Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CEIP)
Das Citrix Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CEIP) erfasst Konfigurations- und Nutzungsdaten von der Citrix Workspace™-App und sendet diese automatisch an Citrix Analytics. Diese Daten ermöglichen es Citrix, die Leistung zu analysieren und die Qualität, Funktionalität und Leistung der Citrix Workspace-App zu verbessern, die Ressourcenzuweisung für die Produktentwicklung zu optimieren und Service-Levels durch effektive Personalbesetzung und Infrastrukturinvestitionen zu unterstützen.
Alle Daten werden ausschließlich in aggregierter Form verwendet und analysiert, um sicherzustellen, dass kein einzelner Benutzer oder Gerät herausgegriffen oder spezifisch analysiert wird. Citrix sammelt über CEIP keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII), und die gesamte Datenerfassung erfolgt in Übereinstimmung mit den relevanten Branchenstandards für Datenschutz und Datensicherheit.
Gesammelte Daten
| Gesammelte Daten | Beschreibung | Wofür wir sie verwenden |
|---|---|---|
| Konfigurations- und Nutzungsdaten | Das Citrix Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CEIP) erfasst Konfigurations- und Nutzungsdaten von der Citrix Workspace-App und sendet diese automatisch an Citrix Analytics. | Diese Daten helfen Citrix, die Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung der Citrix Workspace-App zu verbessern. |
Zusätzliche Informationen
Citrix behandelt Ihre Daten gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags. Citrix schützt Ihre Daten, wie im Citrix Services Security Exhibit beschrieben, das im Citrix Trust Center verfügbar ist.
Tools zur Erfassung von CEIP-Daten
Die Citrix Workspace-App für ChromeOS verwendet Citrix Analytics, um die CEIP-Daten zu erfassen. Sie können CEIP-Daten entweder deaktivieren oder blockieren.
CEIP-Daten an Citrix Analytics
Ab Version 2203 können Endbenutzer:
- entscheiden, ob Nutzungsdaten an Citrix Analytics gesendet werden sollen oder nicht
- CEIP über die GUI blockieren
Deaktivieren von CEIP
Sie können das Senden von CEIP-Daten an Citrix Analytics mithilfe der Google Admin-Richtlinie deaktivieren.
Hinweis:
Wenn Sie CEIP für Version 2203 und höher deaktivieren, werden minimale Informationen über die installierte Version der Citrix Workspace-App hochgeladen. Diese minimalen Informationen sind für Citrix wertvoll, da sie die Verteilung der von Kunden verwendeten verschiedenen Versionen aufzeigen.
So deaktivieren Sie CEIP mithilfe der Google Admin-Richtlinie
Hinweis:
Für dieses Verfahren sind Administratorberechtigungen erforderlich.
- Melden Sie sich bei der Google Admin-Konsole an.
- Gehen Sie zu Geräteverwaltung > Chrome-Verwaltung > Benutzereinstellungen.
- Fügen Sie den nach Schritt 4 gezeigten Codeausschnitt in die Datei
policy.txtunter dem Schlüssel engine_settings ein. - Klicken Sie auf Speichern.
Um dies zu deaktivieren, setzen Sie das Attribut enabled unter analytics auf false. Der Schlüssel analytics ist jedoch abwärtskompatibel mit dem Schlüssel ceip.
"analytics":{
"enabled":false,
}
<!--NeedCopy-->
CEIP blockieren
Administratoren können CEIP über die Google Admin-Richtlinie blockieren.
Endbenutzer können CEIP über die GUI blockieren.
CEIP mithilfe der Google Admin-Richtlinie blockieren
Hinweis:
Für dieses Verfahren sind Administratoranmeldeinformationen erforderlich.
- Melden Sie sich bei der Google Admin-Konsole an.
- Gehen Sie zu Geräteverwaltung > Chrome-Verwaltung > Benutzereinstellungen.
- Fügen Sie den nach Schritt 4 gezeigten Code-Snippet in die Datei
policy.txtunter dem Schlüssel engine_settings ein. - Klicken Sie auf Speichern.
"analytics":{
"connectionEnabled":false,
}
<!--NeedCopy-->
CEIP mithilfe der GUI blockieren
Hinweis:
Nur der Endbenutzer kann die CEIP-Einstellungen über die GUI ändern.
- Öffnen Sie die Citrix Workspace-App für ChromeOS.
- Wählen Sie Einstellungen > Allgemein.
-
Deaktivieren Sie die Option Helfen Sie mit, Citrix Workspace zu verbessern, indem Sie anonyme Nutzungsstatistiken senden.
Starten Sie die Citrix Workspace-App neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Spezifische CEIP-Daten
Die spezifischen CEIP-Datenelemente, die von Citrix Analytics erfasst werden, sind:
| Version der Citrix Workspace-App | Sitzungsmodus (Kiosk, Öffentlich/Allgemein) | Sitzungstyp (Desktop/Anwendung) | XenDesktop-Informationen (Versionen von Delivery Controller und VDA) |
| Starttyp (SDK/ICA-Datei/FTA/Store usw.) | Zeitzone der Sitzung | Sprache der Sitzung | Tastaturlayout des Clients |
| Netzwerk-Socket-Typ (HTTPS/HTTP) | Funktionsnutzung (Zwischenablage, Dateiübertragung, App-Umschalter, Drucken, USB, Smartcard usw.) | Gerätepixelverhältnis | Sicheres ICA (verwendet oder nicht verwendet) |
| Asset-ID der registrierten Enterprise-Chromebooks | Wiederverbindungs-Timeout (wenn != 180) | Multi-Monitor | Globaler App-Konfigurationsdienst |
| PID/VID der USB-Geräte | Informationen zum Audiogerät | ChromeApp-ID | Nutzung der neuen Symbolleiste |
| Nutzung im Zusammenhang mit Microsoft Teams | Sitzungs-IME | Dienstkontinuität |