Administradores: configurar los parámetros de Citrix ITSM

Este artículo proporciona orientación sobre cómo completar las siguientes tareas de administrador:

• Sincronizar manualmente los datos de Citrix DaaS
• Importar datos de Citrix a ServiceNow
• Administrar servicios de TI para Citrix Virtual Apps and Desktops
• Administrar la configuración avanzada del conector ITSM

Roles obligatorios

Rol de administrador de ITSM de Citrix (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Sincronizar manualmente los datos de Citrix DaaS

El conector Citrix ITSM sincroniza los datos de entrega de las cuentas de Citrix Cloud conectadas al menú Studio Dashboard . La sincronización se produce cada hora. Los administradores de Citrix ITSM pueden sincronizar los datos inmediatamente siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Inicio.

3. En el mosaico Sincronización de datos , haga clic en Actualizar datos.

Importar datos de Citrix a ServiceNow

De forma predeterminada, el conector Citrix ITSM importa cinco tipos de datos de implementación de Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Consulte Ver información de implementación de Citrix DaaS para obtener más detalles. A partir del conector Citrix ITSM 22.6, puede importar más datos de implementación configurando políticas de importación de datos.

Por ejemplo, al configurar las políticas, puede importar información de VDA y licencia desde Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow:

• Importar información de VDA
• Información sobre la licencia de importación

Nota: No

El conector Citrix ITSM proporciona dos tablas ServiceNow para almacenar información de VDA y de licencia respectivamente. Los desarrolladores pueden invocar esas tablas al crear flujos de trabajo ITSM personalizados o actualizar la información de sus activos en la base de datos de administración de configuración. Para obtener más información, consulte Tablas de ServiceNow en la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Importar información de VDA

Con Políticas de importación de datos, puede importar información de VDA desde sus cuentas de Citrix Cloud a su instancia de ServiceNow diariamente.

Para crear una política de importación de datos, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Configuraciones > Políticas de importación de datos. Aparece la página Políticas de importación de datos.

3. Haga clic en Nuevo en la esquina superior derecha. Aparece esta página.

   

4. En el campo Cliente , seleccione una cuenta de Citrix Cloud que desee administrar.

5. En el campo Nombre de política , ingrese un nombre descriptivo para la política.

6. En la lista Tipo de política , seleccione Importar información de VDA.

7. En el campo Campos opcionales , seleccione cualquier campo adicional que desee importar de la siguiente manera:

   1. Haga clic en el icono del candado.
   2. De la lista que aparece, seleccione los campos que desea importar.
   3. Haga clic en el icono Desbloquear para guardar los cambios.

   Nota

   • De forma predeterminada, la política importa automáticamente varios campos de VDA, como el nombre de la máquina y el nombre del grupo de escritorios.
   • Para que la política surta efecto si el complemento del conector Citrix ITSM instalado es la versión 22.6, debe agregar al menos un campo opcional. Para eliminar esta limitación, actualice el complemento a la versión 22.9 o posterior.
   • Importar más campos consume más recursos en su instancia de ServiceNow, como capacidad de almacenamiento, potencia de procesamiento y ancho de banda de red.

8. En la lista desplegable Tiempo de ejecución diario , seleccione la hora del día en que desea que se ejecute la tarea de importación.

9. Para importar VDA a ServiceNow inmediatamente después de crear la política, seleccione Actualizar todos los datos inmediatamente.

10. Haga clic en Submit.

    Aparece una nueva pestaña, Lista de VDI publicada, en la página del Panel de Studio, donde los servicios de asistencia de TI pueden ver la información de la máquina VDA. Los datos VDA importados también se almacenan en la tabla de base de datos x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis . Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Después de crear una política de importación de datos, la primera importación carga todos los registros de VDA de la cuenta de Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow. Las importaciones posteriores cargan únicamente los registros VDA que se han agregado desde la importación anterior. Si es necesario, puede actualizar los datos VDA existentes en ServiceNow con los datos más recientes de Citrix Cloud.

Para actualizar los datos de VDA en ServiceNow con los datos más recientes de Citrix Cloud, siga estos pasos:

1. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Configuraciones > Políticas de importación de datos. Aparece la página Políticas de importación de datos.

