Novedades

Un objetivo de Citrix es ofrecer nuevas funciones y actualizaciones de productos a los clientes del servicio Citrix ITSM Adapter cuando estén disponibles. Las nuevas versiones añaden valor al producto y no hay motivo para retrasar el momento de actualizar. Las actualizaciones sucesivas del servicio Citrix ITSM Adapter se publican aproximadamente cada 3 meses.

La actualización del servicio del adaptador de Citrix ITSM incluye dos partes:

• Actualizar el servicio en Citrix Cloud. Para usted, este proceso es transparente. Las actualizaciones iniciales se aplican solo en los sitios internos de Citrix y luego se aplican gradualmente en los entornos de los clientes. La entrega de actualizaciones por fases ayuda a garantizar la seguridad de los productos y maximizar su disponibilidad.
• Actualizar el plug-in del conector de Citrix ITSM en la instancia de ServiceNow a la versión más reciente. Para obtener más información, consulte Actualizar.

Mayo de 2024

Agregación simplificada de sitios locales. Anteriormente, para agregar los sitios locales al servicio ITSM Adapter para su administración, tenía que agregarlos a Citrix Cloud a través de Citrix Workspace. Ahora puede hacerlo directamente desde la página Administrar del servicio ITSM Adapter, mediante una nueva acción, Agregar sitio. Esta función elimina la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas, lo que hace que la agregación de sitios locales sea más eficiente. Para obtener más información, consulte el Paso 4: (opcional) Agregar sitios locales a Citrix Cloud para su administración.

Marzo de 2024

Presentación de los parámetros del período de mantenimiento de Citrix. Con un menú de parámetros, Períodos de mantenimiento de Citrix, ahora puede configurar los períodos de mantenimiento para los servicios de Citrix. Antes de crear incidentes para alertas y notificaciones, el servicio ITSM Adapter ahora comprueba si un cliente se encuentra dentro de un período de mantenimiento activo. Esta función garantiza que no se generen incidentes durante el mantenimiento programado, lo que reduce las interrupciones innecesarias y mantiene las operaciones funcionando sin problemas. Para obtener más información, consulte Configurar los períodos de mantenimiento de Citrix.

Sección dedicada a la configuración de alertas y notificaciones. Hemos perfeccionado nuestra estructura de configuración introduciendo una sección dedicada a la configuración de alertas y notificaciones en el menú de navegación de la izquierda. En esta sección, puede administrar de forma centralizada las alertas y directivas relacionadas con las notificaciones de Citrix:

• Directivas de alertas de CVAD
• Directivas de notificaciones de Citrix Cloud
• Directivas de incidentes de estado de Citrix Cloud
• Directivas de eventos de ADM
• Períodos de mantenimiento de Citrix

Organización mejorada de las directivas de alerta de CVAD. Hemos introducido una mejora significativa en la interfaz de usuario de las directivas de alerta de CVAD. Esas directivas ahora están agrupadas por tipo de destino para facilitar la administración y mejorar la visibilidad.

Compatibilidad con la versión ServiceNow Washington DC. A partir de esta versión, el plug-in de Citrix ITSM Connector puede ejecutarse en la versión ServiceNow Washington DC.

Octubre de 2023

Registre Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow mediante una cuenta de servicio de ServiceNow. Con una nueva opción, ahora puede registrar Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow mediante una cuenta de servicio de ServiceNow en lugar de una cuenta de usuario de ServiceNow. Para obtener más información, consulte el Paso 3: Registrar Citrix Cloud en la instancia de ServiceNow.

Reautenticación optimizada de OAuth de ServiceNow. Anteriormente, para actualizar las credenciales de punto final de OAuth de ServiceNow era necesario anular el registro de Citrix Cloud de la instancia de ServiceNow y volver a registrarlo. Con la introducción de una nueva acción, Reautenticarse, ahora puede realizar esta tarea en un solo paso. Para ello, haga clic en los puntos suspensivos del registro de instancia de ServiceNow, seleccione Reautenticarse y, a continuación, introduzca lasnuevas credenciales.

Función para nombrar instancias de ServiceNow. Al registrarse o administrar instancias de ServiceNow en la consola de ITSM Adapter Service, ahora puede asignarles nombres más descriptivos y significativos. Esta mejora mejora la experiencia general de administración. Para obtener más información, consulte el Paso 3: Registrar Citrix Cloud en la instancia de ServiceNow.

Compatibilidad con ServiceNow Flow Designer. Para ofrecer la herramienta de diseño de flujos de trabajo con poco código de ServiceNow, Flow Designer, hemos proporcionado una serie de acciones personalizadas para las aplicaciones y escritorios de Citrix. Con esas acciones, ahora puede crear flujos de trabajo para aplicaciones y escritorios de Citrix mediante Flow Designer. Para obtener más información, consulta la guía para desarrolladores.

