Novedades

Un objetivo de Citrix es ofrecer nuevas funciones y actualizaciones de productos a los clientes del servicio Citrix ITSM Adapter cuando estén disponibles. Las nuevas versiones añaden valor al producto y no hay motivo para retrasar el momento de actualizar. Las actualizaciones continuas del servicio del adaptador Citrix ITSM se lanzan aproximadamente cada 3 meses.

La actualización del servicio del adaptador Citrix ITSM incluye dos partes:

• Actualización del servicio en Citrix Cloud. Para usted, este proceso es transparente. Las actualizaciones iniciales se aplican solo en los sitios internos de Citrix y luego se aplican gradualmente en los entornos de los clientes. La entrega de actualizaciones por fases ayuda a garantizar la seguridad de los productos y maximizar su disponibilidad.
• Actualización del complemento Citrix ITSM Connector en su instancia de ServiceNow a la última versión. Para obtener más información, consulte Actualización.

Agosto de 2024

Se refactorizó la interfaz de usuario del servicio del adaptador ITSM para la integración con Web Studio. Hemos refactorizado la interfaz de usuario del servicio Citrix ITSM Adapter para prepararla para una futura integración con Web Studio. Los menús de la barra superior ahora se reubican en el panel de navegación izquierdo.

Eliminación de la dependencia del complemento ServiceNow Orchestration. El complemento de servicio Citrix ITSM Adapter ahora utiliza ServiceNow Flow Designer para la automatización del flujo de trabajo, lo que elimina la necesidad del complemento pago ServiceNow Orchestration. Esta actualización reduce costos y simplifica la configuración del servicio para una experiencia de usuario más eficiente.

Mayo de 2024

Agregación simplificada de sitios locales. Anteriormente, para agregar sus sitios locales al servicio del Adaptador ITSM para su administración, debía agregarlos a Citrix Cloud a través de Citrix Workspace. Ahora puede hacerlo directamente desde la página Administrar del servicio Adaptador ITSM, usando una nueva acción, Agregar sitio. Esta función elimina la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas, lo que hace que la agregación de sitios locales sea más eficiente. Para obtener más información, consulte Paso 4: (Opcional) Agregar sitios locales a Citrix Cloud para su administración.

Marzo de 2024

Presentamos la configuración de la ventana de mantenimiento de Citrix. Con un menú de configuración, Ventanas de mantenimiento de Citrix, ahora puede configurar ventanas de mantenimiento para los servicios de Citrix. Antes de crear incidentes para alertas y notificaciones, el servicio Adaptador ITSM ahora verifica si un cliente se encuentra dentro de una ventana de mantenimiento activa. Esta función garantiza que no se generen incidentes durante el mantenimiento programado, lo que reduce las interrupciones innecesarias y mantiene las operaciones funcionando sin problemas. Para obtener más información, consulte Configurar ventanas de mantenimiento de Citrix.

Sección dedicada para la configuración de alertas y notificaciones. Hemos refinado nuestra estructura de configuración mediante la introducción de un Configuración de alertas y notificaciones en el menú de navegación de la izquierda. En esta sección, puede administrar de forma centralizada las políticas relacionadas con alertas y notificaciones de Citrix:

• Políticas de alerta de CVAD
• Políticas de notificación de Citrix Cloud
• Políticas de incidentes de salud de Citrix Cloud
• Políticas de eventos de ADM
• Mantenimiento de Citrix Windows

Se mejoró la organización de las políticas de alerta de CVAD. Hemos introducido una mejora significativa en la interfaz de usuario de las Políticas de alerta de CVAD . Esas políticas ahora están agrupadas por Tipo de destino para una administración más sencilla y una mejor visibilidad.

Soporte para la versión Washington DC de ServiceNow. A partir de esta versión, el complemento Citrix ITSM Connector ahora puede ejecutarse en la versión ServiceNow Washington DC.

