Dépannage

Journaux HTML5

L’application Citrix Workspace pour HTML5 fournit des horodatages dans les journaux générés par l’appareil utilisateur.

Remarque :

• Pour faciliter la résolution des problèmes, vous pouvez afficher les journaux de sessions de l’application Citrix Workspace pour HTML5.

La page de journaux permet aux utilisateurs d’effectuer ce qui suit :

• Activer la journalisation : permet d’activer la journalisation afin d’afficher les journaux HMTL5.
• Désactiver la journalisation : permet de désactiver la journalisation afin d’arrêter la journalisation dans une session.
• Afficher les journaux : permet d’afficher les journaux générés pour une session.
• Effacer les journaux : permet d’effacer le fichier journal généré dans une session.
• Télécharger le fichier journal : permet de télécharger le fichier journal sur un emplacement souhaité.

L’application Citrix Workspace prend en charge la collecte des journaux pour les sessions d’applications et de bureaux virtuels en cours. Auparavant, vous ne pouviez collecter des journaux que pour les sessions lancées après avoir sélectionné Démarrer la journalisation pendant une session en cours. Désormais, les journaux sont collectés pour les sessions en cours et suivantes jusqu’à ce que vous sélectionniez Arrêter la journalisation.

Amélioration du dépannage pour les appareils mobiles

Vous pouvez accéder rapidement au fichier journal de session en appuyant sur l’option Obtenir les journaux. L’option de journalisation a été renommée de Journalisation à Obtenir les journaux. Lorsque vous sélectionnez Obtenir les journaux dans le menu secondaire, le fichier journal est téléchargé sur votre appareil, et non dans un nouvel onglet de navigateur.

Remarque :

Vous pouvez collecter des journaux pour la session en cours et pour un maximum de cinq sessions précédentes.

Comment collecter des journaux

Pour collecter les journaux clients de l’application Citrix Workspace pour HTML5, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’application Citrix Workspace pour HTML5.

2. Accédez à la page Fichiers journaux comme suit :
   • Pour l’application Citrix Workspace versions 1908 et versions ultérieures, ouvrez un nouvel onglet et accédez à siteurl/Clients/HTML5Client/src/SessionWindow.html#engineType=log, où siteurl est l’URL du site Citrix Workspace pour Web (https://server.domain/Citrix/StoreWeb).
   • Pour l’application Citrix Workspace versions 1907 et antérieures, ouvrez un nouvel onglet et accédez à siteurl/Clients/HTML5Client/src/ViewLog.html, où siteurl est l’URL du site Citrix Workspace pour Web, par exemple https://server.domain/Citrix/StoreWeb.

3. Sur la page Fichiers journaux, cliquez sur Démarrer la journalisation.

   

   La journalisation sera activée pour les lancements de session suivants, et non pour la session active en cours (le cas échéant).

4. Connectez-vous à l’application Citrix Workspace, lancez votre session d’application virtuelle et reproduisez le problème pour collecter des journaux. Continuez à travailler sur la session pour reproduire le problème.

5. Fermez la session une fois que le problème est reproduit.

6. Les fichiers journaux générés pour la session de l’application Citrix Workspace pour HTML5 sont affichés sur la page de journalisation.

   

7. Cliquez sur le bouton de la flèche pour télécharger et enregistrer le fichier journal.

   

Remarque :

• Pour activer et afficher les journaux de l’application Citrix Workspace pour HTML5, vous pouvez utiliser l’option Journalisation dans le menu de la barre d’outils de session.

Journaux de la console

Pour collecter les journaux de console de l’application Citrix Workspace pour HTML5, procédez comme suit :

1. Ouvrez Outils pour développeurs dans l’onglet du navigateur dans lequel la session est exécutée. Par exemple, dans le navigateur Google Chrome, Outils pour développeurs se trouve sous l’option Plus d’outils.

   

2. Cliquez sur Console dans la fenêtre Outils de développement ouverte.

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l’option Enregistrer sous pour enregistrer tous les journaux.

   

Journaux de redirection USB

Pour activer la journalisation et collecter les journaux des problèmes liés à la redirection USB, procédez comme suit :

Activer les journaux

1. Modifiez le fichier configuration.js et accédez à la section HTML5_CONFIG.

2. Ajoutez la valeur moreLogs{‘usb’: true}. Ce paramètre s’applique à StoreFront. Le dossier configuration.js se trouve à l’adresse C:\program Files\Citrix <actual path>\HTML5Client.

Collecter les journaux

Pour collecter des journaux, consultez Comment collecter des journaux.

Journaux de l’appareil

Pour collecter les journaux de l’appareil, ouvrez un nouvel onglet dans le navigateur Google Chrome, entrez chrome://device-log et partagez les journaux.

Journaux d’optimisation de Microsoft Teams

L’optimisation de Microsoft Teams prend en charge la dernière version 1.10.0.0 de la bibliothèque shim.

Pour connaître la version actuelle de shim que vous utilisez :

1. Ouvrez l’application Microsoft Teams et lancez un appel avec l’un des utilisateurs.

2. Agrandissez la fenêtre Microsoft Teams une fois l’appel établi.

3. Ouvrez le clavier virtuel à l’intérieur de la session et cliquez sur les touches Ctrl + Alt + Maj + 1.

   Vous pouvez désormais afficher les fichiers journaux dans le dossier des téléchargements dans le VDA.

4. Ouvrez le fichier MSTeams_Diagnostics Log <date><time>.txt et recherchez la version de shim sous type_script. Par exemple, “version”:{“type_script”:”1.10.0.0”}.