Julio de 2023

Proceso de registro de instancias de ServiceNow mejorado. La página Adaptador de administración de servicios de TI > Administrar ahora ofrece una vista completa de todas las instancias de ServiceNow que tienen acceso a Citrix Cloud. Puede seleccionar o cambiar fácilmente de una instancia a otra, lo que garantiza una experiencia de registro perfecta. Para obtener más información, consulte el Paso 3: Registrar Citrix Cloud en la instancia de ServiceNow.

Con la lista de instancias, también puede supervisar el estado de registro de Citrix Cloud y realizar un seguimiento del último tiempo de procesamiento de las llamadas a la API de cada instancia. Esta información proporciona información sobre el estado general de las conexiones entre Citrix y ServiceNow.

Parámetros disponibles para la actividad personalizada Ejecutar PowerShell en una máquina. Con esta mejora, ahora puede usar los parámetros en los scripts de PowerShell y pasar los valores de los parámetros mediante las cadenas JSON, lo que mejora la flexibilidad en la ejecución de los scripts. Para obtener más información, consulte Comenzar a usar el flujo de trabajo de ejemplo.

Marzo de 2023

Directiva de retención para alertas y notificaciones de Citrix. Con la nueva configuración, Habilitar la eliminación automática de datos, ahora puede hacer que las alertas y notificaciones de Citrix se eliminen automáticamente de ServiceNow tras un período de retención. Para obtener más información, consulte Habilitar la eliminación automática de datos para las alertas y notificaciones de Citrix.

Integración con status.cloud.com. Con una nueva directiva, las directivas de incidentes de estado de Citrix Cloud, ahora puede sincronizar los incidentes de estado de Citrix Cloud https://www.status.cloud.com con ServiceNow para supervisarlos y rastrearlos. Para obtener más información, consulte Crear directivas de incidentes de estado de Citrix Cloud.

Autoservicio todo en uno para solucionar problemas e informar de errores. En el portal de autoservicio de ServiceNow ya está disponible un nuevo servicio, Solucionar problemas e informar de errores en aplicaciones y escritorios. Con este servicio, los usuarios finales pueden iniciar diferentes acciones de solución de problemas e informar de los problemas al servicio de TI para obtener más ayuda. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas e informar de errores en aplicaciones y escritorios.

Posibilidad de actualizar manualmente todos los registros del VDA. Las directivas de importación de datos ahora tienen una nueva configuración: Actualizar todos los datos inmediatamente. Con esta opción seleccionada, todos los datos de VDA de la instancia de ServiceNow se actualizan con los datos más recientes de Citrix Cloud una vez que haya creado o actualizado una directiva de importación de datos. Para obtener más información, consulte Importar información de VDA.

Actividad personalizada para recuperar los datos de uso de la licencia. Con una nueva actividad personalizada, Obtener datos de uso de licencias, ahora puede obtener los datos de uso de sus licencias de Citrix DaaS. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Nueva variable de entrada para actividades personalizadas relacionadas con el VDA. Las actividades personalizadas relacionadas con VDA ahora tienen una nueva variable de entrada: MachineName. Con él, puede usar nombres de máquinas para identificar los VDA al invocar actividades relacionadas con los VDA. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Diciembre de 2022

Función para restablecer sesiones delegadas. El servicio Restablecer una sesión para otros usuarios ya está disponible en el portal de autoservicio de ServiceNow. Con este servicio, los usuarios autorizados pueden restablecer las sesiones de escritorio o de aplicaciones para los usuarios que no pueden acceder al portal ServiceNow. Se proporciona un nuevo rol, asistente, para controlar quién puede usar este servicio. Para obtener más información, consulte Restablecer sesiones para otros usuarios.

Capacidad de proporcionar información sobre la solución de problemas a los servicios de asistencia en función de los errores de sesión notificados por los usuarios (Tech Preview). Ahora está disponible un servicio de ServiceNow, Denunciar errores de sesión de Citrix, para que los usuarios finales informen sobre problemas en las sesiones de escritorio y aplicaciones. Con esta nueva función, el servicio ITSM Adapter ahora puede llamar a las API de los componentes de Citrix DaaS para proporcionar información de solución de problemas a los servicios de ayuda a través de la página de solicitudes de usuario. Estos componentes incluyen el Delivery Controller, el servicio Citrix Health Check (si corresponde) y más. Para obtener más información, consulte Informar de errores de sesión de Citrix y Ver detalles de las solicitudes de los usuarios.

