Administradores de recursos: aprueban y gestionan

Como administrador de recursos de Citrix ITSM, puede aprobar solicitudes de aplicaciones y escritorios y recuperar aplicaciones y escritorios.

Roles obligatorios

Debe tener uno de los siguientes roles de Citrix ITSM:

• Administrador de recursos (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• Operador (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrador (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Proceso de separación de empleados

Cuando los empleados abandonen su organización, inicie el servicio Procesar separación de empleados para cerrar sus sesiones y recuperar sus aplicaciones y escritorios.

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Procesar separación de empleado.

4. En el campo Usuario , ingrese el nombre principal universal de un empleado saliente y luego haga clic en Buscar.

   Aparecen los recursos asociados al usuario:

   • Sesiones: muestra las sesiones activas y desconectadas iniciadas por este usuario.
   • Escritorios asignados: muestra los escritorios asignados a este usuario.
   • Escritorios disponibles: muestra los escritorios que este usuario tiene permiso para iniciar.
   • Aplicaciones disponibles: muestra las aplicaciones que este usuario tiene permiso para iniciar.

5. En la lista Tipo de desaprovisionamiento , seleccione una opción:

   • Quitar el escritorio
   • Mantener el escritorio pero eliminar la asignación de usuario

6. Haga clic en Submit.

Dar de baja escritorios VDI estáticos

Puede desaprovisionar escritorios VDI estáticos para recuperar recursos de las siguientes maneras:

• Desaprovisionar un escritorio estático según sus necesidades
• Desaprovisionar un escritorio estático inactivo

Para obtener más información sobre los escritorios VDI estáticos, consulte Escritorios VDI.

Nota: No

Solo puede desaprovisionar escritorios estáticos implementados en Citrix DaaS.

Desaprovisionar un escritorio estático según sus necesidades

Puede desaprovisionar escritorios estáticos para recuperar recursos cuando sea necesario. Por ejemplo, cuando un empleado abandona su organización.

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Servicios > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Haga clic en Desaprovisionar un escritorio estático.

4. Utilice los siguientes filtros para localizar el escritorio de destino:
   • Usuario: seleccione el usuario que está usando el escritorio. Para ignorar este filtro, seleccione Todo.
   • Grupo de entrega: (opcional) seleccione el grupo de entrega al que pertenece el escritorio.
   • Catálogo de máquinas: (opcional) seleccione el catálogo de máquinas donde pertenece el escritorio.

   El campo Resultados de la búsqueda muestra los escritorios estáticos que cumplen con los criterios de búsqueda seleccionados.

5. En el campo Resultados de búsqueda , seleccione el escritorio de destino.

6. De la lista Tipo de desaprovisionamiento , seleccione el tipo que desee:

   • Quitar el escritorio
   • Mantener el escritorio pero eliminar la asignación de usuario

7. Haga clic en Update.

   La tarea de desaprovisionamiento comienza a ejecutarse en segundo plano. Para ver el progreso de la tarea, vaya al menú Solicitudes de usuario. Cuando se completa la tarea, el campo Estado de esta solicitud muestra Cerrado Completo.

Desaprovisionar un escritorio estático inactivo

El menú Lista de desaprovisionamiento proporciona un lugar central para ver y desaprovisionar escritorios estáticos inactivos. Si su administrador de Citrix ITSM ha habilitado el desaprovisionamiento automático para un grupo de entrega, los escritorios inactivos en este grupo se desaprovisionan automáticamente.

Nota

Los administradores de Citrix ITSM pueden habilitar el desaprovisionamiento de escritorios estáticos inactivos en función de los grupos de entrega. Para obtener más información, consulte Habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos.

Para desaprovisionar un escritorio inactivo, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Lista de desaprovisionamiento. Aparece la página Lista de desaprovisionamiento.

   

   Los escritorios de esta lista pueden tener los siguientes estados:

   • Marcado para desaprovisionamiento. Identifica que el escritorio pronto estará listo para el desaprovisionamiento.
   • Listo para desaprovisionamiento. Identifica que el escritorio está listo para el desaprovisionamiento.
   • Desaprovisionamiento completado. Identifica que el escritorio se desaprovisionó correctamente.

3. Seleccione un registro de escritorio inactivo que tenga el campo Estado mostrado Listo para desaprovisionamiento.

4. En la lista Acciones en filas seleccionadas en la parte inferior izquierda de la lista, seleccione un tipo de desaprovisionamiento según sea necesario:

   • Quitar el escritorio
   • Mantener el escritorio pero eliminar la asignación de usuario

   Como alternativa, puede hacer clic en el campo Usuario asociado para abrir la página de detalles del escritorio y luego hacer clic en Eliminar el escritorio o Mantener el escritorio pero eliminar la asignación de usuario en la parte inferior de esa página.

5. Haga clic en Update.

   La tarea de desaprovisionamiento comienza a ejecutarse en segundo plano. Cuando se completa la tarea, el campo Estado de este registro muestra Desaprovisionamiento completado.

