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Usuarios finales: Autoservicio a través de un agente virtual
El servicio del adaptador ITSM de Citrix está integrado con ServiceNow Virtual Agent. El agente Virtual Agent automatizado y habilitado para IA interactúa con los usuarios finales a través de conversaciones temáticas predefinidas. El agente identifica y desencadena las acciones que los usuarios quieren realizar, como restablecer las sesiones de escritorio.
Virtual Agent puede estar disponible en chatbot web, NowMobile y herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Slack. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
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