Octubre de 2023

Registre Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow usando una cuenta de servicio de ServiceNow. Con una nueva opción, ahora puede registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow usando una cuenta de servicio ServiceNow en lugar de una cuenta de usuario de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Paso 3: Registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow.

Reautenticación OAuth de ServiceNow optimizada. Anteriormente, para actualizar las credenciales de ServiceNow OAuth Endpoint era necesario cancelar el registro de Citrix Cloud en su instancia de ServiceNow y luego volver a registrarlo. Con la introducción de una nueva acción, Volver a autenticar, ahora puede realizar esta tarea en un solo paso. Para hacerlo, haga clic en los puntos suspensivos en el registro de la instancia de ServiceNow, seleccione Volver a autenticary luego ingrese las nuevas credenciales.

Soporte para nombrar instancias de ServiceNow. Al registrarse o administrar instancias de ServiceNow en la consola del Servicio de adaptador ITSM, ahora puede asignarles nombres más significativos y descriptivos. Esta mejora mejora la experiencia general de administración. Para obtener más información, consulte Paso 3: Registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow.

Compatibilidad con el Diseñador de flujo de ServiceNow. Para respaldar la herramienta de diseño de flujo de trabajo de código bajo de ServiceNow, Flow Designer, proporcionamos una serie de acciones personalizadas para aplicaciones y escritorios Citrix. Con esas acciones, ahora puede crear flujos de trabajo para aplicaciones y escritorios Citrix utilizando Flow Designer. Para obtener más información, consulte la guía para desarrolladores .

Julio de 2023

Se mejoró el proceso de registro de instancias de ServiceNow. El Adaptador de administración de servicios de TI > Gestionar ahora proporciona una vista completa de todas las instancias de ServiceNow que tienen acceso a Citrix Cloud. Puede seleccionar o cambiar fácilmente entre instancias, lo que garantiza una experiencia de registro perfecta. Para obtener más información, consulte Paso 3: Registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow.

Con la lista de instancias, también puede supervisar el estado de registro de Citrix Cloud y rastrear el último tiempo de procesamiento de las llamadas API de cada instancia. Esta información proporciona información sobre el estado general de las conexiones entre Citrix y ServiceNow.

Compatibilidad de parámetros para Ejecutar PowerShell en una máquina Actividad personalizada. Con esta mejora, ahora puede usar parámetros en sus scripts de PowerShell y pasar valores de parámetros mediante cadenas JSON, mejorando así la flexibilidad en la ejecución de sus scripts. Para obtener más información, consulte Comience a utilizar el flujo de trabajo de muestra.

Marzo de 2023

Política de retención para alertas y notificaciones de Citrix. Con una nueva configuración, Habilitar eliminación automática de datos, ahora puede hacer que las alertas y notificaciones de Citrix se eliminen automáticamente de ServiceNow después de un período de retención. Para obtener más información, consulte Habilitar la eliminación automática de datos para alertas y notificaciones de Citrix.

Integración con status.cloud.com. Con una nueva política, Políticas de incidentes de salud de Citrix Cloud, ahora puede sincronizar los incidentes de salud de Citrix Cloud desde https://www.status.cloud.com con ServiceNow para monitoreo y seguimiento. Para obtener más información, consulte Crear políticas de incidentes de estado de Citrix Cloud.

Autoservicio todo en uno para solucionar problemas e informar fallas. Un nuevo servicio, Solucionar problemas e informar fallas de aplicaciones y escritorios, ahora está disponible en el portal de autoservicio ServiceNow. Con este servicio, los usuarios finales pueden activar diferentes acciones de solución de problemas e informar los problemas al servicio de TI para obtener más ayuda. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas e informar fallas de aplicaciones y escritorios.

Capacidad de actualizar manualmente todos los registros de VDA. Las políticas de importación de datos ahora tienen una nueva configuración, Actualizar todos los datos inmediatamente. Al seleccionar esta opción, todos los datos de VDA en su instancia de ServiceNow se actualizan con los datos más recientes de Citrix Cloud una vez que crea o actualiza una política de importación de datos. Para obtener más información, consulte Importar información de VDA.

