Hilfe und Support erhalten
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Probleme beheben und Hilfe erhalten, wenn Sie beim Erstellen eines Kontos oder bei der Anmeldung bei Citrix Cloud™ oder einer anderen Citrix-Website ein Problem haben. Dieser Artikel enthält auch weitere Selbsthilfe-Ressourcen und geführte Support-Optionen.
Wichtig:
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung auf einer Citrix-Website oder bei der Registrierung für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) haben, lesen Sie diesen Artikel zuerst für Fehlerbehebungsressourcen. Wenn diese Ressourcen Ihnen nicht helfen, Ihr Problem zu lösen, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst unter https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.
Konto erstellen
Ein Citrix-Konto ist erforderlich, um auf bestimmte Ressourcen auf der Citrix-Website zuzugreifen, wie z. B. Citrix-Diskussionsforen, Schulungen, bestimmte Produktdownloads und den technischen Support von Citrix.
Um ein neues Citrix-Konto für Ihr Unternehmen zu erstellen, kontaktieren Sie Citrix über eine der folgenden Methoden:
- Wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.
- Wenden Sie sich an einen Citrix Partner oder ein Citrix Vertriebsbüro in Ihrer Nähe.
Wenn Sie bereits ein Citrix-Konto haben, können Sie ein Citrix Cloud-Konto erstellen und den Onboarding-Prozess abschließen, indem Sie die unter Ein Citrix Cloud-Konto erstellen beschriebenen Aufgaben ausführen.
Wenn Sie bei der Registrierung für Citrix Cloud auf ein Problem stoßen, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.
Anmeldung bei Citrix-Websites und Citrix Cloud
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung auf einer Citrix-Website mit Ihrem Citrix-Konto haben, verwenden Sie die folgende Ressource zur Fehlerbehebung:
Ich kann MFA nicht einrichten oder mich bei der Anmeldung bei meinem Citrix-Konto nicht mit MFA authentifizieren
Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in den folgenden Artikeln:
- CTX461297: So melden Sie sich für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) an
- CIX463758: So setzen Sie Citrix MFA mit einer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Backup-Codes zurück
Wenn Sie sich immer noch nicht mit MFA anmelden können, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst unter https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.
Wie finde ich meinen Citrix-Kontobenutzernamen oder setze mein Citrix-Passwort zurück?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Benutzernamen Ihres Citrix-Kontos zu überprüfen und Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Besuchen Sie https://www.citrix.com/welcome/request-password.html.
- So überprüfen Sie den Benutzernamen Ihres Citrix-Kontos:
- Wählen Sie unter Mein Konto finden nach die Option E-Mail.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Citrix-Konto verknüpft ist.
- So setzen Sie das Passwort Ihres Citrix-Kontos zurück:
- Wählen Sie unter Mein Konto finden nach die Option Benutzername.
- Geben Sie den Benutzernamen Ihres Citrix-Kontos ein.
- Klicken Sie auf Mein Konto finden.
Wenn Citrix Ihr Konto anhand Ihrer E-Mail-Adresse findet, sendet Citrix Ihnen eine E-Mail mit den Benutzernamen und Firmennamen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind. Wenn Citrix Ihr Konto anhand Ihres Citrix-Benutzernamens findet, sendet Citrix Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wenn Sie nach mehreren Minuten keine E-Mail erhalten, lesen Sie Citrix-E-Mails werden nicht in meinem E-Mail-Posteingang angezeigt in diesem Artikel.
Ich kann mich nicht bei Citrix Cloud anmelden
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den richtigen Anmeldeinformationen anmelden. Um Ihren Kontobenutzernamen zu überprüfen, besuchen Sie https://citrix.cloud.com/, wählen Sie Benutzernamen vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Citrix sendet Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Kontobenutzernamen.
- Möglicherweise müssen Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Citrix Cloud fordert Sie auf, Ihr Kennwort zu ändern, wenn Sie sich in letzter Zeit nicht angemeldet haben oder Ihr Kennwort nicht stark genug ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihres Kennworts in diesem Artikel.
- Möglicherweise müssen Sie sich über eine benutzerdefinierte Anmelde-URL anmelden. Wenn Ihr Citrix Cloud-Konto Microsoft Entra ID, Google Cloud Identity oder SAML zur Authentifizierung von Administratoren verwendet, wählen Sie Mit meinen Unternehmensanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre Unternehmensanmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens.
Wenn Sie sich immer noch nicht bei Citrix Cloud anmelden können, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.
