管理 Citrix 警报和通知

作为 Citrix 事件管理器，您可以通过 ServiceNow 服务门户管理和监视以下 Citrix 警报和通知：

• 来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报
• 来自 Citrix Cloud 的通知
• 来自 Citrix Application Delivery Management (ADM) 的事件
• 来自 status.cloud.com 的警报和通知

本文提供了有关如何执行以下操作的指导：

• 自定义警报和通知策略
• 监视 Citrix 警报和通知

必需的角色

您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一：

• 事件管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
• 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

自定义警报和通知策略

您可以自定义策略来控制：

• 哪些警报和通知已同步到您的 ServiceNow 实例。有关详细信息，请参阅：

  • 自定义警报策略
  • 自定义通知策略

• 是否通过定义维护时段来抑制警报和通知的创建。有关详细信息，请参阅配置 Citrix 维护时段

• ServiceNow 如何处理其收到的 Citrix ADM 事件。有关更多信息，请参阅自定义 ADM 事件策略

• 哪些 Citrix Cloud 运行状况事件从 status.cloud.com 同步到您的 ServiceNow 实例。有关更多信息，请参阅创建 Citrix Cloud 运行状况事件策略。

自定义警报策略

在 Citrix DaaS 门户上，警报是根据管理员创建的警报策略生成的。Citrix ITSM Adapter 服务每隔一小时自动将所有警报策略从 Citrix DaaS 门户同步到您的 ServiceNow 实例。作为 Citrix ITSM 事件管理器，您可以根据警报策略选择同步哪些警报。

有关警报策略的更多信息，请参阅 Citrix Virtual Apps and Desktops 文档 — Director 和 Citrix DaaS 文档 — Monitor 文章。

要将与警报策略对应的警报同步到 ServiceNow 并将其显示在“警报和通知”控制板上，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > CVAD 警报策略。此时将出现 CVAD 警报策略页面，其中策略按目标种类分组。

   

3. 要立即刷新 Citrix DaaS 中的警报策略，请单击“刷新”。

4. 根据需要单击策略名称链接。此时将显示目标报警策略窗口。

5. 单击页面底部的启用 Monitor。

   注意：

   启用监视会自动在 Citrix Director 上创建一个网络挂钩。如果您手动创建了 Citrix Director 网络挂钩，则它会被覆盖。

6. 要为与策略相关的警报创建事件，请执行以下步骤：

   1. 选择“创建事件”。

   2. 从“为其创建事件”列表中，选择要为其创建事件的警报。选项包括“严重警报”和“所有警报”。

   3. 为要创建的事件选择 类别、 影响和 紧急程度 。

   4. （可选）在分配组字段中，键入要向其分配事件的任务组的名称。接下来，单击搜索图标进行搜索并选择组。

   5. （可选）在分配给字段中，键入要向其分配事件的 IT 成员的姓名。接下来，单击搜索图标搜索并选择成员。

7. 单击更新。

   与所选策略对应的警报将同步到您的 ServiceNow 实例。Citrix ITSM 操作员可以在 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知页面上看到它们。

要停止监视与警报策略对应的警报，请打开该策略，然后单击禁用 Enable Monitor。

自定义通知策略

Citrix Cloud 通知提供有关需要管理员注意的问题或事件的信息，例如 Citrix Cloud 的新功能或计算机出现的问题。Citrix 云通知可以来自 Citrix Cloud 中的任何服务。作为 Citrix ITSM 事件管理器，您可以定义策略来控制 ServiceNow 如何根据通知的属性处理 Citrix Cloud 通知。处理操作包括忽略、启用监视和创建事件。

注意：

如果没有策略适用于收到的通知，ServiceNow 会自动将其忽略。

有关 Citrix Cloud 通知的更多信息，请参阅这篇 Citrix Cloud 文档-通知 文章。

要为 Citrix Cloud 通知创建策略，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix Cloud 通知策略。

   

3. 在出现的 Citrix Cloud 通知策略 页面上，单击“新建”。此时将显示一个新的策略页面。

4. 定义有关策略的一般信息，如下所示：

   • 从客户列表中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在“策略名称”字段中，键入策略的描述性名称。