Actividad personalizada para recuperar datos de uso de licencia. Con una nueva actividad personalizada, Obtener datos de uso de licencia, ahora puede obtener datos de uso de sus licencias de Citrix DaaS. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Nueva variable de entrada para actividades personalizadas relacionadas con VDA. Las actividades personalizadas relacionadas con VDA ahora tienen una nueva variable de entrada: MachineName. Con él, puede utilizar nombres de máquinas para identificar VDA al invocar actividades relacionadas con VDA. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Diciembre de 2022

Soporte para restablecimiento de sesión delegada. Un servicio, Restablecer una sesión para otros usuarios, ahora está disponible en el portal de autoservicio ServiceNow. Con este servicio, los usuarios autorizados pueden restablecer las sesiones de escritorio o de la aplicación para los usuarios que no pueden acceder al portal ServiceNow. Se proporciona un nuevo rol, asistente, para controlar quién puede usar este servicio. Para obtener más información, consulte Restablecer sesiones para otros usuarios.

Capacidad de brindar información para la resolución de problemas a los servicios de asistencia técnica en función de las fallas de sesión informadas por los usuarios (vista previa). Un servicio de ServiceNow, Reportar fallas de sesión de Citrix, ahora está disponible para que los usuarios finales informen problemas de sesión de escritorio y aplicación. Con esta nueva característica, el servicio del adaptador ITSM ahora puede llamar a las API de los componentes de Citrix DaaS para proporcionar información de solución de problemas a los servicios de asistencia a través de la página Solicitudes de usuario . Estos componentes incluyen el controlador de entrega, el servicio Citrix Health Check (si corresponde) y más. Para obtener más información, consulte Informar fallas de sesión de Citrix y Ver detalles de solicitudes de usuario.

Ejemplo de flujo de trabajo para la Actividad personalizada Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina . Ahora hay disponible un flujo de trabajo de muestra para ayudarlo a visualizar el uso de la actividad personalizada Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina . Para obtener más información, consulte Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina

Actividad personalizada para asignar escritorios persistentes a los usuarios. Con una nueva actividad personalizada, Asignación de VDI, ahora puede asignar usuarios finales con escritorios dedicados en un flujo de trabajo de ServiceNow en lugar de depender de reglas de asignación. Para obtener más información, consulte Asignación de VDI.

Mejoras en las políticas de alerta y notificación de Citrix. Ahora hay más opciones disponibles para las políticas de alerta y notificación de Citrix, como filtros, acciones y detalles de incidentes. Con ellos, podrás sincronizar y supervisar las alertas y notificaciones de Citrix de una forma más flexible. Para obtener más información, consulte Administrar alertas y notificaciones de Citrix.

Septiembre de 2022

Flujo de trabajo para gestionar la separación de empleados. Con un nuevo flujo de trabajo, Procesar separación de empleados, ahora puede cerrar la sesión de los empleados salientes en las sesiones iniciadas y recuperar sus aplicaciones y escritorios. Para obtener más información, consulte Procesar separación de empleados.

Desaprovisionamiento automático de escritorios estáticos inactivos. Los escritorios estáticos ahora pueden desprovisionarse automáticamente después de que hayan estado inactivos durante una cantidad predeterminada de días. Como administrador de Citrix ITSM, puede habilitar esta función y establecer la cantidad de días de inactividad que activan el desaprovisionamiento automático. Para obtener más información, consulte Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios estáticos inactivos.

Aprobación automática de solicitudes de aplicaciones y escritorios. Después de que los usuarios solicitan aplicaciones y escritorios, el servicio Citrix ITSM Adapter ahora puede aprobar automáticamente las solicitudes y agregar usuarios a los grupos de recursos correspondientes. Como administrador de Citrix ITSM, puede habilitar esta función y establecer reglas que automaticen el proceso de asignación de recursos. Para obtener más información, consulte Habilitar la aprobación automática para aplicaciones y Habilitar la aprobación automática para escritorios.

