Administradores de recursos: Aprobaciones y administración

Como administrador de recursos de ITSM de Citrix, puede aprobar solicitudes de aplicaciones y escritorios y recuperar aplicaciones y escritorios.

Roles obligatorios

Debe tener una de las siguientes funciones de Citrix ITSM:

• Administrador de recursos (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• Operador (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrador (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Procesar separación de empleados

Cuando los empleados abandonen su organización, inicie el servicio Procesar separación de empleados para cerrar la sesión y recuperar sus aplicaciones y escritorios.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Procesar separación de empleados.

4. En el campo Usuario, introduzca el nombre principal universal de un empleado saliente y, a continuación, haga clic en Buscar.

   Aparecen los recursos asociados al usuario:

   • Sesiones: Muestra las sesiones activas y desconectadas iniciadas por este usuario.
   • Escritorios asignados: Muestra los escritorios asignados a este usuario.
   • Escritorios disponibles: Muestra los escritorios para los que este usuario tiene permiso para iniciar.
   • Aplicaciones disponibles: Muestra las aplicaciones para las que este usuario tiene permiso para iniciar.

5. En la lista Tipo de desaprovisionamiento, selecciona una opción:

   • Retirar el escritorio
   • Conservar el escritorio, pero quitar la asignación de usuarios

6. Haga clic en Submit.

Desaprovisionar escritorios VDI estáticos

Puede desaprovisionar escritorios de VDI estáticos para recuperar recursos de las siguientes maneras:

• Desaprovisionar un escritorio estático en función de sus necesidades
• Desaprovisionar un escritorio estático inactivo

Para obtener más información sobre los escritorios VDI estáticos, consulte Escritorios VDI.

Nota:

Solo puede desaprovisionar los escritorios estáticos implementados en Citrix DaaS.

Desaprovisionar un escritorio estático en función de sus necesidades

Puede desaprovisionar escritorios estáticos para recuperar recursos cuando los necesite. Por ejemplo, cuando un empleado deja la organización.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Deprovision a static desktop.

4. Use estos filtros para localizar el escritorio de destino:
   • User: Seleccione el usuario que utiliza el escritorio. Para ignorar este filtro, seleccione All.
   • Delivery Group: (opcional) Seleccione el grupo de entrega al que pertenece el escritorio.
   • Machine Catalog: (opcional) Seleccione el catálogo de máquinas al que pertenece el escritorio.

   El campo Machine Catalog muestra los escritorios estáticos que cumplen con los criterios de búsqueda que seleccionó.

5. En el campo Search Results, seleccione el escritorio de destino.

6. En la lista Tipo de desaprovisionamiento, seleccione el tipo que quiera:

   • Retirar el escritorio
   • Conservar el escritorio, pero quitar la asignación de usuarios

7. Haga clic en Update.

   La tarea de desaprovisionamiento comienza a ejecutarse en segundo plano. Para ver el progreso de la tarea, vaya al menú User Requests. Cuando se completa la tarea, el campo State de la solicitud muestra Close Complete.

Desaprovisionar un escritorio estático inactivo

El menú Lista de desaprovisionamiento proporciona un lugar central para ver y desaprovisionar los escritorios estáticos inactivos. Si el administrador de ITSM de Citrix ha habilitado el desaprovisionamiento automático para un grupo de entrega, los escritorios inactivos de este grupo se desaprovisionan automáticamente.

Nota:

Los administradores de Citrix ITSM pueden habilitar el desaprovisionamiento de escritorios estáticos inactivos en función de los grupos de entrega. Para obtener más información, consulte Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos.

Para desaprovisionar un escritorio inactivo, sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Lista de desaprovisionamiento. Aparecerá la página Deprovisioning List.

   

   Los escritorios de esta lista pueden tener los siguientes estados:

   • Marcado para desaprovisionamiento. Identifica que el escritorio pronto estará listo para el desaprovisionamiento.
   • Listo para el desaprovisionamiento. Identifica que el escritorio está listo para el desaprovisionamiento.
   • Desaprovisionamiento completado. Identifica que el escritorio se ha desaprovisionado correctamente.