2. Abra una política según sea necesario.

3. Seleccione Actualizar todos los datos inmediatamente.

4. Haga clic en Update.

Información sobre la licencia de importación

Para importar datos de uso diario de las licencias de aplicaciones y escritorios de Citrix, siga estos pasos:

1. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Configuraciones > Políticas de importación de datos. Aparece la página Políticas de importación de datos.

2. Haga clic en Nuevo en la esquina superior derecha. Aparece la página Nuevo registro.

3. En el campo Cliente , seleccione una cuenta de Citrix Cloud que desee administrar.

4. En el campo Nombre de la política , ingrese un nombre descriptivo para la política.

5. En la lista Tipo de política , seleccione Importar información de licencia.

6. En la lista Tipo de licencia , seleccione el tipo de licencia que desea importar.

   Para obtener más información, consulte Tipos de licencia en la documentación de Licencias de Citrix.

7. Haga clic en Submit.

   Los datos de uso de la licencia importada se almacenan en la tabla de base de datos x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use . Para obtener más información sobre esta tabla, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM. Para obtener más información sobre los datos de uso de licencias, consulte Supervisar licencias y uso activo de servicios en la nube en la documentación de Citrix Cloud.

Administrar servicios de TI para Citrix Virtual Apps and Desktops

Utilice Studio Dashboard para administrar los servicios de TI para Citrix Virtual Apps and Desktops, incluidos:

• Establecer la disponibilidad de la aplicación y del escritorio para las solicitudes de los usuarios
• Habilitar la aprobación automática de solicitudes
• Habilitar la aprobación automática para computadoras de escritorio
• Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos
• Habilitar el cambio de tamaño de la máquina virtual

Establecer la disponibilidad de la aplicación y del escritorio para las solicitudes de los usuarios

De forma predeterminada, todas las aplicaciones y escritorios publicados no están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Puede habilitar su disponibilidad según sea necesario. Estos son los pasos detallados:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Panel de estudio.

3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones publicadas o en la pestaña Escritorios publicados según sea necesario.

4. Localice una aplicación o escritorio y luego haga clic en el campo Nombre publicado . Aparece la página de información de la aplicación o del escritorio.

5. Para que las aplicaciones o los escritorios estén disponibles para las solicitudes de los usuarios, seleccione Disponibilidad para solicitudes.

6. Para ocultar la aplicación o el escritorio de la lista de solicitudes, desmarque Disponible para solicitudes.

7. Haga clic en Update.

Habilitar la aprobación automática de solicitudes

De forma predeterminada, las solicitudes de aplicaciones requieren aprobación manual. Para guardar el proceso de aprobación de una solicitud, puede habilitar su aprobación automática. Estos son los pasos detallados:

1. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Panel de estudio.

2. Haga clic en la ficha Published Applications.

3. Localice una aplicación y haga clic en el campo Nombre publicado . Aparece la página de información de la aplicación.

4. Seleccione Habilitar aprobación automática.

5. Establezca la regla para agregar usuarios a un grupo de recursos:

   • Grupo de AD para aprobación automática. Haga clic en el ícono del candado y luego en el ícono Agregar/Mover Múltiples . Aparecen los grupos de Active Directory que tienen permiso para usar esta aplicación. Siga las instrucciones en pantalla para agregar grupos según sea necesario.
   • Grupo de entrega para aprobación automática. Haga clic en el ícono del candado y luego en el ícono Agregar/Mover Múltiples . Aparecen los grupos de entrega que tienen permiso para usar esta aplicación. Siga las instrucciones en pantalla para agregar grupos según sea necesario.
   • Grupo de aplicaciones para aprobación automática. Haga clic en el ícono del candado y luego en el ícono Agregar/Mover Múltiples . Aparecen los grupos de aplicaciones que tienen permiso para usar esta aplicación. Siga las instrucciones en pantalla para agregar grupos según sea necesario.

6. Haga clic en Update.

Habilitar la aprobación automática para computadoras de escritorio

De forma predeterminada, las solicitudes de escritorio requieren aprobación manual. Para acelerar el proceso de aprobación de un escritorio, puede habilitar la aprobación automática del mismo. Estos son los pasos detallados:

1. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Panel de estudio.