Capacidad de importar información de licencia a ServiceNow. Con una nueva política de importación de datos, Importar información de licencia, ahora puede importar información de licencia de Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Información de licencia de importación.

Configuración de políticas mejoradas para notificaciones de Citrix Cloud. Ahora hay más opciones disponibles para filtrar y procesar notificaciones cuando crea políticas para notificaciones de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Personalizar políticas de notificación.

Más roles disponibles para control de acceso. Ahora hay más roles disponibles para reflejar las distintas tareas laborales de TI en una organización. Con estos roles, puede configurar un control de acceso más seguro y flexible para los flujos de trabajo en el servicio Citrix ITSM Adapter. Para obtener más información, consulte Roles y permisos de Citrix ITSM

Se cambiaron los nombres de los tipos de desaprovisionamiento para una mejor comprensión. Los tipos de desaprovisionamiento que aparecen cuando desaprovisiona escritorios o habilita el desaprovisionamiento de escritorios inactivos han cambiado de nombre:

• Desaprovisionar el escritorio renombrado a Eliminar el escritorio
• Anular acceso de usuario renombrado a Conservar el escritorio pero eliminar la asignación de usuario

Junio de 2022

Capacidad de importar información de la máquina VDA a ServiceNow. Con una nueva política, Importar información de VDA, ahora puede importar información de la máquina VDA desde Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Los datos importados aparecen en el menú Panel de estudio . Para obtener más información, consulte Importar más datos de implementación desde Citrix DaaS.

Además, ahora está disponible una tabla ServiceNow con el conector Citrix ITSM para alojar información de VDA. Los desarrolladores ahora pueden invocar información de la tabla al crear flujos de trabajo ITSM personalizados o actualizar la información de sus activos en la base de datos de administración de configuración de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Tablas de ServiceNow en la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Soporte para ejecutar scripts de PowerShell de forma remota desde ServiceNow. Con una nueva actividad personalizada, Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina, ahora puede administrar máquinas de forma remota mediante scripts de PowerShell. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Capacidad para procesar eventos de Citrix ADM mediante políticas. Al configurar las políticas de eventos de ADM, ahora puede controlar cómo ServiceNow procesa los eventos de Citrix ADM, como Ignorar, Mostrar en el panelo Crear incidentes. Para obtener más información, consulte Personalizar las políticas de eventos de ADM.

Marzo de 2022

• Capacidad de admitir varias cuentas de Citrix Cloud desde una única instancia de ServiceNow. Ahora puede administrar varias cuentas de Citrix Cloud en su organización desde una única instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Configurar el complemento ITSM Connector y Agregar su instancia de ServiceNow al servicio ITSM Adapter.

  Nota

  Al actualizar su complemento a la versión 22.3.0, deberá volver a autenticarlo con las credenciales de cliente seguras de Citrix Cloud.

• Compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud de varios dominios AD. Con una nueva configuración en el complemento Citrix ITSM Connector, el servicio del adaptador Citrix ITSM ahora puede adaptarse a entornos de múltiples dominios AD. Para obtener más información, consulte Habilitar soporte para cuentas de Citrix Cloud de múltiples dominios AD.

• Panel de control para supervisar eventos de Citrix Application Delivery Management. Un nuevo panel, Eventos ADM, está disponible en el menú Alertas y notificaciones . Con el panel de control, los servicios de asistencia de TI ahora pueden monitorear eventos de Citrix Application Delivery Management. Para obtener más información, consulte Supervisar alertas y notificaciones de Citrix Cloud.

