Produktdokumentation
Citrix Cloud™
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Hilfe und Support erhalten

April 2, 2026
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C C

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Probleme beheben und Hilfe erhalten, wenn Sie beim Erstellen eines Kontos oder bei der Anmeldung bei Citrix Cloud™ oder einer anderen Citrix-Website ein Problem haben. Dieser Artikel enthält auch weitere Self-Service-Ressourcen und geführte Support-Optionen.

Wichtig:

Wenn Sie ein Problem bei der Anmeldung auf einer Citrix-Website oder bei der Registrierung für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) haben, lesen Sie zuerst diesen Artikel für Fehlerbehebungsressourcen. Wenn diese Ressourcen Ihnen nicht helfen, Ihr Problem zu lösen, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst unter https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.

  • Konto erstellen

Ein Citrix-Konto ist erforderlich, um auf bestimmte Ressourcen der Citrix-Website zuzugreifen, wie z. B. Citrix-Diskussionsforen, Schulungen, bestimmte Produktdownloads und den technischen Support von Citrix.

Um ein neues Citrix-Konto für Ihr Unternehmen zu erstellen, kontaktieren Sie Citrix über eine der folgenden Methoden:

Wenn Sie bei der Registrierung für Citrix Cloud auf ein Problem stoßen, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.

Anmeldung bei Citrix-Websites und Citrix Cloud

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung auf einer Citrix-Website mit Ihrem Citrix-Konto haben, verwenden Sie die folgende Ressource zur Fehlerbehebung:

Ich kann MFA nicht einrichten oder mich nicht mit MFA authentifizieren, wenn ich mich bei meinem Citrix-Konto anmelde

Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in den folgenden Artikeln:

Wie finde ich meinen Citrix-Kontobenutzernamen oder setze mein Citrix-Passwort zurück?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Citrix-Kontobenutzernamen zu überprüfen und Ihr Passwort zurückzusetzen.

    1. Besuchen Sie https://www.citrix.com/welcome/request-password.html.
    1. So überprüfen Sie Ihren Citrix-Kontobenutzernamen:
        1. Wählen Sie unter Mein Konto finden nach die Option E-Mail.
        1. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Citrix-Konto verknüpft ist.
        1. So setzen Sie Ihr Citrix-Kontopasswort zurück:
    2. Wählen Sie unter Mein Konto finden nach die Option Benutzername.
    3. Geben Sie Ihren Citrix-Kontobenutzernamen ein.

  1. Klicken Sie auf Mein Konto finden.

    • Wenn Citrix Ihr Konto anhand Ihrer E-Mail-Adresse findet, sendet Citrix Ihnen eine E-Mail mit den Benutzernamen und Firmennamen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind. Wenn Citrix Ihr Konto anhand Ihres Citrix-Benutzernamens findet, sendet Citrix Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn Sie nach einigen Minuten keine E-Mail erhalten, lesen Sie den Abschnitt Citrix-E-Mails erscheinen nicht in meinem E-Mail-Posteingang in diesem Artikel.

Ich kann mich nicht bei Citrix Cloud anmelden

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den richtigen Anmeldeinformationen anmelden. Um Ihren Kontobenutzernamen zu überprüfen, besuchen Sie https://citrix.cloud.com/, wählen Sie Benutzernamen vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Citrix sendet Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Kontobenutzernamen.
  • Möglicherweise müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Citrix Cloud fordert Sie auf, Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie sich in letzter Zeit nicht angemeldet haben oder wenn Ihr Passwort nicht stark genug ist. Weitere Informationen finden Sie unter Passwort ändern in diesem Artikel.
  • Möglicherweise müssen Sie sich über eine benutzerdefinierte Anmelde-URL anmelden. Wenn Ihr Citrix Cloud-Konto Azure AD, Google Cloud Identity oder SAML zur Authentifizierung von Administratoren verwendet, wählen Sie Mit meinen Firmenanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre Firmenanmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie sich immer noch nicht bei Citrix Cloud anmelden können, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.

