marcado para desaprovisionamiento, lo que indica que el escritorio pronto estará listo para el desaprovisionamiento. Para evitar generar este tipo de notificaciones, defina Días de inactividad antes de las alertas en 0.

6. En el campo Días de inactividad antes del desaprovisionamiento que aparece, cambie el valor predeterminado si es necesario.

   Cuando un escritorio del grupo de entrega ha estado inactivo durante más de los días especificados, aparece en el menú Lista de desaprovisionamiento. Su campo Estado muestra Listo para el desaprovisionamiento.

7. Para habilitar el desaprovisionamiento automático, selecciona Desaprovisionamiento automático y, a continuación, selecciona un tipo de desaprovisionamiento:

   • Retirar el escritorio
   • Conservar el escritorio, pero quitar la asignación de usuarios

8. Haga clic en Update.

Habilitar PowerShell remoto

Para admitir la actividad personalizada Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina, habilite la función PowerShell remota en el conector de Citrix ITSM de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparecerá la página Citrix Customers, en la que se enumeran cuentas de Citrix Cloud que agregó al plug-in.

3. Busque un cliente y, a continuación, haga clic en Mostrar nombre. Aparecerá la página de información del cliente.

4. Seleccione Habilitar PowerShell remoto.

5. Haga clic en Update.

   Para obtener más información sobre esta actividad personalizada, consulte Tablas y actividades personalizadas.

Nota:

La configuración entra en vigor en 24 horas. Para que surta efecto de inmediato, reinicia Cloud Connectors.

Habilitar la eliminación automática de alertas y notificaciones de Citrix

El conector ITSM de Citrix sigue sincronizando los siguientes datos de Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow. Para ahorrar espacio de almacenamiento, puede habilitar la eliminación automática de los datos y especificar un período de retención para los mismos.

• Alertas de Citrix DaaS y Citrix Virtual Apps and Desktops
• Notificaciones de Citrix Cloud
• Eventos de Citrix Application Delivery Management (ADM)
• Datos de uso de licencias de Citrix DaaS

Para habilitar la eliminación automática de los datos de Citrix, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparecerá la página Citrix Customers, en la que se enumeran cuentas de Citrix Cloud que agregó al plug-in.

3. Busque un cliente y, a continuación, haga clic en Mostrar nombre. Aparecerá la página de información del cliente.

4. Selecciona Habilitar eliminación automática de datos.

5. En el campo Días de retención que aparece, introduce un período de retención, en días.

6. Haga clic en Update.

Habilitar la compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud con varios dominios de anuncios

En cuentas de Citrix Cloud para varios dominios de AD, los usuarios se identifican por los nombres de usuario y los nombres de dominio. Para permitir que el plug-in del conector ITSM recupere los datos de sesión de usuario de esas cuentas, seleccione el Nombre de cuenta SAM o el Nombre principal de usuario (UPN) como la identidad única del usuario.

Siga estos pasos para habilitar la asistencia:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparecerá la página Citrix Customers, en la que se enumeran cuentas de Citrix Cloud que agregó al plug-in.

3. Busque un cliente que tenga más de un dominio de AD y, a continuación, haga clic en Mostrar nombre. Aparecerá la página de información del cliente.

4. En la lista Identidades únicas de usuario, seleccione el campo que almacena el nombre de cuenta o UPN de sAMAccountName. Las opciones proceden de los nombres de campo de la tabla Organización > Usuarios.

5. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.

6. Para los demás clientes con varios dominios de AD de la lista, repita los pasos del 3 al 5 para cada uno.