2. Haga clic en la pestaña Escritorios publicados .

3. Localice un escritorio y haga clic en el campo Nombre publicado . Aparece la página de información del escritorio.

4. Seleccione Habilitar aprobación automática.

5. Para agregar usuarios al grupo de entrega mostrado, haga clic en Actualizar.

6. Para agregar usuarios a un grupo de AD que tenga permiso para usar el escritorio, siga estos pasos:

   1. Seleccione Agregar grupo de AD en lugar de.
   2. De la lista Grupo de AD para aprobación automática , seleccione un grupo de AD según sea necesario. La lista muestra los grupos de AD que tienen permiso para usar el escritorio.
   3. Haga clic en Update.

Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos

Al desaprovisionar escritorios inactivos, los administradores de recursos pueden recuperar recursos inactivos, lo que aumenta su utilización. Puede habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos en función de los grupos de entrega. Si es necesario, también puede habilitar el desaprovisionamiento automático.

Nota

El desaprovisionamiento de escritorios inactivos solo se admite para escritorios VDI estáticos.

Estos son los pasos detallados:

1. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Panel de estudio.

2. Haga clic en la pestaña Grupos de entrega .

3. Localice un grupo de entrega cuyo campo Tipo de asignación muestre Estáticoy luego haga clic en el campo Nombre . Aparece la página de información del grupo de entrega.

   

4. Seleccione Habilitar desaprovisionamiento.

5. En el campo Días de inactividad antes de alertas que aparece, cambie el valor predeterminado si es necesario.

   Cuando un escritorio del grupo de entrega ha estado inactivo durante más de los días especificados, el escritorio aparece en el menú Lista de desaprovisionamiento. Su campo Estado muestra Marcado para desaprovisionamiento, lo que notifica que el escritorio pronto estará listo para el desaprovisionamiento. Para evitar generar dichas notificaciones, configure Días de inactividad antes de alertas en 0.

6. En el campo Días de inactividad antes del desaprovisionamiento que aparece, cambie el valor predeterminado si es necesario.

   Cuando un escritorio del grupo de entrega ha estado inactivo durante más de los días especificados, el escritorio aparece en el menú Lista de desaprovisionamiento. Su campo Estado muestra Listo para desaprovisionamiento.

7. Para habilitar el desaprovisionamiento automático, seleccione Desaprovisionamiento automáticoy luego seleccione un tipo de desaprovisionamiento:

   • Quitar el escritorio
   • Mantener el escritorio pero eliminar la asignación de usuario

8. Haga clic en Update.

Habilitar el cambio de tamaño de la máquina virtual

Como administrador de ITSM, puede habilitar el cambio de tamaño de VM para un catálogo de máquinas aprovisionado por MCS. Después de habilitar esta capacidad, las máquinas en este catálogo se pueden redimensionar según los tamaños de VM que usted especifique. Esta capacidad permite que los servicios de asistencia técnica y los usuarios finales soliciten que los escritorios se escalen para adaptarse a las necesidades de carga de trabajo.

Para habilitar el cambio de tamaño de la máquina virtual, siga estos pasos:

1. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Panel de estudio.

2. Haga clic en la pestaña Catálogos de máquinas .

3. Ubique un catálogo de máquinas donde el campo Tipo de aprovisionamiento muestre MCSy haga clic en su Nombre. Aparece la página de detalles del catálogo de máquinas.

   

4. Seleccione Habilitar cambio de tamaño de VM.

5. En el campo Tipo de cambio de tamaño que aparece, especifique los tamaños de VM disponibles para cambiar de tamaño:

   1. Haga clic en el icono del candado para desbloquear el campo.
   2. Haga clic en el icono de la lupa junto a Seleccione el registro de destino para ver las opciones disponibles.
   3. Seleccione una opción de tamaño de VM de la lista.

   4. Si es necesario, repita los pasos b a c para agregar más opciones de tamaño de VM.

      Nota

      Los tamaños seleccionados determinan las opciones de cambio de tamaño de VM disponibles para que las mesas de ayuda y los usuarios finales las soliciten. Elija tamaños según los requisitos de carga de trabajo.

6. Haga clic en Update.

   Después de completar estos pasos, se habilitará el cambio de tamaño para el catálogo de máquinas seleccionado.