• Servicio para que los servicios de asistencia informática restablezcan sesiones. Anteriormente, las aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix solo podían ser restablecidos por sus usuarios actuales. Los servicios de asistencia informática ahora pueden restablecer esas sesiones para los usuarios. Para obtener más información, consulte Restablecer sesiones para usuarios.

• Se reestructuró la página de descripción general del servicio. Los administradores de Citrix ahora pueden ver información más concisa cuando acceden al servicio del adaptador ITSM desde la consola de Citrix Cloud.

Diciembre de 2021

• Nueva versión de Citrix ITSM Connector ahora disponible: 21.12.0. Puedes descargarlo desde ServiceNow Store. Nota: la versión 2110.1.0 pasó a llamarse versión 21.10.0.

• Soporte para control de acceso basado en roles. Los administradores ahora pueden asignar a los miembros de TI diferentes roles para el control de acceso a través del servicio del Adaptador Citrix ITSM. Para obtener más información, consulte Roles y permisos de Citrix ITSM.

• Compatibilidad con dos nuevos servicios para administrar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones:

  • Desaprovisionar un escritorio estático
  • Restablecer perfiles de usuario

• Soporte para agregar usuarios a grupos de AD al procesar tickets de Solicitud de escritorio . Para obtener más información, consulte Asignar un usuario al escritorio solicitado.

• Compatibilidad con la asignación de incidentes activados por alertas o notificaciones de Citrix a grupos de asignación. Cuando asigna un incidente activado por una alerta o notificación de Citrix, ahora puede asignarlo a un grupo de asignación además de a un miembro de TI. Para obtener más información, consulte Administrar alertas y notificaciones de Citrix.

• Orquestación mejorada. Se proporcionan más actividades personalizadas, incluidas Crear tarea MCS, Recuperar el estado de la tarea MCS, Enviar mensaje a la sesióny Actualizar el modo de mantenimiento.

• Información de la tabla publicada. Las tablas utilizadas en el complemento Citrix ITSM se describen en la documentación para desarrolladores, lo que permite una mayor personalización.

Octubre de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2108.1.0 a 2110.1.0.

• Como función experimental, el complemento del conector Citrix ITSM ahora incluye actividades personalizadas que puede usar para crear o personalizar flujos de trabajo. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de .

• Los administradores y usuarios finales de ServiceNow ahora pueden aplicar las siguientes acciones de energía en un escritorio de infraestructura de escritorio virtual (VDI):

  • Iniciar
  • Apagar
  • Forzar apagado
  • Reiniciar
  • Reinicio forzado

  Para obtener más información, consulte la sección Administración de energía de escritorios VDI](/es-es/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• A partir de la versión 2108.1.0, puede eliminar un escritorio VDI de su implementación en la nube cuando su tiempo de inactividad excede el umbral de desaprovisionamiento configurado. Esta versión mejora la función de desaprovisionamiento de escritorio VDI al ofrecer una opción adicional para conservar dicho escritorio VDI pero eliminar los derechos de acceso del usuario actual. Para obtener más información, consulte Panel de estudio.

• Ahora puede configurar qué escritorios están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si desea ocultar un escritorio de la lista de solicitudes, busque la aplicación en la pestañaEscritorios publicados delPanel de Studio, selecciónela y luego elija la acciónDeshabilitar disponibilidad para solicitudes. Para mostrar la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elijaHabilitar disponibilidad para solicitudes.

• Hemos agregado la siguiente información al menú de inicio del conector Citrix ITSM en ServiceNow:

  • Versión del complemento del conector ITSM de Citrix
  • Sincronización de datos de entrega y políticas de alerta de Citrix Virtual Apps and Desktops con ServiceNow
  • Actividades personalizadas que ayudan a crear flujos de trabajo
  • Un enlace para obtener más información sobre este documento desde ServiceNow

  