Ejemplo de flujo de trabajo para la actividad personalizada de ejecución de scripts de PowerShell en una máquina. Ahora hay disponible un ejemplo de flujo de trabajo para ayudarle a visualizar el uso de la actividad personalizada de ejecución de scripts de PowerShell en una máquina. Para obtener más información, consulte Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina.

Actividad personalizada para asignar escritorios persistentes a los usuarios. Con una nueva asignación de actividad personalizada y VDI, ahora puede asignar escritorios dedicados a los usuarios finales en un flujo de trabajo de ServiceNow, en lugar de confiar en las reglas de asignación. Para obtener más información, consulte Asignación de VDI.

Mejoras en las directivas de alertas y notificaciones de Citrix. Ahora hay más opciones disponibles para las directivas de alertas y notificaciones de Citrix, como filtros, acciones y detalles de incidentes. Con ellos, puede sincronizar y supervisar las alertas y notificaciones de Citrix de una manera más flexible. Para obtener más información, consulte Administrar alertas y notificaciones de Citrix.

Septiembre de 2022

Flujo de trabajo para gestionar la separación de empleados. Con un nuevo flujo de trabajo, Procesar la separación de empleados, ahora puede cerrar la sesión de los empleados salientes de las sesiones iniciadas y recuperar sus aplicaciones y escritorios. Para obtener más información, consulte Procesar la separación de empleados.

Desaprovisionamiento automático de escritorios estáticos inactivos. Los escritorios estáticos ahora se pueden desaprovisionar automáticamente después de que hayan estado inactivos durante un número predeterminado de días. Como administrador de ITSM de Citrix, puede habilitar esta función y establecer el número de días de inactividad que desencadena el desaprovisionamiento automático. Para obtener más información, consulte Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios estáticos inactivos.

Aprobación automática de las solicitudes de aplicaciones y escritorios. Después de que los usuarios soliciten aplicaciones y escritorios, el servicio Citrix ITSM Adapter ahora puede aprobar automáticamente las solicitudes y agregar usuarios a los grupos de recursos correspondientes. Como administrador de ITSM de Citrix, puede habilitar esta función y establecer reglas que automaticen el proceso de asignación de recursos. Para obtener más información, consulte Habilitar la aprobación automática de las aplicaciones y Habilitar la aprobación automática para los escritorios.

Posibilidad de importar información de licencias a ServiceNow. Con una nueva directiva de importación de datos, Importar información de licencia, ahora puede importar información de licencias de Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Importar información sobre licencias.

Configuración de directivas mejorada para las notificaciones de Citrix Cloud. Ahora hay más opciones disponibles para filtrar y procesar las notificaciones al crear directivas para las notificaciones de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Personalizar las directivas de notificación.

Hay más funciones disponibles para el control de acceso. Ahora hay más funciones disponibles para reflejar las diversas tareas de TI en una organización. Con estas funciones, puede configurar un control de acceso más seguro y flexible para los flujos de trabajo en el servicio Citrix ITSM Adapter. Para obtener más información, consulte Funciones y permisos de ITSM de Citrix.

Se cambiaron los tipos de desaprovisionamiento para una mejor comprensión. Se ha cambiado el nombre de los tipos de desaprovisionamiento que aparecen al desaprovisionar escritorios o habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos:

• Se cambió el nombre de Desaprovisionar escritorio a Quitar el escritorio.
• Se ha cambiado el nombre de Desaprovisionar acceso de usuario a Conservar el escritorio, pero quitar la asignación de usuarios.

Junio de 2022

Capacidad para importar información de máquinas VDA a ServiceNow. Con una nueva directiva, Importar información de VDA, ahora puede importar información de máquinas VDA desde Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Los datos importados aparecen en el menú del panel de mandos de Studio. Para obtener más información, consulte Importar más datos de implementación de Citrix DaaS.

Además, ahora hay disponible una tabla de ServiceNow con el conector de Citrix ITSM para incluir la información de los VDA. Los desarrolladores ahora pueden invocar información de la tabla al crear flujos de trabajo de ITSM personalizados o actualizar la información de sus activos en la base de datos de administración de configuraciones de ServiceNow. Para obtener más información, consulte las tablas de ServiceNow en la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Función para ejecutar scripts de PowerShell de forma remota desde ServiceNow. Con una nueva actividad personalizada, Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina, ahora puede administrar máquinas de forma remota mediante scripts de PowerShell. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Capacidad para procesar eventos de NetScaler ADM mediante directivas. Al configurar las directivas de eventos de ADM, ahora puede controlar cómo ServiceNow procesa los eventos de NetScaler ADM, como Ignorar, Mostrar en el panel de mandos o Crear incidentes. Para obtener más información, consulte Personalizar las directivas de eventos de ADM.