Aprobar solicitudes de usuarios

Como administrador de recursos, puede revisar y aprobar las solicitudes enviadas por los usuarios finales o las mesas de ayuda de TI. Utilice las siguientes tareas para gestionar y procesar estas solicitudes:

• Ver detalles de las solicitudes de los usuarios
• Aprobar solicitudes de escritorio
• Aprobar solicitudes de aplicación
• Aprobar solicitudes para máquinas creadas por MCS
• Aprobar solicitudes de escalado de escritorio

Ver detalles de las solicitudes de los usuarios

Una vez que los usuarios finales o los servicios de asistencia de TI envían solicitudes, puede ver los detalles de la solicitud en el menú Solicitudes de usuario . Por ejemplo, puede ver el estado de procesamiento de una solicitud de usuario. Para las solicitudes de informes de fallas de sesión de Citrix `` , puede ver los registros de sesión de los componentes de Citrix DaaS para solucionar problemas. Estos componentes incluyen el controlador de entrega, el servicio Citrix Health Check (si corresponde) y más.

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Solicitudes de usuario.

3. En la página Solicitudes de usuario que aparece, vea el campo Estado de cada solicitud:

   • Pendiente. Indica que la solicitud está pendiente de aprobación.
   • Trabajo en progreso. Indica que la solicitud ha sido aprobada pero los recursos aún no han sido asignados.
   • Cerrado Completo. Indica que la solicitud se ha completado con éxito y se ha cerrado.
   • Cerrado Incompleto. Indica que la solicitud se ha cerrado pero no se ha completado con éxito.

Aprobar solicitudes de escritorio

A través del menú Solicitudes de usuario , puede ver y aprobar solicitudes de escritorio.

Nota:

De forma predeterminada, cuando se aprueba una solicitud de escritorio, el usuario se agrega al grupo de entrega que contiene ese escritorio. Sin embargo, si su organización administra las asignaciones de usuarios mediante grupos de AD, puede elegir agregar usuarios a esos grupos de AD. Para permitir la incorporación de usuarios a grupos de AD, habilite las operaciones de AD mediante uno de los siguientes métodos:

• Usar ServiceNow para operaciones de AD: Activar la solución Automatización de Active Directory en ServiceNow. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
• Usar ITSM para operaciones de AD: Habilite la propiedad Habilitar operación de AD a través de ITSM . Esta configuración utiliza el servicio Citrix Identity para conectarse a su servidor AD. Para obtener más información, consulte Habilitar operaciones de AD a través de ITSM.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Solicitudes de usuario.

3. En la página Solicitudes de usuario que aparece, busque un registro Solicitar un escritorio cuyo Estado sea Abierto.

   

4. Haga clic en el ícono de información junto al ID de solicitud y luego haga clic en Abrir registro. Aparece la página de solicitud.

   Si se le indica que el catálogo de máquinas tiene pocas máquinas, puede hacer clic en el hipervínculo proporcionado en el mensaje para crear una solicitud de creación de máquina de inmediato. O puede iniciar una solicitud de creación de máquina más tarde, después de completar la solicitud de escritorio actual. Para obtener más información sobre los pasos detallados, consulte Solicitar máquinas creadas por MCS.

5. Para aprobar esta solicitud y agregar el usuario al grupo de entrega mostrado, haga clic en Actualizar.

6. Para aprobar esta solicitud y agregar al usuario a un grupo de AD que tenga permiso para usar el escritorio, siga estos pasos:

   1. Desde la lista Agregar usuario al grupo de AD en lugar de , seleccione un grupo de AD. La lista desplegable muestra los grupos de AD que tienen permiso para usar el escritorio.

   Nota: No

   El conector ITSM sincroniza periódicamente las configuraciones (incluida la información del grupo de AD) desde Citrix Cloud. Actualmente, el ciclo de sincronización es de una hora.

   1. Haga clic en Update.

Una vez completada la tarea, puedes ver el resultado (éxito o fracaso) en el campo Comentarios .

Aprobar solicitudes de aplicación

A través del menú Solicitudes de usuario , puede ver y aprobar solicitudes de aplicaciones. Al aprobar solicitudes, debe asignar aplicaciones a los usuarios agregándolos a grupos de entrega, grupos de aplicaciones o grupos de AD.

Nota:

Para admitir la adición de usuarios a grupos de AD, configure una de las siguientes opciones para autorizar operaciones de AD:

• Usar ServiceNow para operaciones de AD: Activar la solución Automatización de Active Directory en ServiceNow. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
• Usar ITSM para operaciones de AD: Habilite la propiedad Habilitar operación de AD a través de ITSM . Esta configuración utiliza el servicio Citrix Identity para conectarse a su servidor AD. Para obtener más información, consulte Habilitar operaciones de AD a través de ITSM.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Solicitudes de usuario.