Agosto de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2106.1.1 a 2108.1.0.
• El servicio Adaptador ITSM es compatible con ServiceNow Rome.
• Hemos reestructurado la navegación global del conector Citrix ITSM en ServiceNow. Por ejemplo, hemos agregado su entrega de Citrix Virtual Apps and Desktops en un único Studio Dashboard y hemos renombrado algunos de los menús de navegación anteriores. Los menús anteriores Solicitudes, Informes, Alertas, Configuracióny Políticas de alerta ahora se llaman Solicitudes de usuario, Informe de estadísticas, Alertas y notificaciones, Configuracionesy Políticas de alerta CVAD, respectivamente. También hemos agregado un menú de navegación: Políticas de notificación de Citrix Cloud.
• Hemos simplificado el proceso de agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Paso 4: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.
• Ahora puedes configurar qué aplicaciones están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si desea ocultar una aplicación de la lista de solicitudes, busque la aplicación en la pestaña Aplicaciones publicadas del Panel de Studio, selecciónela y luego elija la acción Deshabilitar disponibilidad para solicitudes . Para volver a mostrar la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elija Habilitar disponibilidad para solicitudes. Para obtener más información, consulte Panel de estudio.
• Ahora puedes suscribirte a las notificaciones de Citrix Cloud de tu interés. Para obtener más información, consulte Acceder a las notificaciones de Citrix Cloud desde ServiceNow.
• Ahora puede recuperar recursos inactivos de los escritorios VDI alojados en el servicio Citrix Virtual Apps and Desktops. Para obtener más información, consulte Panel de estudio.

Junio de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 1.8.0 a 2106.1.1.

• Hemos ampliado nuestras opciones de servicio para permitirle agregar máquinas creadas por MCS cuando un catálogo de máquinas solicitado no cuenta con suficientes máquinas. El catálogo de máquinas que está escalando horizontalmente debe estar alojado en el servicio Citrix Virtual Apps and Desktops. Para obtener más información, consulte Agregar máquinas creadas por MCS.

Abril de 2021

• El servicio Adaptador ITSM es compatible con ServiceNow Quebec.

• Hemos realizado una mejora para generar automáticamente un token de actualización y un token de acceso cuando agrega una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud. Esta mejora le libera de tener que utilizar una herramienta separada para generar los tokens. Para obtener más información, consulte Paso 3: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.

• Hemos sincronizado las políticas de alerta de Citrix que configuró en el servicio Citrix Virtual Apps and Desktops con ServiceNow en Citrix IT Service Management Connector > Configuración > Políticas de alerta. Con el monitor de webhook habilitado para una política de alerta, las alertas que cumplen con la política se enumeran en ServiceNow en Citrix IT Service Management Connector > Alertas. También puede crear incidentes y asignarlos a personas específicas. Para deshabilitar una política de alerta en ServiceNow, haga clic en Deshabilitar monitor. Para obtener más información, consulte Acceder a las alertas de Citrix desde ServiceNow.

Noviembre de 2020

• Hemos simplificado la implementación del servicio Adaptador ITSM.

• El servicio Adaptador ITSM agrega el panel de informes ** para presentar estadísticas de solicitudes.

• El servicio Adaptador ITSM agrega la pestaña Agregar usuarios a grupos de aplicaciones para que los administradores de ServiceNow la seleccionen al procesar solicitudes de acceso a aplicaciones.

• El acceso a una aplicación específica se puede limitar a ciertos usuarios en un grupo de Active Directory. Para facilitar la necesidad, el servicio del adaptador ITSM enumera todos los grupos de Active Directory que pueden acceder a una aplicación específica en la pestaña Agregar usuarios a grupos de Active Directory . Los administradores de ServiceNow pueden agregar un usuario a dicho grupo de Active Directory al procesar solicitudes de acceso a aplicaciones.

Junio de 2020

• El servicio Adaptador ITSM es compatible con ServiceNow Nueva York.

• El servicio del adaptador ITSM implementa el nombre principal de usuario (UPN) para brindar a los usuarios de Active Directory (AD) un formato similar a una dirección de correo electrónico para iniciar sesión.