Citrix-E-Mails werden nicht in meinem E-Mail-Posteingang angezeigt
Wenn Citrix Ihnen E-Mails zur Überprüfung Ihrer Identität für MFA, zur Suche nach Ihrem Citrix-Konto oder zur Änderung Ihres Kennworts sendet, kommt die E-Mail normalerweise innerhalb weniger Minuten an. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten:
- Überprüfen Sie die für Ihr Citrix-Konto registrierte E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse kürzlich geändert haben, wird die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise an Ihre alte Adresse gesendet.
- Die E-Mail wurde möglicherweise versehentlich gefiltert. Überprüfen Sie die Spam- und Papierkorb-Ordner in Ihrem E-Mail-Client. Sie können Ihr E-Mail-Konto auch nach E-Mails von
donotreplynotifications@citrix.comodercloud@citrix.comdurchsuchen. -
Ihre Firewall hat die E-Mail möglicherweise blockiert. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Adressen als vertrauenswürdige Absender aufgeführt sind:
donotreplynotifications@citrix.comcloud@citrix.comCustomerService@citrix.com
Wenn Sie die E-Mail nach mehreren Minuten nicht erhalten oder ein anderes Problem bei der Anmeldung auftritt, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.
Multifaktor-Authentifizierung für Citrix- und Citrix Cloud-Konten
Citrix-Kunden müssen sich mit MFA bei ihrem Citrix-Konto und Citrix Cloud anmelden. Die Registrierung für MFA erfolgt, wenn:
- Ein neuer Kunde sich zum ersten Mal bei seinem Citrix-Konto anmeldet.
- Ein Citrix-Kunde (/de-de/citrix-cloud/overview/signing-up-for-citrix-cloud/signing-up-for-citrix-cloud.html) ein neues Citrix Cloud-Konto einrichtet, sich aber noch nicht für MFA registriert hat.
- Ein neuer Administrator (/de-de/citrix-cloud/citrix-cloud-management/identity-access-management/add-admins.html) einem bestehenden Citrix Cloud-Konto beitritt.
Wenn Sie beim Anmelden bei Ihrem Citrix-Konto oder Citrix Cloud aufgefordert werden, sich für MFA zu registrieren, befolgen Sie die Schritte in CTX461297: So registrieren Sie sich für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Weitere Informationen zur MFA für Citrix-Konten finden Sie unter CTX463482: Häufig gestellte Fragen zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Citrix-Produkte.
Kontowiederherstellung
Wenn Sie Hilfe bei der Wiederherstellung Ihrer Citrix-Kontodaten benötigen, lesen Sie (#how-do-i-find-my-citrix-account-user-name-or-reset-my-citrix-password) in diesem Artikel.
Wenn Sie Hilfe bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Citrix Cloud-Konto benötigen, können Sie die Wiederherstellungsmethoden verwenden, die Sie bei der Registrierung für MFA konfiguriert haben. Diese Wiederherstellungsmethoden umfassen:
- Ein Einmalcode, den Citrix an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse sendet.
- Ein Backup-Code aus der Liste, die Sie während der MFA-Registrierung generiert haben.
- Ein Telefonanruf vom Citrix Support an Ihre Wiederherstellungs-Telefonnummer, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen beim Zugriff auf Ihr Konto zu helfen. Die Einrichtung einer Wiederherstellungs-Telefonnummer ist während der MFA-Registrierung erforderlich.
So melden Sie sich mit einer Wiederherstellungsmethode an:
- Geben Sie auf der Anmeldeseite von Citrix-Konto oder Citrix Cloud Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein und wählen Sie dann Anmelden.
-
Wenn Sie zur Eingabe des Codes Ihrer primären MFA-Methode aufgefordert werden, wählen Sie Eine Wiederherstellungsmethode verwenden.
- Wählen Sie die Wiederherstellungsmethode aus, die Sie verwenden möchten, falls zutreffend. Wenn Sie nur eine andere Wiederherstellungsmethode konfiguriert haben, außer einer Wiederherstellungs-Telefonnummer, fordert Citrix Sie automatisch auf, diese Methode zu verwenden.
- Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse verwenden, geben Sie den von Citrix gesendeten Einmalcode ein und wählen Sie Verifizieren. Wenn Sie den Code längere Zeit nicht erhalten, wählen Sie E-Mail erneut senden. Nach der Verifizierung meldet Citrix Cloud Sie an.
- Wenn Sie einen Backup-Code verwenden, geben Sie den Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie Verifizieren und fortfahren. Citrix Cloud meldet Sie an und sendet Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass ein Backup-Code verwendet wurde und wie viele gültige Backup-Codes noch übrig sind. Notieren oder löschen Sie den verwendeten Backup-Code, um sicherzustellen, dass Sie ihn nicht erneut verwenden.
- Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail oder Backup-Codes nicht verwenden können:
- Wählen Sie Citrix Support kontaktieren.
- Füllen Sie das Formular mit den Details Ihres Problems aus. Ein Citrix Support-Mitarbeiter kontaktiert Sie über Ihre Wiederherstellungs-Telefonnummer, um Ihre Identität zu überprüfen. Anschließend sendet Ihnen der Mitarbeiter einen Wiederherstellungscode, mit dem Sie sich anmelden können.
- Kehren Sie zur Anmeldeseite von Citrix Cloud zurück und melden Sie sich mit Ihren Citrix Cloud-Anmeldeinformationen an.
- Wenn Sie zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, geben Sie den Wiederherstellungscode ein, den Sie vom Citrix Support erhalten haben, und wählen Sie Verifizieren.
Nach der Anmeldung sollten Sie Ihre Kontowiederherstellungsmethoden aktualisieren, um zukünftige Anmeldeverzögerungen zu vermeiden.
MFA-Einstellungen aktualisieren
Sie können Ihre MFA-Zugriffs- und Wiederherstellungseinstellungen über Ihre Seite Meine Einstellungen aktualisieren. Sie können auf diese Seite über Ihr Citrix-Konto oder über Citrix Cloud zugreifen.
So greifen Sie auf Ihre Seite Meine Einstellungen zu:
- Melden Sie sich bei Ihrem Citrix-Konto oder bei Citrix Cloud an.
- Besuchen Sie von Ihrem Citrix-Konto aus https://accounts.cloud.com/core/profile.
-
Wählen Sie in Citrix Cloud im Menü oben rechts die Option Meine Einstellungen.
Um Ihre MFA-Einstellungen zu ändern, siehe die folgenden Abschnitte:
Passwort ändern
Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, wählen Sie Passwort vergessen? und geben Sie bei Aufforderung Ihren Kontobenutzernamen ein. Citrix sendet eine E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse mit einem Link zum Einrichten eines neuen Passworts. Wenn Sie diese E-Mail nach mehreren Minuten nicht erhalten oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Citrix Kundendienst.
Citrix Cloud fordert Sie möglicherweise auf, Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Diese Aufforderung erfolgt, wenn:
- Ihr Passwort die Komplexitätsanforderungen von Citrix Cloud nicht erfüllt.
- Ihr Passwort Wörter aus dem Wörterbuch enthält.
- Ihr Passwort in einer bekannten Datenbank kompromittierter Passwörter aufgeführt ist.
- Sie sich in den letzten 60 Tagen nicht bei Citrix Cloud angemeldet haben.
Passwörter müssen zwischen 8 und 128 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:
- Mindestens eine Zahl
- Mindestens ein Großbuchstabe
- Mindestens ein Symbol: ! @ # $ % ^ * ? + = -
Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung Kennwort zurücksetzen, um ein neues, sicheres Kennwort für Ihr Konto zu erstellen.
Integrität des Cloud-Dienstes
Das Citrix Cloud Health Dashboard (https://status.cloud.com) bietet einen Überblick über die Echtzeitverfügbarkeit der Citrix Cloud-Plattform und -Dienste in jeder geografischen Region. Wenn Sie Probleme mit Citrix Cloud haben, überprüfen Sie das Cloud Health Dashboard, um sicherzustellen, dass Citrix Cloud oder bestimmte Dienste normal funktionieren.
Weitere Informationen zum Cloud Health Dashboard finden Sie unter Dienstintegrität.
Citrix Cloud-Supportforen
In den Citrix Cloud-Supportforen können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge geben, Unterhaltungen anderer Benutzer anzeigen oder eigene Themen starten.
Citrix-Supportmitarbeiter verfolgen diese Foren und beantworten Ihre Fragen. Andere Mitglieder der Citrix Cloud-Community können ebenfalls Hilfe anbieten oder an der Diskussion teilnehmen.
Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsthemen zu lesen. Sie müssen sich jedoch anmelden, um einen Beitrag zu verfassen oder auf ein Thema zu antworten. Verwenden Sie zur Anmeldung Ihre vorhandenen Citrix-Kontodaten oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie bei der Erstellung Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben.
Supportartikel und Dokumentation
Citrix bietet umfangreiche Produkt- und Supportinhalte, damit Sie Citrix Cloud optimal nutzen und Probleme mit Citrix-Produkten beheben können.
Citrix Support Knowledge Center
Das Knowledge Center bietet Inhalte zur Fehlerbehebung sowie Sicherheitsbulletins und Software-Update-Hinweise für alle Citrix-Produkte. Geben Sie einfach einen Suchbegriff ein, um relevante Inhalte zu finden. Sie können die Ergebnisse nach Produkt und Artikeltyp filtern.