3. En la página Solicitudes de usuario que aparece, busque un registro de Solicitudes de usuario cuyo Estado sea Abierto.

4. Haga clic en el ícono de información junto al ID de solicitud de la aplicación y luego haga clic en Abrir registro. Aparecen los detalles de la solicitud.

   

5. Asigne las aplicaciones a los usuarios agregándolos a los siguientes grupos:

   • Agregar usuarios a los grupos de Active Directory. Haga clic en la pestaña. Aparecen los grupos de Active Directory que tienen permiso para usar las aplicaciones solicitadas. Para agregar usuarios a uno de los grupos, haga clic en el ícono de candado debajo del nombre del grupo.
   • Agregar usuarios a los grupos de entrega. Haga clic en la pestaña. Aparecen los grupos de entrega que contienen las aplicaciones solicitadas. Para agregar usuarios a uno de los grupos, haga clic en el ícono de candado debajo del nombre del grupo.
   • Agregar usuarios a los grupos de aplicaciones. Haga clic en la pestaña. Aparecen los grupos de aplicaciones que contienen las aplicaciones solicitadas. Para agregar usuarios a uno de los grupos, haga clic en el ícono de candado debajo del nombre del grupo.

   Nota: No

   • De forma predeterminada, el conector ITSM sincroniza periódicamente los datos de Citrix DaaS con ServiceNow cada hora.
   • Si agrega usuarios a dos o más tipos de grupos, los grupos de AD tienen mayor prioridad que los grupos de entrega y los grupos de aplicaciones. Los dos últimos tienen la misma prioridad.
   • Cuando agrega usuarios a un grupo, todos los recursos (no solo las aplicaciones) asociados con este grupo se asignan a los usuarios. Para evitar asignarles aplicaciones innecesarias, cree grupos más específicos.

6. Haga clic en Update.

   Una vez completada la tarea, podrás ver el resultado (éxito o fracaso) en el campo Comentarios.

Aprobar solicitudes para máquinas creadas por MCS

A través del menú Solicitudes de usuario , puede aprobar solicitudes para máquinas creadas por MCS.

Nota: No

También tiene permiso para solicitar máquinas creadas por MCS. Para obtener más información, consulte Solicitar máquinas creadas por MCS.

Pasos:

1. Antes de aprobar una solicitud, obtenga las credenciales del dominio al que pertenecen las máquinas solicitadas.

2. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

3. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Solicitudes de usuario.

4. Abrir el registro de una solicitud de creación de máquina. Aparece la página Artículo solicitado .

   

5. Escriba las credenciales de su dominio y luego haga clic en Actualizar en la esquina superior derecha.

   La creación de la máquina comienza a ejecutarse en segundo plano. Una vez completado, podrás ver el resultado (éxito o fracaso) en el campo Comentarios.

   

Nota:

Las credenciales de dominio que usted proporciona son para un solo uso. Su instancia de ServiceNow no los almacena ni los almacena en caché.

Aprobar solicitudes de escalado de escritorio

A través del menú Solicitudes de usuario , puede ver y aprobar solicitudes de escalado de escritorio.

Nota:

El escalado del escritorio se produce en el período de tiempo programado después de aprobar la solicitud.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Solicitudes de usuario.

3. En la página Solicitudes de usuario que aparece, busque un registro de Scale Citrix Virtual Desktops con un Estado de Abierto.

4. Haga clic en el ícono de información antes del ID de la solicitud y luego haga clic en Abrir registro para ver los detalles de la solicitud.

5. Revise los detalles de la solicitud y apruebe o rechace la solicitud.

   El campo Estado indica el estado y el progreso de la solicitud:

   • Cerrado Omitido: La solicitud fue rechazada.
   • Trabajo en progreso: La solicitud fue aprobada, pero el escalamiento del escritorio aún no se ha completado.
   • Cerrado Completo: La solicitud fue aprobada y se completó el escalamiento del escritorio.

Ver información sobre la implementación de Citrix DaaS

Studio Dashboard le ofrece un lugar central donde puede ver datos de su implementación de Citrix DaaS.

1. Inicie sesión en su portal de gestión de servicios de ServiceNow.

2. Vaya a Conector de administración de servicios de TI de Citrix > Panel de estudio. La página del Panel de control del estudio aparece con pestañas. Cada pestaña muestra un tipo de información de entrega de sus aplicaciones y escritorios.

   

3. Haga clic en una de las siguientes pestañas para ver los detalles:

   • Aplicaciones publicadas
   • Escritorios publicados
   • Catálogos de máquinas
   • Grupos de entrega
   • Grupos de aplicaciones

   Nota: No

   Si tiene el conector Citrix ITSM 22.6 o posterior instalado en su instancia de ServiceNow, es posible que aparezcan más pestañas en este panel, como Información de VDA. Esas pestañas aparecen solo después de que los administradores de ITSM configuren las políticas de importación de datos correspondientes. Para obtener más información, consulte Importar datos de Citrix a ServiceNow.