Endbenutzer – Self-Service über Virtual Agent

Der Citrix ITSM Adapter-Dienst ist in den ServiceNow Virtual Agent integriert. Der automatisierte, KI-gestützte Virtual Agent interagiert mit Endbenutzern über vordefinierte Themenkonversationen. Der Agent identifiziert und löst die Aktionen aus, die Benutzer ausführen möchten, z. B. das Zurücksetzen von Desktopsitzungen.

Virtual Agent kann in Web-Chatbots, NowMobile und Kollaborationstools wie Microsoft Teams und Slack verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.

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Endbenutzer – Self-Service über Virtual Agent

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