3. Seleccione un registro de escritorio inactivo en el que el campo Estado aparezca Listo para el desaprovisionamiento.

4. En la lista Acciones de las filas seleccionadas de la parte inferior izquierda de la lista, seleccione un tipo de desaprovisionamiento según sea necesario:

   • Retirar el escritorio
   • Conservar el escritorio, pero quitar la asignación de usuarios

   También puede hacer clic en el campo Usuario asociado para abrir la página de detalles del escritorio y, a continuación, hacer clic en Eliminar el escritorio o Conservar el escritorio pero eliminar la asignación de usuarios en la parte inferior de esa página.

5. Haga clic en Update.

   La tarea de desaprovisionamiento comienza a ejecutarse en segundo plano. Cuando se complete la tarea, el campo Estado de este registro mostrará Desaprovisionamiento completado.

Ver detalles de las solicitudes de los usuarios

Después de que los usuarios finales o los servicios de asistencia de TI envíen solicitudes, puede ver los detalles de la solicitud en el menú Solicitudes de usuario. Por ejemplo, puede ver el estado de procesamiento de una solicitud de usuario. Para las solicitudes de Report Citrix session failures, puede ver los registros de sesión de los componentes de Citrix DaaS para solucionar problemas. Estos componentes incluyen el Delivery Controller, el servicio Citrix Health Check (si corresponde) y más.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Solicitudes de usuario.

3. En la página Solicitudes de usuario que aparece, consulte el campo Estado de cada solicitud:

   • Pendiente. Indica que la solicitud está pendiente de aprobación.
   • Trabajo en curso. Indica que la solicitud se ha aprobado pero que los recursos aún no se han asignado.
   • Cerrado completo. Indica que la solicitud se ha completado correctamente y se ha cerrado.
   • Cerrado incompleto. Indica que la solicitud se ha cerrado pero no se ha completado correctamente.

Aprobar solicitudes de escritorio

A través del menú Solicitudes de usuario, puede ver y aprobar las solicitudes de escritorio.

Nota:

De forma predeterminada, al aprobar una solicitud de escritorio, el usuario se agrega al grupo de entrega que contiene este escritorio. Sin embargo, si su organización administra las asignaciones de usuarios mediante grupos de AD, puede optar por agregar usuarios a esos grupos de AD. Para permitir la adición de usuarios a los grupos de AD, asegúrese de haber activado la solución de automatización de Active Directory en ServiceNow. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Solicitudes de usuario.

3. En la página Solicitudes de usuario que aparece, busque Solicitar un registro de escritorio cuyo Estado sea Abierto.

   

4. Haga clic en el icono de información situado junto al identificador de solicitud y, a continuación, haga clic en Open Record. Aparecerá la página de solicitud.

   Si se le indica que el catálogo de máquinas tiene pocas máquinas disponibles, puede hacer clic en el enlace proporcionado en el mensaje para crear una solicitud de creación de máquinas de inmediato. O bien, puede iniciar una solicitud de creación de máquinas más adelante después de completar la solicitud de escritorio actual. Para obtener más información sobre los pasos detallados, consulte Solicitar máquinas creadas por MCS.

5. Para aprobar esta solicitud y agregar el usuario al grupo de entrega que se muestra, haga clic en Actualizar.

6. Para aprobar esta solicitud y agregar al usuario a un grupo de AD que tenga permiso para usar el escritorio, siga estos pasos:

   1. En la lista Agregar usuario al grupo AD, en vez de eso, seleccione un grupo de AD. La lista desplegable muestra los grupos de AD que tienen permiso para usar el escritorio.

   Nota:

   El conector ITSM sincroniza periódicamente las configuraciones (incluida la información del grupo AD) de Citrix Cloud. En la actualidad, el ciclo de sincronización es de una hora.

   1. Haga clic en Update.

Una vez finalizada la tarea, puede ver el resultado (correcto o incorrecto) en el campo Comentarios.

Aprobar solicitudes de solicitud

A través del menú Solicitudes de usuario, puede ver y aprobar las solicitudes de solicitud. Al aprobar las solicitudes, debe asignar aplicaciones a los usuarios agregándolas a grupos de entrega, grupos de aplicaciones o grupos de AD.