Citrix-E-Mails erscheinen nicht in meinem E-Mail-Posteingang

Wenn Citrix Ihnen E-Mails zur Überprüfung Ihrer Identität für MFA, zum Auffinden Ihres Citrix-Kontos oder zum Ändern Ihres Passworts sendet, kommt die E-Mail normalerweise innerhalb weniger Minuten an. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten:

  • Überprüfen Sie die für Ihr Citrix-Konto registrierte E-Mail-Adresse und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt ist. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse kürzlich geändert haben, wird die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise an Ihre alte Adresse gesendet.
  • Die E-Mail wurde möglicherweise versehentlich gefiltert. Überprüfen Sie die Spam- und Papierkorb-Ordner in Ihrem E-Mail-Client. Sie können Ihr E-Mail-Konto auch nach E-Mails von donotreplynotifications@citrix.com oder cloud@citrix.com durchsuchen.

  • Ihre Firewall hat die E-Mail möglicherweise blockiert. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Adressen als vertrauenswürdige Absender aufgeführt sind:

    • donotreplynotifications@citrix.com
    • cloud@citrix.com
    • CustomerService@citrix.com

Wenn Sie die E-Mail nach einigen Minuten nicht erhalten oder ein anderes Problem bei der Anmeldung auftritt, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.

Multi-Faktor-Authentifizierung für Citrix- und Citrix Cloud-Konten

Citrix-Kunden müssen sich mit MFA bei ihrem Citrix-Konto und Citrix Cloud anmelden. Die Registrierung für MFA erfolgt, wenn:

Wenn Sie aufgefordert werden, sich für MFA zu registrieren, wenn Sie sich bei Ihrem Citrix-Konto oder Citrix Cloud anmelden, befolgen Sie die Schritte unter CTX461297: So registrieren Sie sich für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Wenn Sie Hilfe bei der Wiederherstellung Ihrer Anmeldeinformationen für Ihr Citrix-Konto benötigen, lesen Sie Wie finde ich meinen Benutzernamen für mein Citrix-Konto oder setze mein Citrix-Passwort zurück? in diesem Artikel.

  • Wenn Sie Hilfe bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Citrix Cloud-Konto benötigen, können Sie die Wiederherstellungsmethoden verwenden, die Sie bei der MFA-Registrierung konfiguriert haben. Zu diesen Wiederherstellungsmethoden gehören:

  • Ein Einmalcode, den Citrix an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse sendet.
  • Ein Sicherungscode aus der Liste, die Sie während der MFA-Registrierung generiert haben.
  • Ein Telefonanruf vom Citrix Support an Ihre Wiederherstellungs-Telefonnummer, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen beim Zugriff auf Ihr Konto zu helfen. Die Einrichtung einer Wiederherstellungs-Telefonnummer ist während der MFA-Registrierung erforderlich.

So melden Sie sich mit einer Wiederherstellungsmethode an:

  1. Geben Sie auf der Anmeldeseite für das Citrix-Konto oder Citrix Cloud Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein und wählen Sie dann Anmelden.

  2. Wenn Sie zur Eingabe des Codes Ihrer primären MFA-Methode aufgefordert werden, wählen Sie Wiederherstellungsmethode verwenden.

    Verifizierungsaufforderung mit hervorgehobener Option „Keine Authenticator-App vorhanden“

  3. Wählen Sie die Wiederherstellungsmethode aus, die Sie verwenden möchten, falls zutreffend. Wenn Sie nur eine andere Wiederherstellungsmethode konfiguriert haben, außer einer Wiederherstellungs-Telefonnummer, fordert Citrix Sie automatisch auf, diese Methode zu verwenden.
  4. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse verwenden, geben Sie den Einmalcode ein, den Citrix sendet, und wählen Sie Verifizieren. Wenn Sie den Code nach einiger Zeit nicht erhalten, wählen Sie E-Mail erneut senden. Nach der Verifizierung meldet Citrix Cloud Sie an.
  5. Wenn Sie einen Sicherungscode verwenden, geben Sie den Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie Verifizieren und fortfahren. Citrix Cloud meldet Sie an und sendet Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass ein Sicherungscode verwendet wurde und wie viele gültige Sicherungscodes noch übrig sind. Notieren oder löschen Sie den verwendeten Sicherungscode, um sicherzustellen, dass Sie ihn nicht erneut verwenden.
  6. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail oder Sicherungscodes nicht verwenden können:
    1. Wählen Sie Citrix Support kontaktieren.
    2. Füllen Sie das Formular mit den Details Ihres Problems aus. Ein Citrix Support-Mitarbeiter kontaktiert Sie über Ihre Wiederherstellungs-Telefonnummer, um Ihre Identität zu überprüfen. Anschließend sendet der Mitarbeiter Ihnen einen Wiederherstellungscode, den Sie zur Anmeldung verwenden können.
    3. Kehren Sie zur Citrix Cloud-Anmeldeseite zurück und melden Sie sich mit Ihren Citrix Cloud-Anmeldeinformationen an.
    4. Wenn Sie zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, geben Sie den Wiederherstellungscode ein, den Sie vom Citrix Support erhalten haben, und wählen Sie Verifizieren.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontowiederherstellungsmethoden aktualisieren, um zukünftige Anmeldeverzögerungen zu vermeiden.

