Servicios de Customer Success
Cuando compras un nuevo producto Citrix, tu compra incluye una suscripción de un año a los Servicios de Customer Success. Esta suscripción te da derecho, entre otros beneficios, a todas las actualizaciones del producto. Estas actualizaciones incluyen versiones principales y secundarias, publicadas durante tu periodo de suscripción. Por ejemplo, si compraste XenDesktop, edición Enterprise, el 22 de julio de 2015, tienes derecho a todas las actualizaciones publicadas para XenDesktop, edición Enterprise, hasta el 22 de julio de 2016. Una vez que expire tu periodo inicial de suscripción de un año, puedes optar por renovar tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Después de pagar a Citrix la renovación, puedes usar Citrix Licensing Manager para instalar tus licencias de renovación. Puedes ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga tu licencia de renovación.
Importante:
Una suscripción a los Servicios de Customer Success y su licencia asociada son distintas de tu licencia para ejecutar el producto. Si no renuevas tu suscripción a los Servicios de Customer Success, tus productos Citrix® no dejan de funcionar. Sin embargo, no tienes derecho a ninguna versión de software después de que expire.
Licencias de renovación de los Servicios de Customer Success
Los archivos de licencia de renovación de los Servicios de Customer Success contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden tu suscripción a los Servicios de Customer Success por un periodo de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar cualquier nueva versión de producto, excluyendo las revisiones, que se publique durante tu periodo de suscripción.
Si no agregas las licencias de renovación de los Servicios de Customer Success de inmediato, tus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no puedes ejecutar ningún software nuevo publicado durante tu suscripción renovada hasta que tengas la licencia de renovación en tu servidor de licencias.
No necesitas descargar más licencias cuando instalas nuevas versiones de tus productos durante este periodo de suscripción. Si Citrix publica una versión de producto después de que finalice tu suscripción a los Servicios de Customer Success, debes renovar tu suscripción a los Servicios de Customer Success y obtener una licencia de renovación antes de poder usar la nueva versión del producto.
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Ejemplo:
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Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops™, asegúrate de que tus fechas actuales de los Servicios de Customer Success sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops utilizan un formato Año Mes (AA MM). Citrix Virtual Apps and Desktops 1906 se publicó en 2019 en el sexto mes. Para actualizar cualquier componente de tu implementación de Citrix Virtual Apps and Desktops a la versión 1906, asegúrate de que tus fechas actuales de los Servicios de Customer Success sean posteriores a junio de 2019.
Cuando renuevas tu suscripción a los Servicios de Customer Success, puedes usar las funciones de licencia de renovación de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulta Actualizar licencias.
Sugerencia:
Cuando descargas más archivos de licencia, puedes eliminar las licencias caducadas de los Servicios de Customer Success. Sin embargo, no es un requisito. Es posible que quieras conservarlas para facilitar la identificación de la actualización asociada a cada licencia base.
Puedes averiguar cuáles son tus fechas de los Servicios de Customer Success usando:
- Citrix Licensing Manager (consulta Citrix Licensing Manager)
- Consola de administración de licencias en el panel (consulta Consola de administración de licencias)
- Editor de texto para ver el archivo de licencia
Comprobar e instalar licencias de renovación de los Servicios de Customer Success con Citrix Licensing Manager
Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager se pone en contacto semanalmente con los servicios web de Citrix.com para buscar licencias de renovación de los Servicios de Customer Success disponibles.
Según cómo lo configures, Citrix Licensing Manager busca licencias de renovación de los Servicios de Customer Success de forma automática o manual. Te notifica o instala las licencias cuando las encuentra.
- En Citrix Licensing Manager, haz clic en el icono de configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
- Selecciona cómo quieres que se te notifique y si quieres que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de los Servicios de Customer Success fallan, comprueba la configuración del firewall o configura un proxy. Para que esta función funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulta Configurar un servidor proxy manualmente.
Sugerencia:
También puedes configurar los puertos, el modo ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
- Buscar automáticamente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haz clic en un enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el servidor de licencias.
- Buscar e instalar automáticamente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager comprueba semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que se han instalado las renovaciones.
- Buscar manualmente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success: Selecciona la ficha Actualizar licencias y Comprobar renovaciones disponibles. Puedes consultar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.