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone enthält Informationen, die Ihnen helfen, mehr über Citrix Cloud und andere Citrix-Produkte zu erfahren. Hier finden Sie Referenzarchitekturen, Diagramme, Videos und technische Dokumente, die Einblicke in den Entwurf, die Erstellung und die Bereitstellung von Citrix-Technologien bieten.
Benutzer-Hilfecenter
Das Citrix User Help Center bietet Citrix-Produktdokumentation speziell für die Endbenutzer in Ihrem Unternehmen. Das Benutzer-Hilfecenter bietet Anweisungen in einem leicht lesbaren Format für Endbenutzer-orientierte Produkte wie die Citrix Workspace-App und Citrix SSO. Endbenutzer-Dokumentation für ShareFile finden Sie unter Citrix Files-Apps auf der ShareFile-Produktdokumentations-Website.
So öffnen Sie einen Kundendienstfall online
Hinweis:
Ein Kundendienstfall kann nur von Kunden oder Partnern geöffnet werden, die telemetriekonform sind und eine gültige, aktive Berechtigung besitzen. Wenn die Schaltfläche „Fall erstellen“ nicht mehr verfügbar ist, müssen Kunden den Support per Chat kontaktieren. Ein Berater kann helfen oder einen Web-to-Case starten, um einen Supportfall zu erstellen.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen neuen Fall zu erstellen:
-
Besuchen Sie die Citrix Support-Website.
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Melden Sie sich mit Ihren Citrix-Anmeldeinformationen an.
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Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei einer Citrix-Website mit Ihrem Citrix-Konto haben, lesen Sie den Artikel CTX228792: Troubleshooting login issues on Citrix websites
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Klicken Sie auf Live Support, um den virtuellen Assistenten zu starten.
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Wählen Sie den entsprechenden Falltyp und anschließend das Zugehörige Problem aus den verfügbaren Optionen aus.
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Wenn Sie einen bestehenden Fall weiterverfolgen, wählen Sie Meine Supportfälle und folgen Sie den Anweisungen, um fortzufahren. Der Bot präsentiert einen Artikel oder ein Dokument, das sich auf Ihr Problem bezieht.
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Wenn hilfreich, klicken Sie auf Ja. Sie werden aufgefordert, zum Hauptmenü zurückzukehren oder den Chat zu beenden.
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Wenn der Artikel nicht hilfreich war, klicken Sie auf Nein. Der Bot fordert Sie auf, das Problem erneut zu beschreiben, und versucht, basierend auf Ihrer neuen Eingabe einen relevanteren Artikel bereitzustellen.
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Wenn der zweite Artikel immer noch nicht hilft, klicken Sie erneut auf Nein, um mit dem Support verbunden zu werden.
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Klicken Sie auf Support erhalten, um fortzufahren.
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Klicken Sie auf Neuer Fall, um die Fallerstellung zu beginnen.
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Wählen Sie Konto aus der Dropdown-Liste.
-
Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den verfügbaren Optionen.
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Sie erhalten die Meldung: Möchten Sie nach der Fallerstellung mit einem Live-Agenten verbunden werden?
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Wählen Sie Ja, um einen Chat mit einem Live-Agenten zu initiieren. Ein Fall wird erstellt, und Sie werden mit einem verfügbaren Berater verbunden.
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Wenn Nein ausgewählt ist, fragt der Bot nach zusätzlichen Informationen und erstellt einen Offline-Fall.
Übermittlung eines Offline-Falls über den Live-Support
Wenn der virtuelle Assistent Ihr Problem nicht lösen kann, werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Details anzugeben, damit ein Offline-Fall erstellt werden kann.
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Beschreiben Sie das Problem in 10 Wörtern oder weniger: Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems oder der Anfrage an.
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Bitte geben Sie eine bevorzugte Rückrufnummer ein: Geben Sie eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie ein Citrix Kundendienstberater erreichen kann.
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Nachdem Sie die angeforderten Informationen übermittelt haben. Ein Offline-Fall wird generiert und an den Chat-Initiator gesendet. Der Kundendienstberater kontaktiert den Kunden innerhalb von zwei Stunden.
In diesem Artikel
- Konto erstellen
- Anmeldung bei Citrix-Websites und Citrix Cloud
- Multifaktor-Authentifizierung für Citrix- und Citrix Cloud-Konten
- Kontowiederherstellung
- Passwort ändern
- Integrität des Cloud-Dienstes
- Citrix Cloud-Supportforen
- Supportartikel und Dokumentation
- So öffnen Sie einen Kundendienstfall online