MFA-Einstellungen aktualisieren

Sie können Ihre MFA-Zugriffs- und Wiederherstellungseinstellungen über Ihre Seite Meine Einstellungen aktualisieren. Sie können auf diese Seite über Ihr Citrix-Konto oder über Citrix Cloud zugreifen.

So greifen Sie auf Ihre Seite Meine Einstellungen zu:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Citrix-Konto oder bei Citrix Cloud an.
  2. Besuchen Sie von Ihrem Citrix-Konto aus https://accounts.cloud.com/core/profile.

  3. Wählen Sie in Citrix Cloud Meine Einstellungen aus dem Menü oben rechts.

    Kontomenü mit hervorgehobenem „Mein Profil“

Um Ihre MFA-Einstellungen zu ändern, lesen Sie die folgenden Abschnitte:

Passwort ändern

Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, wählen Sie Passwort vergessen? und geben Sie Ihren Kontobenutzernamen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Citrix sendet eine E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse mit einem Link zum Einrichten eines neuen Passworts. Wenn Sie diese E-Mail nach mehreren Minuten nicht erhalten oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.

Citrix Cloud fordert Sie möglicherweise auf, Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Diese Aufforderung erscheint, wenn:

  • Ihr Passwort die Komplexitätsanforderungen von Citrix Cloud nicht erfüllt.
  • Ihr Passwort Wörter aus dem Wörterbuch enthält.
  • Ihr Passwort in einer bekannten Datenbank kompromittierter Passwörter aufgeführt ist.
  • Sie sich in den letzten 60 Tagen nicht bei Citrix Cloud angemeldet haben.

Passwörter müssen zwischen 8 und 128 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:

  • Mindestens eine Zahl
  • Mindestens einen Großbuchstaben
  • Mindestens ein Symbol: ! @ # $ % ^ * ? + = -

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Passwort zurücksetzen, um ein neues sicheres Passwort für Ihr Konto zu erstellen.

Cloud-Dienststatus

Das Citrix Cloud Health Dashboard (https://status.cloud.com) bietet eine Übersicht über die Echtzeitverfügbarkeit der Citrix Cloud-Plattform und -Dienste in jeder geografischen Region. Wenn bei Ihnen Probleme mit Citrix Cloud auftreten, überprüfen Sie das Cloud Health Dashboard, um zu verifizieren, ob Citrix Cloud oder bestimmte Dienste normal funktionieren.

Weitere Informationen zum Cloud Health Dashboard finden Sie unter Dienststatus.

Citrix Cloud Support-Foren

In den Citrix Cloud Support-Foren können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge geben, Gespräche anderer Benutzer anzeigen oder eigene Themen starten.

Citrix Support-Mitarbeiter verfolgen diese Foren und sind bereit, Ihre Fragen zu beantworten. Andere Mitglieder der Citrix Cloud-Community können ebenfalls Hilfe anbieten oder an der Diskussion teilnehmen.

Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsthemen zu lesen. Sie müssen sich jedoch anmelden, um einen Beitrag zu verfassen oder auf ein Thema zu antworten. Verwenden Sie zur Anmeldung Ihre vorhandenen Anmeldeinformationen für das Citrix-Konto oder die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie bei der Erstellung Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben.

Support-Artikel und Dokumentation

Citrix bietet umfangreiche Produkt- und Supportinhalte, um Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Citrix Cloud herauszuholen und Probleme zu beheben, die bei Citrix-Produkten auftreten können.

Citrix Support Knowledge Center

Das Knowledge Center bietet Fehlerbehebungsinhalte sowie Sicherheitsbulletins und Software-Update-Hinweise für alle Citrix-Produkte. Geben Sie einfach einen Suchbegriff ein, um relevante Inhalte zu finden. Sie können die Ergebnisse nach Produkt und Artikeltyp filtern.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone enthält Informationen, die Ihnen helfen, mehr über Citrix Cloud und andere Citrix-Produkte zu erfahren. Hier finden Sie Referenzarchitekturen, Diagramme, Videos und technische Dokumente, die Einblicke in das Design, den Aufbau und die Bereitstellung von Citrix-Technologien bieten.

