Servicios de asistencia: Solicitudes y administración

Como servicio de asistencia de TI de Citrix ITSM, puede solicitar y administrar aplicaciones y escritorios para los usuarios finales.

Roles obligatorios

Debe tener una de las siguientes funciones de Citrix ITSM:

• Servicio de asistencia (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
• Operador (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrador (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Solicitud de aplicaciones para los usuarios

Puede solicitar solicitudes para los usuarios de su organización.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Request applications. Aparecerá la página Request applications.

   

4. Seleccione uno o más usuarios:

   1. Haga clic en el icono de candado para desbloquear el campo.
   2. En el espacio en blanco del campo, introduzca un nombre de usuario y, a continuación, haga clic en el usuario de destino. El usuario aparece en la lista de usuarios.
   3. Para eliminar un usuario de la lista de usuarios, haga clic en el icono de eliminar.
   4. Haga clic en el icono del candado para confirmar la selección.

5. Seleccione una o más aplicaciones de la misma manera que selecciona los usuarios.

6. Haga clic en Submit.

   Los administradores de recursos de ITSM de Citrix pueden ver y aprobar la solicitud a través del menú Solicitudes de usuario. Las solicitudes de una solicitud se pueden aprobar automáticamente si un administrador de Citrix ITSM permite la aprobación automática de esa aplicación.

Restablecer las sesiones de los usuarios

Puede restablecer una sesión de escritorio o aplicación en función de las solicitudes de los usuarios o las necesidades empresariales.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Reset a session.

4. Use los filtros para apuntar a las sesiones.

   Por ejemplo, después de seleccionar un usuario en el menú desplegable, se enumeran todas las sesiones del usuario. También puede seleccionar todos los usuarios estableciendo el campo User en All y, a continuación, configurar los demás campos para filtrar sesiones.

5. Seleccione una sesión.

6. Haga clic en Submit.

   La sesión de destino se restablece inmediatamente y se cierra la sesión del usuario actual.

Administrar la energía de escritorios VDI

Puede administrar la energía de un escritorio VDI en su implementación.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Power manage VDI desktops.

4. Establezca los filtros para apuntar a los escritorios VDI.

   

   Por ejemplo, después de seleccionar un usuario en el menú desplegable, se enumeran todas las máquinas del usuario. También puede seleccionar todos los usuarios estableciendo el campo User en All y, a continuación, configurar los demás campos para filtrar escritorios VDI.

5. Seleccione un escritorio VDI de destino y, a continuación, seleccione una acción de energía para aplicarla a dicho escritorio.

6. Haga clic en Submit.

   La acción de encendido seleccionada se aplica al escritorio de destino de inmediato.

Restablecer perfiles de usuario

Nota:

Esta función solo se aplica a las implementaciones de Citrix Profile Management. Para obtener más información, consulte este artículo de Citrix DaaS.

Puede restablecer los perfiles de los usuarios de su organización.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Reset user profiles.

4. En el campo Users, haga clic en el icono de candado para desbloquear el campo.

5. Busque un usuario por su nombre de usuario y, a continuación, haga clic en el icono de agregar para agregar el usuario a la lista Usuarios. Si es necesario, repita este paso para agregar otros usuarios.

6. Para eliminar un usuario de la lista Users, selecciónelo y haga clic en el icono de eliminar.

7. Haga clic en el icono de candado para confirmar la selección.

8. Haga clic en Submit.

Solicitar escritorios para los usuarios

Puede solicitar escritorios para los usuarios de su organización.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Request a desktop. Aparecerá la página Request a desktop.

4. En la lista Configuración, seleccione un grupo de escritorios publicado según sea necesario.

   

5. Haga clic en Submit.

   Los administradores de recursos de ITSM de Citrix pueden ver y aprobar la solicitud a través del menú Solicitudes de usuario. Las solicitudes de un escritorio se pueden aprobar automáticamente si un administrador de Citrix ITSM permite la aprobación automática de ese escritorio.

Solicitar máquinas creadas por MCS

Si un catálogo de máquinas tiene pocas máquinas, puede enviar una solicitud para aprovisionar máquinas creadas por MCS para este catálogo.

Nota:

Este elemento de servicio solo se aplica a la adición de máquinas a los catálogos de máquinas creados en Citrix DaaS.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Add MCS-created machines.

   

4. Seleccione el lugar en el que quiere agregar las máquinas:
   • En el campo Machine Catalog, escriba el nombre del catálogo al que quiere agregar las máquinas. A continuación, haga clic en el icono de búsqueda para buscarlo y seleccionarlo.
   • (Opcional) En el campo Delivery Group, escriba el nombre del grupo de entrega al que quiere agregar las máquinas. A continuación, haga clic en el icono de búsqueda para buscar y seleccionar el grupo.

5. (Opcional) En la lista Encender, seleccione el estado de alimentación de las nuevas máquinas. De forma predeterminada, las máquinas recién creadas están apagadas.

6. En el campo Cantidad, escriba el número de máquinas que quiera agregar y, a continuación, haga clic en Enviar.

   Los administradores de recursos de ITSM de Citrix pueden ver y aprobar la solicitud a través del menú Solicitudes de usuario.