   • 在“策略优先级”字段中，输入一个数字以指示策略优先级。数字越小，优先级越高。当两个策略应用于同一个通知时，优先级较高（数字较小）的策略优先。

5. 在 通知属性 选项卡上，指定与通知匹配的属性值。对于严重性和优先级以外的属性，请输入关键字或正则表达式。

6. 在 ServiceNow 操作 选项卡上，选择您希望 ServiceNow 对目标通知执行的操作：

   • 忽略。忽略目标通知。
   • 在控制板中显示。在“警报和通知”控制板上显示目标通知 。
   • 创建事件。为每个通知事件创建一个 ServiceNow 事件。

7. 如果选择 创建事件 作为操作，请根据需要定义事件：

   • 选择事件的 类别、 影响和 紧急程度 。
   • 要将事件分配给任务组，请在 任务组 字段中单击搜索图标，然后选择该组。
   • 要将事件分配给人员，请在“分配给”字段中单击搜索图标，然后选择该人员。

8. 单击创建。该策略显示在 Citrix Cloud 通知策略 页面上。

注意：

创建策略会自动在 Citrix Cloud 通知上创建 Webhook。如果您在 Citrix Cloud 通知上手动创建了 Webhook，则该通知将被覆盖。

配置 Citrix 维护时段

默认情况下，Citrix ITSM 连接器插件会为每个 Citrix 警报或通知生成一个事件。为避免维护期间出现中断，请配置 Citrix 维护时段。在此期间，插件会停止生成警报和通知的事件。

要创建维护时段，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix 维护时段。

3. 在出现的 Citrix Maintenance Windows 页面上，单击“新建”。将出现一个配置页面。

   

4. 按如下方式定义有关该窗口的一般信息：

   • 从客户列表中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在“描述”字段中，键入此维护时段的描述性名称。

   • 在重复字段中，选择维护事件重复的频率，例如每天（每天同一时间）、每周（每周同一天）、每月（在每个月的同一天）或从不。

   • 在**开始时间 (UTC)** 和结束时间 (UTC) 字段中，选择维护时段的开始和结束时间。

5. 单击 Submit（提交）。

自定义 ADM 事件策略

默认情况下，Citrix ITSM Connector 插件会为其收到的每个 ADM 事件创建一个预定义的 ServiceNow 事件。从 ITSM Adapter 服务 22.6 开始，您可以定义策略来控制 ServiceNow 如何根据事件属性处理 ADM 事件。处理操作包括忽略、启用监视和创建事件。

注意：

• 如果没有策略适用于接收到的事件，ServiceNow 会自动为其创建预定义事件：事件类别：无、影响：2-中等、紧急程度：2-中。
• Citrix Cloud 管理员控制将哪些类型的 Citrix ADM 事件同步到 ServiceNow。有关更多信息，请参阅 Citrix Application Delivery Management 文档中的与 ServiceNow 实例集成。

要创建 ADM 事件策略，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix ADM 事件策略。

3. 在出现的 Citrix ADM 事件策略页面上，单击新建。此时将显示一个新的策略页面。

   

4. 定义有关策略的一般信息，如下所示：

   • 从客户列表中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在“策略名称”字段中，键入策略的描述性名称。

   • 在“策略优先级”字段中，输入一个数字以指示策略优先级。数字越小，优先级越高。当两个策略应用于同一个事件时，优先级较高（数字较小）的策略优先。

5. 在 事件属性 选项卡上，指定与事件匹配的事件属性的值。对于安全性以外的属性，请输入关键字或正则表达式。

   有关 ADM 事件属性的详细信息，请参阅 Citrix Application Delivery Management 文档中的创建事件规则。

6. 在 ServiceNow 操作 选项卡上，选择希望 ServiceNow 对目标事件执行的操作：

   • 忽略：忽略目标事件。
   • 在控制面板中显示： 在“警报和通知”页面上显示目标事件。
   • 创建事件： 为每个目标事件创建一个 ServiceNow 事件。