Benutzer-Hilfecenter

Das Citrix Benutzer-Hilfecenter bietet Citrix-Produktdokumentation speziell für die Endbenutzer in Ihrer Organisation. Das Benutzer-Hilfecenter bietet Anleitungen in einem leicht verständlichen Format für Endbenutzer-Produkte wie die Citrix Workspace-App und Citrix SSO. Endbenutzer-Dokumentation für ShareFile finden Sie unter Citrix Files-Apps auf der ShareFile-Produktdokumentations-Website.

So öffnen Sie einen Kundenservicefall online

Hinweis:

Ein Kundenservicefall kann nur von Kunden oder Partnern eröffnet werden, die Telemetrie-konform sind und eine gültige, aktive Berechtigung besitzen. Wenn die Schaltfläche „Fall erstellen“ nicht mehr verfügbar ist, müssen Kunden den Support über den Chat kontaktieren. Ein Berater kann helfen oder einen Web-to-Case starten, um einen Supportfall zu erstellen.

Um einen neuen Fall zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Besuchen Sie die Citrix Support-Website.

  2. Melden Sie sich mit Ihren Citrix-Anmeldeinformationen an.

  3. Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei einer Citrix-Website mit Ihrem Citrix-Konto haben, lesen Sie den Artikel CTX228792: Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen auf Citrix-Websites.

  4. Klicken Sie auf Live Support, um den virtuellen Assistenten zu starten.

    Option für Live-Support

  5. Wählen Sie den entsprechenden Falltyp und anschließend das Zugehörige Problem aus den verfügbaren Optionen aus.

    Falltyp Hilfe

  6. Wenn Sie einen bestehenden Fall weiterverfolgen möchten, wählen Sie Meine Supportfälle und folgen Sie den Anweisungen. Der Bot präsentiert einen Artikel oder ein Dokument, das sich auf Ihr Problem bezieht.

    Supportoption Hilfe

  7. Wenn hilfreich, klicken Sie auf Ja. Sie werden aufgefordert, zum Hauptmenü zurückzukehren oder den Chat zu beenden.

  8. Wenn der Artikel nicht hilfreich war, klicken Sie auf Nein. Der Bot fordert Sie auf, das Problem erneut zu beschreiben und versucht, basierend auf Ihrer neuen Eingabe einen relevanteren Artikel bereitzustellen.

  9. Wenn der zweite Artikel immer noch nicht hilft, klicken Sie erneut auf Nein, um mit dem Support verbunden zu werden.

  10. Klicken Sie auf Support erhalten, um fortzufahren.

    Support erhalten Hilfe

  11. Klicken Sie auf Neuer Fall, um die Fallerstellung zu beginnen.

    Supportoption Hilfe

  12. Wählen Sie Konto aus der Dropdown-Liste.

  13. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den verfügbaren Optionen.

    Bevorzugte Sprache auswählen Hilfe

  14. Sie werden mit der Meldung aufgefordert: Möchten Sie nach der Fallerstellung mit einem Live-Agenten verbunden werden?

  15. Wählen Sie Ja, um einen Chat mit einem Live-Agenten zu initiieren. Ein Fall wird erstellt, und Sie werden mit einem verfügbaren Berater verbunden.

  16. Wenn Nein ausgewählt ist, fragt der Bot nach zusätzlichen Informationen und erstellt einen Offline-Fall.

Einreichen eines Offline-Falls über den Live-Support

Wenn der virtuelle Assistent Ihr Problem nicht lösen kann, werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Details anzugeben, damit ein Offline-Fall erstellt werden kann.

  1. Beschreiben Sie das Problem in maximal 10 Wörtern: Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems oder der Anfrage.

  2. Bitte geben Sie eine bevorzugte Rückrufnummer ein: Geben Sie eine gültige Telefonnummer an, unter der ein Citrix Kundenservice-Berater Sie erreichen kann.

  3. Nachdem Sie die angeforderten Informationen übermittelt haben, wird ein Offline-Fall generiert und dem Chat-Initiator per E-Mail zugesandt. Der Kundenservice-Berater kontaktiert den Kunden innerhalb von zwei Stunden.

Hilfe und Support erhalten
April 2, 2026
Beitrag von: 
C C
April 2, 2026
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