Marzo de 2022

• Capacidad para admitir varias cuentas de Citrix Cloud desde una sola instancia de ServiceNow. Ahora puede administrar varias cuentas de Citrix Cloud en su organización desde una sola instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Configurar el plug-in del conector de ITSM y Agregar la instancia de ServiceNow al servicio del adaptador ITSM.

  Nota:

  Al actualizar la versión del plug-in a la versión 22.3.0, debe autenticarlo de nuevo con las credenciales de Secure Client de Citrix Cloud.

• Compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud para varios dominios de AD. Ahora, con un nuevo parámetro en el plug-in del conector de Citrix ITSM, el servicio del adaptador de Citrix ITSM puede adaptarse a entornos con varios dominios de AD. Para obtener más información, consulte Habilitar la compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud para varios dominios de AD.

• Panel de mandos para supervisar eventos de Citrix Application Delivery Management. Hay un nuevo panel disponible, Eventos de ADM, en el menú Alertas y notificaciones. Con el panel, los servicios de asistencia de TI ahora pueden supervisar los eventos de NetScaler Application Delivery Management. Para obtener más información, consulte Supervisar alertas y notificaciones de Citrix Cloud.

• Servicio para que los servicios de asistencia de TI restablezcan las sesiones. Antes, solamente los usuarios actuales podían restablecer las aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix. Ahora, los servicios de asistencia de TI pueden restablecer esas sesiones para los usuarios. Para obtener más información, consulte Restablecer sesiones para los usuarios.

• Se ha reestructurado la página Descripción general del servicio Ahora los administradores de Citrix pueden ver información más concisa cuando acceden al servicio del adaptador ITSM desde la consola de Citrix Cloud.

Diciembre de 2021

• Ya está disponible la nueva versión de Citrix ITSM Connector: 21.12.0. Puede descargarlo de la tienda de ServiceNow. Nota: El nombre de la versión 2110.1.0 ha cambiado a versión 21.10.0.

• Compatibilidad con control de acceso basado en roles. Los administradores ahora pueden asignar a los miembros de TI diferentes roles para controlar el acceso al servicio adaptador de Citrix ITSM. Para obtener más información, consulte Funciones y permisos de ITSM de Citrix.

• Compatibilidad con dos nuevos servicios para administrar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix. Para obtener más información, consulte estas secciones:

  • Desaprovisionar un escritorio estático
  • Restablecer perfiles de usuario

• Posibilidad de agregar usuarios a grupos de AD al procesar tíquets de Request a desktop. Para obtener más información, consulte Asignar a un usuario el escritorio solicitado.

• Posibilidad de asignar incidentes desencadenados por alertas o notificaciones de Citrix a grupos de asignación. Ahora puede asignar un incidente desencadenado por una alerta o notificación de Citrix a un grupo de asignación además de a un miembro de TI. Para obtener más información, consulte Administrar alertas y notificaciones de Citrix.

• Se ha mejorado la orquestación. Se proporcionan más actividades personalizadas, incluidas Create MCS task, Retrieve MCS task status, Send message to session y Update maintenance mode.

• Publicación de la información de tablas. Las tablas que se utilizan en el plug-in de Citrix ITSM se describen en la documentación del desarrollador, lo que permite una mayor personalización.

Octubre de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2108.1.0 a 2110.1.0.

• Como función experimental, el plug-in de conector de Citrix ITSM ahora incluye actividades personalizadas que puede usar para crear o personalizar flujos de trabajo. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores.

• Los administradores y los usuarios finales de ServiceNow ahora pueden aplicar las siguientes acciones de energía en un escritorio VDI (infraestructura de escritorios virtuales):

  • Iniciar
  • Apagar
  • Forzar apagado
  • Reiniciar
  • Forzar reinicio

  Para obtener más información, consulte Administración de energía de escritorios VDI](/es-es/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• A partir de la versión 2108.1.0, puede quitar un escritorio VDI de su implementación en la nube cuando su tiempo de inactividad supera el umbral de desaprovisionamiento configurado. Esta versión mejora la funcionalidad de desaprovisionamiento de escritorios VDI al ofrecer una opción adicional para conservar dicho escritorio VDI, pero suprimir los derechos de acceso del usuario actual. Para obtener más información, consulte Panel de mandos de Studio.

• Ahora puede configurar qué escritorios están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si quiere ocultar un escritorio de la lista de solicitudes, búsquelo en la ficha Published Desktops del panel de mandos de Studio, selecciónelo y, a continuación, elija la acción Disable availability for requests. Para volver a mostrar la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elija Enable availability for requests.