Nota:

Para admitir la adición de usuarios a los grupos de AD, asegúrese de haber activado la solución de automatización de Active Directory en ServiceNow. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Solicitudes de usuario.

3. En la página User Requests que aparece, busque un registro de solicitud de aplicaciones cuyo estado sea Open.

4. Haga clic en el icono de información junto al ID de solicitud de aplicaciones y, a continuación, haga clic en Open Record. Aparecen los detalles de la solicitud.

   

5. Asigne las aplicaciones a los usuarios agregándolas a los siguientes grupos:

   • Agregue usuarios a los grupos de Active Directory. Haga clic en la ficha. Aparecen los grupos de Active Directory que tienen permiso para usar las aplicaciones solicitadas. Para agregar los usuarios a uno de los grupos, haga clic en el icono del candado debajo del nombre del grupo.
   • Agregue usuarios a los grupos de entrega. Haga clic en la ficha. Aparecen grupos de entrega que contienen las aplicaciones solicitadas. Para agregar los usuarios a uno de los grupos, haga clic en el icono del candado debajo del nombre del grupo.
   • Agregue usuarios a los grupos de aplicaciones. Haga clic en la ficha. Aparecen grupos de aplicaciones que contienen las aplicaciones solicitadas. Para agregar los usuarios a uno de los grupos, haga clic en el icono del candado debajo del nombre del grupo.

   Nota:

   • De forma predeterminada, el conector ITSM sincroniza periódicamente los datos de Citrix DaaS con ServiceNow cada una hora.
   • Si agrega usuarios a dos o más tipos de grupos, los grupos de AD tienen mayor prioridad que los grupos de entrega y los grupos de aplicaciones. Los dos últimos tienen la misma prioridad.
   • Al agregar usuarios a un grupo, todos los recursos (no solo las aplicaciones) asociados a este grupo se asignan a los usuarios. Para evitar asignarles aplicaciones innecesarias, cree grupos más detallados.

6. Haga clic en Update.

   Una vez finalizada la tarea, puede ver el resultado (satisfactorio o no) en el campo Comments.

Aprobar solicitudes de máquinas creadas por MCS

A través del menú Solicitudes de usuario, puede aprobar las solicitudes de máquinas creadas por MCS.

Nota:

También tiene permiso para solicitar máquinas creadas por MCS. Para obtener más información, consulte Solicitar máquinas creadas por MCS.

Pasos:

1. Antes de aprobar una solicitud, obtenga las credenciales del dominio al que pertenecen las máquinas solicitadas.

2. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

3. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Solicitudes de usuario.

4. Abra el registro de la solicitud de creación de máquinas. Aparecerá la página Requested Item.

   

5. Escriba las credenciales del dominio y, a continuación, haga clic en Actualizar en la esquina superior derecha.

   El proceso de creación de máquinas comienza a ejecutarse en segundo plano. Una vez completado, puede ver el resultado (satisfactorio o no) en el campo Comments.

   

Nota:

Las credenciales de dominio que proporcionas son para un solo uso. La instancia de ServiceNow no las almacena ni guarda en caché.

Ver información de implementación de Citrix DaaS

Panel de mandos de Studio proporciona un lugar central para ver los datos de su implementación de Citrix DaaS.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Citrix IT Service Management Connector > Panel de mandos de Studio. La página del panel de control de Studio aparece con fichas. En cada ficha se muestra un tipo de información de entrega de sus aplicaciones y escritorios.

   

3. Haga clic en una de estas fichas para ver los detalles:

   • Aplicaciones publicadas
   • Escritorios publicados
   • Catálogos de máquinas
   • Grupos de entrega
   • Grupos de aplicaciones

   Nota:

   Si tiene el conector Citrix ITSM 22.6 o posterior instalado en su instancia de ServiceNow, es posible que aparezcan más fichas en este panel, como Información del VDA. Estas fichas aparecen solo después de que los administradores de ITSM hayan configurado las directivas de importación de datos correspondientes. Para obtener más información, consulte Importar datos de Citrix a ServiceNow.