Administrar la configuración avanzada del conector ITSM

Utilice Configuraciones > Propiedades para administrar configuraciones avanzadas para el conector ITSM, incluyendo:

• Habilitar PowerShell remoto
• Habilitar la eliminación automática de alertas y notificaciones de Citrix
• Habilitar la compatibilidad con múltiples cuentas de Citrix Cloud de dominio AD
• Habilite las operaciones de AD a través de ITSM

Habilitar PowerShell remoto

Para admitir la actividad personalizada Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina , habilite la función de PowerShell remoto en el conector Citrix ITSM de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparece la página Clientes de Citrix , que enumera las cuentas de Citrix Cloud que agregó al complemento.

3. Localice un cliente y haga clic en Nombre para mostrar. Aparece la página de información del cliente.

4. Seleccione Habilitar PowerShell remoto.

5. Haga clic en Update.

   Para obtener más información sobre esta actividad personalizada, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Nota: No

Su configuración tendrá efecto en 24 horas. Para que tenga efecto inmediatamente, reinicie Cloud Connectors.

Habilitar la eliminación automática de alertas y notificaciones de Citrix

El conector Citrix ITSM sigue sincronizando los siguientes datos de Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow. Para ahorrar espacio de almacenamiento, puede habilitar la eliminación automática de los datos y especificar un período de retención para ellos.

• Alertas de Citrix DaaS y Citrix Virtual Apps and Desktops
• Notificaciones de Citrix Cloud
• Eventos de Citrix Application Delivery Management (ADM)
• Datos de uso de licencias de Citrix DaaS

Para habilitar la eliminación automática de datos de Citrix, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparece la página Clientes de Citrix , que enumera las cuentas de Citrix Cloud que agregó al complemento.

3. Localice un cliente y haga clic en Nombre para mostrar. Aparece la página de información del cliente.

4. Seleccione Habilitar eliminación automática de datos.

5. En el campo Días de retención que aparece, ingrese un período de retención, en días.

6. Haga clic en Update.

Habilitar la compatibilidad con múltiples cuentas de Citrix Cloud de dominio AD

En las cuentas de Citrix Cloud con varios dominios AD, los usuarios se identifican por nombres de usuario y nombres de dominio. Para permitir que el complemento del conector ITSM recupere datos de sesión de usuario de esas cuentas, seleccione el Nombre de cuenta SAM o el Nombre principal de usuario (UPN) como identidad única del usuario.

Siga estos pasos para habilitar el soporte:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparece la página Clientes de Citrix , que enumera las cuentas de Citrix Cloud que agregó al complemento.

3. Localice un cliente que tenga más de un dominio AD y haga clic en Nombre para mostrar. Aparece la página de información del cliente.

4. En la lista Identidad única de usuario , seleccione el campo que almacena el sAMAccountName o UPN. Las opciones provienen de los nombres de campo en la tabla Organización > Usuarios .

5. Haga clic en Actualizar para guardar el cambio.

6. Para los demás clientes con varios dominios AD en la lista, repita los pasos 3 a 5 para cada uno.

Habilite las operaciones de AD a través de ITSM

Al aprobar solicitudes de usuarios para aplicaciones y escritorios, los administradores de recursos pueden asignar aplicaciones y escritorios a los usuarios agregándolos a grupos de Active Directory (AD) con permiso para usar las aplicaciones o los escritorios. Para habilitar esta funcionalidad, debe habilitar las operaciones de AD mediante uno de los siguientes métodos:

• Usar ServiceNow para operaciones de AD: Activar la solución Automatización de Active Directory en ServiceNow. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
• Usar ITSM para operaciones de AD: Habilite la propiedad Habilitar operación de AD a través de ITSM . Esta configuración utiliza el servicio Citrix Identity para conectarse a su servidor AD.

Para habilitar la propiedad Habilitar operación de AD a través de ITSM , siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configuraciones > Propiedades. Aparece la página Clientes de Citrix , que enumera las cuentas de Citrix Cloud que agregó al complemento.

3. Localice una cuenta y luego haga clic en el campo Nombre para mostrar . Aparece la página de información del cliente.

4. Seleccione Operación AD a través de ITSM.

5. En los campos Cuenta AD y Contraseña AD que aparecen, ingrese las credenciales con permiso para agregar usuarios a grupos de AD.

6. Haga clic en Update.