• Hemos agregado la siguiente información al menú principal del conector de Citrix ITSM en ServiceNow:

  • Versión del plug-in del conector de Citrix ITSM
  • Sincronización de los datos de entrega y las directivas de alerta de Citrix Virtual Apps and Desktops con ServiceNow
  • Actividades personalizadas que ayudan a crear flujos de trabajo
  • Un enlace para obtener más información a este documento desde ServiceNow

  

Agosto de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2106.1.1 a 2108.1.0.
• El servicio del adaptador ITSM es compatible con ServiceNow Rome.
• Hemos reorganizado la navegación global del conector Citrix ITSM en ServiceNow. Por ejemplo, hemos agregado su entrega de Citrix Virtual Apps and Desktops en un único panel de mandos de Studio y hemos cambiado el nombre de algunos de los menús de navegación anteriores. Ahora, los menús Solicitudes, Informes, Alertas, Parámetros y Directivas de alerta se denominan Solicitudes de usuario, Informe de estadísticas, Alertas y notificaciones, Configuraciones y Directivas de alertas de CVAD, respectivamente. También hemos agregado un menú de navegación: Directivas de notificación de Citrix Cloud.
• Hemos simplificado el proceso para agregar instancias de ServiceNow en Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte el Paso 4: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.
• Ahora puede configurar las aplicaciones que estarán disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si quiere ocultar una aplicación en la lista de solicitudes, busque la aplicación en la ficha Aplicaciones publicadas del Panel de mandos de Studio, selecciónela y, a continuación, elija la acción Inhabilitar disponibilidad para solicitudes. Para mostrar de nuevo la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elija Habilitar disponibilidad para solicitudes. Para obtener más información, consulte Panel de mandos de Studio.
• Ya puede suscribirse a las notificaciones de Citrix Cloud que le interesen. Para obtener más información, consulte Acceder a las notificaciones de Citrix Cloud desde ServiceNow.
• Ahora puede volver a obtener recursos inactivos de escritorios VDI alojados en Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Para obtener más información, consulte Panel de mandos de Studio.

Junio de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 1.8.0 a 2106.1.1.

• Hemos ampliado nuestras opciones de servicio para permitirle agregar máquinas creadas por MCS cuando a un catálogo de máquinas tiene carencia de estas. El catálogo de máquinas que va a ampliar debe estar alojado en el Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Para obtener más información, consulte Agregar máquinas creadas por MCS.

Abril de 2021

• El servicio del adaptador ITSM es compatible con ServiceNow Quebec.

• Hemos hecho una mejora para generar automáticamente un token de actualización y un token de acceso cuando se agrega una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud. Con esta mejora, no necesita utilizar una herramienta aparte para generar los tokens. Para obtener más información, consulte el Paso 3: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.

• Hemos sincronizado las directivas de alertas de Citrix que estableció en el Citrix Virtual Apps and Desktops Service con ServiceNow en Citrix IT Service Management Connector > Configuración > Directivas de alertas. Con el monitor de webhooks habilitado para una directiva de alertas, las alertas que cumplen con la directiva se enumeran en ServiceNow, en Citrix IT Service Management Connector > Alertas. También puede crear incidentes y asignarlos a usuarios específicos. Para inhabilitar una directiva de alerta en ServiceNow, haga clic en Inhabilitar Monitor. Para obtener más información, consulte Acceder a las alertas de Citrix desde ServiceNow.

Noviembre de 2020

• Hemos simplificado la implementación del servicio del adaptador ITSM.

• El servicio del adaptador ITSM agrega el panel Reporting para presentar estadísticas de solicitudes.

• El servicio del adaptador ITSM agrega la ficha Add users to Application Group(s) para que los administradores de ServiceNow seleccionen cuándo procesar las solicitudes de acceso a las aplicaciones.

• El acceso a una aplicación específica puede limitarse a ciertos usuarios de un grupo de Active Directory. Para atender a la necesidad, el servicio del adaptador ITSM enumera todos los grupos de Active Directory que pueden acceder a una aplicación específica en la ficha Add users to Active Directory Group(s). Los administradores de ServiceNow pueden agregar un usuario a esos grupos de Active Directory al procesar solicitudes de acceso a las aplicaciones.

Junio de 2020

• El servicio del adaptador ITSM es compatible con ServiceNow New York.

• El servicio del adaptador ITSM implementa el nombre principal de usuario (UPN) para dar a los usuarios de Active Directory (AD) un formato similar a la dirección de correo electrónico con el que iniciar sesión.