7. 如果选择 创建事件 作为操作，请根据需要定义事件：

   • 选择事件的 类别、 影响和 紧急程度 。
   • 要将事件分配给任务组，请在 任务组 字段中单击搜索图标，然后选择该组。
   • 要将事件分配给人员，请在“分配给”字段中单击搜索图标，然后选择该人员。

8. 单击创建。该策略将显示在 Citrix ADM 事件策略页面上。

制定 Citrix 运行状况事件策略

https://status.cloud.com 针对 Citrix Cloud 服务的中断和问题生成运行状况事件。通过创建策略，您可以将这些事件同步到您的 ServiceNow 服务管理门户进行监视和跟踪。

要创建 Citrix Cloud 运行状况事件策略，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知配置 > Citrix Cloud 运行事件策略。

3. 在出现的页面上，单击“新建”。此时将显示一个新的策略页面。

4. 按如下方式输入策略的一般信息：

   • 从客户列表中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。

   • 在“名称”字段中，键入策略的描述性名称。

   • 在“策略优先级”字段中，输入一个数字以指示策略优先级。数字越小，优先级越高。当两个策略适用于同一个事件时，优先级较高（数字较低）的策略优先。

5. 在事件属性选项卡上，通过选择要同步的 Citrix Cloud 运行状况事件的属性来指定这些事件：

   • 服务名称：单击解锁图标，选择事件来源的服务，然后单击锁定图标。
   • 区域：单击解锁图标，选择事件所属的区域，然后单击锁定图标。
   • 事件类型：单击解锁图标，选择事件类型，然后单击锁定图标。

6. 在 ServiceNow 操作选项卡上，选择 ServiceNow 如何处理步骤 5 中指定的 Citrix Cloud 运行状况事件：

   1. 在 ServiceNow 操作 字段中，根据需要选择 ServiceNow 操作：
      • 在控制板中显示。在“警报和通知”控制板上显示事件。
      • 创建事件。为每个目标 Citrix Cloud 运行状况事件创建 ServiceNow 事件。

   2. 如果您选择“创建事件”作为操作，请根据需要定义 ServiceNow 事件：

      • 选择事件的类别、影响和紧急程度值。
      • 要将事件分配给任务组，请在 任务组 字段中单击搜索图标，然后选择该组。
      • 要将事件分配给人员，请在“分配给”字段中单击搜索图标，然后选择该人员。

   注意：

   如果 Citrix Cloud 运行状况事件发生任何更新，则最新数据会自动出现在相应的 ServiceNow 事件的“评论”字段中。当 Citrix Cloud 运行状况事件得到解决后，ServiceNow 事件会自动标记为已关闭。

7. 单击创建。该策略显示在 Citrix Cloud 运行状况事件策略页面上。

监视 Citrix 警报和通知

借助 ITSM Adapter 服务，您的 ServiceNow 实例为 IT 技术支持人员提供了一个中心位置，可以监视来自 Citrix Cloud 的警报、通知和 ADM 事件。

注意：

Citrix ITSM 事件管理器控制在“警报和通知”菜单中显示哪些 警报和通知 。有关更多信息，请参阅自定义警报和通知策略。

步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 警报和通知控制面板。此时将显示“警报和通知”页面，其中包含三个选项卡。每个选项卡都显示来自 Citrix Cloud 的一种消息。

   

3. 单击以下选项卡之一以查看详细信息：

   • CVAD 警报：来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报。

   • Citrix Cloud 通知：来自 Citrix Cloud 的通知。

   • ADM 事件：来自 Citrix ADM 的事件。

   • Citrix Cloud 服务事件：来自 https://status.cloud.com 的事件。

4. 要更改为 Citrix ADM 事件创建的事件的设置，请执行以下步骤：

   1. 单击 ADM 事件 选项卡。

   2. 在出现的 ADM 事件 页面上，找到一个事件，然后单击其 事件 字段。

   3. 在出现 的事件 页面上，根据需要更改事件的设置。例如，将事件分配给任务组或工作负责人。

   4. 单击更新。